Autohero Österreich Arvostelua 

Ich hatte eine sehr schlechte Erfahrung bei Autohero. Der Kundenservice war leider nicht gut. Der Mitarbeiter hat uns nicht richtig beraten und wirkte sehr gestresst und unfreundlich. Ich habe das Auto bereits gekauft, aber es hatte keine Sommerreifen. Außerdem hat er uns nicht alle Informationen über das Fahrzeug gegeben, zum Beispiel zur Navigation und zu anderen Ausstattungen. Insgesamt bin ich mit dem Kundenservice sehr unzufrieden und hätte mir eine bessere Beratung und mehr Transparenz gewünscht. Sie haben gesagt, dass das Auto mit vollem Tank übergeben wird, aber der Tank war bei der Übergabe fast leer

Große warte Zeit für eine Reparatur.
Am 2.06.26 gekauft am 9.06.2026 beim ÖAMTC geprüft heute ist Mittwoch 17.06.26.
Und die 21 Tage endet am 22.06.2026, Montag .
Keine Zeit.
Wird das Repariert.
Abgas Klappe funktioniert nicht und hinteren Bremsen getrost.
Langweilig.
Ich bin traurig ich kann nicht in Urlaub fahren.
Warten und warten.
Wieso und wegen was,wem.
Vielen Dank Auto Hero für die Schmerzen.

Einfach und unkomplizierter Fahrzeugkauf.
Super Support und Kundenservice

Das Auto war wie beschrieben - die Mängel auf den Fotos sind in Wirklichkeit nicht so gravierend - alles Top

Die Erstkommunikation sowie die Auskünfte zu diversen Fragen wurden vor dem Kauf verständlich erläutert. Auch während des Verkaufsprozesses wurde mehrfach telefonisch Kontakt aufgenommen und ich wurde über den aktuellen Stand informiert. Der Typenschein wurde innerhalb von zwei Werktagen geliefert. Bis zum Tag der Abholung war ich insgesamt sehr zufrieden.

Die Abholung selbst verlief jedoch eher schleppend. Mein Termin verzögerte sich um etwa eine Stunde und eine entsprechende Information oder Einweisung in das Fahrzeug gab es praktisch nicht. Es lief eher nach dem Motto: „Hier ist der Schlüssel, bitte einmal unterschreiben und auf Wiedersehen.“

Auch die Sauberkeit des Fahrzeugs ließ zu wünschen übrig. Zudem wurde mir telefonisch zugesichert, dass das Fahrzeug aufgrund meiner längeren Heimfahrt mit etwa 80 % Akkuladung bereitgestellt wird. Dies stellte sich leider als nicht zutreffend heraus, sodass ich mein Ziel nur knapp erreichen konnte.

Die eigentlichen Probleme begannen jedoch erst zu Hause. Das Fahrzeug war zwar auf Werkseinstellungen zurückgesetzt worden, der Hauptnutzer des Vorbesitzers war jedoch weiterhin in der Software hinterlegt, sodass ich mich nicht als Hauptnutzer registrieren konnte. Nach Auskunft mehrerer VW-Servicepartner wurde das Fahrzeug offenbar nicht ordnungsgemäß zurückgesetzt. Dadurch konnte ich mich lediglich als Gast anmelden.

Um das Problem zu beheben, muss ich nun zusätzliche Kosten bei einem VW-Servicepartner in Kauf nehmen. Darüber hinaus bin ich gezwungen, einen zweiten Schlüssel zu erwerben, um mich überhaupt als Hauptnutzer registrieren und die Connect-Funktionen sowie Over-the-Air-Updates nutzen zu können somit weitere Hunderte von Euros die nicht geplant waren.

Besonders enttäuschend war, dass AutoHero sich trotz mehrfacher Telefonate und E-Mail-Korrespondenz nicht in der Verantwortung sah und weder die Kosten übernehmen noch anderweitig Unterstützung leisten wollte. Dass der Vorbesitzer dadurch weiterhin auf Standort- und Fahrzeugdaten zugreifen konnte, wurde dabei offenbar in Kauf genommen.

Da ich bereits diverses Zubehör, unter anderem einen teuren Reifensatz, angeschafft hatte, kam für mich eine Rückgabe innerhalb der 20-Tage-Frist kaum noch infrage, da ich durch Überstellungs- und Rückfahrten die 500-km-Grenze überschritten hätte.

Ich werde mich nun an einen Anwalt wenden da Autohero keine Einsicht zeigt.

Mein persönliches Fazit: Der Kaufprozess bis zur Übergabe war sehr gut. Sobald jedoch Probleme auftreten, fühlt man sich leider weitgehend allein gelassen. Für mich war dies eine enttäuschende Erfahrung und ich werde mein nächstes Fahrzeug wieder bei einem Händler vor Ort kaufen.

Kann somit Autohero nicht weiter empfehlen und mache zukünftig einen großen Bogen um diese Firma!

Sehr gute Beratung durch Herrn Emanuell Stan Kompetent, freundlich und engagiert. Der Kaufprozess läuft noch, aber bisher sind wir mit dem Service sehr zufrieden.

abwicklung problemlos
auto sehr sauber und einwandfrei übergeben.
zweitschlüssel wurde eine woche per ups nach hause geschickt
zwei reklamationen bremsscheiben hinten und neue batterei ohne probleme auf garantie bekommen ( fastbox wien) abwicklung auch da absolut problemlos
kreditabwicklung schnell und ohne probleme.
alles in allen volle zufriedenheit

Nach der Terminvereinbarung brachte ich das Auto zur Filiale in Wiener Neustadt. Super freundlicher Empfang durch das Personal. Nach einer kurzen Überprüfung des Fahrzeuges wurde der zuvor online vereinbarte Verkaufspreis bestätigt. Das Geld war zwei Tage später am Konto. Gerne wieder.

Abwicklung von der Bestellung bis zur Abholung des Autos korreckt und Diskret.Klare anweisungen und gute Beratung.

Habe mir bei diesem zum ersten Mal ein Auto gekauft! Bin mit der Abwicklung und Lieferung und vom Fahrzeug selbst sehr zufrieden!

Von der Bestellung bis zur Übergabe des Fahrzeuges eine absolut professionelle Abwicklung. p.s. das Pickerl auf dem Autoschlüssel könnte man sich sparen. Der Schlüssel pickt & man muss den Kleberest mühsam runter rubbeln.

Total perfekt.
Die Abwicklung und Freundlichkeit waren top.
Das einzige was uns nicht gefallen hat war die justament Standpunkte bei einem 2 Monate abgelaufenen österreichischen Reisepass. Wir mussten unnütze 500 Euro ausgeben für Notpass und dergleichen.
Nur weil wir kurz abgelaufen ist bin ich immer noch Österreichischer......der gilt auch 5 Jahre danach Das ist weitaus übertrieben gewesen

Meiner Meinung nach ist Autohero der Beste! Die Mitarbeiter sind sehr kompetent, und der gesamte Kaufprozess meines Neuwagens verlief schnell und transparent. Vielen Dank, Autohero!

Ein absolut reibungsloser Kauf, alles hat top funktioniert. Durchwegs freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter. Sehr zu empfehlen.

Kundenservice 0,0 Sterne. AutoHero hat keine eigene Werkstatt und die Abwicklung mit anderen Werkstätten läuft sehr mühsam weil die einen wollen mit AutoHero nicht verrechnen der andere kann es nicht reparieren. Dann fährt man zu einer 3. Werkstatt die macht laut AutoHero unzureichende Diagnose ich solle jetzt zu einer 4. ( Volvo Werkstatt) fahren ist das zumutbar und Kundenorientiert ( wenn ma zum Hausarzt geht und es eindeutig ist was man hat wird einer behandelt, es wird nicht jedes mal Blut abgenommen!) Ich habe ein Problem mit meinem Motor (Injektoren)und das seit dem Kauf und jetzt ist es mittlerweile sehr schlimm geworden und es passiert nichts. Kundendienst ist unfreundlich und inkompetent. Mehrmals den Kontakt von dem Geschäftsführer verlangt bis heute nicht bekommen. Ordere einen Rückruf an werde ignoriert. Herr Stefan vom Kundendienst wir die Käufer bezahlen AutoHero und halten es ohne Kunden geht es nicht!! (Nokia dachte die bleiben auch für immer an der Spitze)
Es wird alles nur auf Zeit gespielt und geschaut wer lässt sich wieviel gefallen. Ich arbeite selber in einer Kundenorientierten Branche aber wie man bei AutoHero behandelt wird hat es kein Käufer verdient.
Es ist leider unmöglich ohne Rechtsbeistand da voran zu kommen dacher werde ich diesen Weg ungern gehen müssen.
An die zukünftigen Käufer entscheidet selber ob ihr ein KFZ bei AutoHero kauft!
Ich kaufe so wie in der Vergangenheit nur noch bei Vertragshändlern ohne Kopfschmerzen!! Update folgt

sehr zufrieden alles top

Das Fahrzeug hat werksseitig eine elektrische Heckklappe mit Komfortöffnung (Fuß unter der Heckklappe öffnet diese). Diese Komfortöffnung ist ohne Funktion. Die Reklamation wurde abgewiesen mit der Begründung "die Heckklappe öffnet ja elektrisch und die Komfortöffnung ist nicht explizit in der Ausstattung aufgeführt". D.h. Sonderfunktionen des Fahrzeugs müssen nach deren Aussagen nicht funktionieren wenn sie nicht aufgeführt sind in der Ausstattungsliste.

Wird an den Rechtsschutz übergeben sollte es kleine Lappalie wie eine schwache Schlüsselbatterie sein.

Alle sehr nett rasche und sehr gute Abwicklung

Naja beim erstmaligen Inserieren lag der Preis ned ganz so schlecht, aber immer noch deutlich unter dem aktuellen Marktpreis. Aus diesem Grund habe ich den Verkauf verstreichen lassen (7 Tage). Dann bekam ich immer wieder Mails, dass das Interesse am Fahrzeug noch gegeben ist und als ich dann auf Preisaktualisierung ging bot man mir über 1000€ weniger. Sorry aber das schreit ned nach fairer Preisgestaltung!!!