Ayvens Italia Arvostelua 

Utilizzo un'auto aziendale gestita da Ayvens e la mia esperienza è assolutamente positiva. Per chi guida molto per lavoro, avere alle spalle un gestore così ben organizzato fa davvero la differenza nella quotidianità.

Informazioni precise , correttezza ,professionalità sono le caratteristiche che ho constatato per cui confido che nella continuità

Ritengo che la compagnia Ayvens sia ad alti livelli di professionalità

Ho deciso di lasciare 3 stelle perché l'esperienza con la società è stata un vero e proprio mix di alti e bassi.
Da un lato devo assolutamente evidenziare l'ottimo contatto umano: gli operatori con cui ho parlato si sono sempre dimostrati estremamente cortesi, disponibili e professionali.
Dall'altro lato, però, ci sono state diverse disattenzioni gestionali che hanno complicato il servizio:
* Problemi contrattuali: All'inizio mi è stato inviato il contratto errato (destinato alle aziende invece che a un cliente privato). Successivamente, sono stato sollecitato ripetutamente per firmare in fretta quello corretto per utente finale.
* Mancanze alla consegna dei tappetini: L'auto mi è stata consegnata priva dei tappetini. Sto aspettando il loro invio da mesi; nonostante sia già stato contattato due volte dal servizio clienti con la promessa di una spedizione imminente, ad oggi non ho ancora ricevuto nulla.

In sintesi: il personale è valido e molto gentile, ma i processi operativi e di gestione delle pratiche/post-vendita necessitano di maggiore attenzione e precisione.

esperienza pessima per gomma bucata. ci sono voluti 2 giorni persi prima che arrivasse qualcuno a prenderla e altri 3 giorni prima che riparassero la gomma. seil servizio si vede al momento del bisogno, mi auguro di non aver più bisogno.

Il vostro servizio customer service è praticamente perfetto purtroppo non tutti i vostri fornitori partner sono alla vostra altezza.

Per adesso tutto bene, esperienza positiva!

Il contatto con il mio consulente sig. Muschiati e la sua grande disponibilità e competenza hanno fatto si che potessi avere tutte le info utili per la scelta della mia auto.

assistenza al cliente e servizio

Quasi 5 anni senza problemi, con l'azienda sempre presente, prima, durante e negli imprevisti.Riprenderò una loro auto a noleggio

Certamente ho verificato che un'azienda molto vicina all'utente

Ho avuto vari problemi con Ayvens, sia quando era ancora ALD, sia adesso che è Ayvens. Sono felice che il contratto si sia concluso, così da non avere più a che fare con loro. Il loro problema fondamentale è che sono una macchina burocratica malfunzionante che puntualmente si ritrova ad addebitare costi non previsti al cliente (per poi doversi dannare per avere il rimborso). A me è successo tre volte.

1) all'apertura del contratto hanno ritardato la consegna del veicolo di diversi mesi e ho quindi richiesto la vettura sostitutiva. Per il primo mese di utilizzo mi è stato addebitato un canone non conforme all'offerta pari ad almeno il doppio del canone concordato perché non avevano registrato il mezzo ricevuto come sostitutivo. Sono stati necessari diversi mesi per avere il rimborso.

2) Verso metà contratto ho cambiato conto corrente e ho richiesto ad Ayvens Italia di cambiare l'IBAN di addebito dei pagamenti del mio noleggio a lungo termine. Quelli del reparto commerciale non mi hanno avvertito che ci sarebbero stati dei tempi tecnici e, nel frattempo, il pagamento di una mensilità non è passato. Ayvens non mi ha inviato alcuna mail o comunicazione diretta del mancato pagamento. Anzi, si è rivolta direttamente ad un'agenzia di recupero crediti (Hexacreditcare) e mi sono visto recapitare la rata del noleggio a lungo termine maggiorata del 10%. Questa è una pratica commerciale scorretta! Rivolgersi direttamente al recupero crediti invece di contattare un cliente che ha sempre pagato tutte le fatture. Senza contare che quelli del call center di Ayvens hanno ammesso di aver sbagliato loro e che è scorretto non avvertire un cliente, ma hanno confermato che dovevo pagare i 30€ in più, dal momento che 'ci sono stati costi di recupero per essersi rivolti al recupero crediti'. Lo trovo un fatto molto grave che ha sancito il mio odio più totale per questa società.

3) Chiusura contratto - addebito costi non conformi. Alla chiusura del contratto, Ayvens mi ha addebitato oltre 1000€ di km in eccesso 'dimenticandosi' di stornare 500€ di credito che mi spettavano come anticipo canone. Stavolta ho prontamente disabilitato l'addebito automatico, ma quelli del servizio clienti hanno insistito che avrei dovuto pagare 1000€ in totalità per poi richiedere indietro il credito di 500€ fra 60 giorni. Per me non ha senso e l'ho trovato l'ennesimo loro trucchetto per trattenere indebitamente liquidità dei clienti senza un valido motivo.

Non mi vedranno mai più.

SERVIZIO IMBARAZZANTE. Oggi per la seconda volta chiamo per un soccorso stradale ore 9.30, rimani in strada e ti dicono che il carro attrezzi arriva 12.05.
Nessuno arrivaaaaaa……
12.30 richiamo e mi viene riferito no hanno dei problemi e arrivano alle 14…….
Ma è normale tutto questo?
Lasciare una persona in auto perché il veicolo si trova in strada dalle 9.30 alle 14 al 18 agosto con 35 gradi.
VERGOGNATEVIIIIIII

Tra l’altro 40 giorni fa era successa la stessa cosa circa 6 ore di attese, pensavo fosse un caso, invece no…… è la routine

Esperienza estremamente negativa.
La mia Renault Austral è indisponibile dal 9 giugno 2026 e, a distanza di oltre due mesi, il problema non è ancora stato risolto. Tutto è iniziato con la comparsa sul display della segnalazione “probabile rottura motore”, che ha reso necessario il fermo della vettura.
Da allora l'auto è passata tra diverse officine, senza che mi sia stata fornita una soluzione definitiva né una tempistica certa per la riconsegna.
Nel frattempo, la società mi ha comunicato che devo continuare a pagare regolarmente il canone, nonostante non possa utilizzare il veicolo. A questo si aggiunge il fatto che non mi è stata messa a disposizione un'auto sostitutiva adeguata, nonostante il fermo si protragga ormai da oltre due mesi.
L'ultima comunicazione ricevuta mi informa semplicemente che le officine coinvolte sono chiuse per ferie e che riceverò ulteriori aggiornamenti soltanto alla loro riapertura.
Trovo francamente inaccettabile che, dopo oltre due mesi di fermo, il cliente debba continuare ad attendere a causa di questioni organizzative interne, continuando contemporaneamente a sostenere il costo del canone.
Mi sarei aspettato una gestione completamente diversa: tempi certi, un referente responsabile della pratica, un'auto sostitutiva e una proposta concreta relativamente ai canoni pagati durante il periodo di inutilizzabilità del veicolo.
Ad oggi, purtroppo, ho ricevuto soprattutto rinvii e comunicazioni interlocutorie, mentre tutti i disagi pratici ed economici continuano a ricadere sul cliente.
Considerata la durata della situazione e l'assenza di una soluzione concreta, ho già affidato la pratica al mio legale per le opportune valutazioni e per la tutela dei miei diritti.
Sulla base della mia esperienza personale, considero la gestione di questa vicenda gravemente insufficiente e molto lontana dal livello di assistenza che ci si dovrebbe aspettare da un servizio professionale.

Crotone in mezzo al nulla, macchina di categoria C , rottura della catena di distribuzione, interviene aci global, ritira la macchina il giorno dopo, obbligato a pernottare a 1000 km da casa, richiedo mezzo sostitutivo per rientrare, veicolo assegnato dopo una settimana.
Chiamo il noleggio auto che mi dice che la macchina è disponibile in aereoporto e posso andarla a prendere subito.
Inizia il ginepraio, prima mi dicono che non è possibile spostare la prenotazione, dopo mi dicono di sì, poi mi dicono di chiamare la mattina alle 8 x fare il cambio prenotazione.
Morale della favola sono 3 giorni che devono fare il cambio prenotazione x ritirare il veicolo e non riescono, sono a piedi con moglie e figli a 1000 km di distanza e dovrò restare fermo x una settimana x attendere un veicolo già disponibile.
Incapaci, inadatti, ignoranti, disumani, benvenuti in Italia, il tutto x non fare una chiamata diretta al noleggio e spostare il ritiro ad oggi.
Siete vergognosi!
Solo insulti per voi.

Servizio assistenza stradale inefficiente, due ore ferma in tangenziale ad aspettare carroattrezzi operatori al telefono maleducati. Per non parlare delle officine convenzionate inaffidabili e poco seri.

Metto una stella perché non è possibile assegnarne meno.

Oltre ad avermi fatto attendere, a mie spese, un'intera giornata per l'intervento del carro attrezzi, Ayvens si è successivamente rifiutata di assegnarmi l'auto sostitutiva prevista, sostenendo che non vi fossero vetture disponibili a noleggio.

Volendo verificare personalmente tale affermazione, ho effettuato alcune ricerche presso i principali operatori di autonoleggio presenti a Roma e ho riscontrato disponibilità di veicoli anche nella settimana di Ferragosto.

Un ulteriore aspetto negativo riguarda l'assistenza clienti: dopo un primo contatto telefonico, per diversi giorni non sono più riuscito a parlare con un operatore. Le chiamate venivano sistematicamente respinte e sostituite da SMS automatici che promettevano un successivo ricontatto, mai avvenuto nei tempi indicati.

Esperienza estremamente deludente e servizio ben al di sotto delle aspettative.