Mobiel van Budget Thuis Arvostelua 

Snelle service

Mijn ervaring is ik geef aan iedereen ik advies iedereen niet bij budget iets aansluiten heel slecht internet en als je klantenservice belt help ze je niet en ik heb geen zien om mijn hele ervaring te typen maar mijn advies niet doen

Szybką i profesjonalna pomoc

alles is soepel gegaan
Hajar was Top

Fijn geholpen en meegedacht - Maryam

Hajar is een topmedewerkster heeft mij erg goed geholpen en geduldig.

Opzegging snel geregeld via de chat door Hajar.

Zeer fijn gesprek gehad met Hajar. Goed en vlot geholpen!

Snel doorverwezen naar een medewerker die mijn vraag vervolgens snel kon behandelen.

2 jaar een abbonement hier gehad. Prima internet en bellen. Alleen als je wil verlengen ben je blijkbaar minder waard dan een nieuwe klant. Want als ik als nieuwe klant een abbonement afsluit krijg ik het eerste jaar 50 procent korting. Wil je dit als bestaande klant om te verlengen krijg je dit maar 4 maanden. Krijg van de telefoniste te horen dat alle aanbieders zo werken. Dan maar overstappen.

Enorm goed geholpen door Alyssa snel het probleem gevonden

De medewerker haar naar was hajar, ze heeft me enorm goed geholpen, klantvriendelijk, behulpzaam en begripvol.

Hajar reageerde snel, vrolijk en vriendelijk. 100% tevreden

Hajar heeft me goed geholpen was iedereen van zijn collega`s maar zo

Eerst gechat met chatbot, daarna doorverwezen naar klantenservice medewerker Hajar. Deze stond mij netjes te woord en kon mijn vragen beantwoorden en mij verder helpen. Daarvoor neem je contact op. Ga zo door.

Vier dagen geleden kreeg ik op een een berichtje van Budget Mobiel dat er nog een rekening open stond op mijn account en daarom geen gebruik meer kon maken van mijn abonnement. Hier zou ik al via sms een waarschuwing van ontvangen hebben, waaronder ook een email met een betaalverzoek om dit op te lossen. Dit was dus helemaal niet zo. Ik was hier niet over op de hoogte gesteld en omdat het Vrijdag avond was toen ik weer contact met hen had kunnen op nemen, was dit niet meer mogelijk.

Tijdens het weekend zag ik dus dat de betaling wel gewoon netjes door ging. Het geld ging van mijn bankrekening af. Als ik online op mijn account keek bij Budget Mobiel zag ik dat ze die ook ontvangen hadden. Hier komt het; Er stond dus dat ik op 5 februari betaald heb, maar bovenaan stond dan "Je hebt betaald tot 13 februari".

Hoezo kon ik op eens maar 8 dagen lang gebruik van maken van mijn abonnement, terwijl ik voor een hele maand betaald heb? Daar gaat toch iets mis? Maandag heb ik gelijk contact genomen via de chat. Eerst ga je dus met een bot in gesprek die mij, toen die er achter kwam dat dit te ingewikkeld was er voor, met een 'echte' persoon verbonden heeft.

Daar wordt dus gezegd dat deze persoon nog even gaat lezen wat tegen de bot gezegd was om dan te kijken hoe die persoon kan helpen. Dat was dus helemaal niet zo. Ik kreeg een 'Hallo, hoe kan ik helpen?' waardoor ik dus het hele verhaal nog een keer moest neer leggen. Vervelend, maar goed, tenminste gaat er nu eindelijk een echte persoon aan de slag. Toen ik dit dus allemaal uit ging leggen, was mij verteld dat er helemaal geen betalingen open staan en ik gewoon gebruik zou kunnen maken van mijn abonnement. Nu wordt dus gezegd dat het mijn telefoon is, en niet iets aan hun kant. Ik zou maar even 10 minuten lang de SIM kaart er uit halen en dan weer terug in zetten. Dit zou nog wel het probleem kunnen oplossen.

Nog een keer leg ik uit wat er op de website staat, dat ik dus klaarblijkelijk alleen maar voor die 8 dagen betaalt heb, laat hier ook nog screenshots van zien. Geen reactie. Na die 10 minuten zet ik mijn SIM kaart weer terug in en... hij doet het? Wat vreemd, mijn mobiele telefoon had eerder ook al aangegeven dat een SIM kaart van Budget Mobiel er in zat en ik kreeg een hele boel berichtjes van hen dat er nog een betaling open stond.

Toen ik de website ging refreshen, stond op eens wel dat ik voor een hele maand heb betaald?! Dit hebben ze dus stiekem veranderd, zonder dit te laten weten en doen dan zo als of het wel mijn mobiele telefoons schuld was. Dit heb ik bij de chat aangegeven en toen kreeg ik een "Hallo, die is [naam]. Hoe kan ik helpen?" als of we net begonnen zijn met ons gesprek. Dit geeft mij heel erg het gevoel als of dit nog steeds een bot is, maar dat willen ze niet toegeven.

Nu ben ik ontzettend boos omdat ik hier gewoon gegaslight wordt erover en ga met de klantenservice bellen. Hier moesten ze 15 minuten lang intern in gesprek over gaan om vervolgens gewoon te zeggen 'dit kwam allemaal vanwegen een storing'. Een storing. Als het een storing was, waarom wordt dat niet bij de klanten gemeld? Waarom was ik de enige die hier last van had? Want ik ken ook andere die Budget Mobiel gebruiken en geen storing hadden. Waarom wordt achter de schermen dingen veranderd zonder mij wat te vertellen en zo gedaan als of alles mijn/mijn mobiele telefoons fout is? Geen excuses, niets om het beter te maken. Ik heb echt helemaal geen vertrouwen meer in dit bedrijf. Zo ga je niet met je klanten om.

Hajar was erg vriendelijk en behulpzaam en mijn problemen waren snel opgelost

De internetsnelheid is de laatste tijd aanzienlijk gedaald, en dat begint me te irriteren.