Busreizen Maaskant Arvostelua 

Lourdesreis. Weinig behulpzame chauffeur.
Overnachtingshotels oké.
Hotel in Lourdes ver onder de maat
mbt accomodatie en verzorging.
Geen Maaskant Lourdesreis meer!
Annemie.

We hebben in september 2022 een geweldige reis gemaakt naar wenen, alles was top geregeld en chauffeur Gerard met echtgenote hebben ons prima verzorgd. Helaas is mijn vrouw kort hierna ziek geworden en overleden, maar ik ga een volgende keer weer mee met Maaskant.❤️

Gisteren terug gekomen van de superreis Asturië,Cantabrië en Galicië. In 12 dagen ontzettend veel gezien met een gezellige groep van 22 pers. Met chauffeur Ronald die een echte aanwinst voor het team is, prettige rijstijl, amicaal en altijd voor je gasten klaar staan. Dit is de enige Maaskant reis waar een aparte reisleider bij is namelijk Nicoliene, het was een genot om haar te horen vertellen. De samenwerking tussen Ronald en Nicoliene is geweldig, het is een TOPTEAM! De aanwezigheid van een reisleider tijdens de reis is een waardevolle aanvulling die navolging verdiend bij andere reizen. Echt een groot pluspunt. We hebben genoten van deze prachtige reis!!!
Paul en Sandra uit Geleen

In2023 reis naar Portugal gedaan t was n afrafel reis en n zeer ongemanierde slechte chauffeur. Had me voorgenomen niet meer met Maaskant te reizen. Toch de gok gewacht met n kortere reis naar t zwarte woud. We hadden n top chauffeur Jasper vriendelijk behulpzaam en hij kom z'n bus besturen ongelooflijk.
N Vriendelijke en goede chauffeur maakt de reis en goed gezelschap. Dus v Jasper n dikke 10 topie

Bij de klantenservice van Maaskant zit een dame aan de telefoon die bijscholing nodig heeft in "hoe luister en behandel ik met respect naar klanten". Ik belde op 26/4/24 en had een vraag over de annulerings factuur. Ipv in te gaan op mijn vraag dreunde ze de notabedragen op en bleef dat herhalen. Totaal geen begrip voor mijn vraag ook al vroeg ik haar waar de denkfout in deze zat. Enige wat ze deed was mij afkatten als was ik een dom klein kind. We kwamen er niet uit en heb ik gezegd dit gesprek te beëindigen. Ik ben 77 en weet waar ik het over heb maar deze mevrouw luisterde niet en gedroeg zich zeer onbeschoft.
Op 29/4/24 nog maar eens gebeld op de vraag of de factuur wel goed was omdat ik deze wilde betalen. Maar ook nu kreeg ik deze zeer klantontvriendelijke vrouw te spreken die niet luisterde naar mijn vraag maar haar mantra bleef herhalen zonder enig begrip voor mijn vraag. Hierna maar de SGR gebeld en samen zagen we waar de fout zat. Ik heb toen de factuur betaald. IK GA NOOIT MEER MET MAASKANT REIZEN IN ZEE.!!

Lago Maggiore Augustus 2023.
Goede chauffeur edwin. Leuke groep niet al te groot.
Hotel was matig en het zwembad ligt 5 km verderop.
Veel gezien en Lago Maggiore is erg mooi. Het eten was mwah.. Wel Genoeg vrije tijd gehad om mooie dingen te bezichtigen.

Wij hebben verscheidene rondtours gemaakt, met goede ervaringen maar onze reis vorig jaar door Ierland met chauffeur reisleider Pim is ons bijzonder slecht bevallen.
Vertelde weinig onderweg, reed als een wilde, en was weinig sympathiek. Voor ons nooit meer,
Wil en Riet Tacke van Nerven.

Na mijn slechte ervaring in Puglia waarover ik al een reactie heb geplaatst, heb ik ook een brief naar Maaskant geschreven. Na een paar weken kreeg ik een standaard briefje waarin mij verteld werd dat bij "alle andere reizigers mijn opmerkingen niet werden waargenomen"??? Opnieuw een flagrante leugen. Een volgende zin was: "deze reactie is ook verzonden naar uw medereizigers Mevrouw X en Mevrouw Y. (Uit respect vernoem ik geen namen) M.a.w. al minstens 2 verschillende medereizigers hadden gelijkaardige klachten, dat is duidelijk gemaakt door deze zin. Mijn eerlijke mededeling dat s'morgens heel vroeg, rond het hotel Lo Smeraldo in de herfst zang en migrerende vogels worden afgeschoten, werd volledig genegeerd. Ik wil gewoon zeggen, als u niet tevreden bent, bespaar u de tijd om dit te melden. Er wordt toch geen zinnig antwoord op gegeven.

P.S. Maaskant schrijft hieronder in haar antwoord op deze reactie dat ze mij in een brief hebben laten weten dat ze het betreuren dat ik s'morgens wakker werd van jagers die op trekvogels schoten. Ik wil hiermee bevestigen dat dit absoluut niet het geval was!!! Er werd met geen woord over afschieten van vogels geschreven. Alweer een leugen, waarom toch???

Na onze mooie reis naar Apulie met Joop en Tim als topteam en Ingo als zeer goede gids.Tim zeer hulpvaardig,waar hulp nodig was hij deed het.Hiervoor dank je wel.Neen wij zijn geen kleuters ,hoogbejaard of doof en hebben niet het recht om in Italië te zeggen hoe de plaatselijke bevolking hun olijven moeten oogsten.De hele vakantie zaten we met een leuk gezelschap aan tafel en de laatste dag kwam er een dame bij en riep,zwijgen!Een goede raad voor de beide dames ,blijf thuis of ga alleen en neem oordopjes mee verbeter de wereld begin met jezelf .
P.S aan de chauffeurskant stonden de zetels erg kort op elkaar

Reis naar Puglia. 21-10/01-11-23
1 November zijn we teruggekomen van een geweldige reis naar zuid-Italië, Puglia.
Onze eerste kennismaking met een busreis is ons zeker niet tegengevallen, in tegendeel zelfs. Door de geweldige chauffeur, Joop, werden we iedere dag weer veilig naar onze bestemming gebracht. Gedurende de reis wist hij ons telkens weer te informeren over wetenswaardigheden en interessante anekdotes over de streek waardoor wij reden. Zijn zoon Tim zorgde iedere dag voor de drankjes, was zeer behulpzaam en attent naar de aanwezige reizigers. Hij zorgde ook voor het nodige entertainment gedurende de ritten naar en van Puglia.
In de streek zelf hebben wij kunnen genieten van goed georganiseerde excursies waarbij de plaatselijke gids, Ingo, ons telkens weer kon voorzien van goede informatie, verhalen en wetenswaardigheden. Elke dag wist hij een ander onderwerp uit te diepen. De samenwerking tussen Joop, Tim en Ingo was geweldig. Zo werd er geanticipeerd op veranderende weersomstandigheden waardoor de excursie gewoon kon doorgaan. Samen hebben ze voor ons bijgedragen aan een geweldige ervaring waaraan we met veel plezier terugdenken. Een absolute aanrader!
De hotels onderweg waren prima, in Cisternino had hotel Lo Smeraldo een geweldige service, prima ontbijt en diner; echter een minpunt was dat de kamers gehorig waren.
Fam. S. Jaspers
PS: niet hoogbejaard, niet altijd volgzaam en zeker niet half doof.

De reis naar Apulië was prachtig, met goede chauffeur Joop, prima hotels met lekker eten... Tim, de zoon v d chauffeur fungeerde als reisleider, en hoewel kundig in koffie en water aanreiken, wist hij niets van culturele wetenswaardigheden. Hij was verschrikkelijk grof in de mond, benoemde condoomgebruik en dementerende oude wijven alsof het normaal was, en als n reiziger n opmerking maakte over de keiharde muziek die hij via zijn telefoon afspeelde, werd die persoon afgeblaft. Zolang deze dominante, ongemanierde man als reisleider fungeert kies ik voor een andere maatschappij, ondanks de overige goede ervaringen !

Dit was echt de slechtste reiservaring die we ooit hebben gehad! Dus neem even de tijd!

Ten eerste, laten we het hebben over de behandeling die we kregen tijdens onze telefoongesprekken met medewerkers. Het was niets minder dan schandalig. We belden met serieuze vragen over de reis die we hadden geboekt naar het magische Zwarte Woud, maar kregen te maken met asociaal en onbeleefd gedrag. De medewerker leek onze vragen vreemd te vinden en gaf zelden bevredigende antwoorden. Dit was niet wat we verwachtten van een reisorganisatie, die zou moeten excelleren in het verstrekken van informatie over hun aangeboden reizen.

Toen ik mijn onvrede uitte over de manier waarop ik aan de telefoon was behandeld, wilde de medewerker me doorverbinden met haar manager. Je zou denken dat de manager ons met meer interesse en respect zou behandelen, maar niets was minder waar. Ze wuifde onze zorgen gewoon weg met de opmerking: "Nee, we gaan niet iedereen aanvallen." Dit maakte me nog geïrriteerder. Zo wilde ik niet behandeld worden, en we begonnen spijt te krijgen van het boeken van deze reis.

De heenreis was geen pretje. In totaal duurde het 14 lange uren. We werden om 04:15 uur 's nachts opgehaald en moesten nog eens 6 uur reizen om andere reizigers op te halen voordat we in Vaals aankwamen. En bedenk dan dat de reis van Vaals naar het Zwarte Woud nog eens 7 uur duurde. Het gebrek aan transparantie was duidelijk. De terugreis voelde als een eeuwigheid, wat ook nog eens 14 uur duurde.

Nu, het Kurgarten Hotel Wolfach. Wat een teleurstelling! Onze kamer was klein, oud en met een onaangename urinegeur. De badkamer was weliswaar schoon, maar dat was dan ook het enige positieve. Toen we de bedden wilden testen, ontdekten we dat de matrassen van zeer slechte kwaliteit waren en doorgezakt. Ze waren dringend aan vervanging toe, en we zakten letterlijk door het bed vanwege de verouderde lattenbodem. Voor mensen met rugproblemen was dit een nachtmerrie. Toen we dit probleem bij de receptie aankaartten, kregen we een andere kamer aangeboden, die nog erger was dan de vorige. Het hotel was vol, dus dit was de enige optie. We kregen andere matrassen, maar nog steeds van slechte kwaliteit en zonken nog steeds door de lattenbodem. Uiteindelijk besloten we de resterende nachten op de grond te slapen. Onze vakantie was verre van aangenaam.

Het eten in het hotel was beneden alle peil. Het ontbijt was standaard en niet bijzonder, zonder verse opties. Het diner was ronduit afschuwelijk. Alles kwam uit blikken en potten. We hebben 5 dagen buiten het hotel gegeten. Uiteindelijk waren we allemaal zo teleurgesteld in het eten dat we alternatieven zochten.

Dan hebben we nog de buschauffeur, Rene, die aanvankelijk vriendelijk leek, maar zich gaandeweg tot een monster ontpopte. Hij was brutaal, beantwoordde vragen niet of kapte ze af en vernederde mensen met opmerkingen. Bij de excursies kregen we amper tijd om dingen te bezichtigen. Zo moesten we de prachtige watervallen van Triberg binnen een 1.25 uur bekijken en de watervallen van Schaffhaussen in Zwitserland in slechts 3 kwartier, nadat we een kwartiertje op een boot langs de watervallen hadden gevaren. De reden? Rene zou anders te veel parkeergeld in Zwitserland moeten betalen. Haastig bezienswaardigheden bekijken was gewoon niet prettig.

Na onze terugkeer stuurde ik een boze e-mail. Dit voelde als puur winstbejag. Na 4,5 weken kregen we echter een standaardbrief, die blijkbaar naar iedereen met soortgelijke klachten wordt gestuurd. Hierin werd geen excuus aangeboden voor het feit dat we 5 dagen op de grond moesten slapen. Ze beweerden zelfs dat we ervoor hadden gekozen om buiten het hotel te eten omdat het eten in het hotel naar hun zeggen acceptabel was. Ze boden ons een andere kamer als alternatief, maar deze was ook verre van acceptabel. Als klap op de vuurpijl kregen we een reischeque van 25 euro van Maaskant als een soort minachtend gebaar. Denken deze mensen nu echt dat we ooit nog met deze reisorganisatie op reis willen? Dit is gewoon schandalig!

Deze reisorganisatie is absoluut niet aan te raden!

nu kan ik mijn negatieve review niet terugvinden welke ik heb gemaakt op 27 mei. Is blijkbaar ergens in vergeethoek gekomen. Opper verbaasd nu er twee nieuwe reviews hier staan met exact dezelfde klachten over een buschauffeur Renee die mijn en van andere dure vakantiereis van 17 mei 2023 enorm heeft verpest met zijn onbeschofte gedrag..mijn klachten daarover bij maaskant reizen is afgedaan met non argumenten en reden en is beterschap beloofd omtrent deze chauffeur om hem beter te gaan begeleiden..en een compensatie van lik me vestje. Die zichzelf hoogachtende medewerker weer loslaten op je reizigers gaat maaskant reizen dus weinig sterren opleveren ongeacht of je negatieve reviews en klachten naast je neer legt..misschien moet er contact worden gelegd met een hogere klachtencommissie.. je dure reis laten verpesten door medewerkers van maaskant reizen "die waar ze trots op zijn en hun aller best doen" is zelfs na maanden nog schofferend. Zeker als er wederom reizigers gedupeerd zijn en zich met dezelfde klachten van schofferend gedrag van een medewerker of zelfs de hele organisatie die weinig oor heeft voor zijn klanten die klagen..

Het hotel waar we verbleven, was over het algemeen schoon, zij het ouderwets en zeer minimalistisch ingericht. Het positieve aspect was het ontbijt, dat goed was. Het diner viel tegen, aangezien het duidelijk uit blikjes, potjes en zakjes leek te komen, met weinig variatie in smaak. De drankenkaart beperkte zich tot koffie, thee, water, twee soorten wijn en bier. Alles moest contant, per bestelling, worden afgerekend. De bar sluit om 22:00 uur.
De chauffeur/reisleider; hij was een goede chauffeur en voerde het programma uit zoals op papier stond, maar voegde geen extra informatie of context toe aan de bezienswaardigheden die we bezochten. De laatste dag stond er een excursie naar Zwitserland op het programma waarbij je langer in de bus zit dan dat je daadwerkelijk kon genieten van de prachtige waterval, je hebt daar 90 minuten voor. Als reden werd gegeven de hoge kosten van de parkeerplaatsen bij de waterval.
Op de terugweg werden we onaangenaam verrast bij het overstappunt in Eindhoven. Plotseling bleek dat het busje dat ons naar het westen van het land zou brengen, een omweg zou maken over Arnhem en Utrecht. Dat zorgde voor hevig protest onder de reizigers die naar het westen van het land reisden. Opvallend was dat de chauffeur zonder enig afscheid verdween, waardoor zijn collega-chauffeur met het probleem werd opgezadeld.
De beschrijving van de reis is niet realistisch en komt niet overeen met wat er daadwerkelijk wordt geboden. Al met al lijkt het erop dat er verbeteringen nodig zijn bij de reisorganisatie om de algehele tevredenheid van reizigers te verhogen. Meer transparantie, betere communicatie en een professionele reisleider zijn waardevol en kunnen helpen om het toekomstige reizigers aangenamer te maken.

Oktober 2023: alle klagers van mbt deze reis (klachten waren in grote lijnen gelijk, sommige reizigers hadden meer specifieke klachten geuit) kregen begin oktober exact dezelfde antwoord brief waarin Maaskant zegt navraag te hebben gedaan bij het hotel. Echter men herkent zich niet in onze klacht. Over de chauffeur wordt helemaal niet gerept in de antwoord brief en over de verrassing vwb uitstapplaats zegt men "soms komt het voor dat het in uw ogen niet altijd een logische reis is". Om te bewijzen dat onze slechte ervaring een uitzondering was kregen wij van Maaskant reizen ieder een "Reiskado cheque" van E25,-. Wij maken daar in geen geval gebruik van.

Voor ons was het de eerste verre busreis. Heel goed bevallen. Door een uitstekende en vriendelijke chauffeur Joop die werd geassisteerd door zijn zoon Tim die ons voorzag van koele en warme drankjes, de nodige muziek en gezelligheid. Ook de gids Ingo vertelde veel over dit prachtige gebied.
De plaatsen die we hebben bezocht waren allen zeer de moeite waard. De hotels waren van uitstekende kwaliteit.
Slechts een minpuntje, rechts van de bus waren de plaatsen ruim maar links voor grotere mensen een beetje te krap. Jammer.
Verder zijn deze reizen voor herhaling vatbaar en zullen wij daar zeker vaker gebruik van maken.

Woensdag 6 sept. kwamen wij terug van een prachtige reis naar Puglia.Onze chauffeur Joop,een lieve aimabele man,heeft ons veilig naar de mooiste plekjes en bezienswaardigheden gebracht.
Onderweg vertelde hij de meest interessante dingen over de omgeving en leuke anekdotes.
Tim,zoon van Joop,zorgde voor water,thee,koffie of een soepje.Oog voor alles en iedereen, super zorgzaam en lief.Bovendien een echte entertainer, dus veel gezelligheid in de bus.
Wat een geweldig stel!!!woorden te kort.
Zij hebben bijgedragen aan het slagen van deze bijzondere reis en een onvergetelijke vakantie.
Met vriendelijke groet fam.Kerren en fam.v.d.Bercken

Graag deel ik met u mijn ervaringen omtrent deze reis, vooral omdat de organisatie nogal terughoudend is met het verstrekken van informatie.
Ten eerste over het hotel: De badkamers zijn, hoewel schoon, nogal retro, in jaren 70-stijl. Mijn kamer had (versleten en vlekkerige) vloerbedekking, waardoor hij niet geschikt is voor mensen met een huisstofmijtallergie, zoals ik. Het ontbijt is goed, maar het diner is erg ondermaats, met groenten uit blik en weinig variatie. Een persoon is ziek geworden, anderen hadden last van maagklachten. De drankjes bij het eten moeten contant afgerekend worden en zijn best aan de prijs. Rekent u dus op extra uitgaven als u niet aan het diner wilt deelnemen.
Ten tweede over de chauffeur/reisleider Rene. Hij rijdt goed en volgens schema, maar is ongeschikt als reisleider. Hij maakte snerende opmerkingen, viel uit naar mensen die niet eens te laat kwamen, maar net op tijd, neemt klachten niet serieus, spot ermee. Ik kreeg onder meer opmerkingen over de lengte van mijn rok en hij verkondigde dat vrouwen die 'in nog kortere rokken dan jij in Amsterdam rondlopen, er niet van op moeten kijken als ze aangerand worden.' Vanaf woensdag is hij alleen maar chagrijnig geweest. Op de terugweg tijdens het afzetten van mensen reed hij heel hard over de binnenwegen, zodat we misselijk werden. Bij het eindpunt bleek plotseling dat het busje dat ons naar het (noord-)westen van het land moest brengen een omweg zou maken over Arnhem, waardoor we nog uren in het busje zouden moeten zitten. We waren hierover niet geïnformeerd. Toen we hiertegen protesteerden, sprong hij in zijn bus en reed met gierende banden weg, het probleem aan zijn collega overlatend. Er was een hoogbejaarde man die doodmoe was van de reis en ook naar Utrecht moest. Hij had hem mee kunnen nemen, zodat hij niet nog onnodig lang over Arnhem had moeten reizen. Ik vond moeilijk om aan te zien hoe hij zo respectloos en ongeïnteresseerd met zijn (hoogbejaarde) gasten omging. Zijn gedrag is onacceptabel.
Ten derde de reis naar het gezamenlijk vertrekpunt. Als u uit het westen van het land komt, moet u er rekening mee houden dat u bij nacht en ontij op moet staan. Het duurt ook erg lang voordat iedereen in Limburg is opgehaald en dan moet de reis nog beginnen. Onderweg wordt er om de 1,5 uur gestopt bij Mac Donalds en aanverwante ketens.
Ten vierde: De plaatsen die tijdens de excursies bezocht worden zijn erg toeristisch, met navenante prijzen. Een koffie bijvoorbeeld, kost al snel €5,00.
Ten vijfde: een schema met tijden krijgt u niet. U vertrekt iedere dag rond negen uur en bent rond vijf uur terug. De bar van het hotel sluit om tien uur. De drankjes zijn aan de prijs. Er zijn twee supermarkten, een bakker en slager in het dorp.
Ten zesde: De laatste dag van de excursie gaat over Villingen. Er is daar niets bijzonders te zien of te doen. Dan gaat u naar Zwitserland, waar u slechts 1,5 uur krijgt om de waterval te bekijken. Er liggen een prachtig slot en een brug, maar u heeft geen tijd om die te bezichtigen. Reden: hoge parkeerkosten. U zit die dag langer in de bus dan dat u eruit bent. Best jammer. Verder was de rest van de excursies in orde.
De medereizigers waren bijzonder sympathiek en daardoor was het toch een geslaagde vakantie. Ik adviseer Maaskant om transparanter te zijn over deze reis, zodat mensen weten waar ze aan toe zijn. Natuurlijk kun je niet al te veel verwachten voor deze prijs, maar ik vind het misleidend om te beweren dat je zo heerlijk tot rust kunt komen in het hotel met vele faciliteiten. Het is niet meer dan basic. De onprofessionele houding van de reisleider heeft wel een schaduw over de reis geworpen.

We hadden een top chauffeur JOOP.Zijn zoon Tim was de reisleider,we hebben zo'n plezier gehad,de hele bus had er plezier in. Mijn man Ad werd even niet goed,Tim kwam meteen met water,en was zeer bezorgd. Iedere dag als wij op stap gingen, kwam Tim ,met water,toppy
.Beiden zijn zeer attend.We hebben een schitterende vakantie gehad. Hotels prima,alles was correct .Geschikt voor herhaling.

Het was onze eerste busreis en gelijk een verre naar het mooie Puglia, chauffeur Edwin een 10, gids Ingo in Italie een 10, mede passagiers een 10. De chauffeur stopte bijna iedere 2 a 3 uur en niet alleen langs de autosnelweg, maar liet ons zowel op de heen als terugweg, mooie plekjes zien. Tijdens deze hele reis was de chauffeur netjes en correct en stond voor opties open. Overnachtingshotels waren een voor een prachtig, alleen bij het laatste in Denkendorf werden mede passagiers vrij onvriendelijk behandeld, zelfs daar trad de chauffeur op tegen de eigenaar. Voor ons was het een mooie ervaring, iedere volgende reis kan alleen maar slechter worden, want deze was perfect.