Hatte nach einigen Monaten einen Defekt am Armband. Die Reklamation verlief problemlos und die Kommunikation mit euch war stets verständnisvoll. Toller Service!
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Schmuck ist nicht besser verarbeitet als Billigschmuck. Nach kurzer Zeit war das Gold Vermeil so angelaufen, dass es auch nicht sauber geputzt werden konnte. Der Ohrring brach nach einem halben Jahr N... Näytä lisää
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At my jewel, the gold alloy faded, which is why I sent a complaint to the BRUNA team. I immediately received a feedback that the product will be replaced and within a very short time I received a retu... Näytä lisää
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I ordered two necklaces a year ago on the website. The process was very easy and I received my order very quickly. I recently had an issue with one of the necklaces. The customer care team answer ri... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Founded in 2019 by partners Helena and Simon, BRUNA is a fine jewelry label dedicated to timeless design and responsible practices. BRUNA’s modern heirlooms are intended to be worn every day and cherished for a long time. Crafted from high-quality, conscious materials like ethical gold and silver, laboratory-grown diamonds, and genuine pearls, every jewelry piece is made with you in mind, providing infinite possibilities for stacking and styling.
Yhteystiedot
4,5
Erinomainen
3 t. arvostelua
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
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I have ordered express and it came…
I have ordered express and it came after 2 days instead of 1. As I was travelling it was too late. Still they charge the full amount of packaging and express delivery. Emails no Feedback and no contact. Poor service
6. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hi Moritz,
thank you for your feedback, and we’re very sorry to hear about your experience.
As no email address is linked to your review, we’re unfortunately unable to contact you directly or look into your order from here. Please send us an email including your order number to customercare@brunathelabel.com, and we’ll be happy to review the express shipping issue and delivery charges for you.
xx BRUNA
Great products and service
I bought the Calico earrings and they are beautiful. After a few months of wearing them one of the pins broke. Contacted BRUNA the label and got an immediate response that I could get a new pair. Really good service and products!
3. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hi Nicole,
thank you so much for your lovely feedback 🤍
We’re so happy to hear that you love your Calico earrings and that we could help quickly when one of the pins broke. It means a lot to know that you were happy with both our jewelry and our customer service ✨
We hope you continue to enjoy your BRUNA pieces for a long time!
xx BRUNA
Good experience
Very happy - the delivery was quick, the Jewlery is nicely packed and cute!
4. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hi Natalia,
thank you so much for your lovely feedback 🤍
We’re so happy to hear that you had a great experience with us and that you were pleased with the quick delivery, the packaging, and your new jewelry ✨
We hope you enjoy your pieces for a long time!
xx BRUNA
Schmuck meiner Meinung nach nicht sehr…
Schmuck meiner Meinung nach nicht sehr gut zusammenpassend. Kette viel zu filigran für Anhänger.
2. heinäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass das Schmuckstück für dich optisch nicht stimmig war und die Kette in Kombination mit dem Anhänger nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Sehr gerne kannst du dich per E-Mail bei uns unter customercare@brunathelabel.com melden – wir unterstützen dich gerne bei einer Beratung oder auch bei einer Retoure, falls du dir etwas anderes wünschst.
xx BRUNA
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Valentina,
vielen Dank für dein schönes Feedback ✨
Es freut uns sehr, dass dir unser Schmuck gefällt und deine Bestellung schnell bei dir angekommen ist 💛
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinen Schmuckstücken!
xx BRUNA
Super Qualität, Designs und Service
Die Designs und Qualität der Schmuckstücke ist toll! Ich habe 3 Paar Ohrringe bestellt und bei einem einzigen Ohrring war leider eine Macke dran - da habe ich dann ebenfalls den Service testen können, und er ist unglaublich gut. Es wurde super schnell reagiert und das Problem schnell gelöst.
2. heinäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Melli,
vielen Dank für dein tolles Feedback 💛
Wie schön, dass dir unsere Designs und die Qualität der Schmuckstücke so gut gefallen. Umso mehr freut es uns, dass wir auch im Fall des defekten Ohrrings mit unserem Kundenservice schnell für dich da sein konnten und eine gute Lösung gefunden haben ✨
Danke für dein Vertrauen und ganz viel Freude mit deinen neuen Ohrringen!
xx BRUNA
Wonderful selection of beautiful pieces…
Wonderful selection of beautiful pieces in the website! Love the item I first bought so much I went and bought a second piece! The delivery was fast and the they delivered and a nice box with a little cloth baggy to keep them safe! Very satisfied!
24. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hi Mariela,
thank you so much for your lovely feedback 💛
We’re so happy to hear that you loved your first piece enough to come back for a second one — that truly means a lot to us ✨
It’s wonderful to know that you were happy with the fast delivery, the packaging, and your new jewelry. We hope you continue to enjoy your BRUNA pieces for a long time 🤍
xx BRUNA
Mehrfache Reklamationen – leider keine dauerhafte Lösung
Ich schreibe diese Bewertung zwar erst jetzt, obwohl meine Reklamation bereits im Mai 2025 stattfand, aber ich habe mich beim erneuten Anblick des kaputten und angelaufenen Schmucks wieder so darüber geärgert, dass ich meine Erfahrung nun doch teilen möchte.
Leider kann ich den Schmuck nicht empfehlen.
Bereits kurz nach dem Kauf traten mehrere Qualitätsmängel auf. Meine Kette musste schon einmal reklamiert werden, weil ein Kettenglied gebrochen war. Nun sind sowohl mein Hochzeitsschmuck als auch der Anhänger einer weiteren Kette erneut stark angelaufen.
Der Kundenservice hat zwar reagiert und einen Reparaturaustausch angeboten, dafür sollten jedoch 41 € inklusive Hin- und Rückversand anfallen. Nach mehreren Reklamationen halte ich das für keine angemessene Lösung. Bei Schmuck dieser Preisklasse erwarte ich eine deutlich bessere Qualität und eine nachhaltige Kulanzregelung.
Schade, denn optisch gefällt mir der Schmuck sehr gut. Aufgrund der wiederholten Mängel und meiner Erfahrung kann ich ihn jedoch nicht weiterempfehlen.
1. heinäkuuta 2025
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Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo Christine,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich mit uns zu teilen.
Auf deine damalige Reklamation hin haben wir dir für die betroffenen Schmuckstücke einen Reparaturaustausch angeboten. Da sich die Bestellungen zu diesem Zeitpunkt bereits außerhalb unserer 12-monatigen Garantie befanden, konnten wir leider keine vollständige Rückerstattung anbieten. Uns war es dennoch wichtig, dir mit dem vergünstigten Reparaturaustausch für mehrere betroffene Stücke eine Lösung anzubieten.
Wir bedauern sehr, dass wir dich in diesem Fall nicht zufriedenstellen konnten, und danken dir dennoch für dein offenes Feedback.
xx BRUNA
Toller hochwertiger Schmuck!
Ich habe mittlerweile mehrere Schmuckstücke von Bruna, habe zwischendurch auch mit anderen Anbietern verglichen und ich bin von Bruna überzeugt. Sehr hochwertige Verarbeitung, tolle Designs und schnelle Lieferung. Werde in Zukunft bestimmt noch öfter einkaufen. 🫶
26. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Ramona,
vielen lieben Dank für dein wunderbares Feedback! 🫶
Es freut uns riesig, dass du dich immer wieder für BRUNA entscheidest und unsere Qualität, Designs und den schnellen Versand so schätzt. Dass wir dich auch im Vergleich mit anderen Marken überzeugen konnten, bedeutet uns besonders viel.
Wir freuen uns schon darauf, dich auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit deinen Schmuckstücken ✨
xx BRUNA
Wunderschöne Kette & toller Kundenservice
Ich habe mir zum ersten Mal eine Kette bei BRUNA bestellt und war direkt begeistert, als sie angekommen ist. Sie ist wunderschön, filigran verarbeitet und trägt sich sehr angenehm.
Nach ein paar Mal Tragen ist mir jedoch aufgefallen, dass der Verschluss einen kleinen Defekt hatte. Deshalb habe ich mich direkt an den Support gewandt. Auf meine Anfrage wurde schnell reagiert und mir wurde unkompliziert ein Austausch angeboten.
Der gesamte Ablauf – vom Rückversand bis zum Erhalt der neuen Kette – verlief absolut reibungslos. Ein großes Dankeschön an das Team für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung!
Ich freue mich riesig über dieses wunderschöne Schmuckstück. 🫶🏼
30. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Ina,
vielen lieben Dank, dass du dir die Zeit für diese ausführliche Bewertung genommen hast. 🫶🏼
Auch wenn es uns leid tut, dass deine Kette einen kleinen Defekt hatte, freut es uns umso mehr, dass wir den Austausch schnell und unkompliziert für dich abwickeln konnten.
Wie schön, dass du dich in deine erste BRUNA Kette verliebt hast und mit unserem Kundenservice so zufrieden bist. Genau solche Rückmeldungen bedeuten unserem Team sehr viel ✨
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinem neuen Schmuckstück und bedanken uns herzlich für dein Vertrauen.
xx BRUNA
Qualität
Qualität, Kundenservice und schneller Versand, alles top
30. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Zoe,
vielen Dank für dein tolles Feedback 💛
Wie schön, dass du mit der Qualität unseres Schmucks, unserem Kundenservice und dem schnellen Versand so zufrieden bist. Genau das möchten wir unseren Kund bei jeder Bestellung bieten ✨📦
Danke für dein Vertrauen – wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit deinem Schmuck!
xx BRUNA
I got no answer about the return
I got no answer about the return
24. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hi Tessa,
thank you for your feedback.
We're sorry to hear about your experience. Unfortunately, we couldn't find any message from you, and as no email address is visible to us through Trustpilot, we're unable to contact you directly.
Please send us an email at customercare@brunathelabel.com, and we'll be happy to look into your return and help you as quickly as possible.
xx BRUNA
Einmal Bruna- immer Bruna!
Toller Shop! Ich bin schon lange Kundin bei Bruna und kann absolut nichts Schlechtes sagen.
Tolle Produkte, schneller Versand und ein sehr freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice.
Schade, dass es in Deutschland keinen Store gibt!
Ganz große Empfehlung!💘
29. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Laura,
was für eine schöne Bewertung – vielen lieben Dank! 💘
Es bedeutet uns unglaublich viel, dass du uns schon so lange begleitest und mit unseren Schmuckstücken, dem Versand und unserem Kundenservice so zufrieden bist. Solches Feedback zaubert unserem Team wirklich ein Lächeln ins Gesicht.
xx BRUNA
Top Kundenservice
Sehr schneller, freundlicher und lösungsorientierter Kundenservice. So macht online Shopping Spaß - denn am Ende sind nicht nur die Produkte (die auch diese sind) sondern die ganze Shopping experience entscheidend! Danke euch!
18. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo,
was für ein schönes Feedback – vielen Dank dafür 😊
Es freut uns sehr, dass du unseren Kundenservice als schnell, freundlich und lösungsorientiert erlebt hast. Besonders schön finden wir deine Worte zur gesamten Shopping-Erfahrung, denn genau darauf legen wir großen Wert ✨🛍️
Danke für dein Vertrauen und dafür, dass du dir die Zeit für diese lieben Worte genommen hast 💛
xx BRUNA
Nachdem leider der Verschluss eines…
Nachdem leider der Verschluss eines Ohrrings kaputt gegangen ist, wurde er direkt über den Garantieservice ersetzt :) Die Kommunikation war einfach und unkompliziert. Eine sehr gute Erfahrung für mich.
20. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Anja,
vielen Dank für dein schönes Feedback 😊
Auch wenn es uns leid tut, dass der Verschluss deines Ohrrings defekt war, freut es uns sehr, dass wir dir über unseren Garantieservice schnell weiterhelfen konnten.
Wie schön, dass du die Kommunikation als unkompliziert erlebt hast und mit der Lösung zufrieden bist ✨💛
xx BRUNA
Super toller Kundenservice
Super toller Kundenservice! Reklamation ohne viel Tamtam✊🏻💞
17. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Nina,
vielen Dank für dein tolles Feedback 💞
Wie schön zu hören, dass du mit unserem Kundenservice so zufrieden warst und die Reklamation unkompliziert für dich abgewickelt werden konnte.
Danke für dein Vertrauen und deine lieben Worte – das freut unser Team sehr 😊
xx BRUNA
J’ai voulu acheter mes bijoux de mariage
J’ai voulu acheter mes bijoux de mariage sur ce site. Lorsque je les ai reçu, ceux-ci ne me convenaient pas, j’ai donc essayé de les renvoyer… quel ne fut pas ma surprise de me rendre compte que les frais de renvoi n’était pas pris à leur charge et qu’en plus le renvoi devait se faire en Autriche ! Autant vous dire que ça faisait 36€ pour renvoyer un colis. Grand grand manque de professionnalisme pour des bijoux de toute façon de piètre qualité.
10. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hi Claire,
thank you for sharing your feedback.
We're sorry to hear that the jewelry did not meet your expectations.
Regarding the return costs, these are borne by the customer and this is clearly stated in our return policy before purchase. As our warehouse and logistics center are located in Austria, returns are processed there accordingly.
While we understand that international return shipping can be frustrating, this process is communicated transparently within our policies.
xx BRUNA
Wunderschöne Produkte
Wunderschöne Produkte, rasche Zustellung.
12. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo,
vielen Dank für deine lieben Worte 🌷
Es freut uns sehr, dass dir unsere Schmuckstücke so gut gefallen und deine Bestellung schnell bei dir angekommen ist 📦✨
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinen neuen Pieces und danken dir für dein Vertrauen 💛
xx BRUNA
Super schön ein gepackt
Super schön ein gepackt. Pünktlich geliefert. Der Schmuck ist qualitativ hochwertig und wie Ausgebildet
.
6. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo liebe Anny,
vielen Dank für dein schönes Feedback 🎁✨
Wie schön, dass deine Bestellung pünktlich angekommen ist und dir sowohl die Verpackung als auch unser Schmuck gefallen haben.
Es freut uns sehr zu hören, dass die Qualität deinen Erwartungen entspricht und die Schmuckstücke genauso aussehen wie auf den Bildern 💛
xx BRUNA
Reibungsloser Austausch
Die Ware war nach 8 Wochen leider defekt. Der Kundenservice hat den Artikel aber ohne Probleme ausgetauscht. Sehr freundlicher Kontakt und schneller Versand der Ersatzware. Vielen Dank für die unkomplizierte Abwicklung!
Immer wieder gerne. 😊
13. kesäkuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRUNA The Label
Hallo,
vielen Dank für deine lieben Worte 😊
Auch wenn es uns leid tut, dass dein Schmuckstück nach kurzer Zeit defekt war, freut es uns sehr, dass wir den Austausch schnell und unkompliziert für dich abwickeln konnten.
Wie schön, dass du unseren Kundenservice und den schnellen Versand der Ersatzware so positiv erlebt hast 💛✨
Danke für dein Vertrauen – wir freuen uns schon auf deinen nächsten Besuch bei BRUNA!
xx BRUNA
Trustpilot-kokemus
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