Der Kundenservice war außergewöhnlich freundlich und hat mein Anliegen in kürzester Zeit gelöst. So wünscht man sich das – vielen Dank! The customer service was exceptionally friendly and resolve... Näytä lisää
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Ich habe mir zwei wunderschönen Buchstaben mit Diamanten zum Geburt meine Enkelkinder geschenkt bekommen und gleich auch dazu empfohlenen von BRUNA unterschiedlichen Ketten. Ich trage sie gleichz... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Founded in 2019 by partners Helena and Simon, BRUNA is a fine jewelry label dedicated to timeless design and responsible practices. BRUNA’s modern heirlooms are intended to be worn every day and cherished for a long time. Crafted from high-quality, conscious materials like ethical gold and silver, laboratory-grown diamonds, and genuine pearls, every jewelry piece is made with you in mind, providing infinite possibilities for stacking and styling.
Yhteystiedot
4,5
Erinomainen
3 t. arvostelua
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Returns
I had to return some earrings because one had broken. My issue was dealt with and resolved very quickly and efficiently. Excellent customer support and I would definitely recommend this company!
11. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hello Graham,
thank you so much for your wonderful feedback 🤍
We are very happy to hear that your return issue was resolved quickly and smoothly and that you were so satisfied with our customer service ✨
That is exactly how it should be – efficient, reliable, and personal.
Thank you as well for your recommendation, it truly means a lot to us!
xx BRUNA
Bruna the label vermittelt das Gefühl persönlich im Geschäft beraten worden zu sein
Ich habe mit Bruna The Label durchweg hervorragende Erfahrungen gemacht. Das Unternehmen ist äußerst vertrauenswürdig, bietet eine sehr hohe Qualität und überzeugt mit einem exzellenten Kundenservice. Bei Fragen erhält man schnell eine Antwort – stets freundlich, kompetent und hilfsbereit.
Die Bestellungen werden immer so schnell wie möglich versendet und kommen sorgfältig und liebevoll verpackt an. Obwohl ich in den letzten zwei Jahren sehr viel online bestellt habe, hat mich kein anderer Service so begeistert wie dieser.
Besonders beeindruckend ist, dass man beim Onlinekauf das Gefühl bekommt, persönlich im Geschäft beraten worden zu sein. Genau dieses besondere Einkaufserlebnis schafft Bruna The Label – und das ist alles andere als selbstverständlich.
20. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Katarina,
vielen lieben Dank für dein außergewöhnlich schönes Feedback 🤍
Es bedeutet uns unglaublich viel zu lesen, dass du BRUNA als so vertrauenswürdig wahrnimmst und mit unserer Qualität sowie unserem Kundenservice so zufrieden bist ✨
Besonders berührt uns, dass du das Gefühl hast, auch online persönlich und individuell beraten zu werden – genau dieses besondere Einkaufserlebnis möchten wir schaffen, und es ist wunderschön zu hören, dass das bei dir so ankommt.
Auch deine lieben Worte zu unserem Versand und der Verpackung machen uns sehr glücklich.
Solch wertschätzendes Feedback bedeutet uns wirklich sehr viel – danke, dass du dir die Zeit dafür genommen hast!
xx BRUNA
Der Schmuck ist einfach toll und auch…
Der Schmuck ist einfach toll und auch der Kundenservice war richtig gut.
13. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Katrin,
vielen lieben Dank für dein schönes Feedback 🤍
Es freut uns sehr, dass dir unser Schmuck so gut gefällt und du auch mit unserem Kundenservice zufrieden warst ✨
Genau diese Kombination liegt uns besonders am Herzen – wunderschöner Schmuck und ein Service, auf den man sich verlassen kann.
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude!
xx BRUNA
Reklamation
Noch nie eine so gute und unkomplizierte Reklamation erlebt. Sehr freundlich und hilfsbereit. Vielen lieben Dank!
15. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Carmen,
vielen lieben Dank für dein tolles Feedback 🤍
Es freut uns sehr, dass du mit deiner Reklamation so gute Erfahrungen gemacht hast und unseren Service als freundlich, hilfsbereit und unkompliziert erlebt hast ✨
Genau so soll es sein – umso schöner, dass wir dich überzeugen konnten!
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude!
xx BRUNA
Gute Qualität und verantwortungsvolle Ressourcen
Ich liebe nicht nur die Variation an Schmückstücken, sondern auch das die Materialien hochwertig sind und verantwortungsvoll gewonnen und verwendet werden. Immer wieder gerne!
19. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Annika,
vielen lieben Dank für dein wunderbares Feedback 🤍
Es bedeutet uns sehr viel, dass dir nicht nur die Vielfalt unserer Schmuckstücke gefällt, sondern auch die Qualität und der verantwortungsvolle Umgang mit unseren Materialien ✨
Genau dafür stehen wir – umso schöner, dass das bei dir so ankommt!
Wir freuen uns sehr, dich immer wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
xx BRUNA
Der Kundenservice war außergewöhnlich…
Der Kundenservice war außergewöhnlich freundlich und hat mein Anliegen in kürzester Zeit gelöst. So wünscht man sich das – vielen Dank!
The customer service was exceptionally friendly and resolved my issue in the shortest possible time. This is exactly how it should be – thank you very much!
19. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo Katrin,
vielen lieben Dank für dein tolles Feedback 🤍
Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice so zufrieden warst und wir dein Anliegen so schnell lösen konnten ✨
Genau so soll es sein – freundlich, unkompliziert und zuverlässig.
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude!
xx BRUNA
Favorite Schmuckmarke!
Hochwertiger Schmuck, modernes und edles Design, schnelle Lieferung! Kaufe immer wieder gerne bei Bruna!
19. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo Nicole,
vielen lieben Dank für dein wunderschönes Feedback 🤍
Es bedeutet uns sehr viel, dass BRUNA deine Lieblings-Schmuckmarke ist und du unsere Qualität, das moderne Design sowie die schnelle Lieferung so schätzt ✨
Genau solche Worte machen uns unglaublich glücklich!
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit deinem Schmuck!
xx BRUNA
Ich habe nun zweimal dort bestellt
Ich habe nun zweimal dort bestellt. Zunächst einmal das Positive: Die Bestellungen sind immer recht schnell und vollständig angekommen. Was ich aber leider sagen muss, ist dass der Schmuck optisch leider gleich zweimal relativ stark von den Bildern auf der Website abweicht. Er wirkt in Echt leider billiger verarbeitet und einmal war sogar die Befestigung einer Perle an einer Kette komplett anders als auf den Bildern. Ich verstehe außerdem, dass keine kostenlose Rücksendung angeboten wird, finde aber den Preis von 7€ für die Rücksendung eines kleines Paketes relativ hoch. Ich würde dort leider wahrscheinlich nicht noch einmal bestellen, obwohl der Schmuck an sich theoretisch wirklich echt hübsch ist. Sehr schade! :(
11. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Janita,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein ausführliches Feedback genommen hast 🤍
Es freut uns sehr, dass deine Bestellungen schnell und vollständig bei dir angekommen sind. Gleichzeitig tut es uns sehr leid, dass dich der Schmuck in natura – besonders der La Gioia Choker – nicht vollständig überzeugen konnte und die Darstellung auf unserer Website für Verwirrung gesorgt hat.
Wie bereits per E-Mail besprochen, ist die Perle bei diesem Design bewusst beweglich aufgefädelt, auch wenn dies auf den Produktbildern teilweise anders wirken kann. Wir verstehen absolut, dass dies enttäuschend sein kann, wenn man eine andere Erwartung hatte.
Dein Feedback zur Produktdarstellung nehmen wir sehr ernst, da uns Transparenz und Zufriedenheit sehr am Herzen liegen ✨
Es tut uns sehr leid, dass wir dich dieses Mal nicht vollständig überzeugen konnten, und wir hoffen, dir in Zukunft doch noch ein schöneres BRUNA Erlebnis ermöglichen zu dürfen.
xx BRUNA
Delayed shipment and Lost parcel
I had requested from the beginning that you check on my parcel, as it had not arrived for a long time. However, it took quite some time before this was actually looked into. When it was finally checked, I was informed that my parcel had indeed been lost.
According to your official website, the item should have been shipped within 2–5 business days, but in reality, it was only shipped after 15 days. I also did not receive a sincere apology regarding this matter.
Furthermore, I was told that a new tracking number would be provided, but I never received it.
15. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hello Rika,
thank you for your feedback and for sharing your experience with us.
We’re sorry to hear that you were not satisfied with the handling of your order. As confirmed in our previous communication, your original parcel was handed over for shipment, but unfortunately reported as lost in transit by the carrier—something that is outside of our direct control.
As soon as this was confirmed, we immediately arranged a replacement for you to ensure you still receive your items as quickly as possible. Please note that in such cases, additional processing time may occur due to the investigation with the shipping provider.
Regarding the tracking updates, delays can occasionally happen between label creation and status scans, which is why the information may not have updated right away.
Your replacement order has been processed, and the new tracking details are provided automatically once the shipment is registered in the system. If you have not received them yet, we are happy to resend the information to you directly.
We appreciate your patience and understanding in this matter.
Kind regards,
xx BRUNA
Toller Kundenservice
Toller Kundenservice! Ich habe immer schnelle Antworten bekommen und es wurde eine sehr kulante Lösung für mein Problem gefunden.
15. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Sophie,
vielen lieben Dank für dein tolles Feedback 🤍
Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice so zufrieden warst und wir gemeinsam eine schöne Lösung finden konnten ✨
Wir wünschen dir ganz viel Freude weiterhin!
xx BRUNA
All praise for professionalism
All praise for professionalism, responsiveness and kindness.
15. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hello dear Sandra,
Thank you so much for your wonderful feedback 🤍
We’re truly happy to hear that you appreciate our professionalism, responsiveness, and kindness ✨
We really value your kind words!
xx BRUNA
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Claudia,
vielen lieben Dank für dein schönes Feedback 🤍
Es freut uns sehr, dass dir unsere Produkte so gut gefallen ✨
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinen Schmuckstücken!
xx BRUNA
Modeschmuck/ Mittelmäßige Qualität
Wirklich wunderschöner Modeschmuck, ich habe zwei Paar Ohrringe mit der passenden Kette bestellt.
Leider überzeugt mich die Qualität nicht. Mir ist bewusst, dass es sich um Modeschmuck handelt, allerdings erwarte ich für den aufgerufenen Preis zumindest, dass die Ohrringe nicht schon nach dem zweiten Tragen abfärben und dass sich die Verschlüsse so schließen lassen, dass man nicht ständig befürchten muss, sie zu verlieren.
5. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Rania,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback 🤍
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit der Qualität deiner Schmuckstücke nicht vollständig zufrieden bist und bereits Probleme mit Verfärbungen und den Verschlüssen hattest. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch ✨
Wir haben uns bereits per E-Mail bei dir gemeldet, um den Fall gemeinsam mit dir zu prüfen und eine passende Lösung zu finden.
xx BRUNA
Enttäuschend
Für den Preis hätte ich eine viel bessere Qualität erwartet! Ich habe Kette, Armband und Ohrringe von meinem Verlobten zu Weihnachten 2025 bekommen und bereits nach drei Monaten ist die goldene Legierung abgegangen! Der Schmuck ist nun mehr Silber als Gold, wirklich schade!
11. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback 🤍
Es tut uns sehr leid zu hören, dass sich die Vergoldung deiner Schmuckstücke bereits nach so kurzer Zeit gelöst hat. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an Qualität und wir können gut verstehen, wie enttäuschend das für dich ist ✨
Leider konnten wir anhand deines Profils keine hinterlegte E-Mail-Adresse finden, weshalb wir dich nicht direkt kontaktieren können.
Bitte melde dich daher gerne direkt bei uns per E-Mail an customercare@brunathelabel.com, damit wir gemeinsam eine schnelle und passende Lösung für dich finden können 🤍
Wir sind für dich da und kümmern uns darum.
xx BRUNA
Bruna does everything well including…
Bruna does everything well including ater-sales service.
10. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hello dear Angella,
thank you so much for your wonderful feedback 🤍
We’re very happy to hear that you’re satisfied not only with our jewelry but also with our after-sales service ✨ That’s exactly what we strive for!
We hope you continue to enjoy your pieces!
xx BRUNA
Sehr schönes Schmuckstück
Sehr schönes Schmuckstück, aber der Verschluss für so einen kleinen stud ist vollkommen ungeeignet. Alleine fast nicht zu schließen. Schade…
2. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Kerstin,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback 🤍
Es tut uns leid zu hören, dass der Verschluss des Studs für dich nicht optimal ist. Genau so soll es natürlich nicht sein. Wir nehmen deine Rückmeldung sehr ernst und schauen uns das intern noch einmal genau an ✨
Wir werden uns zusätzlich per E-Mail bei dir melden, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
xx BRUNA
Sehr zufrieden
Ich habe bereits drei Mal bei Bruna bestellt - einen reinen Silberring, Cluster-Perlenohrringe und kleine Goldcreolen. Alle sind super hochwertig verarbeitet, ich bin mit meinen Käufen zufrieden.
2. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Emanuela,
vielen lieben Dank für deine tolle Rückmeldung 🤍
Es freut uns sehr zu hören, dass du schon so viele schöne Schmuckstücke bei uns bestellt hast und mit der Qualität so zufrieden bist ✨ Genau so soll es sein!
Wir wünschen dir ganz viel Freude beim Tragen deiner neuen Lieblingsstücke!
xx BRUNA
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo Meike,
vielen lieben Dank für deine tolle Rückmeldung 🤍
Es freut uns sehr zu hören, dass dir unser Schmuck so gut gefällt und alles schnell und reibungslos bei dir angekommen ist ✨ Genau so soll es sein!
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinen neuen Schmuckstücken!
xx BRUNA
Perfekt wie immer
6. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo Natalija,
vielen lieben Dank für deine wunderbare Rückmeldung 🤍
Es bedeutet uns sehr viel zu hören, dass du wieder rundum zufrieden bist – genau das ist unser Anspruch ✨
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit deinen Schmuckstücken!
xx BRUNA
unkompliziert und freundlich
Alles sehr unkompliziert und freundlich gelöst. Top Service
6. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo Gina,
vielen lieben Dank für deine tolle Rückmeldung 🤍
Es freut uns sehr, dass alles unkompliziert und zu deiner Zufriedenheit gelöst werden konnte und du unseren Service als so freundlich empfunden hast ✨
Genau so soll es sein!
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit deinen Schmuckstücken!
xx BRUNA
Trustpilot-kokemus
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