Très bonne expérience global. J'ai été reçu par Ayman à Herstal. Personne très sympathique, explications claires et avec le sourire. Que demander de plus... ;) J'ai juste eu un soucis pour la l... Näytä lisää
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Entreprise très sérieuse et à l'écoute. Rendez-vous pile a l'heure. Les coups ou griffes sur les photos faut les chercher mais surprise sur la voiture aussi lol. Honnêtement pour une première ce sera... Näytä lisää
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Ze beloven wagens die grondig gecontroleerd zijn. Echter heb je kort na aankoop al zoveel problemen met de wagen. Ondanks de premium garantie die ze zo graag verkopen weigeren ze herstellingen die moe... Näytä lisää
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L entreprise est très professionnel tout est bien expliqué si besoin de réponse à des questions le numéro à dispo ou l email sont très bien. Le livreur Mr. Ayman et génial il explique très bien,... Näytä lisää
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Tietoja yrityksestä Autohero België
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Jouw voordelen bij Autohero:
Inclusief 12 maanden garantie | Getest & rijklaar gemaakt | 21 dagen geld-terug-garantie
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Yhteystiedot
Uitbreidingstraat 82, 2600, Berchem (Antwerpen), Belgia
- 03 393 06 50
- info.be@autohero.com
- autohero.com/nl-be
4,3
Erinomainen
3 t. arvostelua
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Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
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Très professionnel
Très professionnel. A l’écoute et des bons renseignements. Merci à Ayman
2. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le professionnalisme d’Ayman, son écoute et la qualité des renseignements fournis tout au long de votre expérience. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Merci pour votre confiance et nous vous souhaitons une excellente continuation.
L’équipe Autohero
Super service
Super service! Remise claire et précise, à l’écoute et disponible
@Karim, Je recommande!
2. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité du service ainsi que la clarté des explications fournies lors de la remise de votre véhicule. C’est également un plaisir de savoir que Karim a su être à votre écoute et disponible tout au long de votre expérience.
Nous lui transmettrons vos compliments avec plaisir. Merci pour votre recommandation et votre confiance !
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir au volant de votre véhicule.
L’équipe Autohero
Karim Benzema gentil parfait 👍👍👍👍👍👍👍👍👍
31. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour cette excellente note !
Nous sommes ravis d’apprendre que Karim vous a offert une expérience à la hauteur de vos attentes grâce à sa gentillesse et son professionnalisme. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
L’équipe Autohero
Beaucoup d'étapes franchies… pour une annulation finale. Très décevant.
Mon expérience d'achat chez Autohero Belgique (commande BEBO059255, Audi Q4 45 e-tron) a été décevante de bout en bout. Voici le déroulement, dans l'ordre, pour que chacun se fasse son idée :
-13/05/2026 — Signature du financement. Dès cette première étape, la gestion des signatures électroniques s'est révélée confuse : procédure peu claire et liens peu fiables. J'aurais dû y voir un premier signal.
20/05/2026 — Émission de la facture. À ce stade, tout laissait légitimement penser que la vente suivait son cours normal.
Entre les deux et l'annulation — la partie la plus pénible.
J'ai dû me déplacer à deux reprises jusqu'aux bureaux de Machelen.
Le contrôle des documents signés sur papier a été bâclé. Plusieurs liens transmis ne fonctionnaient tout simplement pas.
Et surtout, mes e-mails sont restés sans réponse pendant tout le processus : impossible d'obtenir un interlocuteur clair pour faire avancer le dossier.
-01/06/2026 — Annulation de la commande, au motif que le véhicule n'avait pas ses documents, accompagnée d'une facture d'annulation avec remboursement intégral. Le même jour, j'ai enfin reçu un e-mail d'excuses proposant de me re-livrer le véhicule « conforme » dans les meilleurs délais — mais sans aucune date ni engagement concret. Une réaction qui arrive trop tard, une fois la commande déjà annulée.
En résumé : ce n'est pas tant l'annulation en elle-même qui pose problème, mais l'accumulation — signatures électroniques mal gérées, contrôle des documents papier déficient, liens défaillants, e-mails ignorés jusqu'à l'annulation, déplacements inutiles et temps perdu.
Qu'un véhicule soit proposé, financé puis facturé avant qu'un problème aussi fondamental que l'absence de ses papiers ne soit découvert en dit long sur le manque de rigueur du processus.
On attend mieux d'un acteur de cette taille. Je ne recommande pas.
1. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Autohero België
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée.
Nous regrettons sincèrement que votre parcours d’achat n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception face aux difficultés rencontrées tout au long du processus, notamment concernant les signatures électroniques, le suivi de votre dossier, le manque de communication, les déplacements effectués ainsi que l’annulation finale de votre commande.
Nous sommes également désolés que le problème lié aux documents du véhicule ait été identifié à un stade aussi avancé de la procédure. Nous comprenons que cette situation ait pu vous faire perdre du temps et entamer la confiance que vous aviez placée en nous.
Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin d’analyser en détail ce dossier et d’identifier les améliorations nécessaires pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise à l’avenir.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions d’avoir porté ces points à notre attention.
L’équipe Autohero
Karim tres agreable très sympathique
Karim tres agreable très sympathique
1. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que Karim a su rendre votre expérience agréable grâce à sa sympathie et son professionnalisme. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Merci pour votre confiance et nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre véhicule.
L’équipe Autohero
1 jaar ervaring Autohero
Vandaag kreeg ik een mail van Autohero om te "vieren" dat ik deze maand mijn auto één jaar heb. De realiteit is één grote frustratie. Zo liet de verwarming het al afweten in de ijskoude winter en is de wagen afgeleverd op banden en remmen van de allergoedkoopste B-kwaliteit.
Nu word ik al weken aan het lijntje gehouden vanwege een olielekkage aan de schokdemper. Dit werd vlak vóór het einde van het eerste jaar ontdekt bij de keuringscontrole, maar zo'n lek ontstaat niet plotseling en was overduidelijk al veel langer sluimerend aan de gang.
Wat volgt is een klantonvriendelijke nachtmerrie: Autohero weigert samen te werken met mijn garagist en stuurt me naar hun eigen partner. Door hun eigen slordigheid ben ik daar uiteindelijk DRIE keer naartoe moeten rijden voor diagnoses (omdat ze foto's vergaten te nemen). Uren tijdverlies tot gevolg.
Nu wijst Autohero de claim af onder het mom van "slijtage". Dit is een directe schending van de Belgische wetgeving én hun eigen garantievoorwaarden, waarin staat dat gebreken binnen het eerste jaar gedekt zijn (wat wettelijke service is).
Het meest schandalige? Ik heb ruim € 1.000 extra betaald voor een 'Premium Garantie'. In de praktijk weigeren ze hiermee zelfs de gratis wettelijke basisrechten te respecteren. De zaak ligt nu bij mijn rechtsbijstand. Koop hier nooit je auto: zodra het geld binnen is, ben je als klant lucht voor hen.
1. kesäkuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Autohero België
Beste RB,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te lezen dat uw ervaring met uw voertuig en onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Wij begrijpen dat de situatie rondom de geconstateerde gebreken, de afhandeling van uw claim en de ervaren communicatie voor teleurstelling en frustratie heeft gezorgd. Uw opmerkingen nemen wij serieus en zullen wij intern evalueren om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het AutoHero Team
Satisfaction du service
Samir est très professionnel. Nous avons été très bien reçu et conseillé. Super expérience avec Autohero.
26. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que Samir a su vous accueillir, vous conseiller et vous accompagner avec professionnalisme tout au long de votre expérience.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que votre expérience avec Autohero ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente route avec votre véhicule.
L'équipe Autohero
Vendeur agréable
Vendeur agréable, très professionnel et à l’écoute. Réponses claires, bons conseils et excellent accueil. Très satisfait de mon expérience.”
30. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil, le professionnalisme et l'écoute de notre équipe. Offrir des conseils clairs et un accompagnement de qualité à nos clients est au cœur de nos priorités.
Nous vous remercions pour ce retour encourageant et sommes heureux que votre expérience avec Autohero ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente route avec votre véhicule !
L'équipe Autohero
Enorm goede
Enorm goede, zeer vriendelijke service. Heldere, duidelijke communicatie en bij levering eveneens sympathieke top-service van chauffeur Arno.
29. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Autohero België
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw mooie woorden en het delen van uw positieve ervaring. Wat fijn om te horen dat u onze service als vriendelijk en professioneel heeft ervaren en dat de communicatie helder en duidelijk was.
Ook zijn wij erg blij met uw compliment voor chauffeur Arno. Wij zullen uw waardering zeker met hem delen. Het is voor ons belangrijk dat onze klanten zich gedurende het hele proces goed geholpen voelen, van aankoop tot levering.
Wij wensen u veel rijplezier en veilige kilometers toe. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan wij uiteraard graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Het AutoHero Team
veículo em um perfeito estado
veículo em um perfeito estado
Atendimento sensacional
30. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Autohero België
Olá,
Muito obrigado pelo seu excelente feedback!
Ficamos muito felizes em saber que o veículo estava em perfeito estado e que você teve uma experiência de atendimento sensacional. A sua satisfação é muito importante para nós e nos motiva a continuar oferecendo um serviço de alta qualidade.
Agradecemos pela sua confiança e desejamos muitos bons momentos com o seu veículo.
Equipe Autohero
Extremely smooth process
J'ai été reçue par Téo à Ghislenghien pour la reprise de mon ancienne voiture et reception de la nouvelle. Tout le processus s'est déroulé parfaitement, et rapidement, des explications de toutes les étapes par Téo à la partie administrative et enfin la reception de mon nouveau véhicule tout s'est très bien déroulé.
Je recommande vraiment autohero.
29. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent retour et votre recommandation.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre reprise de véhicule et la réception de votre nouvelle voiture se sont déroulées de manière fluide et rapide. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Téo, qui sera heureux de savoir que son accompagnement et ses explications ont contribué à rendre votre expérience aussi agréable.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons beaucoup de plaisir au volant de votre nouveau véhicule.
L'équipe Autohero
⭐⭐⭐⭐⭐ **Zeer tevreden over de service…
⭐⭐⭐⭐⭐ **Zeer tevreden over de service van Autohero en Top Motors**
Ik ben erg tevreden over de samenwerking tussen Autohero en Top Motors bij het oplossen van een probleem met het touchscreen van mijn Volkswagen Caddy. Het scherm functioneerde niet meer naar behoren, maar dankzij de uitgebreide garantie die ik bij Autohero had afgesloten, werd de herstelling volledig op hun kosten uitgevoerd.
De aanvraag voor de garantie verliep vlot en ik heb geen problemen ondervonden om goedkeuring te krijgen van Autohero. Het proces is duidelijk uitgelegd en zolang je de voorgeschreven stappen volgt en de nodige informatie aanlevert, verloopt alles zoals het hoort.
Ook de samenwerking met Top Motors verliep professioneel en correct. De herstelling werd uitgevoerd zoals afgesproken en het probleem is volledig opgelost.
Ik ben dan ook zeer tevreden over de service en ben blij dat ik destijds gekozen heb voor de uitgebreide garantie. Dat geeft toch extra gemoedsrust wanneer er onverwacht een defect optreedt. Zeker een positieve ervaring met zowel Autohero als Top Motors.
20. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Autohero België
Beste Shay,
Hartelijk dank voor uw mooie review. Fijn om te horen dat de garantieaanvraag soepel is verlopen en dat het probleem met het touchscreen naar tevredenheid is opgelost.
Wij waarderen uw vertrouwen in AutoHero en zijn blij dat de uitgebreide garantie u de gewenste gemoedsrust heeft gegeven.
Wij wensen u veel veilige en plezierige kilometers toe!
Met vriendelijke groet,
Het AutoHero Team 🚗
Miguel was very professional and nice…
Miguel was very professional and nice he explained everything
20. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Autohero België
Hello,
Thank you for taking the time to share your experience.
We're delighted to hear that Miguel provided you with professional and friendly service and that he took the time to explain everything clearly. We’ll be sure to pass along your kind words to him.
Thank you for choosing Autohero. We wish you many enjoyable miles ahead!
The Autohero Team
Excellent service
Excellent service de la part de Karim chez Auto Hero de Liège, super pro. Merci beaucoup
28. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un service de qualité de la part de Karim. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront très plaisir.
Merci pour votre confiance et à bientôt chez Autohero.
L'équipe Autohero
Hele proces ging vlot van bestelling…
Hele proces ging vlot van bestelling tot aflevering. Alsook de klantenservice. Bestelde de wagen en een week later handigde Niguel me zonder problemen de wagen over. Wagen zelf is ook perfect in orde.
28. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Autohero België
Bedankt voor uw fijne review.
Wat leuk om te horen dat het hele proces, van bestelling tot levering, vlot is verlopen en dat u tevreden bent over onze klantenservice. Ook fijn dat Niguel u de wagen zonder problemen heeft kunnen overhandigen.
Wij wensen u veel rijplezier met uw nieuwe wagen en bedanken u voor uw vertrouwen in Autohero.
Monsieur karim top vendeur super sympa
26. toukokuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Monsieur Karim se soit aussi bien passée. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments concernant son professionnalisme et sa sympathie.
Merci encore pour votre confiance et à bientôt chez Autohero.
J’ai commandé ma voiture pour la première fois
J’ai commandé ma voiture pour la première fois chez Autohero et honnêtement, tout s’est extrêmement bien déroulé du début à la fin.
Au départ, j’avais un peu peur que ce soit “trop beau pour être vrai” et je me demandais si ce n’était pas une arnaque, surtout pour un achat aussi important en ligne. Mais finalement, toute l’expérience a été super professionnelle et rassurante.
Chaque personne que j’ai eue au téléphone a toujours été aimable, patiente et disponible pour répondre à mes questions.
Et aujourd’hui, lors de la livraison, Samir a vraiment été exceptionnel. Souriant, agréable, professionnel, patient… il a pris le temps de tout expliquer correctement, de tout nous montrer dans les détails, sans jamais nous presser. Franchement, un service client de grande qualité.
Il manquait un petit cache sur la voiture et immédiatement les démarches ont été lancées. Samir m’a même montré comment faire les démarches et a pris le temps de m’accompagner étape par étape. On sent vraiment qu’il veut que le client soit satisfait et en confiance.
Même pendant mes petits soucis de paiement, il est resté calme, compréhensif et patient. C’est rare aujourd’hui d’avoir un service aussi humain et professionnel à la fois.
Et petit détail qui fait plaisir : la camionnette de livraison est magnifique. Quand on la voit arriver avec sa voiture dessus, franchement ça fait quelque chose, on est déjà heureux avant même de recevoir les clés !
Je suis vraiment très satisfaite de mon expérience et je recommande sans hésiter. Merci encore à Samir et à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur gentillesse.
28. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour si détaillé et touchant.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience avec Autohero se soit déroulée aussi positivement du début à la fin. Nous savons qu’acheter une voiture en ligne peut susciter des interrogations, alors savoir que nous avons réussi à vous rassurer et à vous accompagner est une immense satisfaction pour toute l’équipe.
Un grand merci également pour vos mots concernant Samir. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message — il sera très heureux de savoir que son professionnalisme, sa patience et son accompagnement ont contribué à rendre cette livraison aussi agréable et sereine.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’avoir pu réagir rapidement concernant le petit cache manquant et de vous avoir accompagné dans les démarches.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur au volant de votre nouvelle voiture.
Pas op voor de valstrik van de Autohero !Premium Garantie
Extreem teleurgesteld in Autohero België. Ik heb € 1.399 betaald voor een Premium Garantie van 36 maanden. Na slechts 7 maanden moest ik mijn auto
verkopen wegens een verhuizing naar het
buitenland.
Tot mijn grote verbazing weigert Autohero
categorisch om de resterende garantie over te
dragen aan de nieuwe koper. Bovendien weigeren ze ook elke vorm van pro-rata terugbetaling voor de resterende ongebruikte maanden! Dit is simpelweg
geldklopperij verborgen achter oneerlijke
contractvoorwaarden.
Als u hier een auto koopt, weet dan dat uw geld voor de garantie definitief kwijt is als u het voertuig later besluit te verkopen. Een zeer starre klantenservice zonder enig begrip voor de consument. Absoluut te
vermijden!
"[UPDATE]
In uw reactie claimt u dat de garantie niet overdraagbaar is volgens de voorwaarden. Dit is onjuist en misleidend! Volgens Artikel A-7 (Pagina 10) van uw eigen garantievoorwaarden is de garantie wél overdraagbaar naar de nieuwe koper mits er schriftelijke toestemming is. Het feit dat Artikel A-3(3) en Artikel A-7 met elkaar in strijd zijn, moet volgens het Belgisch consumentenrecht (Boek VI WER) altijd in het voordeel van de consument worden uitgelegd. Ik verkoop mijn auto nu, en het categorisch weigeren om deze overdracht goed te keuren—zonder enige geldige reden—is pure onwil. Als Autohero niet meewerkt aan een redelijke oplossing (overdracht of een pro-rata terugbetaling van de resterende 29 ongebruikte maanden), zal ik dit dossier direct escaleren naar de Ombudsdienst voor de handel en de FOD Economie
[UPDATE 2]
Bovenden is Artikel A-7 een puur arbitrair en onredelijk beding (potestatief beding). Het contract vermeldt geen enkele objectieve criteria of procedure op basis waarvan Autohero een overdracht mag weigeren. Gezien de nieuwe koper een particuliere consument is en géén autohandelaar—wat volgens Artikel A-1(2) de enige reden zou zijn om de garantie te beperken—is er geen enkele geldige of legitieme reden om deze overdracht te weigeren. Dit bewijst dat Autohero de consument bewust in het ongewisse laat om dubbel te cashen: geld ontvangen voor 36 maanden en de dienst stopzetten na 7 maanden zonder geldige grond. Dit is een inbreuk op de goede trouw en de economische wetgeving
26. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Autohero België
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons te lezen dat u teleurgesteld bent over de voorwaarden van de Premium Garantie. Wij begrijpen dat uw situatie frustrerend voor u is, zeker in het geval van een onverwachte verhuis naar het buitenland.
De voorwaarden rond overdraagbaarheid en terugbetaling van de garantie zijn vastgelegd in de contractuele bepalingen die bij aankoop worden gecommuniceerd. We begrijpen echter dat dit niet overeenkomt met uw verwachtingen.
Uw feedback is belangrijk voor ons en wordt intern gedeeld met de betrokken teams om onze dienstverlening en communicatie verder te evalueren en te verbeteren.
Met vriendelijke groeten,
Het Autohero-team
Au top
Service client réactif, aimable et flexible, véhicule livré dans un état nickel
21. toukokuuta 2026
Vastaus yritykseltä Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité et la flexibilité de notre service client, ainsi que l’état impeccable du véhicule. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir prochainement !Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité et la flexibilité de notre service client, ainsi que l’état impeccable du véhicule. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir prochainement !
Zeer goede service
26. toukokuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Autohero België
Beste Steven,
Hartelijk dank voor uw positieve review en het vertrouwen in onze service. Fijn om te horen dat u onze dienstverlening als zeer goed heeft ervaren. Daar doen we het voor.
Wij wensen u veel rijplezier en staan uiteraard graag voor u klaar mocht u in de toekomst nog vragen hebben.
Met vriendelijke groet,
Het Autohero-team
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
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