ANWB Energie Arvostelua 

Wij wachten inmiddels al bijna 6 maanden op onze jaar-/eindafrekening bij ANWB Energie. Eerst zou deze in februari komen, daarna maart en inmiddels is de datum opnieuw doorgeschoven naar juni.

Op mails wordt inmiddels al bijna een maand niet meer gereageerd, ook niet na een extra reminder.

We hebben wel een voorschot ontvangen, maar de definitieve afrekening en het resterende bedrag laten nog steeds op zich wachten. Begrijpelijk dat een afrekening zorgvuldig moet gebeuren, zeker bij dynamische tarieven, dat begrijpen we.

Daarnaast zijn gemaakte afspraken over compensatie niet nagekomen. Er is een concreet voorstel gedaan waarmee wij akkoord zijn gegaan, maar uiteindelijk kregen wij iets totaal anders zonder hierover terugkoppeling te krijgen. Ook hierin worden afspraken niet nagekomen.

Ontzettend teleurgesteld in hoe dit is afgehandeld en inmiddels al het vertrouwen kwijt in deze partij.

moet nog betalen terwijl mijn contract is beeindigd.
Ik had een contract voor energie thuis vanaf 01-09-2025
t/m 31-8-2025 , door problemen bij hun administratie kreeg ik de eindafrekening pas in mei 2026.mijn maandbedrag was €115.06 omdat ik een warmtepomp en zonnepanelen heb .Bij de afrekening bleek er voor de maand september 2025 toch nog een maand termijn van €115.06 was ingehouden terwijl ik vanaf 1 september 2025 een contract heb bij budget energie .Ik heb diverse mails gestuurd en ook telefonisch contact geprobeerd maar anwb reageert nergens op en dus kan ik naar die €115.06 waarschijnlijk fluiten . Ik wil die maandtermijn toch wel graag terugbetaald zien , zoals het nu is , is het toch een vorm van oplichting , ik heb alle bewijzen , bewijs van anwb dat mijn contract per 31-8-2025 is beeindigd en bewijs van budget energie dat mijn contract is ingegaan op 1-9-2025 , van zo een groot bedrijf zou je toch verwachten dat ze hun zaakjes netjes afronden , maar ik ben opgelicht voor € 115.06

ANWB energie besluit kennelijk, eenzijdig en after the fact om niet meer mee te doen aan de teruggave van energiebelasting voor deelnemers aan de postcoderoos regeling.
Geen communicatie, geen waarschuwing, geen verklaring (ja, de administratieve wanorde).
Dit kost me gewoon €350!

En ondertussen gewoon op de site laten staan dat ze meedoen.

Onbetrouwbare partij voor energie, ik zou ze m'n geld (voorschot) niet meer toevertrouwen.
Ben uiteraard overgestapt maar m'n verlies draai ik niet meer terug natuurlijk.

Ook een enorme smet natuurlijk op het merk "ANWB".

UPDATE:
ANWB wil extra informatie. Zodat ze me beter kunnen helpen. Maar ik denk dat men bekend is met de interne chaos en het feit dat complete energiecoöperaties hun leden moeten teleurstellen. En mijn mail aan energie at anwb.nl wacht nog op antwoord - misschien kan webcare die mailbox gaan bemannen ipv. reputatieschade verbloemen?

Wij zijn blij met een dynamisch contract. De app werkte idd een tijd niet goed maar de belangrijkste informatie was er. De eindafrekening was er na een paar dagen.
Nu geeft de app duidelijke info. Kortom, wij zijn tevreden.

Echt dramatisch dit. Geen afrekening sinds 31/12/25. Ik kan daar nog begrip voor opbrengen dat er dingen fout gaat. Maar nu de afrekening gehad voor ons huisje met 2 personen. Met normaal een gas verbruik van 2000 kuub per jaar maximaal. Ineens 9500 kuub. Een kolossale rekenfout en geen contact te krijgen. Bah. Ik weet dat het niet klopt maar een narekening van 10.000 euro gaat in je systeem zitten.

Ook ik krijg geeb contact met energie terwijl zij iets moeten oplossen met mijn account, aangezien ik een ander nummer heb bij anwb wegenwacht maar hetzelfde emailadres gaat dit ieder jaar mis. 2 x over een uur in de wachtrij en niemand gesproken. Toen via whatsapp 3 berichten nooit een reactie. Juiste klantnummer ben ik inmiddels weer kwijt, is weer paar maand geleden nu. Na 50 minuten nu toch iemand gesproken die het goed heeft opgelost, maar deze wachttijden zijn veel te lang.

ANWB heeft veel geld bespaard, app is dynamisch, maar nu overstap gemaakt naar zonnepl.n. per juni, hoorde veel klachten.
Vandaag kon ik weer niet de app in, ging maandenlang goed, dus wachtwoord vergeten aangegeven, word je doorgestuurd naar relatienummer en email adres, kom je in een looping of cirkel terecht, na invullen relatienummer, terug naar dezelfde vraag, relatienummer, dat geef veel irritatie, ook een onzinvraag, want als je een email krijgt om apart weer info te geven, in dezelfde mail staat in oudere mails, je relatienummer, kan niet zo gauw pasje vinden, extra tijd, tijd en tijd. Dat is dus echt een dikke nul, om weer in te loggen, gelukkig het wachtwoord voor de app terug kunnen vinden in wachtwoordmanager online versie...Ook inderdaad met jaarrekening, niet altijd de snelste. Toch blij met overstap een keer naar een ander en hoop dat er niet teveel knoeiwerk plaatsvind. Hint? Laat jullie software leverancier wat meer testen met hun eigen (ANWB)abbo, voordat er in de app wijzigingen word aangebracht, scheelt een hoop ergenissen, namelijk dat geknoei met de app, heb ik tot nu toe niet met andere apps meegemaakt het laatste jaar....

Het werken met de app werkt op zich goed en geeft inzicht in de actuele tarieven. Echter historisch inzicht ontbreekt, waardoor is de nota niet te controleren. Ook inzicht verkrijgen in bijv. wat ik gemiddeld 's-avonds aan Kwh verbruik (voor aanschaf batterij) is niet mogelijk.
Automatisering en bereikbaarheid is slecht.

Ik ben over het algemeen tevreden over de levering en de tarieven, alleen het duurt erg lang voordat je een reactie krijgt op mails die je naar hen stuurt, en een andere manier om de klantenservice te bereiken lijkt er niet te zijn (heel lange wachtrijen als je ze belt, whatsapp geen reactie). Meer specifiek zou ik een antwoord willen hebben op mijn verzoek mbt de postcoderoosregeling van klantnummer ANWB237590. Ik zie dat ze hier wel reageren dus probeer het via deze weg.

Slecht. Sinds de update rammelt het van alle kanten. Slechte info, nergens waar je op kan sturen en een niet betrouwbare stand van zaken. Ik hou mijn hart vast voor de komende jaaroverzicht.

Hebben getracht 7 x in contact te komen met ANWB energie. 3x per mail: geen reactie. 1x met de chat functie: geen reactie. En ook nog eens 3 x in de wachtrij van de telefoon gehangen. Na een half uur er maar mee gestopt. Geen respons! energie marges mogen dan aardig zijn, de service en het contact is gewoon heel slecht. Ga contract opzeggen en op zoek naar een leverancier die wel fatsoenlijk reageert. Arnold Treure

Ik probeer telefonisch contact te krijgen over een onterechte doorbelasting laadsessie.
Heb na meer dan een half uur wachten de verbinding verbroken. Niemand gesproken!! Ze moesten zich schamen, heb nu de bankafschrijving gestorneerd

Betreft dubbele afschrijving maandbedragen. Mails, chats en telefoon worden niet beantwoord.
Wordt een klacht bij ACM, want ik heb bij AnwbE geld uitstaan.
AnwbE heeft mijn huisadres gevraagd en gekregen, beweert nu mijn klantnummer nodig te hebben. Dat is nooit gevraagd.

Contract opgezegd per 24 maart, daarna hoor je niets meer. Ik heb nog meerdere keren gemaild maar kreeg geen reactie. Binnen 6 weken zou ik de eindafrekening krijgen, maar dat is niet gebeurd. Ondertussen is wel weer de voorschotnota gewoon afgeschreven. Nu alweer een kwartier in de wacht bij de klantenservice.
Zeer slechte service, dus ik zeg niet doen! Van de ANWB had ik dit niet verwacht.

Anwb Energie is een draak van een organisatie. Stroom blijft stroom, dus die blijft wel lopen. Maar je hoeft niet te proberen om ze te bereiken! Na een uur!! in de wacht, nog niemand gesproken! Stel je vraag via whatsapp! Ook daar na een maand!! nog geen enkel antwoord, behalve de "we proberen binnen 48 uur te reageren" melding. Sinds de nieuwe app is het inzicht een drama. Ben er helemaal klaar mee! Oud gezegde, Schoenmaker blijf bij je leest! Oftewel, ANWB hou je met pech service bezig en niet met energielevering.
Zonneplan gebeld, binnen 5 minuten iemand aan de lijn, en overstap geregeld. Nu afwachten of de eindafrekening wel op tijd is......

Update na reactie ANWB, na 4 dagen nog steeds geen enkele reactie mogen ontvangen. Dus wel snel reageren op Trustpilot, maar er verder weer niks mee doen. Kennelijk werkt het zo bij ANWB energie.

Update 21-5
Na 12 dagen, nog steeds geen antwoord op mijn vragen gekregen. Onderstaande reactie over een eindafrekening slaat als een tang op een varken. Hier gaat niet over, en heb ik ook niet om gevraagd. Dit is weer reageren puur voor de "reactie" , maar niet inhoudelijk op de materie in gaan.

Wij zijn al een tijdje klant bij de anwb energie. Qua prijzen zijn wij tevreden, maar het contact is werkelijk een hel. Telefonisch moet je tussen half en anderhalf uur in de wacht staan, via WhatsApp of mail nooit een reactie.

En wederom een bijzondere ervaring met ANWB energie
Ondanks dat ik al meerdere jaren een credit heb ontvangen na de jaarlijkse eindafrekening, kreeg ik over 2025 veel te laat de eindafrekening en moest ik eerst overgaan op automatische incasso alvorens een credit kon worden gestuurd. Men had zogezegd mijn bankgegevens niet.
Heel bijzonder, toch maar de link geaccepteerd en ingeschreven voor automatische incasso.
Het mooiste volgt nu: krijg nu regelmatig herinneringen dat er nog facturen openstaan om te betalen.
Dus ook een automatische incasso is schijnbaar een probleem voor de ANWB

SCHANDALIG. !
WACHT AL SINDS 09-2025 OP JAARAFREKENING

(niet weer om gegevens of klantnummer vragen!)
Die hebben wij al vaak genoeg doorgestuurd

Dramatische klantenservice en app klopt van geen kant, als je vragen stelt of de aantallen kwh wel kloppen qua gebruiken en terugleveren en hoe het kan dat de verwachtte resultaten niet overeen komen blijft het erg stil!!!

Geen contact mogelijk. Naar aanleiding van een review word er gevraagd om contact op te nemen via WhatsApp, daarna naar aanleiding van een review werd er gevraagd om gegevens via trustpilot, maar je komt er geen steek verder mee. Ben al vanaf Oktober 2025 bezig . Goed zo ANWB!! Mocht ik terug moeten betalen, hebben jullie dan ook zo veel geduld?