Es wurde sehr schnell auf mein Anliegen geantwortet, Vorschläge gemacht zur Lösung des Problems da ich es nicht selbst lösen konnte habe ich es ein geschickt nach wenigen Tagen war meine Maschine w... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Habe die Maschine seit einem Jahr. Finde sie grossartig. Bestellungen funktionieren immer super unkompliziert. Der Eistee Peach ist mein Liebling. Habe ihn immer vorrätig zu Hause. Evt. Könnte man die... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Seit einer Woche bin ich Besitzerin einer Bru. Meine Erwartungen waren hoch, da die Bru nicht günstig ist. Das Design ist ansprechend und schick. Die Bru ist sehr leise im Gebrauch, was ich sehr p... Näytä lisää
Das Teekochen ist sehr angenehm und ich trinke viel mehr als vorher. Zu Anfang gab es etwas Schrierigkeiten, der Deckel blieb nicht offen und ich musste die Maschine nochmal einschicken. Aber mir sind... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Bei BRU sehen wir und als Pioniere in der Innovativen der Teezubereitung. Unsere Mission ist es, die traditionelle Teeerfahrung durch modernste Technologie zu verbessern. Unsere Teemaschine, ein Ergebnis jahrelanger Forschung und Entwicklung, stellt einen bedeutenden Fortschritt in der Art und Weise dar, wie Menschen Tee zubereiten und genießen. Mit dem Ziel, jeden Aspekt des Teebrauens zu perfektionieren, bietet unsere Maschine eine beispiellose Benutzerfreundlichkeit und Vielseitigkeit. Sie ist sowohl für lose Blätter als auch für Teebeutel geeignet, eliminiert die Notwendigkeit von Kapseln und fördert so einen umweltfreundlicheren Lebensstil. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden in ganz Europa kostenlosen Versand anzubieten, was BRU zu einer zugänglichen Marke für alle Teeliebhaber macht. Unser Engagement für Kundenzufriedenheit wird durch unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie und unseren herausragenden Kundenservice weiter unterstrichen. Wir glauben fest daran, dass Qualität, Nachhaltigkeit und Kundennähe die Eckpfeiler unseres Erfolgs sind. Die Vision von BRU geht über das bloße Verkaufen einer Teemaschine hinaus. Wir streben danach, eine Gemeinschaft von Teeliebhabern zu schaffen und zu fördern, die unsere Leidenschaft für Qualität, Komfort und Nachhaltigkeit teilen. Indem wir kontinuierlich in Forschung und Entwicklung investieren, bemühen wir uns, die Teezubereitung und den Teegenuss weltweit zu transformieren und zu verbessern. Unsere Reise ist eine ständige Suche nach Perfektion, um das ultimative Teeerlebnis zu bieten.
Yhteystiedot
Sveitsi
- support@bru-tea.com
- bru.shop
4,3
Erinomainen
724 arvostelua
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Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 95 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
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Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Der geschmack ist besser,mit offnen Tee
8. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Da haben Sie absolut recht – loser Tee entfaltet sein volles Aroma und seinen Geschmack noch besser als im Beutel.
Wir freuen uns, dass Sie den Unterschied bemerkt haben!
Ihr BRU Team
Vastaus yritykseltä BRU
Danke für Ihre Bewertung.
Viel Spaß beim Teegenuss.
Bei Fragen steht Ihnen unser Team jederzeit zur Verfügung.
Ihr BRU Team
Vastaus yritykseltä BRU
Hallo Fr. Rührlehner,
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Teesorten gefallen und die Lieferung schnell bei Ihnen angekommen ist. Wir geben stets unser Bestes, damit Sie Ihren Lieblingstee so schnell wie möglich genießen können.
Wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung!
Ihr BRU Team
Unglaublich toller Service - Persönliche Botschaft
Meine geliebte Teemaschine hat nach über 2 Jahren Dauerbetrieb leider nicht mehr funktioniert (Display wurde nicht angezeigt und konnte nur noch sporadisch verwendet werden, wenn man zufällig gerade die richtige Einstellung hatte). Ich habe Bru geschrieben, bekam schnell eine Antwort und sollte meine Maschine zurückschicken. Das habe ich getan, nach kürzester Zeit bekam ich überraschend ein Paket von Bru zugesandt und ich habe meinen Augen nicht getraut, mir wurde eine neue Maschine (Autauschmaschine) geschickt, mit einem handgeschriebenen Zettel und einer lieben, persönlichen Nachricht darauf (danke Herr Walter…) Unglaublich toller Service und ich habe so unglaublich viel Freude damit. Vielen Dank. Immer wieder!
19. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
Liebe Sandra,
vielen herzlichen Dank für Ihre wunderschönen Worte.
Es is schön zu hören, dass Sie nun wieder glücklich sind. Genau solche Momente sind es, die uns bei der Arbeit antreiben: Wenn ein Paket ankommt und wirklich Freude macht.
Herr Walter wird sich sicher sehr über Ihre lieben Worte freuen – wir leiten Ihr Feedback gerne weiter!
Wir wünschen Ihnen noch viele, viele genussvolle Tee-Momente.
Herzliche Grüße,
Ihr BRU-Team
Vastaus yritykseltä BRU
Lieber Hr. Nösel,
vielen Dank für Ihr Feedback.😊
Wir sind immer gerne für Sie da. Bis zum nächsten Mal!
Herzliche Grüße,
Ihr BRU-Team
Super Teemaschine!
Die Teemaschine ist von der Bedienung sehr einfach. Ein kleines Manko, es gibt keinen ein/aus Schalter, aber sie geht innerhalb von 4 Minuten in den Standby Modus. Das App funktioniert leider nicht so gut, aber lt Informationen vom Kundendienst wird daran gearbeitet. Der Kundendienst ist top. Anfragen per Mail werden sehr rasch beantwortet.
7. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Liebe Fr. Monika,
vielen Dank für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback!
Es freut uns, dass Sie die Bedienung der Maschine als einfach empfinden und dass unser Kundendienst schnell und hilfreich zur Stelle war. Das ist uns wirklich wichtig!
Ihre Hinweise zum fehlenden Ein/Aus-Schalter und zur App nehmen wir gerne mit. Sie haben recht – an der App wird bereits intensiv gearbeitet, und wir sind zuversichtlich, dass die nächste Version das Erlebnis deutlich verbessern wird.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sowohl die Stärken als auch die Verbesserungsmöglichkeiten anzusprechen. Solches Feedback ist für uns Gold wert!
Herzliche Grüße,
Ihr BRU-Team
Service client
Reçue sous 8 jours aujourd’hui
Il est vrai que le principe est bien mais je dois reconnaître que c’est un peu cher.
Le service client est adorable et très rapide pour répondre
Très réactif
Je vais l’étudier dès demain et entrer les paramètres nécessaires
14. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif et votre confiance 🙏
Nous sommes ravis que le produit et notre service client vous donnent satisfaction.
N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre question lors de la prise en main de votre machine.
Très belle journée à vous,
L'équipe BRU
Die Bru gefällt mir sehr gut
Die Bru gefällt mir sehr gut. Sie ist leicht zu bedienen. Ich finde es sehr gut,das man die Brühzeit einstellen kann,so muss man nicht mehr auf die Uhrzeit achten
7. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr schönes Feedback.
Sie haben absolut recht – die einstellbare Brühzeit ist eines unserer Lieblingsfeatures! Einfach einlegen, einstellen und entspannen – der BRU Maker One erledigt den Rest.
Wir freuen uns, dass die Maschine Ihren Alltag ein kleines Stück angenehmer macht!
Herzliche Grüße,
Ihr BRU-Team
Die Maschine gefällt mir sehr gut
Die Maschine gefällt mir sehr gut. Das einzige Manko, daß die Maschine keinen Ein- und Ausschalter hat. Und die Lieferung hat etwas gedauert.
6. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Liebe Cornelia,
vielen Dank für Ihr Feedback – es freut uns, dass Ihnen die Maschine insgesamt gut gefällt!
Den Wunsch nach einem Ein/Aus-Schalter hören wir und nehmen ihn gerne als Anregung mit. Als kleine Erinnerung: Die Maschine wechselt nach kurzer Zeit automatisch in den Standby-Modus, was den Stromverbrauch gering hält.(unter 1W)
Dass die Lieferung etwas länger gedauert hat, tut uns leid – das entspricht nicht unserem Anspruch. Wir arbeiten stets daran, die Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ehrliche Bewertung genommen haben!
Herzliche Grüße,
Ihr BRU-Team
Einfach Wow!
Das Angebot war super günstig. Die Maschine ist der Hammer. Noch nie schmeckte mein Tee besser. 100Punkte
26. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Hallo und danke für Ihre Bewertung.
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! 🍵
Es freut uns riesig zu hören, dass Sie sowohl mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis als auch mit der Maschine selbst so begeistert sind.
Wir hoffen, dass Sie noch viele genussvolle Tassen Tee genießen.
Ihr BRU Team
App funktioniert nicht wie beworben
App funktioniert nicht wie beworben. Statt entspannter Aufstehen bekommt man eher schlechte Laune davon. Finger weg!
12. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
Hallo und guten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der App nicht zufrieden sind.
Da Sie den Fehler leider nicht näher beschrieben haben, können wir leider nicht genau nachvollziehen, was morgens nicht reibungslos funktioniert. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter – melden Sie sich einfach unter support@bru-tea.com.
Sollte ein Bug dafür verantwortlich sein, wird unser Entwicklerteam diesen selbstverständlich so schnell wie möglich beheben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr BRU Team
Absoluter Müll
Absoluter Müll. App funktioniert überhaupt nicht und der support ist auch das letzte. Mal davon abgesehen das man auch nur beim whatsapp support nach meheren tagen Wartezeit überhaupt ne Antwort bekommt... die dann auch nicht hilft.
Mittlerweile ist es nicht Mal möglich nachdem Prozedere den Kochprozess per app zu starten da die App sich einfach beendet.
Update:
Blödsinn, von wegen tägliche Updates. Seit über 3 Wochen ist die App nutzlos weil die Verbindung zur Maschine jedes Mal beim Öffnen weg ist. Desweiteren soll man jedesmal bei neu Verbindung dir firmware der Maschine updaten. Klar, ich hol mir ne teure Maschine damit teekochen noch länger dauert und aufwendiger wird. Kontakt hatte ich mit euch mehrfach gesucht, erst nachdem ich nen fall bei paypal eröffnet hatte hat sich dann auch mal jemand gemeldet. Und da bekommt man auch nur eure gelogenen standard Antworten.
11. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback – auch wenn es uns natürlich leid tut, von Ihren schlechten Erfahrungen zu lesen.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir die App-Probleme sehr ernst nehmen. Unser Entwicklerteam arbeitet mit Höchstdruck daran – es gibt nahezu täglich Updates und Verbesserungen, sodass sich die Situation stetig weiterentwickelt.
Unser Team ist darauf ausgerichtet, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Falls es hier zu einer Verzögerung gekommen ist, bitten wir Sie, nochmals direkt über WhatsApp Kontakt aufzunehmen – bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Nummer verwenden. Alternativ erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail unter support@bru-tea.com, wo wir uns persönlich um Ihr Anliegen kümmern.
Wir möchten Ihre Erfahrung gerne zum Positiven wenden – bitte melden Sie sich, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Herzliche Grüße,
Ihr BRU-Team
Sehr schnelle Lieferung
Sehr schnelle Lieferung
Ich bin sehr zufrieden mit der Tee Maschine.
Sie ist vielseitig und jeder Tee schmeckt sehr gut
26. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für Ihr nettes Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass Ihre Bestellung so schnell bei Ihnen angekommen ist. Wir legen großen Wert auf eine zügige Lieferung, damit Sie so schnell wie möglich Ihren ersten Tee genießen können!
Wir hoffen, dass Ihnen das Produkt genauso gut gefällt.
Ihr BRU Team
Vastaus yritykseltä BRU
Hallo Fr. Jutta,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Produkten und der Liefergeschwindigkeit zufrieden sind.
Ihr BRU Team
Der Tee schmeckt mir wesentlich besser…
Der Tee schmeckt mir wesentlich besser und einfache Zubereitung macht die Teezeit noch beliebter
23. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Hallo Fr. Stolz,
Vielen Dank für Ihre nette Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen der Tee so gut schmeckt und die einfache Zubereitung Ihre Teezeit noch angenehmer macht.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele gemütliche Teemomente!
Ihr BRU Team
Es ist genau wie beschrieben wer…
Es ist genau wie beschrieben wer wircklich ein Tee Trinker ist oder wie wir im Sommer kalte Getränke mag kann ich es wircklich weiter empfehlen
23. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr, dass das Produkt genau Ihren Erwartungen entspricht – ob für einen aromatischen heißen Tee oder ein erfrischendes kaltes Getränk im Sommer. Ihre Empfehlung bedeutet uns wirklich viel!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude damit, zu jeder Jahreszeit.
Ihr BRU Team
BRU - Abkürzung für BetRUg???
Wir waren begeistert von der in Aussicht gestellten Funktionsweise dieser Maschine und gönnten sie uns nach längeren Überlegungen. Die Zahlung war über Klarna möglich, eine 30tägige Geld-zurück-Garantie bestand, also alles i.O., dachten wir.
Leider falsch! Die Maschine lieferte ein heißes Wasser, welches stark nach Gummi roch und auch so schmeckte.
Trotz mehrfacher Wiederholung dieses Vorganges besserte sich das nicht. Also nahmen wir Kontakt zum Anbieter auf, der uns nur schrieb, dass das bereits andere empfindliche Kunden bemängelten.
Nach der Rücksendung auf unsere Kosten (obwohl die Maschine einen Mangel hat), erstattet BRU über Klarna nur 85% des Kaufpreises, da man entsprechend ihrer AGBs nur 100% Rückerstattung bekommt, wenn man die Maschine ungeöffnet zurückschickt. 🤔???
Wie soll man den Mangel einer Maschine bemerken können, wenn man diese nicht öffnen und nicht testen kann?
Unser Rat deshalb:
Finger weg, die 30tägige Geld-zurück-Garantie gibt es für niemanden, es sei denn, man schaut sich den Karton nur von außen an, bevor man ihn retourniert.
Auf das von der Firma angebotene Ersatzgerät haben wir dankend verzichtet. Noch mehr Zeit und weiteres Rücksendeporto wollten wir nicht investieren.
1. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Natürlich sollte das Wasser weder nach Gummi riechen noch so schmecken. Das ist nicht normal und auch für uns neu.
Genau deshalb haben wir Ihnen auch umgehend kostenlos ein Ersatzgerät angeboten, das Sie jedoch nicht annehmen wollten.
Vor diesem Hintergrund empfinden wir Ihre Bewertung als nicht ganz fair, respektieren aber selbstverständlich Ihre geschilderte Erfahrung.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Arnaqueurs
Entreprise d'arnaqueurs qui créent une campagne de financement mais n'envoient jamais les récompenses
25. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience suscite ce ressenti et comprenons la frustration qu’une attente prolongée peut générer.
Notre engagement reste inchangé : finaliser la livraison de votre contribution initiale. Nous mettons tout en œuvre pour y parvenir d’ici la fin de l’année et ne manquerons pas de vous tenir informé de l’évolution de la situation.
Afin d’offrir plus de flexibilité, nous proposons également la possibilité d’une réception anticipée via une option de mise à niveau de la contribution, avec un coût additionnel.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre soutien en tant que contributeur, et restons pleinement engagés à honorer l’ensemble des contributions jusqu’à leur livraison.
l' équipe BRU
Bonjour
Bonjour,
Commande faite le 20/12/2025, a ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande. Je n'ai aucune nouvelle de la marque. Je les ai contacter a plusieurs reprises sans réponse de leurs part. A FUIR !!
20. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation ainsi que pour l’absence de réponse à vos précédents messages. Après vérification, il apparaît que deux de vos e-mails n’ont malheureusement pas été traités en raison d’un problème technique de filtrage indépendant de notre volonté. Nous comprenons votre frustration et vous prions de nous excuser pour cela.
Nous sommes actuellement en train d’ouvrir une enquête auprès de notre transporteur afin de clarifier la situation de votre commande. Nous sommes confiants qu’une solution sera rapidement trouvée, que ce soit sous forme de remplacement ou de remboursement.
Nous restons à votre disposition et vous tiendrons informé.
L'équipe BRU
Aucun respect et arnaqueur
C'est une entreprise de voleur qui n'a aucun respect pour ceux qui ont financé le projet !!! Voilà plus de sept ans que ces arnaqueurs ont pris l'argent des personnes, comme moi, qui ont fait le participatif pour lancer leur entreprise, et ces menteurs n'ont jamais livré les machines ! Chaque année ils ont promis la livraison, mais à chaque fois c'était un mensonge !
Avec d'autres personnes lésées, nous avons pris un avocat pour déposer une plainte en justice.
18. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
Merci d’avoir partagé vos préoccupations. Nous comprenons pleinement votre frustration et tenons à vous remercier pour la patience dont vous avez fait preuve au fil des années.
Nous souhaitons préciser que votre contribution correspond à un engagement de type « Option 2 », tel que défini dans le cadre de la campagne de financement participatif initiale. Comme pour l’ensemble des contributeurs de cette catégorie, nous restons pleinement engagés à honorer notre promesse.
Au cours des dernières années, nous vous avons proposé à plusieurs reprises des solutions alternatives visant à accélérer la réception de votre produit, notamment un complément de paiement pour couvrir les coûts supplémentaires, ainsi que la possibilité de recevoir une machine d’exposition en parfait état Ces options ont permis à de nombreux contributeurs de recevoir leur machine plus rapidement. Nous comprenons toutefois que vous ayez choisi de ne pas y donner suite.
Notre engagement demeure inchangé : finaliser la livraison de votre contribution initiale. Nous mettons tout en œuvre pour y parvenir d’ici la fin de l’année et ne manquerons pas de vous tenir informé de l’évolution de la situation.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre fidélité, et restons pleinement mobilisés pour honorer nos engagements.
L'équipe BRU
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
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