XL Møbler Arvostelua 

En meget fin service af Sebastian.... Vi kommer gerne igen hvis han er i forretningen...

Virkelig dårlig service. Modtog et bord fyldt med ridser, har bøvlet frem og tilbage for at få dem til at afhent det. Ingen mulighed for at kontakte dem telefonisk, mail svare de først på efter flere dage. Facebook kan man være heldig at få lidt respons, men ik fra nogen der ved noget. Endelig får vi afhentet bordet og efter 2.5 uge må vi selv rykke efter pengene. Pengene går ind, men ikke det fulde beløb for bordet. Nu skal vi så bøvle med at kontakte dem igen.

God service.
Manglede en reservedel til sofa. Fik go d hjælp og en mulig løsning. Efter lidt god vejledning fandt vi også et fint møbel vi slet ikke vi savnede.

Super hurtig levering. Utrolig lækker sofa. Kan klart anbefale at købe derfra

Jeg er meget glad for sofaen, jeg købte hos XL Møbler Fredericia. Sebastian er en meget venlig fyr, han hjalp mig med at bestille sofaen og også med at læsse den ind i traileren 🙂 Sofaen er meget smuk, komfortabel og samles meget hurtigt 🙂 Jeg vil 100% anbefale den igen, tak til XL Møbler Fredericia og selvfølgelig Sebastian.

Ku jeg gi’ 0 stjerner, havde de fået det!

Jeg er FORBLØFFET.
Jeg er chokeret.
Mangel på kundeservice skal man lede længe efter hos dem.

Efter mit seneste køb hos XL Møbler, kan jeg desværre konkludere, at de er god til én ting og kun én - ansvarsfralæggelse.
Jeg har en lang fortælling om mit seneste køb hos XL Møbler og efterfølgende behandling fra deres side. Den er bl.a. lang fordi de har trukket det i langdrag (lang tid om at svare på mails). Men folk behøver ikke læse side op og side ned her på Trustpilot, så jeg starter ikke på min fortælling, da den simpelthen kommer til at fylde for meget her.

Det vigtigste er dog også bare, at komme med mit budskab og min advarelse.
Og det lyder på følgende: Jeg anbefaler IKKE, at I handler hos XL Møbler.
Opstår der problemer ifm. handlen pga. skader på møblet, så tager de ikke ansvar og/eller yder ganske almindelig kundeservice.

Jeg er nu efterladt med en helt igennem målløs fornemmelse. Jeg troede IKKE, at anerkendte virksomheder praktiserede (og kan få lov til!!!) så dårlig kundeservice og ikke tager ansvar for skader på de ting, som de sælger. Altså sidst jeg tjekkede solgte de altså NYE møbler. Og jeg købte altså et møbel, der løb op i små 9200kr og ikke så meget som en rød øre vil de give i kompensation (der er tale om en stor visuel skade på møblet, altså virkelig stor).
Ligeledes er de ikke ivrige efter at svare på mails og man kan komme ud i at skal rykke for det/sagen.

Og så lige en ekstra opmærksomhed som slutnote til dette opslag: Kvaliteten af deres møbel er, hvordan siger jeg det på en forholdsvis konstruktiv måde, DÅRLIG! (Købte en skabsseng).

Opsummering af XL Møbler:
Dårlig kvalitet.
Dårlig og helt igennem uacceptabel kundeservice.
Ansvarsfralæggelse.

Jeg har handlet hos dem før dette sker. Men jeg kan garantere, at jeg IKKE kommer til at handle der igen og jeg kommer til at fortælle ud til alle, jeg kan, at de skal holde sig væk!
Jeg har ligeledes delt mit forløb med flere mennesker og de er mindst lige så overrasket over XL Møblers håndtering af denne sag.

Så ja. Jeg er godt og grundig rasende, som der helt sikkert også kan fornemmes. Og jeg er ked af det. Virkelig ked af det!
Sådan nogle øv-følelser dukker jo desværre nemt op, når man bliver helt igennem dårlig behandlet.

Og nu behøver XL Møbler ikke skrive en diplomatisk kommentar til denne her anmeldelse, for hvad kan den egentlig bruges til???? Nej de må sq tage noget HANDLING OG ANSVAR!

Som svar til XL-møbler (jeg kan ikke besvare direkte til dem her og derfor skriver jeg det her):
Skaden er jo IKKE sket under transport, da der ikke var nogle skader overhovedet på emballagen. Dvs. skaden er sket INDEN, det er blevet pakket. Det prøvede jeg også at fortælle jer. Jeg kan ikke bruge en ny reservedel til noget, for som jeg OGSÅ skrev til jer, så kan møblet ikke skilles ad igen og samles på ny, da vi selv har måtte finde løsninger på at få det til ikke at være så vakkelvoren, som det OGSÅ er. Dvs. møblet holder IKKE til at blive skilt ad for at blive samlet igen. Og skaden er på den yderste ene side, dvs. man skal skille det HELT ad. Det tog os to hele dage at samle sengen pga. kvalitet og enormt dårlig samlevejledning (hvor der også manglede vigtige skruer) og derfor kan man heller ikke bare lige fikse det med en ny plade.
Imødekommende vil jeg heller ikke kalde jeres håndtering, da I er enormt svære at få til at svare på mails. Og de mails I så ber om at få retur, de oplysninger bruger I jo så tydeligvis heller ikke til noget.
Så jeg forventelige “Vi prøver at få det hele til at se godt ud fra vores side”- svar her på Trustpilot er IKKE korrekt. Men ja, jeg forventede ikke mindre end endnu et ansvarsfralæggende svar fra jer. Og det fik jeg.

Har aldrig været i butikken før, trådte direkte ind i det spisebord vi har kigget efter i et par år… til en virkelig fornuftig pris, ligesom vi fandt de flotte og komfortable spisebordsstole.
Hverken bordben eller stoffet på stolene var helt rigtige…Hvilket ville have gjort at vi ikke købte.
Overraskende nok kunne vi få ændret både bordben og stof uden merpris.
Tak til Sebastian i Fredericia butikken for vejledning, for opfølgning og for handlen.

Stor tilfredshed
God ekspedient (Sebastian)
Alle aftaler holdt og vi er meget glade for vores sofa.
Inge Kjærgaard
Bogense

God service, og møblerne kom som aftalt, tak! Også hurtig svar på facebook

Konen og jeg havde i et stykke tid tænkt på at skulle have ny sofa. Fandt et par stykker på XL Møblers hjemmeside vi gerne ville kigge nærmere på.
Den 22. december klokken 13.30 fandt vi tid til at gøre dette i butikken i Fredericia. Vi bestemte os for den ene af sofaerne bare i en anden farve. Den farve havde de ikke hjemme, men der stod en i butikken i Odense. Helt uopfordret begynder sælger at sige, at han vil gøre alt for at vi kan få den inden jul, hvor vi siger, at bliver det først efter jul vil det være fint.
Vi handler og tager hjem igen med en forventning om at det først bliver efter jul.
Klokken 21.45 SAMME DAG! Bliver der banket på døren, og vi har vores sofa!
Det er en kundeservice rigtigt mange butikker kunne lære af!

Vi købt sofa til 10 000 og fik halv sofa vi ikke kan bruge. De vil ikke levere resten og heller ikke give skylden til fragtmanden. Pas på når i skal købe fra XL Møbler

Super service, og varen kom som aftalt.

I picked up a “tv bord” from the warehouse in Fredericia the package was damaged when I picked it up, however the staff assured me it was fine inside and encouraged me to take it home.
When I went to assemble the furniture I discovered it was indeed damaged and I quickly contacted support. Support was dreadful, slow to respond, asking me for numbers that didn’t exist, claiming to talk to the supplier to send me replacements but unable to do so because it was now out of stock (though competitors like Biva can still order it). The support person was switched multiple times requiring me to restart the process, they offered a discount if I would keep the very visibly damaged product to which I declined saying I would like a full refund or a replacement (at this time almost two months had passed). When I insisted the supporter proceeded to quote me legal paragraphs claiming I had caused the damage myself and they will not provide any compensation. I have never been treated so poorly by a company in my life.

Vi har fået rigtig god betjening hos XL Møbler ifm. ombygning af sofa og bytte af spisestuestol.
Adam var virkelig hjælpsom og kom med flere løsninger på hvordan sofaen kunne bygges om.
Tak for hjælpen Adam, stor ros til dig.

Blev ringet op af en person fra XL Møbler, som fortalte at hun boede meget tæt på min adresse.Hun tilbød at levere varen direkte i stedet for at sende pakken som fragt. Fin service da varen var tung at have på en cykel.
Til gengæld har jeg ventet mere end 6 uger på at få varen leveret fra Fredericia, som kun ligger 42 km herfra. Blev dog gjort opmærksom på dette ved bestillingen. Er alligevel utroligt. Man skulle tro at varen kom hele vejen fra Fjernøsten og ikke fra Fredericia.

Vi købte en sofa hos XL-Møbler i juni. Da vi endelig modtog den ca. to måneder senere, var den beskadiget ved levering.

Lidt om deres fragtfirma STEP: Alt koster ekstra. Hvis levering ikke skal være i tidsrummet 8-21, koster det mere. Hvis de ikke skal stille den på kantstenen, koster det også. Og hvis man ikke tilvælger transportforsikring, får man en popup om, at pakken “nok bliver beskadiget” uden forsikring – hvilket mest føles som en trussel frem for service.

Den beskadigede del skulle ombyttes, og XL-Møbler spurgte, hvilke dage der passede os. Vi svarede den 20. eller 21. november. Alligevel får vi d. 24. november en SMS fra STEP om, at de kommer i morgen d. 25. november mellem 8-21 – og at vi skal betale, hvis datoen skal rykkes.

Det er simpelthen ikke i orden at ombooke uden aftale og samtidig kræve betaling for at rette deres egen planlægning. Vi har ikke mulighed for at være hjemme denne uge eller den næste. Meget skuffende forløb fra start til slut.

Venlig og kompetent person

Jeg bestilte et spisebord hos XL Møbler Fredericia den 6. august 2025, hvor der både i butikken og på hjemmesiden stod, at leveringstiden var 8-14 dage.
Efter 14 dage havde jeg stadig ikke hørt noget, og jeg måtte selv som kunde tage kontakt for at spørge, hvor mit bord blev af. Først dér opdagede de, at bordet slet ikke kunne leveres inden for den lovede tid, og at det først ville være klar i uge 43 – altså over to måneder senere.

Det mest frustrerende var, at jeg under hele forløbet kunne se, at der stadig stod 8-14 dages levering på deres hjemmeside for præcis det samme bord. Jeg gjorde dem flere gange opmærksomme på, at det var direkte misvisende, men de valgte ikke at rette det. Det er efter min mening falsk og vildledende markedsføring.

Da jeg skrev til dem om forsinkelsen, oplevede jeg desuden, at flere af svarene fra virksomheden var arrogante og uden forståelse for, hvor frustrerende situationen var for mig som kunde. Jeg stod tilbage med følelsen af, at det var mig, der skulle holde styr på min egen ordre.

Da jeg endelig hentede bordet i uge 43, var der stadig rod og manglende styr på tingene.
Først fik jeg at vide, at jeg manglede at betale, selvom jeg havde betalt for over to måneder siden.
Dernæst viste det sig, at der manglede en tillægsplade, som sælgeren forklarede var blevet brugt som udstillingsmodel – og at han måtte tage den af udstillingen for at give den til mig. Det betyder, at pladen kan have fået skader eller brugsspor, selvom jeg har betalt for en ny vare.

De mener også, at de har opgraderet deres service, så man kun kan skrive til dem og ikke ringe – hvilket i min optik er en kæmpe nedgradering.

Alt i alt har det været en meget uprofessionel oplevelse, hvor jeg som kunde har måttet tage initiativ hele vejen igennem, mødt arrogante svar, og oplevet en virksomhed uden overblik over deres ordrer.

Personalet var venlige nok i mødet, men det ændrer ikke på, at jeg føler mig både dårligt behandlet og vildledt. Jeg håber virkelig, XL Møbler tager denne kritik alvorligt, får styr på deres levering og kommunikation, og stopper med at markedsføre leveringstider, de ikke kan overholde.