Ayvens Italia Arvostelua 

Ho sottoscritto il contratto per il noleggio di un’auto a fine marzo. Nel contratto era indicata una consegna prevista in 12 settimane, ma a distanza di oltre cinque mesi il veicolo non è ancora stato consegnato.
Nel frattempo ho ricevuto continui rinvii e nessuna indicazione realmente certa sulla data di consegna. Oggi ho provato a contattare telefonicamente il servizio clienti: dopo aver fornito i miei dati e spiegato il motivo della chiamata, la comunicazione è stata interrotta senza che riuscissi a ricevere assistenza.
Per un servizio che dovrebbe garantire mobilità e affidabilità, trovo molto grave sia il ritardo accumulato sia la difficoltà nell’ottenere informazioni chiare.
A questo punto sto chiedendo formalmente chiarimenti sulla consegna e sulle modalità di eventuale risoluzione del contratto.
Esperienza, finora, decisamente negativa.

SERVIZIO PESSIMO NEL DARE AUTO SOSTITUTIVE A QUELLE ASSEGNATE PER LUNGO NOLEGGIO.
HO PRENOTATO L'AUTO STOTITUTIVA ANCORA A FINE AGOSTO, DOPO CHE ERA STATA COMUNICATA L' ENTRATA IN CARROZZERIA DELL' AUTO A ME ASSEGNATA DALL' AZIENDA PER LA QUALE LAVORO.
RICOPRO UN RUOLO COMMERCIALE E L' AUTO LA USO PRETTAMENTE PER SPOSTARMI DAI CLIENTI. ARRIVATO IL GIORNO DI LASCIARE L' AUTO IN CARROZZERIA SONO PASSATI BEN 6 GIORNI E ANCORA OGGI NON HO L' AUTO SOSTITUTIVA PERCHè AYVENS NON CREDO SIA IN GRADO DI COPRIRE QUESTA ESIGENZA. SICURAMENTE POSSO SOLO FARE PUBBLICITA' NEGATIVA

La mia esperienza con ALD Automotive è, ad oggi, semplicemente surreale.

Tutto inizia dopo un normale cambio gomme sulla mia Tesla Model Y era venerdi 12 giugno. Il giorno successivo l’auto comincia a perdere liquido dal circuito di raffreddamento e a segnalare errori.

Da quel momento inizia un’odissea che, mentre scrivo questa recensione, NON È ANCORA FINITA.

Porto inizialmente l’auto presso un’officina convenzionata ALD, ma mi viene sostanzialmente detto che non sono in grado di intervenire perché non conoscono Tesla.

Provo quindi a rivolgermi direttamente a Tesla, ma non essendo io il proprietario del veicolo, che è intestato alla società di noleggio, non riesco a gestire autonomamente la pratica.

Seguono telefonate, segnalazioni e reclami attraverso i canali Avyens, mentre io continuo naturalmente a pagare per un’auto che non posso utilizzare.

Il 17 luglio, durante uno dei numerosi contatti con Avyens per cercare di risolvere il problema, mi viene indicata un meccanico in una città vicina, dove l’auto viene infine portata.

Pensavo che almeno a quel punto la vicenda fosse prossima alla conclusione.

Mi sbagliavo.

Siamo arrivati al 10 settembre e IO NON HO ANCORA LA MIA AUTO.

Ma la parte che trovo più incredibile deve ancora venire.

Secondo quanto mi è stato riferito direttamente dall’officina che sta seguendo il veicolo, sarebbe stato ordinato/inviato PER TRE VOLTE un radiatore non corretto per la mia Tesla.

Tre volte.

Dopo settimane di fermo auto, ricambi sbagliati e tentativi senza soluzione, mi viene ora comunicato che il problema non può essere risolto lì e che la vettura dovrà finalmente essere trasferita presso Tesla.

Esattamente dove, probabilmente, sarebbe dovuta arrivare molto tempo fa.

A questo punto non sto più giudicando il singolo guasto meccanico. Un guasto può capitare a qualunque automobile.

Sto giudicando la gestione di un cliente che utilizza un’auto a noleggio e che dovrebbe pagare proprio per avere, oltre alla vettura, un SERVIZIO.

Quello che ho visto finora è invece una catena impressionante di passaggi, telefonate, officine non adeguate, difficoltà di autorizzazione, settimane senza una soluzione e, stando a quanto riferitomi dall’officina, addirittura tre ricambi errati prima di arrivare alla conclusione che la macchina debba essere portata in Tesla.

Dal 12 giugno a oggi sono trascorsi tre mesi.

La mia Tesla è ancora ferma.

Io continuo a non avere la macchina.

E la soluzione definitiva deve ancora iniziare.

È difficile immaginare una gestione peggiore.

Aggiornerò questa recensione quando – e soprattutto SE – riuscirò finalmente a riavere la mia auto, indicando anche quanti giorni complessivi saranno stati necessari per risolvere un problema che avrebbe richiesto fin dall’inizio una gestione tecnica e organizzativa completamente diversa.

Per il momento, sulla base della mia esperienza, il giudizio sul servizio Avyens non può che essere estremamente negativo.

Lavoro con diverse società di noleggio da quasi vent’anni e, sinceramente, non mi era mai capitato di trovarmi così male con nessuna.
Pensavo, nel corso degli anni, di aver già vissuto situazioni con disagi, ritardi e disservizi importanti, ma con loro ho scoperto un livello che non avevo mai incontrato prima.
Per quella che è la mia esperienza personale, sono in assoluto la peggiore società di noleggio con cui abbia mai avuto a che fare.
Tempi di gestione, assistenza e modalità con cui vengono affrontati i problemi sono, a mio giudizio, semplicemente inaccettabili.
In quasi vent’anni di rapporti con società di noleggio, non avevo mai visto una cosa del genere.

Non affidatevi mai a questa società. Comunicazioni pessime, pretendono il pagamento del canone nonostante non autorizzano le manutenzioni. Penali chilometriche folli anche laddove viene chiesto l'acquisto del veicolo.

Da circa 40 anni utilizzo vetture con altre società di leasing e non ho mai avuto un servizio così scadente in tutte le fasi del contratto: dopo l'ordine ho atteso per sette mesi e mi è stata consegnata una vettura senza gli allestimenti richiesti,
Assistenza che perde più volte le pratiche e non risponde ai messaggi, ora la mia auto è ferma da ben più di due mesi.Un mese per avere la vettura sostitutiva (prevista da contratto)
Sito Web:Registrazione della vettura avvenuta dopo numerosi solleciti
Scortesia generale degli addetti telefonici.
Decisamente non è un operatore a cui affidarsi se si usa l'auto per lavoro

ho noleggiato un'auto con la mia società dando una cauzione di €1000 che a distanza di oltre sei mesi dalla consegna dell'auto e svariati solleciti ayvens si ostina a non restituirci.

è capitata la stessa cosa con i due contratti che ho fatto a titolo personale.

probabilmente in ayvens sono molto sbadati quando si tratta di restituire i depositi cauzionali.

Non consiglierei questa società ( se si puo definire tale) nemmeno al mio peggio nemico, persone icompetenti, maleducati, che si intentavo ogni cosa al mondo x prendere euro in piu alla gente ( es: ho preso 2 multe x ignoranza mia, pagate subito, ma devo riconoscere a loro oltre 60 euro xke han dovuto cercare intestatario del messo e notificarlo hai vigli, robe assurde)
Sono solo dei ladri dichiarati, state alla larga da questa societa, truffatori al massimo.

Esperienza pessima e assistenza clienti inesistente.

di tutti i disservizi ne cito solo uno.

dovevano restituirmi 6.000 euro di cauzione entro un termine contrattuale che avevano fissato loro unilateralmente e che non hanno rispettato.

dopo una infinità di PEC, mail e chiamate mi hanno restituito con estremo ritardo e in barba a qualsiasi norma contrattuale, legale e anche di buon senso, i 4.500 euro.

sto ancora "combattendo" a distanza di un anno per farmi restituire i restanti 1.500 o quantomeno capire a quale titolo li hanno trattenuti.

Macchina ordinata consegnata in ritardo

Servizio pessimo macchina ma puzzava e subito ferma

Sarà la recensione scritta il 2/09/26, stà di fatto che il 3/09/26 sera Ayvens (tramite i suoi molteplici servizi) mi ha chiamato per ritirare l'autovettura riparata e poi, nella mattina seguente, per andare a ritirarne un altra in sostituzione di quella che si era guastata ma comunque già da me ritirata riparata! Quando niente e quando troppo !! Comunque nonostante la mancata informazione preventiva, non posso dire che Ayvens non si è poi mossa concretamente per risolvermi il problema, per cui rimane il consiglio ad essa, se mai qualcuno di loro leggerà la presente, di informare costantemente, preventivamente e con garbo l'utente (il cliente) che rimane purtroppo a piedi in un mondo frenetico e pieno di impegni anche economici come quello di oggi !

⭐ 1 stella perché zero, purtroppo, non è possibile.

Esperienza assolutamente INACCETTABILE con Ayvens Italia.

La mia auto, a seguito di un richiamo di fabbrica relativo al sistema ad alto voltaggio, è rimasta ferma per circa 6 mesi. Per tutto questo periodo ho continuato a pagare regolarmente il canone di noleggio, senza che Ayvens mi fornisse un’auto di cortesia. Solo successivamente mi sono stati abbonati i mesi pagati durante il fermo.

Sembrerebbe già abbastanza grave. E invece no.

A luglio 2026, a meno di un anno dalla sostituzione di tutti i componenti interessati dal precedente richiamo, la macchina presenta nuovamente un problema relativo al sistema ad alto voltaggio. Quindi, nonostante fossero stati installati componenti nuovi, mi sono ritrovata nuovamente con un’auto inutilizzabile.

Da allora sono nuovamente a piedi.

E qui arriva la parte forse peggiore: l’assistenza Ayvens è praticamente inesistente.

Gli operatori del servizio clienti dichiarano di non avere informazioni sulla pratica e di non poter mettere il cliente in contatto con nessun altro ufficio: né il settore tecnico, né quello legale, né un referente che possa concretamente spiegare cosa stia succedendo o fornire una soluzione.

In alcuni casi, oltre alla totale mancanza di informazioni e di soluzioni, mi è capitato di essere trattata in maniera assolutamente inaccettabile: alcuni operatori hanno alzato la voce durante la conversazione e, in almeno un’occasione, mi è stata addirittura chiusa la telefonata in faccia.

Sono senza macchina da due mesi e, nonostante il precedente storico di 6 mesi di fermo e nonostante il nuovo lungo periodo di immobilizzazione, non mi viene garantita nemmeno un’auto di cortesia.

Il risultato è paradossale: pago un servizio di noleggio a lungo termine per avere un’auto che non posso utilizzare e, quando l’auto ha un problema grave di fabbrica, mi ritrovo completamente sola a gestire la situazione.

Non pretendo che Ayvens possa impedire a un’auto di avere un difetto di fabbrica. Pretendo però che, quando un cliente paga regolarmente un contratto e si trova per mesi senza il bene che sta pagando, esista un’assistenza reale, un referente e una soluzione concreta.

Dopo tutto questo, quello che manca completamente è proprio questo: assistenza, comunicazione e rispetto nei confronti del cliente.

Un’esperienza che sconsiglio vivamente a chiunque stia valutando un noleggio a lungo termine con Ayvens Italia.

cliente da diversi anni, con l'ultimo contratto ho avuto tanti problemi. Innanzitutto non mi hanno consegnato la seconda chiave, nonostante i ripetuti solleciti dopo oltre 2 mesi ne sono ancora sprovvisto. Inoltre hanno continuato ad addebitarmi le rate del vecchio contratto, dopo diverse segnalazioni hanno emesso nota credito che a distanza di oltre 2 mesi e svariati solleciti non mi hanno ancora saldato. Sicuramente non mi rivolgerò più ad Ayvens

Buon servizio sia per gli ordini che per la gestione del mezzo

Devo ringraziare la vostra agenzia commerciale di Bergamo per l'ottimo supporto che ha reso la nostra esperienza molto più coerente con le nostre esigenze di mobilità, grazie.

Ogni qualvolta mi si è presentato un problema con la mia macchina aziendale a noleggio la loro assistenza è stata a dir poco terribile.
Costantemente in attesa, mai assistito correttamente, attese di conferme infinite...state alla larga

Buongiorno,
richiesta di riparazione/carrozzeria e hanno fatto di tutto per effettuarla prima della chiusure estiva

Complimenti per la collaborazione
FB

L'inizio non è stato proprio dei migliori poi col tempo le cose sono migliorate grazie soprattutto alla gentilezza e disponibilità del personale della New Car dove ho ritirato la vettura

ti fanno fatturano subito i 3 mesi di canone fornendoti una data di consegna del mezzo totalmente inventata per poi comunicarti un giorno prima che sposteranno la consegna di altri 3 mesi.