Auto Europe Deutschland GmbH Arvostelua 

I booked a rental car through Auto Europe with Avis, picking up in Atlanta and dropping off at New Orleans Airport.
When I arrived to collect the car, Avis informed me that no cars were available for drop-off in New Orleans and that Auto Europe should never have confirmed the reservation without first verifying availability.
What made the situation even worse was the complete lack of customer support.
Auto Europe was impossible to reach: they did not answer phone calls, and they ignored emails. We were left stranded with no assistance whatsoever.
As a result, we were forced to make a new reservation directly with Avis at nearly double the original cost, without insurance, while also incurring additional transportation expenses and losing valuable vacation time.
Auto Europe failed to provide the service we paid for and then failed to provide any support when things went wrong.
We have requested a full refund and reimbursement of the additional costs caused by their error.

Stay away from Auto Europe!
Unreliable service, poor communication, and nonexistent customer support.
I would never use this company again!

Wir haben über Check24 einen Mietwagen für Alicante gebucht. Der Vermieter vor Ort war die Firma Thrifty, bei der wir den Wagen abholen konnten. Vor Ort mussten wir noch ein Dokument unterschreiben. Eine Position war der veranschlagte Mietpreis. Auf unsere Nachfrage bin, was das denn sei, denn wir haben den Wagen ja bereits über Check24 gebucht mit allen erdenklichen Versicherungen, wurde uns erklärt, dass es sich hierbei um eine Art Kaution handeln würde, die sie von der Kreditkarte abbuchen würden, sofern wir das Auto nicht vollgetankt zurückgeben würden. Wir zögerten mit der Unterschrift und dann erklärte man uns, dass sie uns den Wagen nicht geben können, wenn wir nicht unterschreiben. Also unterschrieben. Das Auto haben wir vollgetankt zurückgegeben und einen Tag später wurde uns eben jener Betrag (mehr als das doppelte der Buchung über Check24) von der Kreditkarte abgebucht. Wir haben dann Check 24 kontaktiert, die dann an Auto Europe (zu denen scheint Thrifty zu gehören, ebenso wir zu Hertz) unsere Beschwerde weitergeleite haben. Von Auto Europe wurde die Beschwerde abgelehnt, da wir vor Ort eine Versicherung abgeschlossen hätten und dafür könnten sie nicht zur Verantwortung gezogen werden.
Eine bodenlos Unverschämtheit so ein Vorgehen und man fragt sich dann schon, mit was für unseriösen Partnern auch Check 24 arbeitet.

Bei der Abholung am Mietwagenschalter wurde mir mitgeteilt, dass die Buchung im System als storniert angezeigt wurde. AutoEurope hat telefonisch darauf gedrungen, einen direkten Vertrag mit dem Vermieter abzuschließen zum dreifachen Preis für dasselbe Fahrzeug. Erstattung der Differenz wurde schriftlich zugesagt, aber ich warte seit 3 Monaten vergeblich darauf.

Das über die Plattform BilligerMietwagen gemietete Auto sollte in Palermo bereit stehen.
Bei der Buchung/Anmeldung wurde der Flug abgefragt, mit dem ich und meine Familie kommen wurden. Ankunft: 11.00h.
Als wir dann mit unserem Gepäck am Ausgabeort waren, wurde uns gesagt, dass wir über zwei Stunden zu spät angekommen seien und die Buchung damit verfallen sei.
Argumentationen, dass das Auto dich auf dem Hof stehen würde, die eingegebene früheste Übernahmezeit (0900h) die Abflugzeit von München aus gewesen sei, wurden negiert. Mehere Telefonate und mehr als eine Stunde später müsste ich dann den gesamten Betrag (€370,-) noch einmal zahlen. Sonst wären meine Familie und ich dort stehe geblieben.
Das Verhalten ist nicht anders als als Willkühr und Wegelagerein zu beschreiben.
Mitarbeiterinnen erschienen zu jedem Zeitpunkt desinteressiert, unfreundlich und absolut nicht interessiert zu sein, das Problem des Kunden zu lösen.
Nie wieder Auto Europe!

Do not rent through Auto Europe.
Do not rent through Auto Europe.

My experience was that Auto Europe advertises attractive rental rates that apparently cannot actually be honoured when you arrive in the United States if you do not hold a US driver's license.

I booked a car through Auto Europe at a confirmed price. At pickup, I was told that the booked rate did not apply to me because I did not have a US driver's license and that I would have to pay a significantly higher price to receive the vehicle.

The most shocking part was not the additional charge itself, but Auto Europe's response afterwards.

I filed a complaint and repeatedly asked a very simple question: If the rate was not valid for me, why was Auto Europe selling it to me in the first place?

That question was never answered.

Instead, Auto Europe completely ignored the issue and hid behind the rental company's explanation. They made no serious effort to investigate why a confirmed booking suddenly turned into a much more expensive rental at pickup. In the end, they simply told me to contact the supplier directly.

This is unacceptable.

I did not book with the supplier. I booked with Auto Europe. The advertised price came from Auto Europe. The confirmation came from Auto Europe. The problem originated from an Auto Europe booking.

If a company sells a rate that cannot be honoured and then refuses to take responsibility when the customer is charged far more than expected, that tells you everything you need to know about their customer service.

Based on my experience, I would strongly advise against booking through Auto Europe.

Autoeurope verbietet einen Grenzübertritt aus einen Land des Schengenraums (Slowenien) in ein anderes Land des Schengenraums (Italien). Man fühlt sich in die Zeit der Kleinstaaterei zurück versetzt. Ich werde in Zukunft diesen Anbieter meiden.

Ich habe bei einer Automiete über billiger-Mietwagen den "Rundumschutz" zur Rückerstattung einer Selbstbeteiligung von Auto Europe in Anspruch genommen. Wegen eines (nicht von uns verursachten) Schadens am Auto mussten wir beim Vermieter vor Ort (Hertz) 500 Euro Selbstbeteiligung hinterlegen.
Obwohl wir fristgerecht sämtliche Unterlagen bei Auto Europe eingereicht haben, warten wir seit nunmehr acht (!!) Monaten auf die Rückerstattung der Selbstbeteiligung. Sämtliche Anforderungen zur Rückerstattung (Art des Schadens, Einreichung aller Unterlagen) haben wir erfüllt.
Trotz mehrfacher Beschwerden unsererseits erhalten wir lapidare Standardantworten des Supports, dass die Bearbeitung noch andauern würde. Ich habe nun eine letzte Frist gesetzt und sehe mich gezwungen einen Anwalt einzuschalten.
Hätte ich die Bewertungen hier vorab angesehen, hätte ich natürlich nie über Auto Europe gebucht.
Wer sich diesen Ärger sparen will, meiden Sie Auto Europe LLC um jeden Preis!

Betrug bei der Fahrzeugrückgabe

Sie lassen zu das die Mietkaution nicht mehr zurückgezahlt wird.
Kümmern sich einfach nicht mehr darum. Betrug also

Günstig Ja! Service ist aber unterirdisch.
Mitarbeiter die Kunden beleidigen und erpressen.
Abwicklung dauert lange, Wartezeit zu lang, Unfreundlich und keine Kooperation möglich. Nie wieder!!!

Wir haben bereits mehrfach bei Auto Europe gebucht und waren mit den Mietwagen bisher zufrieden – solange man nie mit dem Kundenservice in Kontakt treten musste.

Dieses Mal mussten wir 36 Stunden vor der Anmietung den Fahrer ändern. Da die Person, welche das Fahrzeug abholt, mit dem eingetragenen Fahrer übereinstimmen muss, wollten wir dies korrekt melden.

Was dann folgte, war schlicht unglaublich:
Wir verbrachten insgesamt 6,5 Stunden in der Hotline und hörten während der gesamten Zeit nur dieselbe Warteschleifenmusik. Niemand antwortete. Parallel dazu versuchten wir mehrfach per E-Mail Kontakt aufzunehmen. Dort erhielten wir lediglich automatische Eingangsbestätigungen – aber keinerlei Hilfe oder Rückmeldung.

Besonders unverständlich ist für mich, dass eine so einfache Änderung wie ein Fahrerwechsel nicht unkompliziert direkt über die Website möglich ist, obwohl die Buchung längst bezahlt war.

Auf der Website wird der Kundenservice gross angepriesen. Nach meiner Erfahrung existiert dieser praktisch nicht. Sämtliche Kontaktversuche laufen ins Leere, und man fühlt sich komplett allein gelassen.

Für mich steht fest: Ich werde nie wieder über Auto Europe buchen. Ein Unternehmen ist erst dann gut, wenn es auch im Problemfall erreichbar ist – und genau daran scheitert Auto Europe komplett.

Mehr als einen Stern kann ich dafür leider nicht vergeben.

Fuyez cette société, surtout, ne louez pas de véhicule par leur intermédiaire. Sinon vous allez-vous retrouver face à de nombreux problèmes . En allant du mensonge à la mauvaise foi.

VORSICHT! Man wird alleine stehen gelassen und bekommt am Ende kein Auto! Emails wegen Erstattung werden ignoriert. VORSICHT!

Auto Europe vermittelt AVIS /Budget in Kopenhagen BESSER NICHT..... ein einziges Desaster!!!
Der Vermieter informiert, dass das gebuchte Fahrzeug nicht vorrätig ist und das ein E-KFZ für unseren Einsatz in Dänemark inkl. Rückgabe in Hamburg nicht geeignet sei, trotz 250 Euro tropout C.

AVIS/Budget bot als Alternative ein Benzin KFZ an mit einem Mehrpreis von Euro 50,- / Tag. Ich widersprach, lehnte diese Angebot ab und habe sofort noch am Schalter AUTO-Europe kontaktier und die unakzeptable Situation dargelegt.
AE könnte keine brauchbare Lösung herbeiführen.
Jetzt hatte ich die Wahl - ein STORNO der schon im JUNI 2025 bezahlten Buchung und OHNE KFZ am Flughafen in Kopenhagen zu stehen ODER unter Protest den elektronisch vorgelegten Vertrag zu signieren.
08.2025 nach vereinbarter Rückgabe am Flughafen Hamburg verbleiben rund Euro 400, - Mehrkosten!
L.A.

Ich habe im Februar ein Auto bei Auto Europe gemietet (ohne Schadensfall) und bis heute die Kaution von 500€ nicht zurückerstattet bekommen. Auf Beschwerdemails werden nur standardtisierte Stillhalte-Mails verschickt. Auch das Portal billiger-mietwagen.de ist offensichtlich nicht willens sich zu kümmern. Nach nunmehr 2 1/2 Monaten halte ich es für wahrscheinlich, dass es sich dabei um Betrug handelt!

1 Stern ist noch zu viel !! Vorsichtig beim Abschluß einer Vollkaskoversicherung über Auto Europe. Angeblich hätten wir in Spanien die Warnleuchte/Dreieck im Fahrzeug nicht zurückgegeben. Rechnung in Höhe von EUR 60,50,-- von Europcar hat Auto Europe nicht übernommen. Prüft bitte bei Fahrzeugübernahme in Spanien, ob entsprechendes Teil vorhanden ist.

I have been using Auto Europe for over 20 years for both business and private travel worldwide, and I never had issues before. That’s why this experience is particularly disappointing.

For a recent rental (19–21 March 2026), I booked a car including “full protection” insurance via Auto Europe Deutschland GmbH. My return time was 21:00, while the rental office closed at 18:00. This was clearly stated in the booking and known in advance.

As instructed, I returned the car after hours, parked it at the rental location, and dropped the keys in the designated drop box.

The next day, the rental company reported damage to the left headlight (likely caused by a stone). I paid for the damage and submitted a claim under the “full protection” insurance.

Auto Europe rejected the claim based on a clause stating that damages identified after an out-of-hours return are not covered.

The issue is not just the clause itself, but the fact that:

They knew in advance I would return the car after closing time
This is a standard and common procedure
At no point was I clearly warned that this would invalidate the insurance

In practice, this means I was sold insurance that did not cover my actual rental conditions.

After 20 years of loyalty, I expected better transparency and fairness. I am currently escalating this through the European Consumer Centre.

I hope Auto Europe reconsiders its position and improves how these important limitations are communicated to customers.

**Update (resolved):**

Following my initial review, I’m pleased to share that Auto Europe Deutschland GmbH has reconsidered my case after further escalation.

They have now agreed to refund the full amount, which I appreciate.

While the initial handling of the claim was disappointing—especially given the lack of clear communication about the after-hours return clause—I do value that Auto Europe ultimately took responsibility and reached a fair resolution.

Thank you to their team for reviewing the case again.

I hope this also helps improve transparency for future customers regarding important insurance exclusions.

Mietwagen in England über Autoeurope via C24 gebucht. Bisher schon mehrfach, der eigentliche Autovermieter war Drivalia.
Obwohl ich dieselbe Kreditkarte schon viele Male bei verschiedenen Geschäften und eben auch bei Drivalia benutzt hatte wurde dies abgelehnt da Kreditkarte 2 Monate gültig sein sollte, was bei mir der Fall war. (Buchung bis Ende März, Kreditkarte gültig bis Ende Mai 2026)
Somit musste ich ca. 3mal den ursprünglichen Mietpreises bezahlen über Zusatzversicherung beim Autovermieter.
Beschwerde bei Autoeurope eingereicht, aber wird abgewimmelt obwohl ich nachweisen konnte dass es sich um eine Kreditkarte handelt, und nicht um eine Debit-Karte, dass Kreditkarte gültig war, die Mietwagenkaution abgedeckt war über Kreditkartenlimit etc.
Update - Juni 2026. Nach mehreren Monaten "Kampf" mit Check24, die wiederum wohl mit AutoEurope in Kontakt waren wurde die extra-Gebühr erstattet!

Auto Europe ist Betrug!!! Bucht niemals über die!!! Wir haben ein Auto gebucht für Madeira und bezahlt und der Flug hatte Verspätung und wir haben Bescheid gegeben das wir später ankommen und das bezahlte Auto haben die weitervermietet!!! Und unser Geld behalten!!! Dann haben sue am Telefon gesagt das wenn wir vor Ort noch ein neues Auto über die buchen bekommen wir das Geld für die erste Buchung zurück. Also haben wir das gemacht und niemals wurde auf unsere Reklamation geantwortet und wir haben für 2 Autos bezahlt und 1 Auto bekommen!!! Sowas muss an die Öffentlichkeit!!! Das ist Betrug!!!!

Kein Kontaktformular möglich um eine Erstattung eines Schaden zumelden. In der Telefonhotline wird man immer wieder auf das Kontaktformular verwiesen und hat keine Möglichkeit mit einem Agent persönlich zusprechen. Auf E Mails erfolgt keine Antwort.