Es wurde sehr schnell auf mein Anliegen geantwortet, Vorschläge gemacht zur Lösung des Problems da ich es nicht selbst lösen konnte habe ich es ein geschickt nach wenigen Tagen war meine Maschine w... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Habe die Maschine seit einem Jahr. Finde sie grossartig. Bestellungen funktionieren immer super unkompliziert. Der Eistee Peach ist mein Liebling. Habe ihn immer vorrätig zu Hause. Evt. Könnte man die... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Seit einer Woche bin ich Besitzerin einer Bru. Meine Erwartungen waren hoch, da die Bru nicht günstig ist. Das Design ist ansprechend und schick. Die Bru ist sehr leise im Gebrauch, was ich sehr p... Näytä lisää
Das Teekochen ist sehr angenehm und ich trinke viel mehr als vorher. Zu Anfang gab es etwas Schrierigkeiten, der Deckel blieb nicht offen und ich musste die Maschine nochmal einschicken. Aber mir sind... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Bei BRU sehen wir und als Pioniere in der Innovativen der Teezubereitung. Unsere Mission ist es, die traditionelle Teeerfahrung durch modernste Technologie zu verbessern. Unsere Teemaschine, ein Ergebnis jahrelanger Forschung und Entwicklung, stellt einen bedeutenden Fortschritt in der Art und Weise dar, wie Menschen Tee zubereiten und genießen. Mit dem Ziel, jeden Aspekt des Teebrauens zu perfektionieren, bietet unsere Maschine eine beispiellose Benutzerfreundlichkeit und Vielseitigkeit. Sie ist sowohl für lose Blätter als auch für Teebeutel geeignet, eliminiert die Notwendigkeit von Kapseln und fördert so einen umweltfreundlicheren Lebensstil. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden in ganz Europa kostenlosen Versand anzubieten, was BRU zu einer zugänglichen Marke für alle Teeliebhaber macht. Unser Engagement für Kundenzufriedenheit wird durch unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie und unseren herausragenden Kundenservice weiter unterstrichen. Wir glauben fest daran, dass Qualität, Nachhaltigkeit und Kundennähe die Eckpfeiler unseres Erfolgs sind. Die Vision von BRU geht über das bloße Verkaufen einer Teemaschine hinaus. Wir streben danach, eine Gemeinschaft von Teeliebhabern zu schaffen und zu fördern, die unsere Leidenschaft für Qualität, Komfort und Nachhaltigkeit teilen. Indem wir kontinuierlich in Forschung und Entwicklung investieren, bemühen wir uns, die Teezubereitung und den Teegenuss weltweit zu transformieren und zu verbessern. Unsere Reise ist eine ständige Suche nach Perfektion, um das ultimative Teeerlebnis zu bieten.
Yhteystiedot
Sveitsi
- support@bru-tea.com
- bru.shop
4,3
Erinomainen
724 arvostelua
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Die Lieferung war sehr schnell nach der…
Die Lieferung war sehr schnell nach der Bestellung.
Das Produkt ist wirklich sehr gut.
Der Tee ☕️ schmeckt sehr lecker.
30. joulukuuta 2025
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Tee schmeckt und die Lieferung so schnell bei Ihnen ankam.
Wir wünschen Ihnen noch viele genussvolle Teetassen!
Ihr BRU Team
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Liefergeschwindigkeit und unserer Ware zufrieden sind.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Einkauf!
LG
Ihr BRU Team
cela fait deux semaines que j ai acquis…
cela fait deux semaines que j ai acquis çette machine bru quelle bonheur de boire un the le matin et le soir une infusion que j ai recu de votre part gratuit j ai meme invitee des amis chez moi ils ont etee conquis par la simpliçite de faire du the et de l aprecier une chose est sur ils vont tous commander une machine avec ses options avant de partir j ai eu tout les eloges de la machine et graçe a vous merci encore je commanderais du the en supplement car le gout et l odeur c est le petrus d un tres bon the merci encore
13. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre BRU vous accompagne au quotidien et que vous puissiez partager ces moments de thé avec vos proches. Savoir que vos invités ont été conquis est une très belle récompense pour nous.
Merci pour votre confiance et votre enthousiasme, et au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines infusions !
L' équipe BRU
Musste den Teebecher reklamieren
Musste den Teebecher reklamieren! Hat problemlos und super schnell geklappt - alles bestens!
30. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es tut uns leid, dass der Teebecher reklamiert werden musste – umso mehr freut es uns, dass die Abwicklung schnell und unkompliziert geklappt hat.
Kundenzufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Ihr BRU Team
Die Teemaschine sieht sehr edel aus und…
Die Teemaschine sieht sehr edel aus und macht einen hochwertigen Eindruck.Ihr eigener Tee schmeckt auch sehr gut.Schade finde ich das die Bru-App nicht richtig funktioniert.In grossen ung ganzen ist diese Tee Maschine ein supper Produkt.
30. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen die Teemaschine optisch gefällt und einen hochwertigen Eindruck hinterlässt – und dass unser Tee ebenfalls überzeugt!
Es tut uns leid zu hören, dass die BRU-App nicht einwandfrei funktioniert.
Wir nehmen dieses Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen. Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wir freuen uns, dass Sie die Teemaschine insgesamt als tolles Produkt erleben.
LG
Ihr BRU Team
Gerät defekt geliefert!
Lange Lieferzeit des Neugerätes und miese Erreichbarkeit des Service. Mein Problem (defektes Display) wurde überhaupt nicht ernst genommen. Defekts Neugerät muss auf eigene Kosten zurückgesendet werden. Reparatur hat 4 Wochen gedauert!
30. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn es uns natürlich betroffen macht, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir möchten klarstellen, dass wir Ihr Anliegen bezgl. des defekten Displays von Anfang an ernst genommen haben und Ihnen nach Ihrer Kontaktaufnahme umgehend alle notwendigen Informationen für die Rücksendung bereitgestellt haben.
Für die längere Reparaturdauer möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Leider war unser Reparaturtechniker in diesem Zeitraum krankheitsbedingt kurzzeitig ausgefallen, was zu der unerwarteten Verzögerung geführt hat. Das ist selbstverständlich keine Entschuldigung, die Ihnen die Wartezeit erspart hätte, und wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr.
Wir hoffen, dass Sie trotz allem noch viel Freude mit Ihrer Maschine haben werden, und stehen Ihnen bei weiteren Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße,
Ihr BRU Team
dıe tees sind von gute qualität
1. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen herzlichen Dank für Ihr nettes Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die Qualität der Tees gefällt – das bedeutet uns wirklich viel!
Liebe Grüße,
Ihr BRU Team
Machine au top
Machine au top
Utilisation intensive depuis son acquisition
Malheureusement avant hier ,ma Bru ne fonctionne plus
Après avoir contacter le service apres vente
Qui a ete très réactif
Ma theire est de nouveau opérationnelle
Machine au top
Service apres vente au top
Que dire de plus
Merci Bru
10. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre machine vous accompagne au quotidien et que notre service après-vente ait pu vous aider rapidement à la remettre en marche.
Votre message nous fait très plaisir. Merci pour votre confiance !
L'équipe BRU
Sehr gute Qualität
Sehr gute Qualität, man verbessert die Maschine laufend und bietet neue Teesorten an. Der einzige Kritikpunkt sind die, in meinen Augen, zu langen Lieferzeiten. Da ist man in der heutigen Zeit anderes gewohnt.
30. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen herzlichen Dank für Ihr wertvolles Feedback Hr. Tommer.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Qualität der Maschine schätzen und die kontinuierlichen Verbesserungen sowie die neuen Teesorten positiv wahrnehmen – das ist unser Anspruch und wir arbeiten stets daran, noch besser zu werden!
Ihren Hinweis zu den Lieferzeiten nehmen wir ernst und verstehen ihn gut.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Liebe Grüße,
BRU Team
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr, dass die Lieferung schnell bei Ihnen ankam und Sie mit unserem Support zufrieden sind. Wir sind immer bemüht, auf dem schnellsten Weg für unsere Kunden da zu sein – auch via WhatsApp! 💬
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße,
Ihr BRU Team
Gutes Gerät schnelle Lieferung!
25. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Danke für Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Gerät und der schnellen Lieferung zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen noch viele genußvolle Tassen Tee! 🍵
Liebe Grüße,
BRU Team
Die Maschine ist einfach zu bedienen…
Die Maschine ist einfach zu bedienen aber leider nicht gerade erschwinglich, der Preis ist viel zu hoch. Der Tee wenn er fertig ist kommt mir etwas zu kalt vor.
24. helmikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback!
Es freut uns, dass Sie die Maschine als einfach zu bedienen empfinden. Zum Thema Temperatur haben wir einen hilfreichen Tipp für Sie:
Stellen Sie beim Brühen einfach eine höhere Temperatur ein – das sollte den Tee spürbar wärmer machen. Alternativ empfehlen wir, vor dem Brühvorgang die Wasserspender-Funktion auf maximaler Temperatur kurz laufen zu lassen, um die Maschine vorzuwärmen. So erreichen Sie ein deutlich wärmeres Ergebnis. Wichtig ist außerdem, den Tee direkt nach der Zubereitung zu genießen – dann ist er immer auf der optimalen Temperatur!
Zum Preis verstehen wir Ihren Standpunkt. Der BRU Maker One ist ein Qualitätsprodukt, das durch seine Langlebigkeit, das Zubehör und die verfügbaren Ersatzteile langfristig überzeugt – wir hoffen, dass Sie mit der Zeit noch mehr Freude daran finden.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Schlechtes Verhalten bei Retouren
Halten sich bei Retouren nicht an die deutsche Gesetzgebung. Haben direkt gesagt, dass es 25% Abzug gibt.
24. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten hierzu gerne Stellung nehmen: Als Schweizer Unternehmen unterliegen wir dem Schweizer Recht, nicht der deutschen Gesetzgebung. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sind transparent und für alle Kunden klar einsehbar.
Der Abzug von 25% bei der Rückabwicklung wird ausschließlich dann angewendet, wenn eine Maschine intensiv genutzt wurde und sich nicht mehr als Neugerät weiterverkaufen lässt. Dies ist ein fairer und in unseren AGB klar geregelter Grundsatz, der dem Werterhalt des zurückgesendeten Gerätes Rechnung trägt.
Wir bedauern, dass Sie mit dieser Regelung nicht einverstanden sind, und stehen Ihnen bei weiteren Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße,
Ihr BRU Team
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass alles reibungslos geklappt hat – von der Bestellung bis zur Lieferung. Genau das ist unser Ziel!
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit dem BRU Maker One und sind bei Fragen jederzeit gerne für Sie da.
Ihr BRU Team
angenehm überrascht von dieser tollen…
angenehm überrascht von dieser tollen Teemaschine
27. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für Ihre nette Bewertung!
Es freut uns riesig, dass Sie von der Teemaschine so positiv überrascht wurden – das ist das schönste Kompliment, das wir bekommen können!
Wir wünschen Ihnen noch viele genussvolle Tassen Tee und stehen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr BRU Team
Vorsicht
Vorsicht!
Probezeitraum heißt, dass, schon wenn man die Maschine nur ausgepackt hat, 10% von der Erstattung des Kaufpreises abgezogen werden! Das geht bis zu 50%, wenn man die Maschine ausprobiert. Soviel zu "Probe"zeitraum! Steht zwar in den AGB ist trotzdem irreführend.
Nun zu der Maschine: Temperaturauswahl MAX, da erwarte ich kochendes Wasser! Da lag ich leider falsch. Bis der Tee fertig ist, ist er soweit abgekühlt, dass man es nicht mehr "heiß" nennen kann. Also habe ich das reklamiert.
Dann hat man ganz schlau versucht, mir zu erklären, wieso das Wasser abkühlt; ja sogar die Höhe über dem Meeresspiegel musste herhalten. Ich hab mich schlapp gelacht....
Also musste ich hohe Abzüge in Kauf nehmen, als ich die Maschine retourniert habe.
Ich habe mit dem Thermometer nachgemessen!
Wer heißen Tee trinken möchte, sollte Abstand davon nehmen, diese Maschine zu kaufen!
Über den Kundendienst kann ich auch so gar nichts Positives sagen.
Alles in Allem eine sehr unerfreuliche, teure Erfahrung.
Die App funktionierte auch nicht.
Zu ihrer Antwort: meine Maschine hatte KEINE Kratzer und auch KEINE Gebrauchsspuren! Das ist eine infame Lüge ❗️❗️❗️
Es gibt sehr wohl Fälle, in denen Sie bis zu 50% abziehen. Kann man ja einfach nachlesen ❗️❗️❗️
Ach, es ist tatsächlich physikalische normal, das Wasser abkühlt, wär ich nie drauf gekommen, aber Ihre Belehrungen kenne ich ja schon.
Sparen Sie sich die doch einfach.
Wenn ich den Tee in einer offenen Tasse mit kochendem Wasser aufgieße, ist er auch nach der Ziehzeit noch heiß, im Gegensatz zu dem Tee aus Ihrer Maschine ❗️❗️❗️
Mit Ihrer Antwort ändern Sie auch nicht die Tatsache, dass der Tee nach der Zubereitung lauwarm ist.
Und, dass Sie hier Lügen schreiben, ist einfach nur unverschämt.
Und ❗️❗️❗️helfen da auch nicht.
Sparen Sie es sich doch bitte.
Oh, Sie haben meine Bewertung gemeldet! Mit Kritik umzugehen ist scheinbar nicht leicht. Und... Ich habe kein einziges emoji verwendet.
Ich bleibe dran und schreibe gerne eine neue Bewertung.
23. tammikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
💚💚💚
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Maschine sowie mit dem Ablauf der Rücksendung nicht zufrieden waren. Gerne möchten wir auf die von Ihnen angesprochenen Punkte eingehen.
Zum Thema Probezeitraum und Rückerstattung:
In unseren AGB ist klar geregelt, dass das Produkt im Rahmen des Probezeitraums geprüft werden darf – selbstverständlich ohne pauschale Abzüge von bis zu 50 %. Solche Abzüge entstehen nur dann, wenn ein Gerät über eine reine Prüfung hinaus ausgiebig genutzt wurde oder nicht mehr im ursprünglichen Zustand retourniert wird. ❗❗❗ In Ihrem konkreten Fall wurde die Maschine mit deutlichen Gebrauchsspuren sowie Kratzern retourniert. In solchen Situationen ist ein Abzug leider unvermeidbar. Dieses Vorgehen entspricht dem branchenüblichen Standard und ist vergleichbar mit den Regelungen anderer Händler im Bereich Haushaltsgeräte. Ein Gerät kann nicht über eine normale Prüfung hinaus genutzt oder beschädigt zurückgesendet werden und gleichzeitig eine vollständige Rückerstattung erwarten lassen. ❗❗❗
Zum Thema Temperatur:
Das Wasser wird in der Brühkammer tatsächlich auf maximale Temperatur erhitzt. Dass dabei Dampf entsteht, zeigt auch, dass der Brühvorgang mit sehr hoher Temperatur erfolgt. Wie bei jeder Teezubereitung kühlt das Wasser jedoch während der Ziehzeit naturgemäss ab – ganz unabhängig davon, ob der Tee in einer Maschine oder in einer Tasse aufgegossen wird. Nach mehreren Minuten Ziehzeit ist es physikalisch normal, dass die Temperatur nicht mehr kochend ist. 😕😕😕 Die Physik können wir leider nicht ändern 😕😕😕
Es tut uns leid, dass Sie mit der Leistung der Maschine sowie mit unserer Erklärung dazu nicht zufrieden waren. Ebenso bedauern wir sehr, dass Sie Schwierigkeiten mit der App und unserem Kundendienst erlebt haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Servicequalität.
🫶🫶🫶 Dass Sie so viele Emojis in Ihre Nachricht verwenden, ist sehr inspirierend 🫶🫶🫶 und wir danken Ihnen dennoch für Ihr offenes Feedback. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, Abläufe und Kommunikation weiter zu verbessern.
Leider können wir es nicht jedem recht machen. Umso mehr freut es uns, dass zahlreiche positive Rückmeldungen zeigen, dass tatsächlich viele Kundinnen und Kunden mit unseren Produkten und unserem Service sehr zufrieden sind. 🤗🤗🤗
Wir wünschen Ihnen alles Gute 🍵🍵🍵 und frohe Ostern 🐰
Lieferung und Service schnell und gut…
Lieferung und Service schnell und gut erklärt.
Maschine macht beeindruckend guten Tee, teebeutel
Sind möglich aber geschmacklich langweilig.
Wichtig bleibt das es auch Zubehör und Ersatzteile gibt.
Dank den Filter ist der kalkhaltige Geschmack nun nicht mehr vorhanden, der reinigungsaufwand sollte hr gering
Empfehlenswert
26. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung Hr. Vetter! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Lieferung, dem Service und natürlich der Maschine selbst zufrieden sind.
Ihr Hinweis zu den Teebeuteln ist wertvoll: Für das volle Geschmackserlebnis empfehlen wir lose Teeblätter – der Unterschied ist tatsächlich bemerkenswert!
Vielen Dank für Ihre Empfehlung – das bedeutet uns sehr viel!
Ihr BRU Team
Attention
Attention, cette vente de machine est une pure escroquerie déguisée.
Vous recevez un appareil qui ne fonctionne pas correctement, seulement une fois que vous le retournez, ils ne vous remboursent pas l’intégralité de votre achat, et les frais de port vers l’Allemagne sont à votre charge, il y en a pour plus de 30€ en colissimo.
Le remboursement intégral se fait seulement si l’appareil est dans son emballage d’origine, là pas de soucis, mais non utilisé ! Alors qu’ils expliquent comment se rendre compte que l’appareil est en panne sans l’avoir utilisé ???
Des voleurs !
2. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä BRU
Même avec le plus grand soin, il peut arriver dans de rares cas que nos machines présentent un défaut.
Conformément à nos conditions de vente, nous offrons la possibilité de renvoyer l’appareil en SAV afin de recevoir une machine en parfait état de marche, sans aucun frais pour nos clients. Dans votre cas, cette option vous a été proposée, mais vous l’avez refusée et avez choisi un remboursement à la place.
Notre politique de retour est conforme aux standards du secteur :
Pour les appareils non utilisés et dans leur emballage d’origine, nous procédons au remboursement intégral du prix d’achat.
Pour les appareils ayant été utilisés, des frais de traitement sont appliqués pour couvrir les coûts de vérification, de reconditionnement et de dépréciation.
Ces conditions sont visibles sur notre site et dans nos conditions de vente, et vous ont été clairement communiquées avant votre décision.
Nous restons pleinement engagés à offrir un service client réactif et des produits de qualité. Toute machine défectueuse peut être réparée ou remplacée via notre SAV, et nos clients peuvent toujours contacter notre service pour toute question ou souci.
Nous espérons que cela clarifie notre engagement envers la satisfaction de nos clients et la transparence de nos pratiques.
L'équipe BRU
Alles ist gut Tee schmeckt besser ganz…Schmeckt einfach super
Alles ist gut Tee schmeckt besser ganz einfach zu machen
Einfach alles super
1. huhtikuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen der Tee so gut schmeckt und die Zubereitung für Sie so einfach ist – genau so soll es sein!
Bei Fragen können Sie sich jederzeit unter support@bru-tea.com melden.
Ihr BRU Team
Eine sehr hochwertige Tee Maschine mit…
Eine sehr hochwertige Tee Maschine mit vielen Einstellmöglichkeiten für das persönliche Belieben!Ich möchte Sie nicht mehr missen!Der Preis ist halt Ansichtssache!
24. maaliskuuta 2026
Vastaus yritykseltä BRU
Vielen Dank für Ihr großartiges Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie die hohe Qualität und die vielfältigen Einstellmöglichkeiten unserer Teemaschine so schätzen.
Umso schöner zu hören, dass Sie sich ein Leben ohne BRU Maker One kaum noch vorstellen können!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele genussvolle Teemomente! 🍵
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
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