Autohero België Arvostelua 

Ik zal mét véél plezier mijn recensie hier aanpassen indien ik eindelijk mijn eerlijke tegemoetkoming krijg…….. maar ondertussen zal mijn ervaring met autohero hier blijven te lezen staan…….( ook heb ik deze brief naar het consumentenprogramma van VRT geschreven, zodat dit nationaal ook verteld kan worden)—>Ik kwam mijn auto ophalen, na nazicht van de gebreken samen met de filiaalmanager en alvorens de betaling, merkte we op dat de voorbumper gescheurd was ( je zag duidelijk dat dit met het transport gebeurd was en stond uiteraard niet vermeld bij de gecommuniceerde gebreken, daar dit na de verkoop on-line gebeurt is) …. De manager merkte dit ik ook op en melde dit direct aan zijn bevoegde, noteerde dit ook met naam en handtekening , datum, met de nodige uitleg als bewijsstuk op mijn aanvraag….. volgens de bevoegde en de manager moest ik wél de auto eerst betalen omdat het factuur reeds gemaakt was…..en moest ik mij verder geen zorgen maken over financiële compensatie… bij schriftelijke bevestiging en 3 getuigen van het verborgen gebrek, besluit ik de auto te betalen…… nooit is er een compensatie gekomen, ook is de auto duurder op factuur verkocht dan hij on-line geprijsd was…. Ook hier gingen ze me een compensatie voorzien voor het prijsverschil in ruil voor tankkaarten…. Ook deze heb ik nooit ontvangen!!!

Rapidité pour l'achat, véhicule fidèle aux photos.
Manque un peu de clarté dans les informations concernant le financement par rapport au financement (signature électronique par les 2 emprunteur, sms,...)

Pour récupérer la voiture c’était bien passer avec l’agent de autohero Samir à Herstal mais l’état de propreté de la voiture n’était pas comme attendue ils ont négliger beaucoup des détails c’était un nettoyage très basique pas à l’ajusteur d’une grande enseigne comme autohero malheureusement

LEES ZEER AANDACHTIG! 8 maanden geleden een auto gekocht bij hun een audi,
Alles ging zeer vlot tot het overhandigen van de sleutels, merkte ik al condens in de voorlichten. De man zei mij toen van dien een claim in want dit zou inderdaad niet mogen, zogezegd zo gedaan, 2 min later krijg ik al terug reactie, dat dit niet aan hun is. ( auto stond nog in het depot van autohero zelf) ik had zo iets van achja maakt ni. Na een 4 tal weken klapte mijn spiegel (bestuurderskant) de helft van de tijd niet meer toe, ik had zoiets van allee gecontroleerd door hun specialisten pochen ze dan gans fier (prutsers) na 5 maanden rijden en hopaaa, storing in de versnellingsbak, auto kon nog verder rijden maar kreeg hier en daar deze storing, neemt ge contact op met autohero, wat een rampzalig gebeuren is, 10 x gebelt, claims ingedient, gebelt voor te horen enkel erkende garages, gebelt en gemaild voor door tegeven ik heb die datum en afspraak bij audi garage en waarin zei zeggen gemoet op die mail dat sturen en sturen zei u een goedkeuringsmail. Zogezegd zo gedaan, een week voor ik naar de garage mocht, jaja nu komt het, claim gemaakt maar nooit hebben zei van mij ne mail gekregen van dat ik die datum een afspraak had bij audi, ik ga naar mijn garage, leg die mannen alles uit, we hebben samen gekeken naar mijn garantie van de wagen, niks garantie ging ik krijgen op dat probleem, waar die mannen ogen van trokken van howje, da kan gewoon ofw ? Uiteindelijk auto dringend nodig werk en kind gerelateerd, 1400 ballen gewoon weg, 3 maand later, hopaaa het volgende naar de maan, autohero beweerd uw auto na te kijken op wa ist 181 punten ? Wa da die eigenlijk doen is nakijken, dat er net geen 181 krassen op die bak staat, voor derest verwijderen zei alle foutmeldingen die in de auto staan, zodat het lijkt dat ge een goede 2dehandswagen krijgt, ma eigenlijk mee vodde naar huis rijdt. Autohero beweerd elektronische defecten vakkundig worden nagelopen enzovoort, waarom heeft mijn auto dan niks anders als ellende op elektronisch vlak ? Gelle eikels wist gewoon dat dat daar belachelijk veel kosten aan waren, endat eenmaal de auto verkocht was da dat de nieuwe eigenaar zen probleem was. Nooit meer koop ik bij jullie specialisten men kl*te nog nen auto.

Très bonne expérience global.
J'ai été reçu par Ayman à Herstal.
Personne très sympathique, explications claires et avec le sourire. Que demander de plus... ;)
J'ai juste eu un soucis pour la livraison à domicile, mauvaise communication. Finalement, je suis allé chercher la voiture moi même.
N'hésitez pas à appeler le service clients, ils sont réactifs.
Concernant la voiture, rien à dire, conforme à la description.
Bonne continuation. :)

Franchement la livraison c'est super bien passée, jai achète un ford toutes les infos disponibles sur leur site correspondaient et j'ai pris la garantie premium. Au moment de prendre la route même pas 5 minutes après (vrai 5 minutes), le témoin des pneus s'est allumé à cause des capteur tpms du coup j'ai fait une réclamation et autohero m'as vite répondu en me disant que je peu ramener a n'importe quel garage Ford et qu'ils prendront en charge. Le problème c'est que plus aucun garage Ford de ma région ( Liège et 30km à la ronde) ne veut travailler avec eux car autohero leur font des problèmes de paiement et leur font trop de chipotage, du coup j'ai demandé a autohero une solution ils mont vite proposer un rendez vous chez un garagiste partenaire chez eux à 40km de chez moi qui ne parle que flamand... Donc vasy pour expliquer le problème. Et ils ont réussi a lui faire du chipotage à lui aussi alors que c'est leur partenaire... du coup là par mail ca tourne en rond car ils me reproposent à nouveau de trouver un garage ford sauf que aucun garage ne veut travailler avec eux et je l'ai dans l'os, car le problème depuis l'achat de mon véhicule n'est pas réglé et la garantie me fait rendre compte qu'elle ne sers a rien, car si pour un défaut comme ca, ca chipote .... j'imagine même pas si c'est une grosse panne

Entreprise très sérieuse et à l'écoute. Rendez-vous pile a l'heure. Les coups ou griffes sur les photos faut les chercher mais surprise sur la voiture aussi lol. Honnêtement pour une première ce sera sûrement la dernière sauf si imprévu d'ici la je vous tiendrai au courant.

Snel procces, betrouwbaar, top auto’s

The delivery it was ok with the guys in Ath,friendly people. Only one advice with the personal at the call centre (they need to have more responsibility)
Otherwise everything ok!

Greetings

Everything went smoothly until we picked up the car. The employees with whom I interacted with were nice and helped me out in what was the first second-hand car purchase in Belgium. I paid 250€ of extra fees including a "deep cleaning service". However, when I got there for the pick up, the car was in extremely bad conditions. We found cigarettes and a horrible smell of smoke within the car while the conditions were meant to be almost perfect. On top of this, the car was supposed to have the rear tow hook as well. It was there, but uninstalled and simply laid in the trunk. I opened a ticket to solve the problems and all they offered were 50€ for the cleaning and they said that the rear tow hook is a removable item so if I wanted it I had to install it myself. 50€ for such a deep cleaning are not enough because a special treatment must be done to remove the smoke smell. They replied in a passive-aggressive manner and hid behind their policy "if you don't like it you can return it" which should be a last resort resource for greater issues the car might have while they use it as an excuse to deliver a poor service. They largely proved that they care about their customers only until they pay and this is not acceptable for such an important purchase.
I opted no to return the car for private reasons, but I highly recommend not to interact with Autohero and be ready to have surprises if you do.

Niguel verkoper heeft ons vriendelijk ontvangen,heeft alles duidelijk uitgelegd en ons de tijd gegeven om de auto te bekijken,uitstekende en snelle service.TOPPI

Excellent Samir merci beaucoup.

Service impeccable : communication, réactivité, transparence. Service de livraison par Niguel (Courtrai) : top de chez top !

Ssangyong van 2023.

Het liep al meteen fout bij de inschrijving met een ontbrekend document. Maar goed dat kreeg ik dan uiteindelijk toch bij de levering die op zich wel vlot verliep, vriendelijke man. Echter zaten de onderhoudsfacturen er niet bij maar hij zij dat dat normaal was, "tegenwoordig staat dat allemaal online". Dat was dus niet het geval...

Dat waren al twee waarschuwingen, eigenlijk al drie want mijn makelaar had gezegd dat het miserie zou worden op basis van dat ontbrekend document (e705, heeft iets met buitenlandse inschrijving te maken). Maar goed, gezien de hoge score hier en het ingevulde onderhoudsboekje bleef ik optimistisch.

Derde waarschuwing tijdens mijn eerste rit, de remmen maakten lawaai bij vertrek, het is een automaat dus rem loslaten om te vertrekken.

Lang verhaal kort. Na vier maanden en 2000km zit ik al aan het vierde gebrek. Eerst die remmen, dan een motorstoring, de koffer die niet meer open ging en nu de ventilatiestand die niet meer verandert en een tikkend geluid maakt. Als kers op de taart is de "premium" garantie van 999 euro enorm omslachtig en niet bepaald klantvriendelijk.

Ik werd trouwens ook niet doorverwezen naar een partner garage, dat moest ik allemaal zelf regelen en die garage stond uiteraard niet te springen om aan die kafkaiaanse procedure te beginnen.

Uiteraard raad ik dit bedrijf bijgevolg ten zeerste af. 👎🏻👎🏻👎🏻

Le site est très bien fait, beaucoup de détails sur les voitures, et le véhicule acheté est conforme à la description, pas de surprise lors de la réception

Snel, gemakkelijk, duidelijk, fijne garantie. Auto goed nagekeken en wat vervangen moest worden reeds vervangen. Fijn!

Ik had Karim als verkoper. Hele behulpzame persoon. Aangezien ik Nederlands sprak en hij Frans en beide een beetje moeite deden verliep de verkoop zeer vlot. Niets op aan te merken.
Zeer gelukkige met de nieuwe auto.