cubestores.nl Arvostelua 

Fijne webshop met een degelijk aanbod aan fietsmateriaal. Helaas stopt het daar dan ook. Als je vanuit België een bestelling plaatst, dan ben je maar beter 100% zeker van je aankoop.

Retourneren is namelijk omslachtig en duur. Het retourlabel dat ze voorzien, heeft geen barcode. Dat wil zeggen dat je het als een standaard verzending moet terugsturen. Voor BPost gaat het in dat geval om €10,95 voor een pakje van het kleinste formaat en het laagste gewicht. Mijn bestelling bedroeg €20, excl. verzending. Dan haal je het er al bijna niet uit.

Heel jammer dat Cubestores.nl voor hun Belgische klanten hier geen degelijke oplossing voorziet. Standaard bezorging kost bij hun bovendien al €4,95, tenzij je voor een bepaald bedrag bestelt.

Vervelende ervaring, mij zien ze niet meer terug.

Heb een lowrider gekocht voor een MTB (93363). Deze was gemakkelijk te monteren. Veel plezier van de drager gehad waar mijn voortassen aan hingen. ( Fietsvakantie 1250 k) Had een boutje te vast gedraaid waardoor ik die niet los kreeg. De Cube store bood aan om met korting een ander exemplaar te kopen. Goede after sale service! Was uiteindelijk niet nodig. Kwalitatief goed artikel!

Bijna twee weken geleden heb ik een fiets ontvangen, maar helaas was het niet het model dat ik had besteld. In plaats van de Aim One kreeg ik een Aim SLX, en bovendien in maat XL in plaats van maat L.

Op dezelfde dag dat de fiets werd geleverd, heb ik hierover een e-mail gestuurd naar Cubestore. Tot op de dag van vandaag heb ik echter nog steeds geen enkele reactie ontvangen.

Ik dacht altijd dat dit een betrouwbaar bedrijf was, maar helaas hebben ze mijn tijd verspild en mijn geplande fietsvakantie verpest. Daarnaast weet ik nog steeds niet wat ik moet doen met het feit dat ik de verkeerde fiets heb ontvangen. Ik ben erg teleurgesteld over zowel de service als de communicatie.

Mijn cube kathmandu was kapot. Er was een tandwiel afgelopen. Onze dealer was met vakantie dus naar de cube store in Almelo gegaan. Daar hebben ze de fiets direct nagekeken en gemaakt. Top service. Heel blij mee. Kom zeker terug. Thx Mart en de rest.

Over mijn Cube Agree C:62 Pro ben ik tevreden. Het is een geweldige fiets en het product zelf krijgt van mij een positieve beoordeling.

De service van Cubestore Nederland rondom de terugroepactie was echter zeer teleurstellend. Begin januari 2026 kreeg ik te horen dat ik vanwege een mogelijk defect aan de voorvork niet meer mocht fietsen. Na controle bleek mijn fiets inderdaad onder de terugroepactie te vallen. Vervolgens heb ik maanden moeten wachten op een reparatie, zonder dat ik actief op de hoogte werd gehouden.

Toen ik mij voorbereidde op de Ironman Hamburg 2026 en vroeg naar een tijdelijke oplossing, werd er niet meegedacht. Uiteindelijk bleek mijn fiets pas in week 26 gerepareerd te zijn, mede omdat deze in de vestiging Almelo simpelweg over het hoofd was gezien.

Een terugroepactie kan gebeuren, maar de manier waarop Cubestore Nederland hiermee omging was onder de maat. Geen duidelijke communicatie, weinig betrokkenheid en vooral de klant zelf achter de oplossing aan laten gaan. Daarnaast zegt Cubestore Nederland (waar ik de fiets heb gekocht) dat ze niet verantwoordelijk zijn en ik contact op moet nemen bij Cube en niet Cubestore Nederland.

Vorige week wederom contact gezocht met Cubestore Nederland om te vragen voor een passende compensatie voor 6 maand lang niet kunnen fietsen in voorbereiding op de Ironman (en dus aanschaf van tijdelijke fiets), echter neemt Cubestore Nederland wederom geen verantwoordelijkheid en wijst weer naar Cube (waar ik de fiets niet heb gekocht).

Het product is top, maar de service en klantgerichtheid van Cubestore Nederland hebben mij enorm teleurgesteld.

I bought third bike from Cube, i would say midrange, which turned out to be very poorly assembled. This cost you 2 stars less. However my first warranty claim with bad shifter went smoothly, i hope second with fell-off left pedal will go same way. I am considering myself as loyal customer. I have had 2 previous bikes from cube from cheapest to upper midrange. This year i am quite disappointed.

Makkelijk te bestellen. Goed op de hoogte gehouden mbt de levering. Helaas werd deze 1 keer uitgesteld. Fiets uiteindelijk netjes afgeleverd. Indien er vragen zijn hele nette klantenservice die je prima helpen.

Topservice!

Bij het ontvangen van mijn bestelling merkte ik dat er een onderdeel ontbrak. Toen ik dit diezelfde avond meldde, kreeg ik vrijwel meteen een reactie van iemand uit het team.

Er werd meteen aangegeven dat dit uiteraard niet de bedoeling was en dat het ontbrekende onderdeel direct zou worden nagestuurd. De communicatie was vriendelijk, duidelijk en eerlijk. Geen gedoe of excuses, maar gewoon het probleem oplossen. Dat waardeer ik enorm.

En inderdaad: twee dagen later had ik het ontbrekende onderdeel al in huis. Dat is een niveau van klantenservice dat je tegenwoordig nog maar zelden tegenkomt.

Chapeau!

Topservice van Cube!

Ik heb Cube een e-mail gestuurd met foto’s van een scheur in mijn zadel. Nog voordat ik überhaupt een inhoudelijke reactie had ontvangen, kreeg ik al de bevestiging dat er kosteloos een nieuw zadel naar mij werd verstuurd. Dat noem ik nog eens service!

Na de verzendbevestiging ontving ik bovendien een keurige en persoonlijke e-mail waarin ze aangaven het vervelend te vinden dat dit was gebeurd en bevestigden dat ze het met een nieuw zadel zouden oplossen.

Snelle afhandeling, uitstekende communicatie en een service zoals je die graag ziet. Complimenten aan Cube!

Eem moertje van de gsm houder was onderweg eraf gelopen.
Gevraagd naar een vervangend moertje. Dit was helaas niet leverbaar. In plaats daarvan kreeg ik een compleet nieuwe set gratis opgestuurd. Chapeau!!!

MTB besteld, welke helaas niet meer voorradig bleek. Dit was nog niet bekend bij bestellen, waardoor ik wel gehele betaling heb gedaan.
Vervolgens werd een alternatief model geboden, maar pas na enkele reminder mails naar de status van mijn bestelling. Het alternatief had een mindere afmontage dan mijn originele set-up (waarop ook een heel goede korting zat), waarop ik vervolgens een reactie stuurde. Ook hierop weer bijna een week geen reactie na een aantal reminder mails.
Uiteindelijk heb ik na diverse mails, na drie weken zonder resultaat, de order geannuleerd. Dit was toen ineens wel snel geregeld met terugstorting van het bedrag gelukkig.
Voor volgende keer hoop ik dat Cube sneller kan reageren op mails, hierdoor heb ik nu helaas een slechte ervaring met deze webshop.

Snelle reacties, fijne thuisleverservice!

Door klantenservice in de steek gelaten. Mijn fiets is recent met een defect geleverd. Telefonisch contact gezocht op diverse dagen en diverse tijdstippen, maar de klantenservice is volledig onbereikbaar. Om de mijn eerste mail een reactie gehad maar daarna niet meer, ondanks herhaaldelijke mails van mijn kant. Contact gezocht met de dichtstbijzijnde winkel maar dit had ook niet de bereidheid om ons te helpen. Over drie weken was er een plekje, maar dan konden wij niet. Dan werd het december.

Kortom een niet goed werkende fiets gekregen. Onbereikbare klantenservices en dus geen perspectief dat het probleem ook een keer wordt opgelost. Het eerste fietsweekend daardoor al in het water gevallen en geen vertrouwen in een snelle afhandeling meer. Heel slecht allemaal.

Prima zoals besteld en vlotte levering

Snelle en correcte levering van 2 CUBE Nulane trekking fietsen.
Wij zijn zeer tevreden over de probleemloze en klantvriendelijke klantensevice van dit bedrijf.

Vandaag naar de winkel in Joure geweest, zeer goed ontvangen en geholpen! Toen kwam de vraag kunnen we hem gelijk meenemen, normaal gesproken niet maar omdat jij op de camping staat en gelijk wil fietsen moesten we hem maar gelijk klaar gaan maken voor je! Zoon helemaal blij.

Vandaag in Assen in de winkel geweest. Na meerdere blikken richting de medewerkers en ongeveer 10 minuten genegeerd te zijn komt er een andere klant binnen welke direct koffie aangeboden kreeg en geholpen werd. Toen mijn vrouw de bewuste medewerker daarop aansprak kreeg ze het antwoord: fijne dag mevrouw. Hierop zijn we overrompeld weg gelopen en na 10 minuten toch weer terug gegaan en gevraagd waarom op deze manier. Waarop de bewuste bedrijfsleider zei geen tijd te hebben en ons wegstuurde met wederom de opmerking fijne dag meneer.

Het is een groot voorrecht om klant bij jullie te zijn. Jullie vinden direct oplossingen voor de problemen van jullie klanten. Dat jullie bereid zijn geld te verliezen om klanten te winnen, laat zien hoe kwalitatief hoogwaardig jullie winkel is. Ik beveel Cube Store NL van harte aan.

Purchasing a bike through the Cubestores.nl online store has been an incredibly frustrating experience. Through their online store, they sold me a bike with an active safety recall that had been known for at least six months prior to my purchase. Selling a product with a known, unresolved safety issue is completely unacceptable.

When I reached out to them for support, the customer service was shocking:

Ignored Communication: They completely ignored my first email regarding the recall.

False Information: When I finally got them on the phone, they falsely claimed the recall did not apply to my bike.

Hanging Up: During a follow-up call, I mentioned I was recording the conversation for my records. They immediately hung up on me and subsequently refused to answer any calls from my number.

Refusal to Help: I sent a formal email stating I would have the bike fixed at another shop and send them the bill. They replied just to stubbornly repeat that the recall "wasn't applicable."

A few months later, the exact security issue they denied actually happened. Because they refused to help, I gave the bike to another local store to fix. After I informed Cubestores that the failure occurred and was being repaired elsewhere, a new representative suddenly replied saying I could bring the bike into their shop—which is a 1-hour drive away, and far too late to be helpful.

It feels like they were deliberately trolling me. They denied a documented safety recall, hung up on a customer, and only offered a useless solution months after the fact. Avoid this store at all costs—they do not care about your safety or providing any after-sales support.

De levering van de fiets was iets vertraagd, maar de klantenservice heeft dit dubbel en dwars goedgemaakt! Super service, super merk! Nu heerlijk genieten van de geweldige fiets.