50five Arvostelua 1 191

Wil graag mijn laadtransacties van dit jaar uploaden naar mijn e-mail, maar dit gaat niet ivm problemen in de app van 50-five, krijg iedere keer een chatbott aan de lijn en heb een ticket aan laten maken, maar ben helaas nog niet terug gebeld.

referentie van het ticket is 388383

Ik probeer al maanden mijn abonnement te beëindigen. Lukt niet - enige waar ze goed in zijn is maandelijks blijven incasseren. Wat een drama!

Antwoord op reactie:
ticket 00159940
Klantnummer 761383

Laadruppel besteld, deze werd snel geleverd...

Snelle installatie van de laadpaal, werkt meteen zoals het hoort.

Als ik nul sterren kon geven deed ik dat. Nog steeds geen werkende laadpaal doordat ze hun eigen administratie niet op orde hebben, enkel via AI tickets laten aanmaken en nul opvolging. Een urgent terugbelverzoek waar je na een week nog steeds op wacht. Er komt helemaal niets van contact op gang, het is echt te wanstaltig voor woorden. En dan een factuur durven sturen terwijl je niets werkends hebt staan en niemand aan de telefoon kunt krijgen. Waardeloos, deze toko zou gesloten moeten worden

Wat er mis ging? Alles gaat mis. Er is nog niets goed gegaan sinds we gedwongen in de schoot geworpen zijn van 50five. Wat bij ShellRecharge jarenlang vlekkeloos liep krijgt 50five niet voor elkaar. Als eindverantwoordelijke bij woningcorporatie Accolade ben ik gevangen in het laadpalen en laadpassensysteem van 50five. We kunnen er niet uit. En het werkt niet! Ik wil een eindverantwoordelijke van 50five spreken.

Wat verschrikkelijk slecht bedrijf.
Maanden geleden al opgezegd, omdat ze telefonisch niet te bereiken zijn. Omdat het weer zo’n bedrijf is wat alles online wil doen maar dat niet beheersen. Na anderhalve maand kreeg ik bevestiging maar ze blijven gewoon maandelijks doorfactureren. Wel gestopt met betalen gelukkig.

50five heeft altijd nauwkeurige afrekeningen en de service desk is ook goed bereikbaar en oplossingsgericht. Ik gebruik de laadpaal nu jaren en nooit storing of problemen gehad. Onboarding was fluitje van een cent.

Wederom contact gezocht met 50five en kom al vanaf october 2025 niet vooruit. Wordt niet geholpen en krijg niemand te spreken. Dit is by far het slechtste bedrijf waar ik ooit iets mee te maken heb gehad. Ze verwijzen naar de 50five app maar als die gekoppeld is aan je werkgever zetten ze de communicatie mogelijkheid uit en verwijzen naar je contract beheerder. Ik werk daar niet meer dus gaat dat niet en kom je niet verder. De laadpaal is aan mij overgedragen maar je kunt geen kontakt krijgen met ze. Hun chatt robot Nova is ook nog eens erg onbeleefd en hangt op als je zegt er met haar mogelijkheden niet uit komt. Vreselijke club dat 50five moet aangegeven worden voor wanbeleid het klanten en klachten negeren. NIET MEE IN ZEE GAAN !!!!

Geweldige reactie van 50Five. Ook dat lijkt wel chatbot gestuurd. Dat is het nou juist de case nummers bereiken deze klant niet. Lezen is een vak dat klopt maar probeer het ook eens. Ik denk dat alles naar mijn vorige werkgever gaat en dat er niets mee gebeurd maar jeetje 8 maanden vast zitten en geen vooruitgang is toch wel bizar of niet??

Gemeenten in Zuid-Holland werken samen om hun inwoners het starttarief te besparen op de laadpalen in de gemeente. Daarvoor is een ZH-laadpas ontwikkeld. 50five beheer die pas. Helaas. Ik wacht nu al een maand op die pas. Chatbot werkt niet goed. Maakt wel een ticket aan, maar het duurt twee weken voordat hierop wordt gereageerd met "we hebben uw klancht naar de betreffende afdeling doorgezet". En daarna gebeurt er weer niets.

Ik denk dat 50five momenteel best wat klachten krijgt over de bereikbaarheid en de voicebot. Dat herken ik deels: de bot inventariseert je probleem en maakt daarna een ticket aan, maar het is niet meteen duidelijk hoe lang het duurt voordat je geholpen wordt.

Maar los daarvan ben ik uiteindelijk echt super goed geholpen zodra mijn ticket werd opgepakt. Er werd goed meegedacht, alles is netjes opgelost en mijn laadpaal werkt inmiddels weer zoals het hoort. Achteraf bleek ook dat ik zelf mijn mail niet goed had gelezen, dus dat lag niet aan 50five.

Kortom: het proces aan de voorkant kan duidelijker, maar de inhoudelijke hulp was top.

Sinds overname van Shell Recharge een groot drama. Eerst stopte de laadpaal spontaan met laden en hebben we 3 maanden niet thuis kunnen laden. Nu worden kosten van mijn partner niet meer vergoed (laadkosten lease auto) en moet ik zelsf betalen om op al door mij betaalde stroom prive te mogen laden. Helpdesk is AI chat robot die niet lijkt te begrijpen wat het probleem is en door verwijst nar Shell Recharge.
Mocht u nog geen klant zijn, houden zo. En bent u wel klant, zo snel mogelijk wegwezen!!!

Horrible company, seems to be run by AI bots. Not possible to reach a human, app doesnt work, support tickets unanswerred, phone answerred by AI bot, not possibility to reach a human. This should be illegal. Waiting for 10 days now to get a simple firmware upgrade. Would avoid working with this company.

kindly revert back to me on pending tickets:
381718
360785

Tevreden over mijn ervaring met 50five. De installatie verliep soepel, snel en professioneel. Het laadpunt functioneert zoals verwacht en via de 50five-app kan ik eenvoudig instellingen aanpassen, wat erg handig is.

Voor support maken ze gebruik van een AI-agent aan de telefoon. Mijn persoonlijke ervaring hiermee was positief, al heb ik ook andere geluiden gehoord. Tijdens het installatieproces waren de medewerkers die ik sprak vriendelijk en behulpzaam bij al mijn vragen.

Al met al een prettige en positieve ervaring.

50five heeft mij uitstekend geholpen bij een probleem met mijn laadpaal. Er is snel en accuraat gehandeld bij een probleem na verhuizing.

Mijn shell recharge home charging point was overgenomen door 50five. In het begin van het process was het moeilijk contact te krijgen om de transitie af te ronden maar uiteindelijk is er met een snelle handeling een oplossing gevonden.

Goede service en duidelijke communicatie

Zeer tevreden over de installatie door 50five. Het betrof geen standaardklus, aangezien de laadpaal op aanzienlijke afstand van de woning moest worden geplaatst en er behoorlijk wat straatwerk opengebroken moest worden.

De communicatie verliep helder en prettig, en de werkzaamheden werden goed afgestemd. Het team werkte snel en netjes. Na afronding was er van de werkzaamheden vrijwel niets meer te zien, alles is keurig hersteld.

De laadpaal functioneert naar behoren. Al met al een zeer positieve ervaring, zeker aan te bevelen.

Wat een volledige aanfluiting!!! Totaal onbereikbaar, uitsluitend 'communicatie' via AI en een ticket voor een collega. Problemen worden met prioriteiten opgelost...ja is nu week verder. Geen enkel bericht of opvolging op ticket.

No. 380061