XL Møbler Arvostelua 

Møbler af høj kvalitet! God rådgivning og service.

Vi bestilte vores møbler 15. juli med levering i uge 40. Ingen problem ifølge sælgeren hos XL-Møbler i Fredericia.

Uge 39 vil de levere vores møbler pludseligt - da vi er midt i en ombygning - var det ikke muligt - dette var også oplyst ved køb. Torsdag i uge 40 bliver vi så ringet op - at de vil komme fredag 03.10 med vores møbler. Men nu mangler spisebordet pludseligt - og de kan ikke sige hvornår det bliver leveret.

Møbler ankommer - men da vi pakker vores spisestole op - er de lavet i gråt stof - vi havde bestilt sort anilinlæder. Og på kassen står der beige læder - så der er noget helt galt. Sofaen har fejl i vævning og den ene hynde. Det bliver der straks gjort opmærksom på via mail - da man ikke kan komme i telefon kontakt med dem.

Jeg får efterfølgende fat i vedkommende der ringede ang. leveringen - og han sørger for at de forkerte stole bliver afhentet tirsdag 07.10 igen.

Nu har jeg prøvet at komme i kontakt med XL-Møbler siden den 07.10 - der stadig ikke kan give en nøjagtig dato for levering. Jeg har ventet på svar - hvad der skal ske med vores sofa - dette kom der en mail på sidste dag - at Hjort Knudsen (fabrikat) - overtager sagen og vil kontakte os. Det er stadig ikke sket.

Desværre ender dette nok med en sag for retten, da vi for længst har betalt vores møbler, gjort klar at vi skulle bruge dem i uge 40 - og nu har vi stået uden møbler siden 03.10. De vil ikke give nogen kompensation eller ophæve handlen - og generelt vil de slet ikke kommunikere med dig.

Møblerne er af fin kvalitet - men servicen er ikke eksisterende. Så med mindre du kan få dine møbler med hjem med det samme - så tænk dig godt okm inden du køber noget ved XL-Møbler.

Sjældent har jeg oplevet så dårlig engagement og service fra en butik

Jeg har købt en sofa hos XL Møbler i Fredericia og fik super god hjælp af Abdallah. Servicen var i top fra start til slut, og leveringen kom præcis som aftalt. Sofaen lever fuldt op til mine forventninger – kvaliteten er virkelig god, og jeg er SÅ glad for mit køb. Jeg giver XL Møbler mine bedste anbefalinger, og det bliver bestemt ikke sidste gang, jeg handler der!

Virkelig god og personlig service af Adam, både fysisk i butikken, via telefonen og mail korrespondance.
Møbler i høj kvalitet, som vi varmt kan anbefale.

Nem hjemmeside, dejlig tilbagemelding - alt fungerede perfekt - MEN noget lang leveringstid, da varen kom fra fjerne østen, pta det var en Actone produkt

Rigtig hurtig levering, gode møbler og god kundeservice. Jeg bestilte en vare d. 3 oktober, og efter 10 dage fik jeg pakken. Kundeservice er meget god og står altid til rådighed. Jeg skrev med en som hed Emma, som svaret meget hurtigt tilbage når jeg skrev med spørgsmål. Jeg fik en god hjælp også både før jeg bestilte varen, men også efter jeg bestilte varen. Det er ikke sidste gang jeg bestiller derfra ☺️

Professionel og kundevenlig og god rådgivning

God og kompetent

Nem hjemmeside, fornuftige priser og dejlig kundeservice.

Fin service og hurtig reaktion. Vi købte to ekstra plader til vores bord og det var nemt. Afhentede i Fredericia, og medarbejderne dernede var rigtig søde og hjælpsomme. Vi kommer gerne igen.

God service og flinke mennesker .

Tilfreds med oplevelsen

Hold dig væk fra dette selskab. Jeg købte en gyngestol, som jeg ventede fem uger på. XL-stolen viste sig at være fuldstændig L-o-r-t kvalitetsmæssigt. Sædet er kort til en 12-årig, det vugger ikke, det vipper bare fremad, så du ikke kan hvile behageligt på det. Det er også meget smalt. Selve materialet er forfærdeligt, fordi den ene lamel gik i stykker efter blot et par dage. E-mail-kommunikation er en katastrofe; Jeg føler, jeg taler med et barn. Jeg ønskede at returnere dette skrammel, men de behandler det som en klage, og deres kundeserviceafdeling beder om dele af instruktionerne, som om de ikke anede, hvad de lavede. Da jeg leverede delene, forblev de også tavse, fordi de ikke kan læse e-mails. Så klagen har trukket ud i en måned nu. Denne virksomhed er en komplet katastrofe med hensyn til kvalitet og kommunikation.

Vi har købt et møbel, Handlen levede slet ikke op til vores forventninger.

Vi har klaget til XL møbler over

1) Levering var uden varsel og emballage var beskadiget.

2) Produktet som det er leveret, er ikke muligt at samle. Flere detaljer er ikke er udført korrekt.

3) Den skriftlige vejledning er upræcis og i nogle tilfælde decideret forkert.

4) Ingen support

XL møbler har afvist det hele og gjort gældende
- det er købers ansvar at montere korrekt. Det må forstås at gælde også selvom skriftlig og mundtlig vejledning fra firmaet er forkert.

- det er ikke en mangel at produktet står til at kunne samles på 5 timer og vi har brugt 30 timer fra meget erfarne montører.
De øvrige punkter har de ikke forholdt sig til. Vi er selvsagt ikke enige. Det er sælgers ansvar at produktet incl vejledning er korrekt.
De anmoder om, at vi ikke handler hos dem fremover, hvilket giver helt sig selv.

Jeg havde en reklamation, som blev håndteret hurtigt og professionelt. Emma fra Kundeservice svarede med det samme og var både hjælpsom og imødekommende. Hele processen var nem og effektiv - det er tydeligt, at de tager kundetilfredshed seriøst. Stor ros til Xl møbler.

SVAR TIL XL-MØBLERS SVAR
Tak for jeres svar.
Iht. Købeloven samt Markedsførings loven er det sælgeren af varen som er ansvarlig for at varen overholder dansk lovgivning/standarder samt at tekst er retvisende. Hvilket det fremgår af jeres svar at I ikke gør. I er derfor højst sandsynligt uvidende om dansk lovgivning overholdes.

Såfremt I ikke er sælgeren men en agent er der flere lovovertrædelser.

Jeg går gerne hele vejen, da jeg ikke ønsker en ugift pga af jeres manglende overholdes af Købeloven samt Markedsføringsloven.

BIVA & XL-MØBLER HAR SAMME EJER OG BETINGELSER.

Hilsen
Malene Mannerup

God service

dygtig sælger
hvis man ringer på hoved nummeret er det meget svært at få kontakt til butikken man bliver henvist
til mail hvor man skal oplyse ens tlf. så man kan blive ringet op det er ikke smart !!!!

Vi fik rigtig god betjening af Sebastian som var meget tålmodelig igennem hele processen. Han skyndte den ikke igennem og vejledede os professionelt uden at presse os til et køb

Rigtig god service fra hele personalet

Rigtig fin betjening og meget god og behagelig sofa. Var klar til afhentning ca tre uger efter bestilling. Gratis lån af trailer.