ZOLAR GmbH - Photovoltaik und Stromspeicher Arvostelua 533

Technisch gut - Organisation Katastrophe... man bekommt keine Antworten, um die finale Inbetriebnahme kuemmert sich niemand... Beschwerden bleiben unbeantwortet, statt dessen wird der finale, offene Betrag einfach an ein Inkassounternehmen uebergeben... einfach nur schlecht >> Finger weg

Wir haben im Herbst 23 von Zolar gehört und uns nach dem Vergleich mit anderen Anbietern für Zolar entschieden. Eine Fehlentscheidung, wie sich leider schon nach kurzer Zeit herausstellte.
Nach einem netten ersten Videogespräch mit Herrn Möller waren wir noch guter Dinge, die App sah ansprechend aus und die Firma erweckte einen seriösen Eindruck. Der Netzantrag wurde zügig gestellt.
Dann fingen die ersten Probleme an...
Nach ca. 2 Monaten wurden die ersten Materialien geliefert. Bei der Annahme stellte ich fest, dass die Palette mit den Modulen beschädigt war und sich ein langer, dicker, tiefer Kratzer über ein Großteil der Modulrahmen zog. Zudem wurde etwas auf der Palette abgestellt, obwohl dort ausdrücklich draufstand, dass die Palette nicht von oben beladen werden darf. Also füllte ich die Übergabeunterlagen aus und setzte Zolar und den Fahrer von dem Schaden in Kenntnis. Wir baten um einen Rabatt oder um Austausch der beschädigten Module, wir haben schließlich unbeschädigte Ware bestellt und auch teuer bezahlt! Zolar war anderer Meinung und lieferte weder Ersatz, noch gab einen Rabatt auf die Endrechnung bezüglich der Beschädigung.
Wieder einen Monat später sollte dann die dachseitige Installation stattfinden. Zu unserem Erstaunen erschien allerdings nicht der kompetente Fachmann vom ersten Vor Ort Termin, sondern zwei weniger kompetent wirkende Monteure in vermutlich ihren Privatfahrzeugen? Bei der Installation wurden einige Windbleche beschädigt und verbogen, zudem wurden die Module in einem Reihenabstand von ca. 12-15cm gesetzt, was nicht dem Mindestmaß (30cm) gemäß der Installationsvorschriften entspricht. Auf unsere Nachfrage, ob das denn überhaupt ginge...Zitat Monteur:"Das geht schon, das können wir so machen. Wenn die Module sich später doch verschatten, dann kommen wir nochmal wieder."
Wir waren zurecht skeptisch.
Nach kurzer Zeit eine böse Überraschung, im Keller kam es zu einem Wasserschaden, da die beiden Monteure das Loch in der Wand nicht physikalisch sinnvoll mit einem Gefälle nach Außen gebohrt haben (So wie vom Fachmann bei der ersten Besichtigung erklärt), so dass nun Wasser durch das Loch lief und darunter stehende Möbel beschädigte...zum Glück ist uns dieser Missstand recht schnell aufgefallen. Das Problem meldeten wir sofort an Zolar und ebenfalls den beiden Monteuren direkt. Tatsächlich kam einer der beiden kurzfristig vorbei um dann die Kabelkanäle und das Loch mit Dichtmasse zu verschließen.
So weit so gut. Die Elektroinstallation stand nun auch bald vor der Tür, der örtliche Stromversorger hatte den Zähler bereits ausgetauscht, so dass unsere Anlage direkt ans Netz gehen konnte. Die Installation der Komponenten erfolgte wieder von zwei Monteuren, wobei einer von ihnen noch einen Praktikantenstatus hatte? Merkwürdig.
Nach der Fertigstellung stellten wir ganz schnell fest, dass etwas nicht stimmte. Die smarte Wallbox funktionierte nicht. Ich rief den Elektriker an und wir versuchten gemeinsam das Problem am Telefon zu lösen. Nach einiger Zeit des Herumprobierens dann der Vorschlag des Elektrikers, ich solle doch mal die Wallbox aufschrauben und nachschauen, ob die Kabel richtig angeschlossen seien. Also machte ich mich ans Werk (als unbefugte Person wohlgemerkt) und öffnete die Wallbox um festzustellen, dass die Kabel überhaupt nirgendwo angeschlossen waren! Ich musste die Wallbox also eigenhändig in Betrieb nehmen.
Uns fiel außerdem auf, dass die Verbräuche viel zu hoch angezeigt wurden und die Werte allgemein sehr merkwürdig aussahen. Die smarte Nutzung des Stroms war so überhaupt gar nicht möglich. Die App fiel danach sogar gänzlich aus und alle Systeme wurden und werden seit einigen Wochen wieder als "offline" angezeigt! Außerdem war die Funktion für das smarte Laden des Autos monatelang gar nicht in der App verfügbar, sowie angepriesen. Wir haben extra unsere alte Wallbox auf Anraten von Zolar tauschen lassen um diese Funktion nutzen zu können.
Bis heute verschattet sich ein Teil der Module, die bei der Ausbesserung vergessen wurden selbst, bei der Ausbesserung wurden zudem einige Windschutzbleche nicht richtig befestigt. Auf eine Korrektur warten wir noch immer. Ein Unding, wenn man bedenkt, dass man hierfür Geldbeträge im 5stelligen Bereich bezahlt hat!
Unsere Ansprechpartnerin wirkt heillos überfordert und inzwischen meldet sich überhaupt niemand mehr! Auf Grund der ganzen unschönen Begebenheiten und ungelösten Probleme hatten wir mit ihr eine Entschädigung ausgehandelt, welche wir damals von der Endabrechnung abgezogen haben. Heute- ca. ein halbes Jahr später- liegt eine Inkassoandrohung in unserem Briefkasten. Eine Frechheit! Wir bitten um Stellungnahme!

Ich bin bereits Kunde bei zolar und habe meine Anlage auf dem Dach. In der Planungsphase war die Kommunikation mit dem Unternehmen hervorragend. Jetzt warte ich allerdings wegen Problemen mit dem zolar Compass seit Monaten auf eine Lösung. Auch telefonisch ist das Unternehmen nicht mehr erreichbar.

Über 4 Stunden erfolglos in der Warteschleife des Kundenservices sprechen Bände. Daraufhin Mail mit dem Thema an info@ geschrieben. Antwort steht noch aus.

Termine
Kundenbetreuung
in der Angebotsphase konnte man die Daten garnicht schnell genug beibringen.
Als die zugesicherten Termine "baden" gingen war die Erreichbarkeikt schwierig.
Nach Fertigstellung funktioniert die APP nicht, vielleicht auch mein Fehler, aber Hilfe ?? 15-20 Min. Warteschleife niemand geht ran.
Versujch über email läuft.
Baufirma i.O.

Wir warten seit unsere Anlage am 9. Oktober 2024 betriebsbereit ist, dass Zolar die technischen Daten an unseren Netzbetreiber schickt. Zolar hat die Hälfte der Mitarbeitenden entlassen und bitten um Verständnis für den "Bearbeitungsrückstau". Wir haben kein Verständnis dafür, dass wir wegen der firmeninternen Entlassungswelle sowohl auf Strom als auch auf die Einspeisevergütung verzichten müssen, Das ist Geld, dass wir trotz der hohen Investition und Zahlung an Zola nicht erhalten.

Wir warten seit 2 Wochen auf eine Reparatur unserer Anlage. Wir haben noch Garantie und einen Wartungsvertrag.
Erst kam keine Antwort auf unsere Mail und nach 10 Tagen wurden Fotos angefordert. Kundenservice sieht anders aus. Leider muss ich einen Stern vergeben. Ich sehe immer noch nicht was die Anlage an Strom bringt.
Wir haben jetzt schon 47 Tage Probleme mit unserer Solaranlage. Es war bisher noch kein Techniker zur Mängelfeststellung hier. Jetzt leuchtet auch ein Wechselrichter zeitweise rot. Der Kontakt zum Kundendienst geht nur von uns aus. Bisher ist auch ein Reparaturtermin noch nicht in Aussicht.
Nach fast 3 Monaten war endlich ein Techniker im Auftrag von Zolar hier. Es wurde festgestellt das die Anlage nicht ganz korrekt installiert worden war. Jetzt funktioniert alles wieder. Dank an den Techiker der es repariert hat.
Durch die lange Wartezeit und die fehlende Kommunikation kann ich aber leider nur 3 Sterne vergeben.

In 09/2024 habe ich nach einigen sehr konstruktiven Gesprächen mit meinem Zolarberater, die Anlage beauftragt. Den Zolarcheck durchgeführt, alle Unterlagen Zolar geschickt. Alles fein - dachte ich! Heute bekomme ich die Stornierung das Auftrages, mit der Begründung, dass die Statik der Dachkonstruktion nicht ausreichend ist. Auf meinen Hinweis, dass unser Haus begleich mit 10 Häusern in unmittelbarer Nachbarschaft ist und ALLE mit PV Anlagen bestückt sind, wurde mir geantwortet, dass wohl die Standards bei Zolar höher sind. Was ein Unfug!
Bei der derzeit laufenden Umstrukturierung im Hause Zolar und dem Abbau von vielen Arbeitsplätzen, ist man offensichtlich nun bemüht nur noch sehr gewinnbringende Projekte umzusetzen. Offensichtlich gehört mein Projekt nicht dazu.
Fazit: Finger weg!

Lieferung 02/24 solar, speicher und wallbox. Bisher insgesamt 4 Nachbesserungen, die Zolar App funktioniert auch in 10/24 immer noch nicht korrekt. Der Gerätemanager hat von Anfang an Aussetzer, dies festzustellen dauerte bis 08/24. Der Austausch hat trotz Ankündigung und dreier Fristsetzungen zur Nachbesserung immer noch nicht stattgefunden. Rückfragen werden nach der Umstrukturierung nicht mehr beantwortet.

Ich habe komplette Anlage 10.2023 bestellt fertig gestellt war 22.6.4024 alles bis dahin war perfekt ,bis ich fest gestellt habe battery nimmt Strom von Netz zum voll zu werden dann wieder bei Sonne überflüssige Strom verkauft an Netz ,Die Kollegen von Berlin habe gemeint falsche kabel verbindung. Ich warte bis Ende Oktober dann kommt anwalt in spiel ,ich bezahle keine 20000 euro zum warten

Zwar erfolgte eine schnelle Erstkontaktierung, die bereits gesendeten Fotos waren dabei aber unbeachtet. Der vereinbarte Videocall wurde nach 25 Minuten im "Warteraum" abgebrochen, ein Anruf bei der Hotline-Nummer schien erfolgreich, man werde mich sofort zurückrufen. Das war am 02.10. und bis heute (14.10) ist nichts passiert. Das ist also nun 12 Tage her und damit ist das Vorhaben endgültig gescheitert.

Beratung war gut, Installation so lala und seit dem erstem Problem kein Support mehr.

Ein Speichermodul hat nun seit knapp 4 Monaten ein Hardwaredefekt. Seitdem warte ich auf dem Austausch. Ein Austauschgerät ist durch viel Eigeninitiative da (direkte Gespräche mit Hersteller) aber Zolar bekommt es seit dem nicht hin, einen Installateur für den Austausch zu finden... Kontakt geht fast nur per E-Mail und Antwortzeit >2Wochen...

Ist wohl ein Fall für den Anwalt...

Achtung, Umstrukturierung!
In dem Unternehmen fand im September 2024 laut Presse eine Umstrukturierung statt. Wir hatten mit viel Mühe und Zeitaufwand eine komplette Anlage konfiguriert und uns auf den Preis geeinigt. Plötzlich wechselte der Ansprechpartner. Es hieß dann, einige Leistungen, zB Kabelkanäle zur Garage müssten wir selbst auf eigene Kosten erbringen. Dazu sollten wir uns schriftlich bereit erklären. Als wir darauf nicht eingingen, wurde der Auftrag storniert.

Fa. Zola ist nur interessiert Anlagen zu verkaufen, danach ist der Kunde auf sich alleine gestellt. Seit 2Monaten warte ich auf ein geöffnetes Ticket, man wird permanent vertröstet. Als Kunde mit einem Problem bleibt man auf der Strecke.
Ich habe 3 Ticket eröffnet, keins wurde bisher beantwortet, oder versucht mir zu helfen. „Wir haben ihr Anfrage in den Service gegeben“.
Schön ist auch, dass ich zwei Neukunden geworben habe, die mich beide als Werber angeben haben. Bis heute habe ich den versprochenen Werbebonus nicht erhalten.
Vorsicht, wer Service benötigt ist hier schlecht beraten! Die Installation war gut, der Rest unterirdisch!

Installation un Inbetriebnahme 01/22. Damals lief alles zu meiner Zufriedenheit- ich habe die Arbeit damals mit 4 Sternen bewertet. Jetzt 6 Wochen Totalausfall, der Anlage. Dann teilweise Reparatur. Weiterhin Fehlermeldung, Batteriespeicher inaktiv, weil defekt. Keinerlei hilfreiche Reaktion auf Nachfrage, viele Floskeln- Weiterhin kein Lösungstermin. Alles während der Garantiezeit.

Projektierung und Ausführung hat sehr gut funktioniert.
Telekon‘s von Zolar erwünscht
wurden kurzfristig abgesagt..
Aber das die Anzahlung von 1000 Euro nicht im Auftrag verrechnet wurde ist eine Sauerei. Achtet darauf!!!!

Ich war anfangs sehr zufrieden mit der Angebots- und Ausführungsphase bei Zolar. Leider wurde ich nach der Montage der Anlage völlig im Stich gelassen. Zolar hat sich die Abschlusszahlung erschlichen, obwohl weder die Anmeldung beim Energieversorger erfolgt war, noch der erforderliche Zählerwechsel stattgefunden hatte. Seitdem warte ich seit 5 Monaten auf die Fertigstellung und wurde in dieser Zeit immer wieder belogen und vertröstet. In den letzten 2 Wochen habe ich gar keine Reaktion mehr von Zolar erhalten. So eine Behandlung ist absolut inakzeptabel und ich kann nur jedem davon abraten, sich für Zolar zu entscheiden.

Die Zolar GmbH wurde auf diversen Portalen als sehr Kunden orientiert und speziell für individuelle Fälle empfohlen.
Leider sind meine Erfahrungen andere.
Die Dame, die angerufen hat war sehr flexibel bei der Anrufzeit - allerdings hört hier auch schon die positive Erfahrung auf.
Die Dame wiederholt vorab alle im Internet gemachten Angaben.
Dann wird ein vorgefertigter Fragenkatalog abgearbeitet, und das ohne jegliche Flexibilität! Hinweise zu der Situation vor Ort wurden einfach ignoriert, Fragen dagegen wurden auf Grund fehlenden Fachwissens einfach nicht beantwortet.
Ein Versuch, bzw. eine Anfrage doch mit einem Anlagenplaner zu sprechen wurde abgewehrt - Alles würde auf Basis der Bilder digital geplant.
Da hier bereits eine komplette Planung vorliegt - ich bin selbst Ingenieur der Elektrotechnik - gibt es örtliche Gegebenheiten, die wohl nicht in den Fragenkatalog der Zolar GmbH passten.
Ich habe daraufhin auf eine weitere Zusammenarbeit verzichtet.
Eine sehr traurige Leistung und pure Zeitverschwendung, alleine schon, weil sich alle Fragen der Zolar GmbH per Mail oder Internet Formular hätten abarbeiten lassen.

Seit Betrieb der Anlage ist der Stromverbrauch extrem gestiegen. Vor der Anlage 3480kw laut App von Zolar nach 6 Monaten 7000 kw. Davon ausgehend das die App nicht korrekt geht, ist auf dem neuen Zähler nun ein Verbrauch von1900kw nach 6Monaten also auch mehr als ohne Anlage.Von Zolar trotz mehrfacher Nachfrage keine reaktion... was mich am meisten ärgert.

Meine Solaranlage wurde wurde am 15.4.24 in Betrieb genommen, am 7.5. erfolgte dann der Zählerwechsel. Als wir die Anlage in Betrieb nahmen, stellte sich heraus, dass der Speicher defekt war und er wurde entsprechend abgeschaltet. Am 6.8. wurde ein neues Steuergerät installiert, dabei musste der Techniker feststellen, dass die Steckeranschlüsse nicht mit den mitgelieferten Steckern übereinstimmten, also konnte der Speicher wieder nicht angeschlossen werden. Bis heute gibt es keine Nachricht, wann der Fehler behoben wird. Bucht man einen Telefontermin mit dem Kundenberater, wird man zum vereinbarten Termin noch nicht einmal angerufen. So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Bis zur Installation war alles super, aber wenn es ein Problem gibt, kümmert man sich nicht darum. Diese Firma ist absolut nicht zu empfehlen, ich werde jetzt meinen Anwalt einschalten.