ANWB Energie Arvostelua 

Al jaren klant, van het gas af gegaan en af laten sluiten. Medewerker per ongeluk electra opgezegd en daarna meteen hersteld. Kreeg ik een rekening van enexis over 2 weken met extra kosten. Meteen contact opgenomen en reactie van enexis binnen een dag. Anwb energie geen reactie op de mail, geen reactie op WhatsApp. Gebeld na 2 weken en ze hadden mijn mail gevonden, het werd doorgezet naar een andere afdeling en zou opgelost worden. 2 weken verder weer helemaal niks, ondanks reminders. Nu aanmaning van enexis maar geen reactie anwb, enexis reageert Meteen. Maar weer bellen en net als de vorige keer meer dan een uur wachten voordat je iemand te spreken krijg. Klantenservice is onbereikbaar en zwaar onbemand in mijn ogen. Geen aanrader dus.

Nu eindelijk een goede oplossing en alle kosten worden vergoed.

Net jaarafrekening gehad, moet ongeveer 35% boven mijn jaar bedrag bijbetalen. Dit terwijl de bedragen op de inzicht pagina geschat en werkelijk ongeveer gelijk zijn. Met andere woorden er zijn ergens kosten die niet meegerekend worden. Dit is niet transparant, Doe er wat aan !

Het gaat mij er niet om dat ik bij moet betalen, mijn review gaat over de app. Het feit dat de bedragen getoond bij inzicht als werkelijk bedrag, op het eind van het jaar in totaal 35% afwijkt betekend dat de berekeningen erachter niet kloppen en dus tbv gebruik voor inzicht waardeloos is. Of verbeteren of weghalen is mijn advies.
De grap is dat er al wel een aantal maanden een melding stond dat ik bij moest gaan betalen, maar dat strookte niet met het inzicht. Ergens word er blijkbaar wel een goede inschatting gemaakt, maar de inzicht tabel neemt dat niet mee.

Na het beëindigen van mijn contract duurde het maanden voordat de jaar- en eindafrekening überhaupt werd opgemaakt. Daarna bleef de daadwerkelijke uitbetaling ook nog eens uit, ondanks de belofte dat dit binnen 10 werkdagen geregeld zou zijn. Ik wacht nog steeds op de teruggave.

De klantenservice is moeilijk te bereiken en reageert traag of helemaal niet. Als er al een reactie komt, wordt het probleem niet opgelost maar doorgeschoven naar een andere afdeling. Elke medewerker begint opnieuw, niemand heeft overzicht en niets wordt opgevolgd.

Voor een bedrijf dat de naam ANWB draagt en daarmee betrouwbaarheid uitstraalt, is dit een beschamende vertoning. Je verwacht na afloop van het jaar dat de afrekening netjes en snel afgehandeld wordt. Dat is hier absoluut niet het geval.

Als je overweegt klant te worden bij ANWB Energie: kijk verder en kies voor een betrouwbaardere maatschappij.

Waardeloze klantenservice. Niet te bereiken. Via telefoon niet, via whatsapp niet en ook niet via de mail!

Waardeloze klantenservice!!
Als je een contract wilt afsluiten zijn ze snel maar zodra je klant bent wordt nergens meer op gereageerd als je vragen hebt.

Anwb energie aan jullie antwoord update te zien is het blijkbaar moeilijk om jullie klanten gewoon zelf even te bellen!

Pfffvwacht al een tijd op de afrekening.
Eerst krijg ik een afrekening die ik moest betalen.
Klopte niet want moest terug krijgen.
3 weken geleden contact opgenomen en idd ik krijg terug want de handovergemaakte bedragen waren niet mee gegaan in de rekening.
Nog niks gekregen ben al sinds 3 maart bij hun weg moet betalen 2 dag en jah na de afrekening stond die al in mijn mail nu krijg ik toch terug en duurt het maar.
Vanochtend contact gehad ze zouden het uitzoeken en dan een mail zenden .
En wat denk je idd wacht al 4 uur op een mail en wil graag mijn eigen betaalde bedrag terug .
Aanbevelen doe ik echt niet meer .
Ben blij als ik straks het geld heb en van ze af ben helemaal .

Slechte zaak ANWB nog niets ontvangen, na 100 beloftes en excuses. Wat gaat u nu weer antwoorden. ANWB. De daad bij het woord voegen aub.

Vorig jaar april contact gezocht met de anwb en heb een dynamisch contract afgesloten voor 15 euro per maand wat ook werd geadviseerd gezien mijn verbruik en opwek. Tot mijn stomme verbazing kreeg ik onlangs een afrekening van ruim 500 euro. Dus geprobeerd te bellen, 3 kwartier in de wacht en nog steeds niemand aan de lijn. Nog een aantal maal geprobeerd maar niet gelukt. Toen een bericht gestuurd, binnen twee dagen antwoord, niet dus, en nog een bericht weer geen reactie.
Ik vind de anwb ronduit zeer slecht en ze doen dus duidelijk aan oplichting.
Ben nu bezig met mijn rechtsbijstand misschien dat ze dan wel reageren.
Kreeg gisteren een reactie terug van de anwb op deze review dat ze mij al eea hadden uitgelegd maar daar is helemaal niet van waar ik heb niets ontvangen van ze. Zegt wederom weer iets over hoe ze met klanten omgaan.
Het zijn gewoon oplichters.
Ze geven nu wel reactie maar via trustpilot en niet rechtstreeks dat zegt wel iets

Krijg steeds bericht dat ik niet bekend ben, terwijl ik al jaren betaal….

Onbetrouwbare partij.
Staat niet in schril contrast tot de wegenwacht van de ANWB.
App werkt pas na een half jaar, vaste afschrijving wordt zonder overleg beëindigd, jaarafrekening wordt niet in januari berekend maar in april, uitbetaling blijft nog steeds uit ondanks meerdere toezeggingen (vanaf 23 mei 2026 ca 10 werkdagen, vanaf 12 mei zsm).
Kort gezegd, echt géén aanrader.

André R

Betaling slecht geregeld.
Terug gaaf doet erg lang .

Wat er ook gebeurt: géén klant worden. Laat je niet misleiden door de naam ANWB in het logo. Communicatie is onmogelijk. Reageren niet op mail en whatsapp. De app/site werkt niet zoals je zou mogen verwachten.
En dan kun je denken: maar wat kan er nu mis gaan met het leveren van energie, dat is niets nieuws? Nou, voor ANWB dus wel. Ze zijn niet in staat om binnen een paar maanden na het eind van het jaar een jaarafrekening op te stellen. Vervolgens zou je (veel) geld terug moeten krijgen, maar ze hebben geen idee hoe ze dat voor elkaar moeten krijgen. Communicatie daarover is onmogelijk. Samenvattend: een bedrijf dat in deze tijd eigenlijk niet meer zou moeten bestaan.

En het mooiste is dat er vrijwel zeker binnen afzienbare tijd wél een hele begripvolle reactie op deze review komt. Vervolgens is het enige wat ik, en alle andere lezers, denken: bespaar deze energie en zorg gewoon dat zaken geregeld zijn zoals ze geregeld horen te worden. In dit geval: stort gewoon mijn geld terug. Want zowel mijn waardeloze review áls de zeer begripvolle, maar zinloze, reactie daarop zouden overbodig moeten zijn.

Onbegrijpelijk dat je tot driemaal toe moet liegen u geld wordt overgemaakt. En dat allemaal zwart op wit.
Het is reeds bekend bij ACM, staan op de zwarte lijst. Voor u een contract aangaat niet doen. Het is de firma leugniet list en bedrog. DIT DE ANWB ONWAARDIG.
F M Trouw

Zowel online als in de app zijn er geen gegevens beschikbaar. Ik kan dus én mijn verbruik niet bijhouden alsook mijn maandbedrag niet aanpassen. Daarnaast ga ik verhuizen en kan ik dit nergens doorgeven of aanpassen. Met klantenservice gesproken (regulier) en zij gaven aan hetzelfde te ervaren. Opnieuw gebeld met (088 269 22 66). Uur in de wacht en geen gehoor. Ik heb op advies van collega van andere afdeling (088 269 28 88) het advies gekregen om te mailen, een klacht in te sturen en een app via het nummer eindigend op 66. Nog steeds geen reactie. Graag actie vanuit ANWB

Update: Keurig afgehandeld

Ik ben nu 3 maanden lid bij ANWB energie. Aangegeven dat ik graag wil betalen middels automatische incasso. Hiervoor ook alle gegevens ingevuld en ook de bankgegevens moeten verifieren. Echter wordt dit niet omgezet, waardoor ik telkens opnieuw handmatig moet overmaken.
Hierover probeer ik al 3 maanden in contact te komen met de ANWB, echter na telkens ongeveer een uur in de wacht te hebben gestaan telefonisch, wordt ik 'eruit gegooid' en verbreekt de verbinding.
Via whatsapp komt er geen reactie en wordt je enkel doorverwezen naar de website.
Via de mail, geen reactie.

Al met al, waardeloze klantenservice.

Ik heb per 9 maart mijn energie contract opgezegd bij ANWB energie en vervolgens mijn eindafrekening teruggestort gekregen. Daar is echter een maandbedrag op ingehouden (€130,-) voor de maand waarin ik daar niet meer woonde. Al 5 keer gebeld, verschillende klachten ingediend, mailtjes gestuurd en via whatsapp geprobeerd contact te krijgen. Zij geven echter aan dat dit gewoon is hoe zij het doen. Het is belachelijk.

Contract voor 1 jaar. Op de app nu al weken de melding dat mijn jaarrekening wordt opgemaakt. Zelf binnen 5 minuten uitgerekend via app uitgerekend wat de kosten zijn, Moet 343,00 euro terugkrijgen. Al die weken géén antwoord op vragen via Whatsapp en/of e-mail. Echt schandalig hoe ANWB ENERGIE met zijn klanten omgaat.
Nu krijg ik een dag later antwoord via Trustpilot van de ANWB.
Beste ANWB, als je mijn mails en Whatsapp berichten gelezen zou hebben dan had je mijn klantnummer niet hoeven te vragen!!!!
Dus stop aub met het automatisch antwoorden op Trustpilot en geef antwoord op mijn mails en /of Whatsapp berichten!!!!!!
Lees mijn mail, daar staan al mijn gegevens.
Wat zijn jullie hardleers zeg!!!!

Wij wachten inmiddels al bijna 6 maanden op onze jaar-/eindafrekening bij ANWB Energie. Eerst zou deze in februari komen, daarna maart en inmiddels is de datum opnieuw doorgeschoven naar juni.

Op mails wordt inmiddels al bijna een maand niet meer gereageerd, ook niet na een extra reminder.

We hebben wel een voorschot ontvangen, maar de definitieve afrekening en het resterende bedrag laten nog steeds op zich wachten. Begrijpelijk dat een afrekening zorgvuldig moet gebeuren, zeker bij dynamische tarieven, dat begrijpen we.

Daarnaast zijn gemaakte afspraken over compensatie niet nagekomen. Er is een concreet voorstel gedaan waarmee wij akkoord zijn gegaan, maar uiteindelijk kregen wij iets totaal anders zonder hierover terugkoppeling te krijgen. Ook hierin worden afspraken niet nagekomen.

Ontzettend teleurgesteld in hoe dit is afgehandeld en inmiddels al het vertrouwen kwijt in deze partij.

moet nog betalen terwijl mijn contract is beeindigd.
Ik had een contract voor energie thuis vanaf 01-09-2025
t/m 31-8-2025 , door problemen bij hun administratie kreeg ik de eindafrekening pas in mei 2026.mijn maandbedrag was €115.06 omdat ik een warmtepomp en zonnepanelen heb .Bij de afrekening bleek er voor de maand september 2025 toch nog een maand termijn van €115.06 was ingehouden terwijl ik vanaf 1 september 2025 een contract heb bij budget energie .Ik heb diverse mails gestuurd en ook telefonisch contact geprobeerd maar anwb reageert nergens op en dus kan ik naar die €115.06 waarschijnlijk fluiten . Ik wil die maandtermijn toch wel graag terugbetaald zien , zoals het nu is , is het toch een vorm van oplichting , ik heb alle bewijzen , bewijs van anwb dat mijn contract per 31-8-2025 is beeindigd en bewijs van budget energie dat mijn contract is ingegaan op 1-9-2025 , van zo een groot bedrijf zou je toch verwachten dat ze hun zaakjes netjes afronden , maar ik ben opgelicht voor € 115.06

ANWB energie besluit kennelijk, eenzijdig en after the fact om niet meer mee te doen aan de teruggave van energiebelasting voor deelnemers aan de postcoderoos regeling.
Geen communicatie, geen waarschuwing, geen verklaring (ja, de administratieve wanorde).
Dit kost me gewoon €350!

En ondertussen gewoon op de site laten staan dat ze meedoen.

Onbetrouwbare partij voor energie, ik zou ze m'n geld (voorschot) niet meer toevertrouwen.
Ben uiteraard overgestapt maar m'n verlies draai ik niet meer terug natuurlijk.

Ook een enorme smet natuurlijk op het merk "ANWB".

UPDATE:
ANWB wil extra informatie. Zodat ze me beter kunnen helpen. Maar ik denk dat men bekend is met de interne chaos en het feit dat complete energiecoöperaties hun leden moeten teleurstellen. En mijn mail aan energie at anwb.nl wacht nog op antwoord - misschien kan webcare die mailbox gaan bemannen ipv. reputatieschade verbloemen?