Koninklijke Auping Arvostelua 

Er werd goed geluisterd en meegedacht en ook goed geadviseerd

Goed topmatras, binnen zes weken bezorgd.

Bestelling online was makkelijk. Bezorging was snel.

Auping neemt geen verantwoordelijkheid.
Meten doorgezakt matras met een waterpas en laten niets meer horen dan alleen “geen garantie”

Ondanks drukte in de winkel goed en geduldig geholpen. Daardoor geeft het ook niet dat je wat langer moet wachten voor je geholpen wordt.

Verkeerde delen geleverd. Eerste afspraak waren de delen er nog niet, tweede afspraak verkeerde delen geleverd. Delen voor een bed van 180 cm en het moest zijn voor een bed van 200cm.

Bed gekocht bij Auping aan de Haaksbergerstraat in Enschede. Uitstekende service, fijn meegedacht en top geregeld met levering en montage.

Ik verwacht en krijg bij Auping een prima matras. Ik verwacht alleen dat de levertijd niet 6,5 week moet zijn. Tevens met de pretentie van circulair verwacht ik dat de oude matras meegenomen wordt

Klantvriendelijk en meedenkend personeel

Goed geholpen in de winkel

Op een prettige manier te woord gestaan en kregen voldoende de gelegenheid om het matras uit te proberen wat bij ons het beste past qua gevoel. Wat best moeilijk is . De levering is ook keurig verlopen en zijn er inmiddels achter dat we de goede keuze hebben gemaakt qua hardheid van de beide matrassen.

Nu 8 weken een Criade verstelbare bedbodem in bezit.

Allereerst de Auping arrogantie: De marketing onzin van Auping is echt stuitend zodra de koop gesloten is.
Designed for van alles en nog wat en 135 jaar vakmanschap. Eerlijk, wij hebben er maar weinig van gemerkt.
- De aankoop: Het verkoopteam deed niet meer dan ordinair de prijs opdrijven met de daarbij behorende Auping arrogantie. Kritische vragen bleven vooral onbeantwoord of gesust met opnieuw het verhaal hoe geweldig het allemaal is.
- Levering: De levering en montage besteed Auping uit aan een andere partij. Dat is naar mijn mening ongepast voor een bedrijf dat zichzelf zo geweldig vind. De jongens hebben hun best gedaan, maar voor een bedbodem van €4200,- verwacht je meer service en toewijding.
- De bedbodem: 135 jaar vakmanschap? 1. De dure luxe stof is overgoten met impregneermiddel waardoor het een gele viezige gloed heeft gekregen. 2. Piept en kraakt bij verstellen. 3. Afstandsbediening hapert en geheugenfunctie werkt dan weer wel dan weer niet. 4. Synchroon functie waarbij beide beddelen tegelijk omhoog moeten komen werkt soms niet. 5. De app is om te huilen.
- After sales: Bij de vestiging aangegeven dat we niet tevreden zijn, maar geen passende oplossing geboden. Auping stuurde me nog een mail ivm het geven van mijn mening. Om even aan te geven hoe arrogant Auping is, je krijgt 2 opties in de mail, ik slaap heerlijk of het kan beter. Je drukt op kan beter. Dan krijg je het bericht: jammer dat je niet helemaal tevreden bent. Niet helemaal tevreden, beste Auping wat dacht je van NIET TEVREDEN!
- Conclusie: Auping is een succesnummer uit het verleden. Voor een derde van de prijs krijg je elders hetzelfde. Daarnaast wekt de Auping marketing na aankoop alleen maar irritatie op. Bij Auping doen we er alles aan om jouw nachtrust zo goed mogelijk te maken. Alles? Iets minder arrogant en veel meer kwaliteit, dat is goed voor ieders nachtrust.
- Tip: mocht u toch besluiten voor Auping te gaan, ga kijken bij een showroom en koop het online! Online kan je in veel gevallen retourneren, bij aankopen in een winkel niet.

Super snelle levering van de bestelling .

Het dekbedovertrek was snel geleverd zoals je gewend bent van een webshop. Over de meebestelde topper was wat ruis op de lijn. De levertijd werd niet duidelijk gecommuniceerd dus ik ben er 2x zelf achteraan gegaan.

De levering zelf was netjes en goed: ik werd op de hoogte gebracht via SMS, 20 min van tevoren gebeld en hoefde niets zelf te tillen.

Nog een tip voor de webshop: maak het mogelijk om bij bestelling al aan te geven of het om een eerste aankoop of een vervanging gaat. Zo kun je de vervolgvraag stellen of er iets mee terug moet worden genomen door de bezorgdienst en dat meteen doorgeven. Dit voelde wat omslachtig en niet als onderdeel van het bestel/bezorgproces.

We werden in alle rust geholpen en te woord gestaan, kregen antwoord op alle vragen die we hadden. De aflevering van het bed was echter een pas op 18 februari (14 weken).

Klasse kwaliteit en goede info en levering

Duidelijk, eerlijk en aardig geholpen. Goede matras.

aankoop was zoals verwacht. Mooie ruime hoes en mooie kwaliteit

De medewerker nam echt de tijd en heeft me goed voorgelicht. Bij mijn eerste bezoek met de keuze voor het bed, bij het tweede bezoek met de bestelling. Aardig, deskundig en betrokken.