Ackermann Versand Schweiz  Arvostelua 1 661

Gutscheine werden bei der Bestellung akzeptiert und sogar auf der Rechnung abgezogen. Nach 3 Wochen erhält man eine Email, dass die Bestellung den erforderlichen Mindestbetrag nicht erreicht habe und der Artikel zum regulären Preis bezahlt werden müsse. Es wurde nur 1 Artikel von mir bestellt, und an diesem wurde der Gutschein sichtbar abgezogen. Sonst hätte ich den Artikel günstiger woanders bestellt. Täuschung des Kunden.

Habe einen Rabattcode für die Newsletter-Anmeldung erhalten. "30 Fr auf alles", im Warenkorb war er dann aber für meine Bestellung nicht gültig. Sorry, aber das sind für mich unlautere Methoden, um an meine Daten zu kommen.

Am Anfang schien Ackermann noch gut zu sein. Ich war jahrelang Kunde bei Ackermann und zahlte immer per Rechnung. In letzter Zeit hatte ich einige Retouren von Kleidern und Schuhen, die mir nicht passten und die ich zurückschicken musste. Darauf erhielt ich ein Mail von Ackermann-Kundendienst mit Information, dass ich zukünftig Bestellungen aus CO₂-Gründen nur noch per Kreditkarte oder PayPal aufgeben könnte und mit dem Hinweis, dass bei einer erneuten Retoure keine weiteren Bestellungen mehr möglich wären. Ich sage es mal so, auf diese Weise könnt ihr auch die Kundschaft vertreiben.

Bestellung aufgegeben per Rechnung, nach 2 Tagen kommt eine Mail - sie wollen erst eine Anzahlung von CHF 500 - sonst versenden sie keine Ware. Kein Problem - die gesamte Bestellung gleich bezahlt! Was ja einfacher gewesen wäre, wenn die Option Rechnung gar nicht angeboten werden würde. Anruf bei der netten Kundenhotline - System angestürzt. Mitarbeiterin - ich kann Ihnen nicht helfen, keine Ahnung wann das System wieder geht - rufen sie später wieder an. Auf die Bitte um Rückruf - sowas machen wir nicht. wenn sie was wollen rufen sie später an. Als ich dann eine Kundenumfrage erhalten habe und den Service kritisiert habe ist eine Mail gekommen nach 48 Stunden. Als ich auf diese Mail eine fehlende Bestellung reklamiert habe kommt ich muss erst mal das Geburtsdatum, meine Kundennummer usw. bekannt geben - war aber alles in der Mail. Anruf bei der Hotline - ja so schnell geht das alles nicht - sie müssen schon warten! Die Gutschrift auf ihrem Konto - ja die Lieferung haben sie erhalten! Ich nein- die zweite Bestellung nicht! ja aber am 24. März wurde zugestellt. Ich - ja die erste Bestellung! Die zweite fehlt- ja wir machen ein Tracking - die Ware wurde zugestellt! JA die erste! die zweite nicht! Das müssen sie schon uns überlassen wie der Prozess ist! Kann ich das schriftlich haben - nein - das ist Datenschutz :-)

Ich will mich beschweren.
Ich habe irgendwann im Januar ein paar TShirts von euch gekauft. Da wurde irgendwie die Option "Kauf auf Rechnung" gewählt.
Ich gebe es zu- habe über diese Kleinigkeit total vergessen! Auch weil die Rechnung in 2 Teile unterteilt wurde. Erste Teil habe ich beglichen und die zweite Teil ging vergessen....habe keine Rechnung und keine Zahlungserinnerung bekommen... Es war ca. 30 Chf
Gestern bekomme ich eine Mahnung (!!!!).
Lieber Ackermann & Team- warum habe ich keine Zahlungserinnerung bekommen und gleich eine Mahnung? :) Jetzt musste ich extra 15 CHF bezahlen.
Es ist sehr unfreundlich, ihr habt dem Kunden keine Zahlungserinnerung geschickt und einfach "boom!" eine 15 CHF Mahnung....
Habe natürlich alles sofort bezahlt aber nochmals bestellen werde ich von euch sicher nicht.... Es ist gefährlich!
Finde so einen Service suboptimal. Die Kunden werden nicht geschätzt und damit wird extra Geld verdient.

Ich war mal Kundin des Ackermann Versandes (62196772) unter anderem habe ich eine Candy Waschmaschine gekauft. Die Website lädt für mich praktisch gar nicht mehr, und deaktiviert selbständig meine Internet-Security wie Schadsoftware. Somit hat der Anbieter logischerweise mein Interesse verloren. Also habe ich den Versand gebeten die postalen Werbungs-Zusendungen einzustellen. Das verstehen die Sachbearbeiter nicht. Innert 4 Jahren habe ich viermal darum gebeten die Briefpost einzustellen, die erste Bitte erfolgte -sogar per Post schriftlich an die Anschrift des Versands-. Keine Reaktion. Die Sachbearbeiter versicherten mir auf Nachfrage per E-Mail jedesmal dass die Sendungen eingestellt würden, Realität sieht anders aus. Hiermit fünfte (öffentliche) Bitte um die Einstellungen der postalen Zusendung, meine Kundennummer wie oben erwähnt, besten Dank für Ihre Kooperation.

Ich habe schon mehrmals bestellt bei Ackermann und alles war super. Und ich werde wieder bestellen. Danke 👍

Ich hatte beim Versandhaus Ackermann etwas bestellt.
Das Ganze kam in einer Schachtel mit den Massen 40 x 20 x 30 cm an.
Die Artikel sind jedoch lediglich (alle übereinander gemessen) 2 cm (und nicht 20 cm) hoch!
Was sollen also diese grossen Schachteln?

Möbel gekauft, aufgestellt durch Subunternehmen.
Dabei wurde festgestellt, dass ein Boden von der Schublade fehlt.
Habe dieses umgehend reklamieren wollen, am Telefon sehr unfreundlicher Hinweis auf "wir brauchen das schriftlich".
Meine Frage nach Kulanz wurde heute rigoros abgewiesen, "haften wir nicht".
Schön, wenn sich ein Geschäft heutzutage noch leisten kann Kunden zu verlieren. Ich brauche noch weitere Möbel, Ackermann wird sicher nicht mehr auf meiner Liste dafür stehen.
Der gesamte Vorgang mit dem Kundenservice war für mich einfach nur eine kalte Dusche.
Selten erlebe ich, dass ein Geschäft derart rigoros eine Kulanzanfrage abschmettert. Vielen Dank für nichts.
Der Schubladen Boden benötigt jetzt noch 5-6 Wochen Lieferzeit. In dieser Zeit kann ich diese Schublade natürlich nicht benutzen. Interessiert aber Ackermann nicht.

Zuerst wurden 30% Rabatt im Warenkorb gegeben.
Danach habe ich eine Frage wegen Speditionskosten gestellt, und nach einem Tag waren es plötzlich nur mehr CHF 30.-- Rabatt. Nicht akzeptabel für mich.

Am liebsten gar keinen Stern

Leider ist der Umgang inakzeptabel. Die Firma hält sich nicht an die besprochenen Abmachungen.

Fortsetzung von "einfach unglaublich"...ich habe heute ein erneutes Mail vom Kundendienst bekommen....dort steht, nach nochmaliger Überprüfung sei es so, dass ich nur mit Kreditkarte oder paypal bezahlen könne....diese Antwort habe ich mindestens schon zwei - oder dreimal am Tel und ein bis 2Mal per Mail bekommen...und jedes Mal habe ich erklärt, dass ich das gerne tun würde, dies aber eben nicht geht....und die Antwort hier war, ich solle mich mit der Kundennummer per Mail melden....um dann erneut diese Antwort zu bekommen...dieser Kundendienst ist wirklich einfach unglaublich...

Ich bin enttäuscht, habe gerade 4 Decken von Eskimo Wohndecke gekauft und steht oben waschbar bei 60 und Tumbler kann man auch. Habe alle 30 und 3 davon Tumbler und sehe schon das sie kaputt sind. Jemand davor schon zusammen geknotet hat damit sich die Naht nicht löst und man sie mir frecherweise weitergibt und von einer grösseren Decke von Eskimo war die Naht auch schon offen. Zwei Decken ist mir zwei Zufall Zuviel. Auch hatte ich nie Mahnungen gehabt und kann auch nicht mehr auf Rechnung bezahlen. Ich hoffe muss bei der retour Sendung nicht den Rechtschutz hinzuziehen da ich gar kein gutes Gefühl langsam habe hier zu bestellen. Ich hoffe die Decken die ich zur meiner Schwester gesendet habe und bezahlt habe bei Ackermann sind nicht auch schon mit einem Defekt. Sehr enttäuschend. Vor allem muss man jetzt Etikett abfordern und selber ausdrucken. Es wird einem noch unnötig Arbeit gemacht, da ich kein Drucker habe darf ich jetzt herum rennen um dafür jemand zu finden der es für mich druckt. Bis Letztes Jahr war dies Nicht der Fall. Sehr wahrscheinlich genau aus diesem Grund da es nicht mehr seriös gearbeitet wird und der Kunde umso mehr arbeit und stress hat es retour zu senden.

Es ist echt unglaublich! Früher habe ich immer per Rechnung bestellt. Ich habe kein einziges Mal oder höchstens einmal in über 20 Jahren eine Mahnung bekommen. Wegen anscheinend zu viele Retouren von Artikeln (was ich subjektiv nicht so empfinde) habe ich plötzlich die Info erhalten, ich könne nur noch mit Kreditkarte bestellen.....ok, auch kein Problem, mache ich bei andern Versandfirmen ja auch...nur: das funktioniert nicht bei A und mir, weil der Securecode an eine falsche Telnummer geschickt wird....auch das kann ja mal vorkommen. Der Punkt ist nun aber, das ich in dieser Sache sicher schon ca 4 Mails geschickt und 6 Telefonate geführt habe....und mir immer wieder eine Bearbeitung versprochen worden ist...das letzte Mal vor ca 6 Wochen...mit der Bitte um Geduld von ca 2 Wochen.....es geht auch heute noch nicht....

Je déconseille fortement de commander chez La Maison Ackermann. J'ai passé une commande qui a été facturée immédiatement, mais je n'ai jamais reçu la marchandise que partiellement.
De plus, leur publicité est trompeuse : le délai de livraison était estimé à 15 jours, mais cela fait plus d'un mois que j'attends sans aucune nouvelle. Malgré mes tentatives de contact pour un retour ou un suivi, je n'ai reçu aucune réponse.

Pour couronner le tout, ils n'ont même pas appliqué la réduction annoncée pendant la période Black Friday, comme prévu. Une expérience déplorable et un service client inexistant. À éviter absolument !

Comme expliquer deux e-mail à été envoyer

Versand und Produkte sind absolut in Ordnung. Es kann auch praktisch sein, eine Zahlpause oder die Ratenzahlung in Anspruch zu nehmen. Man muss allerdings sagen (mein einziger negativ-Punkt zum Ackermann), dass diese Dienstleistung ausserordentlich teuer ist. Das muss man wissen, das kann man, muss aber tief in den AGB's grübeln. Das ist - etwas schade.

7 Wochen auf Lieferung gewartet, beim anrufen wurde immer gesagt, dass es bereits unterwegs ist und das ende Woche bestimmt bei uns sein wird. Nie angekommen, beim Heutigen anruf und reklamieren und die Bestellung stornieren wollte, hat die sehr Unfreundliche Dame mich einfach das telefon aufgelegt und mich aus der Leitung geworfen, so das ich nochmals anrufen musste und alles zu stornieren. Übrigens in der Zwischenzeit ist auch eine Zahlungserinnerung angekommen mit in einigen tagen sofort zu überweisen.
Nie mehr wieder.

Am 29.11.24 habe ich einen Läufer bestellt, mit vierzehntägiger Lieferfrist. Als sich meine Frau nach drei Wochen nach dem Verbleib des Läufers erkundigte, wurde ihr keine Auskunft erteilt, mit der Begründung, ich müsse selbst ans Telefon kommen - aus Datenschutzgründen. Dass meine Frau einfach einen Nachbarn als mich hätte ausgeben können, scheint Ackermann nicht bedacht zu haben. Bei einem späteren Anruf wurde uns immerhin mitgeteilt, dass Lieferschwierigkeiten für die Verzögerung verantwortlich waren. Eine diesbezügliche Mail seitens des Versandhauses erhielten wir nie. Heute, 9.1.25, wurde der Teppich endlich geliefert. Gleichzeitig erhielt ich eine Zahlungserinnerung per Mail für die Rechnung, die ich eben erst erhalten hatte. Ein Pionier des Versandhandels, mit einem Geschäftsgebaren wie zu Gotthelfs Zeiten.

Ich habe das Paket mit einer Lieferfrist von max zwei Wochen bestellt. Nach zwei Wochen wollte ich es stornieren, da wir das Stück dringend benötigten und daher eine andere Lösung für unseren Badezimmerunterschrank finden mussten.

Die Stornierung war jedoch nicht möglich.

Die Lieferung erfolgte nach sechs Wochen an die alte Adresse. Der Kundenservice teilte mir mit, dass ich das Paket einfach nicht annehmen solle und es würde dann wieder zurückgeschickt werden. Das Paket wurde jedoch einfach abgestellt. Ich musste den Rücktransport von meiner alten Adresse selbst organisieren.

Zusätzlich erhielt ich am selben Tag, an dem das Paket ankam, die erste Zahlungserinnerung.

Der gesamte Ablauf war nicht gut. Ich hätte es für angemessen gehalten, wenn sie zumindest den Rücktransport selbst organisiert hätten, aber dazu waren sie nicht bereit.

Werde sicher nicht mehr dort bestellen. Kenne andere Grossunternehmen, die Lösungsorientierter sind.