Ayvens Italia Arvostelua 552

Corretti e precisi nel risolvere le problematiche mostrate dall'automobile.

Ho riscontrato nella Filiale di Napoli della Brasiello Car Service grande professionalità, puntualità e disponibilità in ogni occasione.
Un tipo di assistenza di alto profilo.

Pessimo servizio .Auto ferma da 4 settimane per richiamo fallito. Inviato in officina non idonea per errore loro. Negata auto sostitutiva e canone incassato. Beni personali sequestrati nel mezzo. il servizio clienti telefonico è molto gentile, ma purtroppo ha le mani legate riceve la segnalazione e la inoltra. Alle pec rispondo ma con insignificanti frasi di circostanza, facendoti credere che sono sul pezzo ma nella realtà non sanno nemmeno di cosa stai parlando

Gestione della vettura e assistenza da parte della Società buoni. Sito cliente completo anche se migliorabile. Centri di assistenza non rispondono sempre benissimo, soprattutto per la gestione tagliandi e carrozzeria. Bene la gestione cambio gomme.

Disponibilità. Facilità di contatto. Veloce evasione delle richieste.

professionalità, velocità

Devo dire grazie ad Ayvens che ha facilitato il tutto grazie alla presenza della loro agenzia nella nostra zona.

Il servizio relativo alle vetture sostitutive, pur essendo sostanzialmente migliorato rispetto all'epoca della fusione, resta ancora deficitario. Una media di 3/4 giorni di attesa è eccessiva quando si ha necessità di mobilità di tecnici, e comunque personale viaggiante per definizione, per la gestione di impianti ADR (merci pericolose). Gli automatismi che avvertono del completamento delle riparazioni sono sovente errati ed ingenerano disagi e confusione in quanto vengono recapitati anche quando di fatto la vettura è lungi dall'essere riparata ma è semplicemente stata spostata di officina. Inoltre in parecchi casi le riparazioni richiedono svariati mesi (anche oltre 6) e dopo tali tempistiche non sempre le riparazioni sono andate a buon fine.

Rapidità nella lavorazione e ottima gestione della prenotazione.

Secondo il mio modesto parere dopo la fusione la nuova società sembra meno complessa nel poter interagire ed avere una conferma per la riparazione.
In particolare ho avuto modo di apprezzare modo la velocità con cui si è risolto il problema. Gentilezza e professionalità completano il tutto.

il servizio è efficiente, sempre persone disponibili al telefono che hanno risposto alle mie domande e/o risolto i problemi

Il centro di consegna dove abbiamo ritirato l'ultimo veicolo è impresentabile e male organizzato

Facilità nel contattare il supporto Ayvens

Nel complesso l'esperienza di noleggio con Ayvens è positiva. Non ho per ora avuto necessità di assistenza straordinaria (carro attrezzi, ecc.) e per la gestione ordinaria darei anche 5 stelle; rimane però qualche problema sull'accessibilità degli strumenti digitali a seguito della migrazione da Leaseplan (dopo numerose chiamate al servizio assistenza ho deciso che avrei smesso di provare ad accedere all'app che potrebbe essere molto comoda in mobilità).
Altro aspetto che va tassativamente migliorato sono i risponditori automatici che richiedono molto tempo per riuscire a parlare con qualcuno e ne fanno perdere altrettanto suggerendo strade inutili o già percorse o elencando informative poco rilevanti per il cliente (che non è un utente!!!). Per le 5 stelle bisogna assolutamente rivedere questo aspetto!