Avis Budget Group Arvostelua 216

Bonjour,
Et bien malheureusement je continu la liste des mauvaises expérience avec l'agence de location Budget... (Agence de Toulouse principalement).

J'ai loué un véhicule à l'agence de Toulouse donc, du 9 au 24 septembre 2025, avec une restitution de celui ci dans une agence différentes (Antibes).

Lors de la prise de possession de la voiture à Toulouse, l'agent peut aimable me remets les clefs, sans précision, et me fait signer le contrat de location.
La voiture fonctionnait au GPL en plus de l'essence:
Pas d'explication de fonctionnement!
"Le GPL, me dit il, ne vous en souciez pas..."

Quelle erreur je n'ai pas fait en signant, ébétée après 22h d'avion (ou je viens de Nouvelle Calédonie ...), le contrat de location...
Une rayure au pare choc n'étant pas signaler dessus au départ!
Pourtant à la restitution à Antibes à l'arrivée, ou je n'ai pas vu d'agent puisque j'ai mis la clef du véhicule dans la boîte à clef,
ils l'ont bien remarqué eux!!!

Résultat:
Une facture de 350€ à régler pour une rayure assez petite sur le pare choc,
Detail: 250€ de réparation (peinture!??)
46€ de frais de dossier dommage
76€ de frais d'immobilisation !
(Alors qu'on m'a bien remis le véhicule
avec beaucoup de dommages déjà
existants et non réparés)

Est ce normal tout ça?
Car il n'y a eu aucunes contradiction.
Il est indiqué sur le ticket de facturation de dommage que je n'avais pas pu le signer car absente!
Bien sûr j'ai reçu un mail, mais l'agence d'Antibes ne m'a pas appelé pour que je passe à l'agence malgré que je sois encore sur place.

Tout ça n'est il pas douteux???

Agence Avis Budget aéroport de Dubrovnik. Nous avons loué une voiture une semaine par l'intermédiaire de Govoyages. J'ai précisé que je ne voulais pas d'assurance complémentaire car j'en avais déjà une. Il m'ont fait signé un papier dans la précipitation en me disant que c'était que pour information. A notre retour nous avons eu la surprise d'être débité de l'assurance de 277,13€ + le nettoyage 18,75€+emplacement premium 22,84€. Ceux sont des escrocs. On s'est fait voler.

Negative stars if I could. I rented a car from JFK in June; the car had a massive dent when I received it. I told the workers and they all said, don't worry, they would have marked that dent but take pictures in case. I did. 2 months later I get a bill, no questions asked, for $1300. I sent them my pictures and videos (annoying because this is now taking up a lot of my time). Person I spoke with on the phone said they sent me an email for the dispute. Never got it (later find out they wrote down a totally bogus email). I sent a SECOND email after getting a SECOND bill for the damage. I forward my first one. The lady, Tammy was incredible rude, likely never took a customer experience call in her life. This company, along with their workers are part of a huge "legal" scam that exhausts the customer, bullying them into paying or damage that they themselves didn't properly document. What a terrible excuse for a company in this "free market" enterprise. I hope you go out of business and shrivel under the wrath of excellent customer service rivals. Leave your jobs, Tammy and Jeff, you could do better elsewhere for the world.

Fiz uma reserva de carro pela Booking.com no Brasil, já com taxas e impostos pagos, justamente para evitar dor de cabeça. Mesmo assim, ao devolver o carro em Portugal (contrato nº 360936660), fui surpreendido com uma cobrança abusiva de €1.356,88 por um risco mínimo no para-brisa.

Após muita insistência e questionamentos, a própria Budget reconheceu o erro e reduziu a fatura em €300. Isso já demonstra que a cobrança inicial era injusta. Mas, mesmo assim, ainda restam cobranças em duplicidade de impostos e valores fora do contrato (como taxas de e-Toll acima do limite previsto).

👉 A questão não é apenas financeira. É sobre falta de empatia, transparência e respeito com o cliente. O processo foi extremamente custoso, sem clareza, e transformou uma simples locação em uma experiência frustrante.

Uma empresa global como a Budget/Avis deveria prezar pela confiança e pela relação com seus clientes, mas infelizmente não foi isso que vivi.

Bedrijf dat in Cagliari althans klassieke truckje hanteert. Je levert de auto in en de medewerker ziet een minuscuul deukje dat jij over het hoofd hebt gezien bij het ophalen. Prompt wordt er ruim 560 euro van je credit card afgeschreven. Je moet ook niet zeuren zeggen ze want je verzekering betaald wel.

My name is Elisabet Solórzano. On August 1st, I rented a car from Avis/Budget Car Rental at Gatwick Airport South, only for two days, and I still haven’t received the refund of the deposit I was charged. We returned the car in perfect condition and with a full tank on August 3rd. The staff member did not process the deposit refund automatically and told me it would be done within 7 days — without having informed me of this when I collected the vehicle.
I wrote to Avis in London and Spain, but no one has resolved the issue. Now, after 30 days since returning the car, I am still waiting for the deposit to be returned. I have never had problems with any rental company before, but with Avis Budget, two days of rental have cost me many hours of complaints, and no one from AVIS/BUDGET has solved anything. This is unacceptable and deserves to be reported.
I demand that you take full responsibility for your mistake and resolve it immediately. Otherwise, we will no longer trust your company and will proceed to file a formal complaint./Soy Elisabet Solórzano. El día 1 de agosto alquilé un coche en Avis/Budget Car Rental del Aeropuerto de Gatwick (Terminal Sur), solo por dos días, y todavía no me han devuelto la fianza que me cobraron. Devolvimos el coche en perfecto estado y con el depósito lleno el día 3. El encargado no me hizo la devolución automática de la fianza; me dijo que a partir de 7 días me la harían, sin haberme informado de ello en el momento de recoger el vehículo.
Escribí a Avis Londres y a Avis España, y nadie me ha solucionado nada. Ahora, después de 30 días de haber devuelto el coche, sigo esperando que me devuelvan la fianza. Nunca había tenido problemas con ninguna compañía, y con Avis Budget, 2 días de alquiler me han costado muchas horas de reclamaciones y ninguna persona de AVIS/BUDGET me lo ha solucionado. Esto es motivo de denuncia.
Exijo que se hagan responsables de su error de forma inmediata. Si no, no volveremos a confiar en ellos y procederemos a interponer una denuncia

Après avoir rendu le véhicule, j’ai été prélevé de 200€ sans aucune explication. Impossible de les avoir au téléphone, en ligne pendant 40 minutes avec un répondeur. Pas de réponse aux mails que j'ai envoyé. Ce sont des arnaqueurs

J’ai loué une voiture chez eux et ils m’ont prélevé deux fois le montant de la location. Malgré mes appels et mes e-mails, je n’ai reçu aucune réponse de leur part. Ce manque de professionnalisme est inacceptable. Je déconseille fortement cette agence.

Horrible, me cobran por adelantado y cuando llego al pais me han cancelado la reserva del coche y me dejan tirado sin ninguna solución. Encina cuando reclamo que me devuelvan el dinero, me devuelven menos de lo que yo había pagado, aun no me lo creo.

DISGUSTED - DO NOT HIRE FROM AVIS MUNICH
We hired a car from Avis Munich and everything was paid for in advance. I'm an Avis preferred member and picked-up the keys at the desk in the airport. When we got to the car in a very badly lit multi-storey car park we found many marks on the bodywork and a chip in the windscreen so we found an Avis representative and pointed these things out to him. Many of them he simply said "This is not damage". He then proceeded to rub them off the car (with difficulty) and I'm thinking this car hasn't been properly cleaned. He did accept an obvious scrape on nearside rear wheel arch was damage and he accepted the chip in the windscreen was damage. I asked whether the chip in the windscreen had been repaired but he just ignored the question. As he accepted that the scraped wheel arch and the chipped windscreen were damaged we took the car and enjoyed our holiday. On returning the car at Munich Airport the (different) representative checked our car and she said the windscreen had a chip and that the offside rear tyre had a nick in it. I checked the tyre and sure enough there was a nick about 1cm long in the tyre. There was no way I would have detected this nick in the dark when I picked-up the car even though we thoroughly checked it with our phone torches. This representative seemed to know exactly where to look for the damage and we pointed-out that the chipped windscreen was chipped when we picked it up. It was then, to my horror, that I realised that although the representative accepted that the windscreen was chipped when we picked the car up I had no documentary evidence that that was the case. I then went to the Avis desk in the airport to complain to them but they were just interested in getting rid of us so they could attend to other customers. They told us that the camera on the exit to the car park would probably prove that the windscreen was already chipped when we exited the car park. They checked their records and confirmed that that car already had a chip in the windscreen recorded but that it was in a different position. I said that there was still just one chip in the windscreen so had the other one magically healed itself or moved to a different place on the windscreen? In the hope that their cameras proved us right we left for our flight. On getting home I checked my credit card statement only to find that I had been charged £1,076.97 and £31.77 for a non-sterling transaction.
Then I got an email from Avis showing that I was being charged a total of €1,332.79. This was made up of Windscreen €923.80, Tyre €298.18, Handling Fee €38.00 and €72.80 for the car being out of service. To say I'm disgusted is an understatement, firstly why did the give me a car that wasn't properly cleaned and was dangerously damaged? And why did they not record the damage give us documentary proof after agreeing it was already damaged. I know that the windscreen was damaged and I suspect the tyre was also already damaged when they gave me the car. This car was dangerous to drive for me, my passengers and other road users. Once they get your credit card they charge you anything they want to. I wonder how many others have been charged for this same chipped windscreen and tyre with a nick in it.

Stop med at leje bil her RONALD REAGAN WASHINGTON AIRPORT. De snyder og stjæler jeres penge. Vi er blevet max snydt. for ca. 3000 USD =20.000 DKR.
Vi måtte skifte bil 3 gange og en af dem var defekt og rystede i styretøjet.
Vi har klaget til Budget, men vi har ikke fået noget svar, så det bliver heller ikke taget alvorligt når kunderne ikke er tilfredse.
Jeg vil aldrig igen leje bil hos AVIS/ BUDGET......

I have disputed the full amount of the charges posted to my credit card and have included those details below. I have also placed a block on any further charges AVIS may attempt to post.
If this matter is not resolved within 14 calendar days, I intend to:
File a formal complaint with the European Consumer Centre (ECC) Norway
Pursue recovery and damages through the Small Claims Procedure
File for additional damages, court costs, attorney fees, etc..

Please consider this notice a formal legal dispute and request for intervention by Avis Budget Group’s legal department. A prompt resolution would be in the best interests of all parties.

Die freundlichste Avis Mitarbeiterin aller Zeiten!!! Britta, vom Flughafen Dortmund! Feiert sie!

Warte seit über 2 Monaten auf meine Kaution in Höhe von 200 Euro. Knapp 90 Euro wurden zuviel berechnet, da ich das Auto 2 Std früher abgegeben habe als geplant. Was für ein erbärmliches Unternehmen. Finger weg!!

Guichet Avis-Budget Payless à l’aéroport de SPLIT (Croatie)
Mon amie et moi avons fait un voyage en Croatie du 11 mai au 25 mai et avons séjourné à l’Hôtel Laurentum à Tucépi (Très, très bien, à recommander).
J’avais loué une voiture chez Payless (guichet Avis/Budget) pour cette période. Je m’y suis rendu pour effectuer les démarches et dès le début le personnel qui parlait mi croate, mi anglais voire « croaglais » m’a surpris surtout par les questions rapides et les signatures à effectuer sur une tablette sans justificatif à l’écran ni justificatif papier. Bref, je suis ressorti du bureau et j’ai pu récupérer la voiture, une Clio. Pendant tout mon séjour, très agréable, j’ai pu découvrir de beaux coins de Croatie que je ne connaissais pas.
Le 25 mai, je rends la voiture après avoir fait 1499 Km. Un employé AVIS me signale des griffures sous le pare-chocs avant. Grosse surprise car j’ai toujours garé la voiture nez en avant, prête à partir, comme je le fais toujours en France.
Le 26 mai, mon compte est débité de 487.51€, somme qui n’a rien à voir avec les griffures car j’apprendrai plus tard, après moultes échanges mail que l’assurance que j’avais souscrite avant mon départ, a pris en charge la totalité des frais que je n’avais pas fait…...
A quoi correspond donc cette somme débitée de mon compte ? Dans un courrier échangé avec AVIS, mi-juillet, une facture m’est adressée pour 14 jours d’assurance ? Mais je ne sais toujours pas pour quel type d’assurance ? Est-ce que lors des échanges du 11 mai l’incompréhension a pris le dessus et ne m’a-t-on pas facturé quelque chose qui m’a été baragouiné dans le jargon cité plus haut. Ce que je sais, c’est qu’aucun document ne m’a été remis ni le 11 mai ni le 25 mai faisant état de ces frais.
A ce jour, je n’ai toujours aucune explication et cela fait donc plus de 60 jours…et une vingtaine de mails échangés.
Un conseil, si vous voyagez avec AVIS et que votre destination est la Croatie (très très beau pays au demeurant) et plus particulièrement Split, méfiez-vous de leur guichet de l’aéroport. Demandez des justificatifs après signatures afin de pouvoir annuler si nécessaire.

Very bad experience in my rental cal in Salerno Italy and return in Bari .When picking up my car the counter was very understaffed and the agents trying to use it to add charges . THEY added a GPS unit to my rental which I was not aware of until I retuned the car and saw addition charges . I ask the agent she I returned my car why the rental was an additional $150 for a six day rental . He indicated that I had a $150 deposit that would be credited in 7 days . Not true . I booked thru Expedia no help . Beware . I used Hertz in Sicily and they upgraded because my car had been damaged prior to my rental . The booking price and final prices was within Penny . Be selective many of these rental companies have unscrupulous business practices …

They charge you for damages that were already on the car when it was handed over.

Before I take over a rental car, I always film and take photos of any existing damage, just like most people do. Even though I’ve had documentation proving that the damages were not caused by me, but were already on the car when I received it, it has now happened three times since December 2023 that AVIS Oslo Aker Brygge has withheld money from my bank card under the pretense that I caused the damage. I’ve had to send in videos and pictures, wait a very long time to hear back from customer service, and eventually had to show up at their Aker Brygge office in person to get my money back.

The first time this happened, I thought it must’ve been a mistake on their part — that they hadn’t properly checked the car before renting it out. They apologized. The second time, I thought I was just unlucky to be hit by the same kind of error again. I complained, and in the end, had to show up at their office with video and photos (they claimed the documentation was unclear when I sent it by email), and eventually got my money back. I gave them the benefit of the doubt — I accepted that it was a mistake and not a deliberate way to scam their customers — but I became even more meticulous about filming and photographing when picking up a rental car.

And then it happened a third time! With an identical process.

It takes so much time and energy (and a lot of frustration!) to have to prove your innocence and end up physically visiting their office each time just to get your money back. I have no doubt anymore that this is a deliberate business strategy on their part. They don’t repair the damages, but charge multiple customers for the same ones. They’re hoping people won’t bother taking photos and videos of the rental cars.

Avoid AVIS Oslo Aker Brygge!

Die Mitarbeiter:innen am Standort Fürstenfeldbruck habe ich als sehr engagiert und hilfsbereit kennengelernt. Kurzfristig braucht ich für ein Wochenende einen kleinen Transporter, was trotz kleinerer Hürden sehr schnell und unkpmpliziert geregelt wurde. Der Transporter wurde dann nicht genutzt. Trotz der festen Buchung, wurden lediglich eine kleine Reservierungsgebühr abgerechnet. Ich bin mit dem kundenorientierten Handeln sehr zu frieden und komme bei Bedarf gerne wieder.

En avril dernier j’ai loué un véhicule tout c’est bien passé sauf que j’ai oublié dans la voiture une trousse médicale étant diabétique il y avait mon lecteur de glycémie, capteurs ect … j’ai rendu le véhicule à l’aéroport de malaga l’agence étant fermée quand j’ai déposé la clef dans la boîte , sauf que je me suis rendu compte d’avoir oublié ma pochette et je me suis rendu au service de l’aéroport qui à contacter le service des urgences d ‘avis budget lui disant que je pouvais prendre mon vol et qu’il me renverrai en payant bien évidemment ma pochette ! C’était le 26 avril 2025 ! J’ai envoyé plusieurs emails sans aucun retour ! Ma pochette aurait disparue visiblement ! Aucun message, aucun appels de vos services c’est vraiment incroyable pour une agence de votre envergure !

Escroquerie. Fiat 500 louée pendant 4 jours. Une rayures est déjà présente sur le pare choc et notée sur le contrat. Pourtant la caution est retenue et même plus. Procédure de contestation en cours, ils ne répondent pas mais prélèvent l’argent. Entreprise non fiable, fuyez