Ayvens Italia Arvostelua 

La mancata trasparenza porta al limite della truffa.
Importo firmato per recesso anticipato di 4700. Fattura del doppio.

Ayvens si appoggia a intermediari e agenzie pratiche auto (come Rent4You/Moovix e Centro Servizi Eur – Direct ALD) del tutto disorganizzati e approssimativi.
Dopo avermi chiesto carta d’identità e codice fiscale + altre infinite dichiarazioni, il 6 agosto mi scrivono che la documentazione è completa e procedo subito al saldo del riscatto e all'invio dei contratti. A settembre inoltrato, con i soldi già incassati da settimane, si accorgono che la procedura telematica è bloccata per un'incongruenza anagrafica sulla patente: documento fondamentale che non si erano mai degnati di richiedere o verificare all'inizio. Ho dovuto quindi pagare e perdere tempo per richiedere un duplicato della patente per rimediare a una loro omissione, sotto la minaccia di perdere le spese di passaggio.
Come se non bastasse, per tutto il periodo di stallo dovuto esclusivamente alla loro lentezza hanno continuato a pretendere i canoni mensili di noleggio, inviando persino solleciti per insoluto.
Ora sono in attesa del conguaglio e della restituzione di una cospicua cauzione iniziale, per la quale mi è già stato risposto che ci vorranno fino a tre mesi. In compenso, sono stati fulminei nel revocare l'assicurazione auto dalla sera alla mattina senza alcun preavviso, lasciandomi del tutto scoperta da RCA.
Tempestivi solo nell' esigere pagamenti, ma del tutto assenti quando si tratta di lavorare con professionalità. Servizio vergognoso.

Ho ordinato una auto a fine febbraio 2026 per sostituire un’auto già sotto contratto con scadenza 26/08/2026. Le previsioni di consegna erano in linea con questa scadenza. La nuova auto è stato immatricolata il 30/06/2026 ma non ricevevo indicaIoni precise sulla consegna. A inizio Agosto mi sono iniziato a preoccupare ed ho telefonato al Call Center e scritto 5 Pec e 2 reclami fino a metà settembre. Mi è sempre stato risposto che il ritardo era dovuto a procedure logistiche. Il 13/09/26 nell’ultimo reclamo ho sollevato il dubbio che l’auto fosse stata danneggiata. Il Customer Service il 17/09 mi ha garantito che l’auto non aveva nulla e mi sarebbe stata consegnata entro il 15/10/16. Strano!!! Il 22/09 il Customer Service mi scrive che la consegna era ritardata fino a novembre per la mancanza di un pezzo di ricambio per ripristino dell’auto! Ma come? non era successo nulla? Visto il nuovo ritardo ha chiesto di un’auto sostitutiva. Mi era stato concesso l’uso dell’auto a fine contratto, ma ha un costo mensile superiore di oltre 200€/mese. Il 23/09 sono stato invitato a contattare il commerciale per richiedere l’auto sostitutiva ed immediata ho fatto richiesta. Il 25/09 Ayvens non ha autorizzato al Commerciale l’auto sostitutiva. E ora? Sono un Cliente più che scontento!!!! Sembra una scenografia pirandelliana ……

Una stella è persino troppo per definire questo colabrodo di società. Ayvens è il peggior servizio di noleggio con cui abbia mai avuto a che fare, un'esperienza incubo da qualsiasi parte la si guardi.

Le officine a cui si appoggiano sono di un'incompetenza disarmante: ti riconsegnano il veicolo con problemi più gravi di prima, costringendoti a fermare la macchina e a perdere giornate intere di lavoro con i clienti.

Provi a chiamare il call center per chiedere aiuto o far valere il tuo diritto all'auto sostitutiva (prevista da contratto!) e ti trovi a parlare con operatori del tutto impreparati, che faticano persino a esprimersi in italiano e si limitano a ripetere il compitino dicendo che "non ci sono auto". Una bugia palese, dato che è bastato un controllo di due minuti sul sito dei loro stessi partner per trovare mezzi disponibili in zona. Invece di risolvere l'emergenza prenotando un'auto, se ne lavano le mani e ti lasciano a terra a subire danni economici pesantissimi.

Azienda totalmente priva di professionalità, organizzazione e rispetto per chi paga. Se usate l'auto per lavorare, stia ben lontano da Ayvens: un disservizio continuo che vi farà solo perdere tempo, soldi e salute.

Dopo aver atteso 25 giorni per ricevere un’auto sostitutiva a Roma (e già questo è scandaloso) mi reco al centro per ritirare l’auto e mi propongono un’auto con pezzi di paraurti laterale mancanti e danni alla carrozzeria. Inaccettabile. Chiedo di fornirmi altra auto ed attendo l’intera mattinata presso il centro senza avere risposte e nuova assegnazione da Ayvens. Pago un canone di noleggio a lungo termine che include auto sostitutiva ma l’assistenza è imbarazzante ed inaccettabile. Ovviamente alla scadenza non rinnoverò il contratto con Ayvens.

Pessima esperienza! Nessun idea di cosa sia servizio al cliente. Nonostante ho un contratto che prevede l’auto sostitutiva, mi hanno lasciato senza auto per ben 12 giorni. Mai più’ auto con Ayvens… pessima assistenza!

Ho parlato con mauro una persona gentilissimo e professionale e stato trasparente fin dal primo minuto di dialogo a valutato a modo la mia situazione e mi ha dato i giusti consigli come potrebbe fare solo un padre lo consiglio vivamente e una persona serissima e andate veramente sul sicuro. Raffaele

Lasciate ogni speranza o voi che iniziate a viaggiare con ALD/AYVENS. Servizi inesistenti ... La nostra società paga profumatamente per il servizio di auto sostitutiva che AYVENS non è in grado di fornire... Non ci sono referenti "umani" che ti assistono e ti confronti con Mail "no-reply" per non risolvere alcunché. Lasciate perdere. Firmato: uno che usa la vettura e fa 100'000 km. l'anno per lavoro.

Pessimo servizio, Pessimi gli operatori del call center
Non ti risolvono assolutamente un problema , è soprattutto difficile comunicare con loro in maniera rapida.
Non siamo assolutamente soddisfatti del trattamento ricevuto, non ti contatta nessuno per risolvere il problema è io non posso recedere dal contratto perché le loro regole sono quelle.
L'auto in questione ha seri problemi, siamo rimasti senz'auto sostitutiva per 2 settimane (pagata) più una settimana errore di accettazione in officina

Noi siamo a Como e l'auto la cercavano a Fiumicino 🙄🙄🙄🙄
Io non voglio più questo servizio di noleggio perché non c'e servizio di assistenza

Ordino auto con loro il 5 marzo 2026,con tempo di consegna di 15 settimane. Mi registro sul portale e vedo addirittura che il 26 aprile viene già targata e immatricolata (allora penso che arriverà molto presto). I primi di giugno 2026 vedo che l'auto è arrivata c/o la carrozzeria Gori di Grosseto e decido di chiamarli per capire i tempi. Da quel momento un incubo, loro mi dicono che il trasportatore nel momento di scendere l'auto dal camion rovina tutta la fiancata lato guidatore. Dal 15 Giugno fino ad oggi il nulla, solo mail e contatti dicendomi di stare tranquillo ed invece 3 mesi sono volati senza avere l'auto che si trova nella carrozzeria sempre danneggiata. D'accordo che non sto pagando niente, però è davvero un servizio molto molto scadente. Mai più Ayvens, veramente inefficienti e con servizio clienti molto scadente, peccato perché inizialmente mi ero trovato bene nella trattativa iniziale.

Ho sottoscritto un contratto di noleggio a lungo termine con Ayvens. Il veicolo era stato ordinato il 20 maggio, con consegna dal fornitore ad Ayvens prevista per il 24 giugno. Da quel momento, la data di consegna al cliente mi è stata rinviata per ben quattro volte:

5 agosto → 9 settembre → 5 novembre → 23 novembre.

Ciò che rende la situazione ancora più incomprensibile è che, secondo i dati riportati sulla mia stessa area clienti "My Ayvens", il veicolo risulta immatricolato dal 29 luglio. Un'auto già immatricolata da mesi non dovrebbe giustificare rinvii di questa entità, eppure al telefono mi è stato detto che il ritardo dipende da un problema logistico presso il fornitore — spiegazione che non coincide con i dati che Ayvens stessa pubblica.

A peggiorare le cose, questo non è nemmeno il primo disguido: in attesa del noleggio a lungo termine, mi era stato fornito un veicolo sostitutivo di categoria diversa da quella contrattualmente prevista (cambio manuale anziché automatico).
Ho inviato un reclamo formale chiedendo una data di consegna certa entro 15 giorni. Ad oggi, l'unica risposta concreta che ho ricevuto è stato un ulteriore rinvio.

Capisco che possano esistere ritardi nella filiera automobilistica, ma quattro rinvii consecutivi, informazioni contraddittorie tra i vari canali (telefono, portale) e l'assenza di qualunque proposta di soluzione intermedia sono, a mio parere, difficilmente giustificabili.

Mi auguro che questa recensione possa essere utile ad altri clienti che stanno valutando un contratto di noleggio a lungo termine, e spero che Ayvens possa finalmente fornire una data di consegna definitiva e rispettata.

Sono 5 giorni CINQUE GIORNI che sto' aspettando un veicolo sostitutivo per il ricovero in officina della macchina noleggiata presso Ayvens e nessuno sa' darmi un termine per poter usufruire del servizio che ho pagato e che sto' pagando senza usufruirne.
Sono letteralmente a piedi da 5 giorni e non ho la possibilità di lavorare per colpa loro.
Spero che falliscono entro la fine del 2026!
So' che non accadrà ma me lo auguro vivamente.

Vergognosi. Sono obbligato a rivolgermi a loro solo perché l’azienda li utilizza per fornire auto aziendali e pagano pure profumatamente per fornirmi un Q8. Prenotata auto sostitutiva su Terni, mi è stata assegnata un’auto sostitutiva di classe inferiore a quella che mi spetta e a Roma a più di 100 km di distanza e con 30 min di anticipo. Ho fatto presente che se riuscissi a raggiungere Roma in 30 minuti avrei un elicottero e non ci sarebbe bisogno di richiedere loro un’auto sostitutiva. Veramente pessimi. Sono 2 giorni che ancora non sono riusciti ad assegnarmene una. Per non parlare della volta che sono riusciti a farmi tenere la macchina in riparazione per 7 mesi di fila perché non riuscivano a comunicare con il meccanico su quali fossero i problemi. Mai e ribadisco mai utilizzerò questa compagnia per un leasing personale e finanziato da me. State alla larga.

Auto aziendale in prevista consegna a Luglio. Consegna spostata a settembre, adesso ad ottobre, nonostante abbia già il numero di targa (quindi immatricolata!). Il Call center è pure gentile ma riesce solo ad aprire segnalazioni a cui nessuno risponde. Deluso.

Continui spostamenti del giorno di consegna, smentendo anche quanto indicato dai loro stessi operatori. Trattandosi di auto usata è difficile accettare una tempistica di oltre 2 mesi, ancora in corso alla data odierna, dall'approvazione della pratica. Rilevo altresì tentativi di addebito non specificatamente previsti contrattualmente (costi per consegna a domicilio) senza alcuna reale giustificazione. A fronte della richiesta di spiegazioni la risposta è stata quella di annullare il servizio. Se il buongiorno si vede dal mattino....
Aggiornarmento al 27/10: consegna a data da destinarsi perche l’auto non è funzionante 😂😂😂😂

Zero stelle!!
Mi rubano auto. Fatta regolare denuncia assistita dal centro preposto (LoJack: ho fatto una recensione ottima) ritrovano auto al 1/08/2026.
Il carroattrezzi, inviatomi dal soccorso Ayvens, mi fa firmare un documento in cui dice che porterà auto presso un'officina... Nella quale non è mai arrivata.
Nessuno mi ha comunicato dov'è si trova la mia auto ad oggi.
Fatti ripetuti tentativi di trovare qualcuno nella società (????) che sapesse qualcosa della mia auto.Mail, telefonate, moduli di reclamo... Nessuno che risponda. Impossibile parlare con un RESPONSABILE DEL SERVIZIO CLIENTI! Scopro ieri, 14/09/2026, che NON È ANCORA STATA INVIATA AD UN' OFFICINA!!!!??!!!!! E Quindi dove si trova??????
Nessuno che si degna di dare risposte. Nessuno che si degna di seguire le pratiche o i clienti.
Io sono ancora Senza auto e chissà fino a quando!! MA IL PAGAMENTO DELLE RATE DEVE AVVENIRE COMUNQUE E ... ALLA DATA STABILITA.
Inoltre ancora nessuno ha valutato se la mia auto potrà essere riparata o se dovrò estinguere il contratto di noleggio a lungo termine e riaccenderne un altro!!!
Utilizzo l'auto per lavoro ... Quanti mesi ancora dovrò aspettare??
Azienda ASSOLUTAMENTE NON SERIA E INCOMPETENTE!! E chi risponde al servizio clienti talvolta è scortese e comunque non è a conoscenza delle dinamiche della gestione dei veicoli. STATE LONTANI DA QUESTA SOCIETÀ DI NOLEGGIO !!!

Vettura in riparazione dal 20 giugno: dopo quasi 3 mesi non esiste ancora una data certa di riconsegna.

Anche la vettura sostitutiva ha avuto problemi ed è stata riconsegnata. Nonostante abbia richiesto per tempo un altro mezzo, ad oggi sono senza auto e senza sapere quando ne avrò una.

In compenso, il canone continua a essere regolarmente pagato.

Assistenza a dir poco imbarazzante: informazioni frammentarie, continui rimbalzi e personale che in più occasioni si è dimostrato incapace di fornire risposte concrete e risolutive.

Dopo quasi tre mesi, definire tutto questo un semplice “disservizio” è riduttivo.

Pessima esperienza. Servizio assolutamente non all’altezza di ciò che viene fatto pagare.

grande professionalita'e collaborazione MA CON UN NEO,L'INDOTTO PRESSO IL QUALE HO NOLEGGIATO L'AUTO CIOE' EKLY, SCONSIGLIATO,la motivazione e'l'irreperibilita' della persona e soprattutto la non veridicita' delle cose promesse da parte dell'impiegato ,ma AYVENS non c'entra ,forse una scelta piu' oculata delle collaborazioni farebbe avere una lode ad AYVENS

Ho sottoscritto il contratto per il noleggio di un’auto a fine marzo. Nel contratto era indicata una consegna prevista in 12 settimane, ma a distanza di oltre cinque mesi il veicolo non è ancora stato consegnato.
Nel frattempo ho ricevuto continui rinvii e nessuna indicazione realmente certa sulla data di consegna. Oggi ho provato a contattare telefonicamente il servizio clienti: dopo aver fornito i miei dati e spiegato il motivo della chiamata, la comunicazione è stata interrotta senza che riuscissi a ricevere assistenza.
Per un servizio che dovrebbe garantire mobilità e affidabilità, trovo molto grave sia il ritardo accumulato sia la difficoltà nell’ottenere informazioni chiare.
A questo punto sto chiedendo formalmente chiarimenti sulla consegna e sulle modalità di eventuale risoluzione del contratto.
Esperienza, finora, decisamente negativa.