BigGym Arvostelua 

Dit is waarschijnlijk de meest vreselijke klantenservice die ik OOIT heb meegemaakt, en ik heb echt al heel wat meegemaakt.

Pas alsjeblieft op met het afsluiten van een Together abonnement. Dit is wat mij overkwam: ik had met mijn broertje een Together abonnement afgesloten, niet wetende dat wij perse op hetzelfde huisadres ingeschreven moesten staan (want bij Basic Fit hoeft dit bijvoorbeeld niet).
Toch werd ons abonnement geaccepteerd en stond het abonnement bij mijn broertje in de app. Toen wij daarna naar de Big Gym gingen in Rotterdam, konden wij nooit inscannen bij de ingang en kregen altijd een foutmelding en wij gingen ervan uit dat het misschien een verwerkingstijd was van het systeem omdat ons abonnement net nieuw was. Niemand van het personeel vertelde destijds waarom dit gebeurde of misschien zagen ze het niet.

Na ongeveer twee weken kregen wij pas van iemand van het personeel te horen dat wij blijkbaar nog bewijs moesten aanleveren dat wij op hetzelfde adres wonen, en dat het abonnement anders altijd een foutmelding blijft geven en eigenlijk dus niet geldig is en ons dus geen toegang kon worden gegeven voor beide personen. Wij gaven gelijk aan bij het personeel dat wij dus niet op hetzelfde adres wonen, en zij zeiden dat het abonnement moest worden omgezet naar twee enkele abonnementen. Hiervoor moest mijn broertje een formulier ter plekke invullen. Uiteindelijk na een week kreeg mijn broertje een melding dat hij nu dus een solo abonnement had en wij dachten dat het hiermee klaar was.

Maar hoor dit: ik, dus niet mijn broertje, kreeg gisteren gewoon op mijn rekening te zien dat het VOLLEDIGE bedrag van het Together abonnement bij MIJ werd afgeschreven!!! Dus nu betaalt mijn broertje voor zijn eigen abonnement, maar ik betaal voor TWEE personen!!!! Dan ben je toch helemaal gek geworden? Dit is echt afzetterij en ik voel me hartstikke bedrogen.

Ik heb gelijk contact opgezocht met de klantenservice maar die zijn allesbehalve vriendelijk en meedenkend: ze gaven alleen aan dat volgens de regels allebei de personen een formulier moeten invullen en niet alleen de hoofdboeker. Anders betaalt de tweede persoon alsnog voor het tweepersoons abonnement. Wij wisten dit niet want het personeel bij Big Gym gaf alleen aan dat de hoofdboeker (mijn broertje dus) het formulier moest invullen. Dus hier gaat de communicatie intern ook al niet echt goed.

Maar het mooie is dit: het abonnement was in de kern niet eens geldig, want de hoofdvoorwaarde is dat de twee personen op hetzelfde adres moeten wonen, en daar voldeden ik en mijn broertje niet eens aan. Maar toch accepteerden zij onze aanvraag, of het nou voldeed aan de voorwaarden of niet, en laten ons gewoon met het abonnement zitten en de volle pond betalen. Ze zeggen eigenlijk gewoon: pech voor jou.

Lang verhaal kort: ik raad iedereen af om hier te sporten, ondanks de fijne faciliteiten. Want mocht er ooit iets zijn, dan zal de klantenservice jou absoluut niet helpen.

Mijn broertje en ik overwegen momenteel letterlijk om een advocaat in te huren om dit te onderzoeken en ik waarschuw echt iedereen om twee keer na te denken om een abonnement af te sluiten bij ze. En anders moet je écht de kleine lettertjes van tevoren doornemen.

Als laatste wil ik vermelden: het personeel bij de Big Gym in Rotterdam zijn echt hele fijne en lieve mensen en ik neem hen absoluut niets kwalijk, maar de klantenservice wel. Ik voel me ontzettend bedrogen en ik en mijn broertje gaan na dit jaar gelijk over naar een andere sportschool. Eerste en laatste keer Big Gym voor ons.

EDIT: op response op Quinty, ik heb al contact opgenomen met jullie 'klantenservice' maar werd hier niet geholpen. Ze verwijzen mij telkens naar jullie 'artikelen'. Ik denk alleen dat jullie niet goed hier de regels hanteren: ik en mijn broertje hadden niet eens een geldig Together abonnement volgens jullie eigen zeggen, dus dan hoeven wij toch ook niet ervoor te betalen? Het hele abonnement is dan ongeldig, dus dan valt er eigenlijk toch ook niks te annuleren? Wij voldoen simpelweg niet aan de voorwaarden. Ik wil dus graag dat jullie het hele abonnement die bij mij nu is achtergebleven annuleren. Jullie hebben mijn contactgegevens al en ik heb met Senna contact gehad.

Fijne sportschool met fijne medewerkers.

تعالو يا شباب شي بجنن والله احسن من كل النوادي

PAS OP: Het opzeggen van het together abonnement is onduidelijk, waardoor je gewoon blijft doorbetalen. Mijn vriend heeft vorige maand ons together abonnement opgezegd, het werd ook van zijn rekening afgeschreven dus logisch dat hij dat doet. Bij mij in de app stond net als bij hem dat we nog tot datum "x" toegang hadden. Dan ga je er samen dus vanuit dat je abonnement is opgezegd. Nou niet dus! Ik kijk vandaag op mijn bankrekening en zie dat het bedrag nu van mijn rekening af gaat. Geen duidelijke melding of waarschuwing gehad destijds dat je beide moet opzeggen. Nu betaal ik dus in mijn eentje een together abonnement? Hij is wel gewoon van het abonnement af namelijk. Heel raar, ik sport er al een maand niet meer. Wanneer je contact op wil nemen met de klantenservice is er alleen een robot beschikbaar, ook via de telefoon is het een robot. Ook is het onmogelijk om een contact formulier te vinden op de website. Ze hebben een gigantische lijst met FAQ's op hun website waar elk mogelijk scenario beschreven staat. Om zichzelf in te dekken dus. Ik heb al veel meer ervaringen gelezen van mensen in dezelfde situatie. Ook van mensen die er achteraan zijn gegaan, maar ter vergeefs...
Big Gym is hier dus van op de hoogte! Waarom maken ze het dan niet duidelijker voor de gebruiker? Lijkt bijna alsof ze het met opzet doen om je nog net even wat extra te laten betalen. Ik ga nooit meer naar Big Gym en zou het ook niet aanraden!

Ik vind het een goeie sportschool omdat het personeel aardig is en omdat er leuke muziek is

Good coffe and nice people behind the desk. Good vibe.

I have been enjoying working out in Enschede. The team is a bit of a mixed bag. But good most of the time. I do feel like they are severly understaffed as I have seen the same guy behind the desk and giving multiple classes. He has been looking more tired recently. So maybe something to give thought.

İk train hier al jaren en vind het een fijne gym. Gezellige personeel die je helpt bij vragen.

Biggym Groningen

Netjes ontvangen, rondleiding gehad waarbij alles mbt apparatuur toiletten douches etc goed is uitgelegd. Zeker een aanrader, ook voor de beginnende sporter.

personeel is heel behulpzaam!!

Goede service, top medewerkers, goede apparatuur van hamerstrenght, aanrader voor de echte gymsharks

Great gym and a lot of space to work out

Hele mooie sportschool, ruim en netjes. Fijne medewerkers die graag helpen.

Geweldige service, vooral leuke gym, mag hier graag trainen. Goede service van Greg

Elke keer een hele fijne sfeer dankzij Giovanni & Erica! Er is altijd wel iemand aan de balie voor vragen en ze zorgen beiden altijd dat je je welkom voelt. Altijd in voor een kort praatje waardoor je geen nummertje bent. 🤍 Zij maken sporten nét wat leuker!

Ik ben supergoed geholpen door Gio en Erica in de sportschool! Beiden namen de tijd om me goed te begeleiden, gaven duidelijke uitleg en handige tips en zorgden ervoor dat ik me op mijn gemak voelde. Ze zijn vriendelijk, professioneel en motiverend. Echt twee toppers die hun werk met passie doen!

Been here for year, amazing gym