Zalando Arvostelua 358

Olen ostanut kaksi kertaa ja molemmilla kerroilla tullu oikeaan aikaan ja oikeat tuotteet.

2 maksumuistutusta tullut maksetusta laskusta.EI LUOTETTAVA.Sähköpostit vaihtuu kokoajan minne sitten otat yhteyttä?

Paketti ei tullut aikarajassa ja kaikilta neljältä asiakaspalvelijalta kehen olin yhteydessä sain vain ristiriitaista tietoa. En saanut edes perua tilausta koska tuotteet oli pakattu mutta tilaus ei ollut kulkenut 6 pv aikana muuten eteenpäin. Pe olisi pitänyt viimeistään saapua tuote, mutta kuulemma voi mennä tästä vielä viikko eikä sekään ole luvattu.

myyvät feikki paskaa ja reikiä jo valmiiksi tuotteissa

Halusin tilata Nike Air force kengän , -45% alennettuun hintaan, mutta järjestelmä ei salli minun tilata sitä. Ilmeisesti kaikki koot ovat edelleen saatavilla. Kirjoitin heille valituksen sähköpostitse, mutta sain vastaukseksi vain automaattisen viestin. En löydä vastausta tilanteeseen FAQ:sta. On epäreilua mainostaa tuotetta, jos et saa sitä. Se on suosittu tuote halvalla, mutta se on vain huijaus, koska se ei salli pääsyä.

Vaihtakaa jo pakettienne kuljetusfirmaa! Postnord on aivan onneton. Tämä on nyt neljäs kerta kun pakettini jää pyörimään Vantaan jakelukeskukseen päiviksi. Kertaakaan ei ole pakettiani viety sinne minne pitää vaan täysin syytä perustelematta noutopiste/automaatti onkin muuttunut. Olen valittanut suoraan Postnordille useita kertoja. Jatkossa tilaan kyllä muualta kun tämä ongelma ei näytä teiltä poistuvan.

Tilasin kahdet farkut, sain väärät koot. Palautin ja tilasin uudet ja taas sama homma.
Ei mitään pahoittelua, ei asian selvittämistä, ei mitään.
Sen lisäksi tiliini oli aikaisemmin tänä vuonna päästy käsiksi ja huomasin asian vasta, kun tuli tilausvahvistus hollanniksi. Sama juttu, ei pahoitteluja, ei mitään.
Aivan käsittämätöntä toimintaa, aikaisempina vuosina ei mitään ongelmia, tuotteet tulleet nopeasti ja oikein.
Nyt en pysty ymmärtämään mistä on kysymys. En voi suositella.

Kysyin miksi Marimekon neule maksoi n 30 euroa enemmän Zalandolla kuin Marimekon liikkeessä. Lukuisten söhköpostikyselyjen ja epämääräisten vastausten jälkeen totesin, että ehkä en enää tilaa tai ainakin tarkistan huolella hinnat ennen. Kannattaa olla tarkkana.

Asiakaspalvelu oli ok. Toimitus oli noin viikon kestävä ja tuotteeni tuli perille. Ainoa miinus oli se että paitani ei vastannut kuvausta ja sain väärän koon.

Olen ollut zalandon asiakas vuosia ja saanut aina hyvää asiakaspalvelua. Nyt kuitenkin ihmettelen viime tilausta tehdessäni, että maksutapa lasku/kortti/visa eivät käy, vaan tilaus pitää maksaa ennakkoon TILISIIRROLLA. Laskut olen aina hoitanut ajoissa ja aspan mukaan kaikki kunnossa, eikä heillä kuuleman ole tietoa, kuka laskutus asioita hoitaa. En ikinä tee verkkokauppa ostoksia ennakko tilisiirrolla, vaan visalla. Koska jos tuotteet eivät esimerkiksi tulekaan, kuka korvaa. Ei tarvitse enää zalandolta tilata :(

Tilasin kengät kokoa 37. Sain vauvojen kengät kokoa 20/21. Siis miten voikin mennä noin totaalisesti pieleen, että tavara on 17 (!) numeroa pienempi kuin se minkä tilasin ja mikä lukee myös tilausvahvistuksessa? Onko tämä vitsi? Tuskinpa enää koskaan tilaan mitään Zalandolta.

Sinänsä tilailu on pääosin sujunut ok.

Yrittäessäni lopettaa tiliä ja saada puuttuvia satasten hyvityksiä palautuksista, homma meni hyvin vaikeaksi. Lopulta firmasta ei enää vastattu.

Epäluotettava firma, välttäkää ja lopettakaa tilinne. Itse halusin lopettaa tilin kun kuulin, että asiakastileille on tehty luvattomia tilauksia eikä zalando reagoi tilin omistajien yhteydenottoihin.

Tilaukseni oli väärässä toimituspaikassa viikon, ja oikeaan paikkaan siirron jälkeen en vieläkään saanut pakettini joten se lähti takaisin. Zalando nosti kädet pystyyn eivätkä tarjoa minkäänlaista hyvitystä kahden viikon turhan odottamisen vuoksi. Surkeaa palvelua, jos sitä voi edes palveluksi kutsua. Välttäkää yritystä!

Hämmästyin kun näin määrän neg arvosteluita täällä, itse olen tilannut Zalandolta vuodesta 2015, omien sivujen yhteenvedon mukaan 191 tuotetta. Vaatteita, laukkuja, kenkiä, asusteita jne. Joskus olen joutunut palauttamaan jotain ja syy siihen on ollut väärä koko, ei koskaan tuotteen huono kunto tms.

Tilaukset tulee nopeasti, jos on kiirettä ja viivästyy siitä ilmoitetaan erikseen. Palautus on nopeaa ja vaivatonta, minulla ei ole koskaan ollut mitään ongelmia :)

Ensiksi hirveä selvittäminen miksi pakettini on lähetetty takaisin lähtömaahan eikä voida luovuttaa minulle. Ohjeeksi sanotaan vaan että tilaa uudelleen. Vanhasta rahat luvattiin palauttaa kolmessa päivässä. No eipä tullut ja nyt sitten on samat rahat (noin 1000 €) kiinni Zalandon tilauksissa mitkä joko tulevat tai eivät tule. Ikävää toimintaa ja kukaan ei edes osaa kertoa syytä missä vika. Plus asiakaspalvelijat heittelevät toiselta toiselle kun eivät puhu/osaa suomea (ihan hyvin itse voin heidän kanssaan englantia puhua tai kirjoittaa mutta siltipä vaan sanovat siirtävänsä toiselle joka ottaa joskus x hetkellä yhteyttä sähköpostitse)

Aivan ala-arvoista "palvelua", mikä ei toki nykyaikana yllätä pätkän vertaa. Jalalleni sopii ainoastaan nahkakengät ja siksi kysyinkin eräisiin Hilfigerin kenkiin liittyen, että mikä osa niistä tarkalleen ottaen on tekonahkaa. Tiedoissa lukee siis, että materiaalina on nahka ja keinonahka. No totta kai sain vastaukseksi että emme osaa sanoa, sori. Eihän nykypäivänä yksikään aspa tiedä mistään mitään. Vaikka ovatkin vain "asiakasneuvojia", he edustavat silti Zalandoa ja heidän tulee tietää mitä Zalando myy. Oikein "ystävällisesti" antoivat neuvoksi, että voin tilata kengät ja sovittaa kotona. Wau, ihanko tosi. Jos lestin kohdalla on tekonahkaa, ei kenkä tule muotoutumaan ikinä jalalleni paremmaksi. Miten sovittaminen auttaa asiaan?!

Suututtaa, että nykyajan "asiakaspalvelu" on näin törkeän huonoa eikä kukaan tee asialle mitään. Zalandolla on myynnissä ihania vaatteita ja kenkiä, joita ei usein saa yhtä hyvällä hinnalla muualta. Tämä on ainoa syy miksi en voi boikotoida kyseistä puljua.

Tilasin iltapuvun, maksoin sen verkkopankissa ja sain tilausvahvistuksen. Kun noin 1vk myöhemmin toimituksesta ei kuulunut mitään, kävin katsomassa asiakastiliäni ja siellä näkyi, että tilaus oli peruutettu. Peruutuksesta ei tullut mitään ilmoitusta, joten autuaan tietämättömänä en huolehtinut asiasta. Nyt kun selvisi, että tilaus onkin peruutettu, on liian myöhäistä enää tilata uutta iltapukua juhliin. Zalando ei suostunut antamaan edes hyvitystä heidän virheestään. Olisin antanut 0 tähteä, mutta asiakaspalvelija osasi hoitaa työnsä hyvin, joten siitä yksi tähti.

Zalando ei ota vastuuta omista teoista! Ja en varmasti tilaa enää sieltä mitään. He siis laittoivat muistutusmaksun hintaani, vaikka en saanut kyseistä muistutusta. Useiden viestien jälkeen palvelu on edelleen pskaa ja tämä jäi varmasti viimeiseksi ostokseksi sieltä!!!

En voinut lisätä tuote ostoskoriin, vaikka se näyttää että tuote on saatavana. En saanut apua asiakaspalvelusta, asiakaspalvelu on todella surkea ja onneton!

Ei enään zalandolta mitään. Tilasin useita vaatteita heiltä ja muutama tuote oli käytetty sen huomasi selvästi. Yhden tuotteen takintaskusta löytyi käytetty kasvomaski. Myös aijempien tuotteiden laatu ei ole ollut kovin hyvä. Asiakaspalvelulle en voi antaa edes yhtä tähteä.