Finger weg ! Auto gebucht inklusive Versicherung und Transfer. Vor Ort Antalya Flughafen war keiner u erreichbar war auch keiner. Also mit Taxi hin..keine Rückerstattung des Taxis ! Dann kam das wi... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Katastrophe nie wieder !!! Fahrzeug wurde im Dezember gebucht und Bezahlt Bei der Abholung am Flughafen am in Cagligari wurde uns die Fahrzeugübergabe trotz gültiger Buchung, der Passenden Kre... Näytä lisää
Absolute Frechheit!! Auto bezahlt, abholung in Florenz, kein auto bekommen da diese meine beiden kreditkarten trotz voller deckung nicht akzeptiert haben!! absolute abzocke und betrug!! vorsicht finge... Näytä lisää
Ich hatte bereits über Auto Europe einen Wagen für eine Woche im Dezember gemietet. Ein neues Angebot unterbot den bereits entrichteten Preis jeodch merklich. Das neue Angebot stammte ebenfalls von Au... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Tietoja yrityksestä Auto Europe Deutschland GmbH
Erilaisten ulkoisten lähteiden tuottama tieto
Seit mehr als 60 Jahren gilt Auto Europe als führender Anbieter von Mietwagen für Reisende weltweit. Zusätzlich zu Standard-Mietwagen bieten wir Wohnmobile, Luxus- und Sportwagenvermietung, Motorradverleih und Chauffeurdienste.
Mit über 20 000 Standorten in 180 Ländern fühlt sich Auto Europe Ihrer Zufriedenheit verpflichtet.
Mit über 20 000 Standorten in 180 Ländern fühlt sich Auto Europe Ihrer Zufriedenheit verpflichtet.
Yhteystiedot
Landsberger Straße 155, 80687, München, Saksa
- +49 89 412 07 295
- reservierung@autoeurope.de
- autoeurope.de
2,3
Välttävä
9 t. arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
Ei ole vastannut huonoihin arvosteluihin
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Vastaus yritykseltä Auto Europe Deutschland GmbH
Vielen Dank für Ihre netten Worte! Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und wir helfen Ihnen gerne bei Ihrer nächsten Buchung weiter!
Große Auswahl zu konkurrenzfähigem Preis
Wir konnten aus einer großen Auswahl das geeignete Fahrzeug wählen. Komfortabel war auch das Auswählen der verschiedenen Versicherungsoptionen.
Lediglich die Bezahlung mit einer Debitkarte funktionierte nicht. Mit der Kreditkarte ging es dann problemlos.
4. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Auto Europe Deutschland GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Bei Auto Europe bieten wir gerne die besten Optionen zu wettbewerbsfähigen Preisen an. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Bei Übernahme unseres gebuchten und…
Bei Übernahme unseres gebuchten und bezahlten Fahrzeuges in Barcelona wurde unsere VISA Karte für die Kaution nicht akzeptiert durch Thrifty ( wohl der lokale Partner ). Stattdessen wurde uns eine full cover Versicherung für Euro 512,- oder alternativ eine Basic cover Versicherung für Euro 352,- angeboten. Mietdauer 13 Tage! Lokales Personal total unkooperativ und offensichtlich auf die Generierung von Zusatzkosten für den Kunden trainiert. Eindeutiger Fall von der Ausnutzung von Mietkunden ohne Alternative vor Ort.
Haben das Angebot und das Fahrzeug nicht übernommen und eine für uns sinnvolle alternative Lösung gefunden.
Scheint gängige Geschäftspraxis zu sein.
Ein Anruf vom Flughafen bei Auto Europe ergab kein Ergebnis, schriftliche Reklamation wurde noch nicht beantwortet, nichtssagende Zwischenbescheide erhielten wir in englisch, deutsch und niederländisch.
Finger weg!
Trotz einer automatisierten Antwort mit der Schuldzuweisung an den Kunden scheint diese Vorgehensweise gelebter Alltag zu sein wie ich auch vielen anderen Kommentaren entnehmen kann. Vielleicht wäre es hilfreich in den Geschäftsbedingungen speziell auf diesen Punkt hinzuweisen, welcher im Vermietungsgeschäft KEIN Standard ist. Das Ergebnis dieser Erfahrung ist ein konsequentes NO GO mit dieser Vermietungsfirma.
14. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Auto Europe Deutschland GmbH
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst die Schwierigkeiten und den Ärger, die Sie bei der Abholung Ihres Mietwagens in Barcelona erlebt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem lokalen Partner Thrifty so negativ war. Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen, besonders wenn man sich auf eine reibungslose Abholung eingestellt hat.
In unseren Vermittlungsbedingungen, die Sie bei der Buchung akzeptieren, ist klar geregelt, dass der Mieter bei der Fahrzeugabholung eine gültige, auf den Hauptfahrer ausgestellte Kreditkarte im Original vorlegen muss. Diese Karte wird für die Kaution benötigt. Digitale Kreditkarten oder andere Zahlungsmittel wie Debitkarten (z.B. Visa Elektron, Maestro, EC-Karte) und Pre-paid Kreditkarten werden für die Kautionshinterlegung nicht akzeptiert. Der Kreditkartenrahmen muss außerdem für die volle Kautionssumme ausreichen.
Da die Übergabe des Mietwagens direkt zwischen Ihnen und dem Autovermieter vor Ort stattfindet und die Kreditkarte eine zwingende Anforderung des Vermieters ist, konnte der Mietvertrag ohne diese nicht zustande kommen. Gemäß unseren Geschäftsbedingungen ist in solchen Fällen, wenn der Kunde vor Ort keine gültige Kreditkarte vorweisen kann oder der Kreditkartenrahmen für die Kaution nicht ausreicht, keine Erstattung möglich. Wir weisen auf diese Bedingung hin, um Missverständnisse bei der Abholung zu vermeiden.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen in diesem speziellen Fall keine Erstattung anbieten können, da die Nichterfüllung dieser Anforderung außerhalb unseres Einflussbereichs als Vermittler liegt. Wir verstehen, dass dies eine enttäuschende Situation für Sie ist.
Wir möchten uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie trotz dieser Erfahrung eine zufriedenstellende alternative Lösung gefunden haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Auto Europe Team
Ich wünsche allen viel Glück die bei…
Ich wünsche allen viel Glück die bei dieser Firma ein Auto Buchen…die zocken ihre Kunden ab…Schrecklich…Ich hatte für den Leihwagen eine Vollkasko OHNE Selbstbeteiligung gebucht.
Leider hatte ich einen Steinschlag in der Frontscheibe, aber zum Glück hatte ich ja OHNE Selbstbeteiligung gebucht. Vor Ort musste ich natürlich mit der Kreditkarte den Betrag auslegen, aber den bekommt man ja zu Hause wieder…ODER EBEN AUCH NICHT…es wird wohl auf einen Rechtsstreit hinauslaufen …wer diesen Beitrag liest und trotzdem hier Bucht, der hat selber Schuld, VIEL GLÜCK….
08.06.2025
In Bezug auf Replay von Auto Europe Team: Ich hatte Ihrem Team bereits Mitgeteilt das es sich um eine DEBIT Karte handelt die keine Auszüge mit „meinen Namen“ zur Verfügung stellen kann (die E-Mail des Kartenbetreibers liegt ihrem Team vor). Auch habe ich die besagte Karte mit meinen Namen und der Karten Nummer an ihr Team weitergeleitet. Somit wurden Sämtliche für die Angelegenheit benötigen Dokumente und Unterlagen wie zum Beispiel Polizeibericht, Kreditkarte, Kartenabrechnung so wie Rechnung und Quittung des Autoverleihers vor Ort an sie weitergeleitet. Ferner kann auf diese besagte Karte sowieso keine Rückerstattung erfolgen, da es sich wie bereits erwähnt um eine Debit-Karte handelt. Ich gehe mal davon aus das ein seriöses Unternehmen normalerweise über Debit-Karten und deren Abwicklungen bestens informiert ist und es sich somit von ihnen nur um einen Vorwand handelt um sich vor der Rückerstattung zu drücken.
4. kesäkuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Auto Europe Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr GRÜNSFELDER,
wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten und den Ärger, den Sie bezüglich Ihres Mietwagens und der Abwicklung des Steinschlagschadens erlebt haben. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn eine Situation nicht wie erwartet verläuft, besonders wenn man sich auf eine Vollkasko ohne Selbstbeteiligung verlassen hat.
Wir haben Ihren Fall intern geprüft und festgestellt, dass ein offener Vorgang bei unserem Kundenservice-Team bezüglich Ihrer Reklamation vorliegt. Um die Bearbeitung Ihres Anspruchs fortzusetzen, bitten wir Sie, eine Kontoauszug Ihrer Online-Bank anzufordern, der die Abbuchung des Betrags für den Schaden vor Ort zeigt. Dies ist ein notwendiges Dokument für unser Team, um Ihren Fall abschließend bearbeiten zu können.
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der weiteren Abwicklung und hoffen, dass Ihr Anliegen bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Bitte beachten Sie, dass die weitere Kommunikation bezüglich dieses Vorgangs ausschließlich über unser Kundenservice-Team erfolgen muss, da diese bereits mit Ihrem Fall vertraut sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Auto Europe Team
KEIN PROBLEM
3. kesäkuuta 2025
Vastaus yritykseltä Auto Europe Deutschland GmbH
Wow, vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb, uns ständig zu verbessern. Bis zum nächsten Mal!
Vastaus yritykseltä Auto Europe Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Jorge da Silva,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie eine sehr gute Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Auto Europe team
rasch und bequem
positiv: Gute Filtermöglichkeit und Auswahl
negativ: GPS auswählbar, erst im Nachhinein erfährt man, dass es gar nicht angeboten werden kann;
ich habe Rundum-Schadenschutz mit Breakdown Cover ausgewählt, ich finde aber auf der Übersicht des Vouchers nichts davon, eher das Gegenteil. Erst im Kleingedruckten auf Seite 3 finde ich den Hinweis darauf.
30. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Auto Europe Deutschland GmbH
Mr Otto,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns, dass Sie die schnelle und bequeme Buchung sowie die guten Filtermöglichkeiten und die Auswahl geschätzt haben.
Bezüglich des GPS-Angebots und des Rundum-Schadenschutzes mit Breakdown Cover bedauern wir, dass diese Informationen nicht klarer dargestellt wurden. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden prüfen, wie wir die Darstellung und Kommunikation dieser Leistungen verbessern können, damit solche Missverständnisse in Zukunft vermieden werden.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig.
Mit freundlichen Grüßen,
Auto Europe team
Vastaus yritykseltä Auto Europe Deutschland GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback! Auto Europe legen wir großen Wert darauf, den Buchungsprozess so reibungslos und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Einfach verständlich sicher
Alles einfach,verständlich und klar, immer wieder gern!
31. toukokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Auto Europe Deutschland GmbH
Wow, vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb, uns ständig zu verbessern. Bis zum nächsten Mal!
Sehr übersichtlich, verständlich und einfach zu bedienen!
Sehr übersichtlich, verständlich und einfach zu bedienen.
30. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Auto Europe Deutschland GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Bei Auto Europe bieten wir gerne die besten Optionen zu wettbewerbsfähigen Preisen an. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Nie wieder! In der Nacht in Neapel stehen gelassen ohne Auto!
Nie wieder! Wir kamen spät abends in Neapel an und mussten feststellen, dass während unseres Fluges uns Auto Europe mitteilen wollte, dass wir kein Auto bekommen würden, so etwas habe ich noch nie erlebt. Wir mussten uns für sehr teures Geld fast € 600,00 (da es an dem Abend direkt an den noch offenen Schaltern natürlich keine Angebote mehr gab) bei einer anderen Mietwagenfirma ein Auto mieten. Am nächsten Tag sind wir noch zu der Firma die uns das Auto gegeben hätte "RentalPlus", wir wurden beschimpft was wir hier suchen, wir hätten doch erfahren dass es keine Autos mehr gibt und unser Vertrag gilt heute nicht mehr, wir sollen gehen, ich war wirklich geschockt über diese Unfreundlichkeit. Nach langem Schriftverkehr über die Schlichtungsstelle bis heute 30. Mai 2025 haben wir das Geld für den woanders gebuchten Mietwagen nicht zurück bekommen, obwohl wir von Auto Europe telefonisch durch den Mitarbeiter Hr. Ruch mitgeteilt bekommen haben, wir sollen wo anders buchen und wir würden die Differenz zurück bekommen, den Schlichtungsvorschlag (wäre nur ein Anteil der zusätzlichen Kosten gewesen) hat Auto Europe vertreten durch Ritter und Spreter PartGmbH, Wiesbaden abgelehnt! Ich kann diese beiden Firmen nicht empfehlen, werde nun besser aufpassen und nur noch bei großen Autovermietern buchen. Nicht nur das Geld, auch unsere Zeit und unsere Nerven, unser Urlaub wurden dadurch sehr belastet. Nie, nie wieder Auto Europe und RentalPlus!
31. elokuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Auto Europe Deutschland GmbH
Wir bedauern aufrichtig die von Ihnen geschilderte Situation und können Ihre Frustration über diese äußerst unangenehme Erfahrung, insbesondere während Ihres Urlaubs, vollkommen nachvollziehen.
Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Fall sorgfältig von unserem Kundenservice geprüft wurde. Die telefonische Auskunft unseres Mitarbeiters ist bei uns dokumentiert, und wir verstehen, dass Sie sich auf dieser Grundlage entschieden haben, bei einer anderen Firma ein Fahrzeug anzumieten. Wir erkennen ebenfalls an, dass diese Situation nicht nur finanzielle Unannehmlichkeiten verursacht hat, sondern auch Ihre Zeit, Nerven und Urlaub erheblich beeinträchtigt hat.
Wie Sie bereits erwähnt haben, wurde der Fall an eine Schlichtungsstelle weitergeleitet. Es tut uns leid, dass im Rahmen dieses Verfahrens keine einvernehmliche Lösung gefunden werden konnte. Wir sind weiterhin bestrebt, unsere Dienstleistungen zu verbessern – insbesondere bei der Auswahl und Überprüfung unserer lokalen Partner.
Wir danken Ihnen dafür, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben, auch wenn sie negativ war. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wird intern in unsere Qualitätsbewertung mit einfließen.
Sollten Sie weitere Informationen bereitstellen oder den Fall erneut mit uns besprechen wollen, stehen wir Ihnen gerne über unsere üblichen Kontaktwege zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Auto Europe Kundenservice-Team
Buchungsprozess war übersichtlich…
Buchungsprozess war übersichtlich gestaltet und schnell erledigt
29. toukokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Auto Europe Deutschland GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie eine gute Erfahrung mit uns gemacht haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Buchung unkompliziert
Die Buchung war unkompliziert, Beträge ordentlich ausgewiesen ohne zusätzliche, versteckte, Kosten. Wenn es vor Ort bei budget dann genauso unkompliziert abläuft, kann man rundum zufrieden sein.
25. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Auto Europe Deutschland GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback! Bei Auto Europe legen wir großen Wert darauf, den Buchungsprozess so reibungslos und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Service, Unkompliziertheit und Transparenz sind mir sehr wichtig.
Wir haben bis jetzt nur gute Erfahrungen mit autoeurope.de gemacht. Es ist einfach, transparent und informativ. Es gibt keine bösen Tricks oder Kostenfallen. Auf Rückmeldungen nach Fragen oder Informationen muss man auch nicht lange warte.
Da die Angebote auch meistens günstig sind, buche ich öfter Mals bei autoeurope.de.
Danke und weiter so.
26. toukokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Auto Europe Deutschland GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns eine gute Erfahrung haben. Bei Auto Europe bieten wir gerne die besten Optionen zu wettbewerbsfähigen Preisen an. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
**Warnung vor Betrug!** Autoeurope hilft nicht !
Achtung! Sixt am Flughafen Faro, Portugal!
**Warnung vor Betrug!** Autoeurope hilft nicht !
Wir haben für unsere Familie zwei Mietwagen gebucht und, basierend auf früheren Erfahrungen, die Übernahmezeit um eine Stunde nach hinten verschoben. Dies, weil wir bereits erlebt haben, dass Fahrzeuge angeblich nicht mehr verfügbar sind, wenn man sie auch nur 15 Minuten zu spät abholt. Dies zwingt Kunden dazu, eine teurere Fahrzeugkategorie zu buchen, oft mit unnötigen Versicherungen, die offenbar nur zur Bereicherung der Mitarbeiter dienen.
Diesmal lief es anders: Wir wollten die Wagen wie vereinbart um 17 Uhr übernehmen, was auch möglich gewesen wäre. Doch nachdem wir Zusatzversicherungen verweigerten, wurden wir des Terminals verwiesen und darauf hingewiesen, dass wir die Fahrzeuge erst um 18 Uhr – wie ursprünglich gebucht – erhalten könnten. Diese Verzögerung mussten wir hinnehmen.
Am Schalter wurden wir dann äußerst arrogant behandelt. Uns wurde unter anderem gesagt: „Wenn Sie ins Ausland fahren und weder Englisch noch Portugiesisch sprechen, ist das unser Problem?“ Eine derart feindselige Haltung ist uns in Portugal seit 1999, obwohl wir zweimal jährlich dorthin reisen, noch nie begegnet.
Am Ende erhielt ich zwar ein Fahrzeug in der gebuchten Kategorie, musste jedoch eine versteckte Versicherung über 225 Euro unterschreiben. Meine Tochter weigerte sich, diese Versicherung zu akzeptieren, und bekam stattdessen einen Sportwagen mit Tieferlegung und ohne Maut-Transponder – ein Fahrzeug, das möglicherweise nicht einmal verkehrssicher ist.
Wir planen, Sixt, Auto Europe und Billiger Mietwagen in Portugal anzuzeigen und werden dies konsequent durchziehen. Gespräche mit den Unternehmen ergaben lediglich, dass sich alle Beteiligten aus der Verantwortung ziehen wollen, da es sich um ein Drittgeschäft handelt. Diese Praktiken sind inakzeptabel und eine klare Abzocke.
24. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Auto Europe Deutschland GmbH
Sehr geehrte Frau Noel,
vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Erfahrung aufmerksam gemacht haben. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Ihre Anmietung über Sixt in Portugal so enttäuschend verlaufen ist und Sie sich diskriminiert gefühlt haben.
Wie Sie richtig erkannt haben, agiert Auto Europe als Vermittler zwischen Ihnen und lokalen Autovermietungen wie Sixt. Es ist uns bewusst, dass dies Ihre Erfahrung nicht schmälert, und wir bedauern die Unannehmlichkeiten und die gefühlte Ungerechtigkeit zutiefst.
Wir haben intern eine Untersuchung Ihres Falles durchgeführt, konnten jedoch unter den uns vorliegenden Informationen keine direkte Buchung oder Anfrage zu diesem Vorfall in unserem System finden.
Sollten Sie weitere Einzelheiten zu Ihrer Buchung mit uns besprechen wollen oder Fragen haben, steht Ihnen unser Reservierungsteam gerne zur Verfügung:
Unsere Mietwagen-Spezialisten werden alle Ihre Fragen zu laufenden oder zukünftigen Buchungen gerne beantworten.
Telefon: +49 89 412 07 295
Email: reservierung@autoeurope.de
Öffnungszeiten: Montag - Samstag: 09:00 - 18:00 Uhr, Sonntag: 10:00 - 18:30 Uhr
Für formelle Beschwerden, die sich auf den Ablauf Ihrer Anmietung beziehen, möchten wir Sie bitten, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren. Dies ist bis zu 24 Stunden nach dem Ende Ihrer Mietwagenbuchung möglich. Sie erreichen unser Kundenservice-Team über folgenden Link:
https://www.autoeurope.de/customerservice/
Wir bedauern Ihre negative Erfahrung nochmals aufrichtig und hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft bei der Buchung eines Mietwagens einen besseren Service bieten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Auto Europe Team
Wie immer eigentlich...
Bin seit ca. 20 Jahren Kunde bei Auto Europe, immer alles top gelaufen.
23. toukokuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Auto Europe Deutschland GmbH
Vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie seit ca. 20 Jahren mit unserem Service zufrieden sind und bisher alles reibungslos verlaufen ist.
Ihr Vertrauen bedeutet uns sehr viel, und wir sind bestrebt, Ihnen auch in Zukunft einen erstklassigen Service zu bieten!
Sehr übersichtlicher Netzauftritt
25. toukokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Auto Europe Deutschland GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Super Preise direkt beim Anbieter…
Super Preise direkt beim Anbieter gebucht und die Buchung verlief problemlos
22. toukokuuta 2025
Vastaus yritykseltä Auto Europe Deutschland GmbH
Vielen Dank für Ihre netten Worte! Es freut uns zu hören, dass unsere Website Ihnen die Buchung einfach und unkompliziert gemacht hat. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und wir helfen Ihnen gerne bei Ihrer nächsten Buchung weiter!
Unresponsive and dismissive of our…
Unresponsive and dismissive of our accident. No refund was issued, and they refused to investigate the faulty claim report by Hertz. Not recommending.
Last month, my friend and I booked a car through Auto Europe Deutschland GmbH. The car was picked up at the Hertz dealership at the Zurich Airport. After one day of usage, the car signaled problems with the engine, due to which, we had to stop the car immediately on the side of the road and had it towed. Despite our requests, Hertz was not able to provide us with a replacement as the accident happened on Saturday, and the following day all of their offices would be closed. We were promised a full refund for the car and the situational public transport fees, but had to file the claim through Auto Europe Deutschland GmbH. We provided screenshots, pictures, and other substantial accident documentation to Auto Europe. However, we were told that Hertz claimed that a car replacement was not requested, thus a refund was not possible. This was certainly not true and could be proved by the documentation we provided to Auto Europe.
It's been now more than a month, and Auto Europe refuses to respond to us and escalate the investigation with Hertz. Clearly, Auto Europe does not value its customers enough to investigate the faulty claims made by Hertz. Our claim was handled by Luisa at Auto Europe.
5. huhtikuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Auto Europe Deutschland GmbH
Dear Mr. Harutyunyan,
Thank you for bringing this to our attention and we sincerely apologize for the frustration and inconvenience you have experienced.
We want to clarify that Auto Europe Deutschland GmbH acts as a broker, connecting customers with car rental suppliers like Hertz. While we facilitate the booking process and assist with claims, the direct investigation and decisions regarding refunds are ultimately handled by the rental supplier.
Following your report, we did conduct an internal investigation and subsequently received a response from Hertz. According to their investigation, their internal colleagues confirmed that an exchange for the vehicle was not requested at the time of the incident as reported, and therefore, a refund has not been authorized by them.
As a broker, the speed of responses and the outcome of investigations are often dependent on the supplier's processes and timelines. We understand this can be frustrating, and we work diligently to follow up with our partners to obtain information and resolutions for our customers.
As communicated to you on the 15th of this month, 'We are currently investigating the matter which you have brought to our attention and shall be in contact with you via email as soon as we have further information.' This remains our commitment, and we are actively working to understand Hertz's findings and explore any possible avenues for resolution based on the documentation you provided.
We understand your disappointment and want to assure you that we take your feedback seriously. The Customer Service Team will continue to pursue this matter with Hertz on your behalf and will update you via email as soon as we have further information.
Sincerely,
The Auto Europe Team
Gerne würde ich 0 Sterne geben
Gerne würde ich 0 Sterne geben! Aufgrund einer Flugverspätung war der lokale Autovermieter bereits geschlossen und telefonisch nicht erreichbar! Am folgenden Tag erhielten wir den Wagen nicht mehr (bereits für knapp zwei Wochen gezahlt) weil die Reservierung abgelaufen sei. Ein Anruf bei auto europe (Vertragspartner) ergab das ich vermeintlich Schuld sei und dies hätte rechtzeitig angeben müssen. Mir wurde aus "Kulanz" eine kostenpflichtige Stornierung angeboten. Das ich die Flugnummer angegeben habe im Rahmen der Buchung sei irrelevant. Ein Weg zum Anwalt bestätigte meine Vermutung das dem mit Nichten so ist und ich Anspruch auf die gesamte Rückzahlung der Kosten habe. Leider reagiert das Unternehmen jedoch auf keines der Anwaltsschreiben/Inkassoschreiben und stellt sich Tod. Auf ein gerichtliches Verfahren verzichte ich wegen Unverhältnismäßigkeit. Fazit m.E. nicht nur unterirdischer Service sondern nahezu betrügerisch!
19. syyskuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Auto Europe Deutschland GmbH
Sehr geehrter Herr Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Fahrzeuganmietung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Dies ist enttäuschend und ärgerlich. Wir bemühen uns um eine reibungslose Fahrzeuganmietung, haben aber als Vermittler nur begrenzten Einfluss auf das Personal und die Abläufe bei unseren Mietwagenpartnern.
Leider haben wir über diese Plattform keine Antwort erhalten, obwohl wir versucht haben, zusätzliche Informationen anzufordern, um Ihren Fall zu untersuchen.
Dennoch möchten wir uns gerne für Sie einsetzen. Sollten Sie wünschen, dass wir in Ihrem Namen tätig werden und uns mit unserem Partner in Verbindung setzen, können Sie sich über folgenden Link an unser Kundenserviceteam wenden.
https://www.autoeurope.de/customerservice/
Für den schlechten Service unseres Mietwagenpartners entschuldigen wir uns bei Ihnen. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht an erster Stelle, und wir werden Ihr Feedback nutzen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu verhindern.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Auto Europe Team
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.