XL Møbler Arvostelua 

Er ikke super tilfreds vi bestilte 2 sofaer . Og betalte det hele på en gang vilket jeg ikke plejer når jeg ikke har varen med . Så plejer man at betale et disposition . Vi fik at vide at den ville komme midt i marts . Nu har vi kontaktet dem for at høre hvornår de kom . Vi får så at vide sidst i april. Jeg syntes det er meget lang tid de har haft vores penge .🤔

Stor ros til Sebastian. God kundeservice

Vi havde besluttet os for at skulle have et Hjort Knudsen Plankebord og matchende Plankesofabord. Vi ønskede del med træben, men sofabordene laves ikke med træben. Vi lavede dog en forespørgsel hos XL MØBLER om det var noget de havde eller kunne skaffe. Sebastian fra XL MØBLER gav os et tilbud på spisebord og sofabord som vi ønskede os og fik det til at lykkedes, at få specielt ordret sofabordet med træben, hvilket Sebastian gjorde opmærksom på kun var noget de kunne ider der var en del af en større ordre. Vi skulle samtidig også have nye spisebordsstole og der var Sebastian rigtig god i hans vejledning ift de stole vi har i dag og siddekomforten mellem de to stole. Han undersøgte også for os om stolen blev fremstillet med en bestemt behandling og kom med alternativer til os. Jeg havde samtidig fået tilbud på de samme møbler er andet sted fra, dog med metalben på bordet. Sebastian matchede det tilbud plus 2% - så vi står glade tilbage med en god oplevelse af at handle med XL MØBLER. Vejledning, opfølgning og servicen er i top! Vil klart købe møbler derigemmen igen!

Rigtige dårlige kvaliteter deres møbler

Nok en af de dårligste oplevelser jeg har haft med kunde service i rigtig lang tid.
Vi bestilte et møbel der ville være på lager d 14/02 men de trækker alligevel pengene fra vores konto på bestillingsdagen hvilket ikke er lovligt. Møblet bliver så udskudt til d 21/02 finder vi selv ud af ved at tjekke hjemmesiden, vi har på det her tidspunkt stadig intet hørt fra xl-møbler. Vi prøver flere gange at få kontakt til dem via mail og facebook, da man ikke kan ringe til dem. Får til sidst fat i dem og får en leverings dato men intet tidspunkt eller ligende og vi beslutter at besøge butikken i Fredericia og får samme leveringsdag som jeg fik via facebook og nu også et tidspunkt der hed 15-20. Dagen for levering kommer så.... Vi får tidligt på dagen en mail om at møblet alligevel ikke kommer og der vil gå yderligere ca en måned, på det her tidspunkt er møblet også fjernet fra deres hjemmeside.. Vi beder så om at få vores penge tilbage i stedet for, for nu gider vi ikke vente mere.. Ingen undskyldning til os for dårlig kunde håndtering og dårlig kommunikation men pengene kommer da i det mindste efter et par dage.
Men virkelig ikke et sted jeg kommer til at, prøve, at handle igen overhovedet.

God service og hurtig levering

I skal aldrig handle hos Xl møbler i Fredericia.

Har aldrig oplevet så dårlig behandling.
Og varen (hollywood sminkebord 4,500 kr ) jeg købte kan ikke samles, da hullerne slet ikke er de steder hvor de skal være for at samle det. Samt skinnerne til skufferne, heller ikke passer!
Du kan ikke komme i kontakt med dem. Laminatet er så tyndt at det falder af, bare du kigger på det. Det er så ekstremt billigt. Skulle tro det var en Temu vare! Til 70 kr

Ingen service i butikken heller. Måtte ind 3 gange for at få min vare leveret.

Der er en seddel hvor der står ring på klokken, men der er ingen klokke ved vare udleveringen.

Ventetiden inden varen kom var næsten 2 måneder. Følte mig så dårlig behandlet, at jeg beklagede mig til medarbejderne, og endte i en diskussion med ham der så sagde han var chef 😂🙈 ja tak. Så gav det mening hvorfor den forretning sejler!!! Meget elendighed har jeg prøvet, men det der det er klart en vinder, for absolut dårligste kunde oplevelse. Og nu kan jeg så slås med dem, for et sminkebord, der ikke er en skid værd!

Dette er det værste og mest uprofessionelle firma - med den dårligste kundeservice og behandling - jeg nogensinde har oplevet. Jeg kommer aldrig til at handle hos dem igen, og må på det kraftigste fraråde ALLE andre at handle hos dem.
Historien med dem er virkelig lang, og strækker sig fra november 2025 til februar 2026, før sagen endelig kunne afsluttes. 3 mdr. tog det, før vi endelig fik nogen af vores varer, og til sidst lykkedes med at få refunderet beløbet for den del af ordren, som de aldrig leverede. Aldrig har vi prøvet at blive trukket så meget rundt i manegen, eller føle os så meget til grin.
Vi indgik aftale om køb til én pris (endda på skrift), blev opkrævet væsentlig mere på fakturaen, og XL nægtede alligevel at sælge til den aftalte/lovede pris. Vi fik ikke vores varer til den aftalte leveringsdato, fik ikke engang melding forud for leveringen (selvom vi specifikt havde bedt om det), sofaen blev bare uden info sat af halvt udenfor i snevejr, 5 varer af ordren manglede på trods af, at vi havde betalt for dem. Én hel måneds tovtrækkeri med skriveri frem og tilbage (for man kan jo ikke telefonisk ringe op til dette firma - og de er længe om at svare på skriftlige henvendelser) hvor de påstod, at vi jo HAVDE fået vores varer (de beskylder altså deres kunder for at lyve?). Deres fragtfirma vendte ikke retur, og havde heller intet bevis for leveringen af den fulde ordre. XL bondefanger deres kunder, informerer ikke om noget i processen, lover ét og gør i praksis noget andet, kommer med søforklaringer, vender ikke tilbage, får en ny medarbejder til at overtage dialogen uden at kunne finde historikken - og så hører man igen intet fra dem. Man må skrive og rykke et utal af gange. De forsøgte også at påstå, at de ikke kunne se, at vi HAVDE betalt for varerne på trods af, at vi jo kunne bevise det. Til sidst måtte vi true med bål og brand om at ville anmelde dem for svindel, før vi kunne få vores penge tilbage, for de varer vi aldrig fik.
Det er under al kritik, at man som kunde skal udsættes for sådan en behandling, og bruge så meget tid på skriveri og klager.
XL er ikke et ærligt og anstændigt firma, der leverer god kundeservice.
Hvis ikke vi rent faktisk havde modtaget noget af ordren, ville jeg tro, det var et rent svindel og fup firma. For så dårlig kan ingen reel virksomhed være!

Reklamation - Serviceniveuat er ikke eksisterende.

Vi har været så uheldige at kører til XL-Møbler i Fredericia. (3 timers kørsel), da vi skulle afhente vores nye spisebord.

Da vi ankommer, fortæller manden bag desken, at kassen er blevet beskadigt, men at han har tjekket indholdet og at det skulle være i den fineste orden. Da jeg ser vores pakke, kan jeg se at emballage er total smadret, og åben helt ind til spisebordet.
Jeg ber ham dog om at tape kassen ind, da den brudt helt op. (Burde han selv kunne have regnet ud, og ikke noget jeg burde spørge om).

Da vi så kommer hjem og pakker den ud, kan jeg se at den tydeligvis er skrabt imod et eller andet på den ene side, samt blevet tabt lige ned på det ene hjørne, så den bokstavelig talt var blevet knust. Alt blev dokumenteret, samt taget billeder af, da jeres medarbejder anbefalede os at gøre det, hvis der nu var noget.

Ovenpå en lang køretur, samt frustrationer. finder jeg ud af at man ikke telefonisk kan ringe til dem. (VIRKELIG DÅRLIGT!!) - men at det hele skal foregår online/email. Jeg får derefter skrevet en god forklaring samt vedhæftet billeder af pakken før den blev pakket ud, hvor man kan se kæmpe åbning i kassen, da den ene side er flået/skrabt af. og derefter af selve skaderne.

Jeg får så en mail idag idag fra deres kundesupport:
Tak for din henvendelse.
Da dette er en Biva odre, skal du oprette en henvendelse ved dem.

De frasiger sig alt ansvar, men det er dem som har modtaget en pakke, som TYDELIGT er total skadet. Og tydeligvis har jeres medarbejder stået og løjet mig lige op i hovedet.

Og nu skal vi til at bøvle med reklametion, at de skal levere et nyt bord. Eller fuld refundering, samt dække vores transportomkostninger samt lejning af trailer mm.

Skuffende oplevelse hele vejen igennem.

Sidste kommentar til mit besøg: Udover den elendige service alle steder, er deres butik ovenikøbet meget beskidt.

Leveringstiden var ok som lovet, lidt mere entusiasme fra medarbejder kunne give en lidt bedre oplevelse🙂

Jeg har købt en hjort Knudsen stol til 6000kr på tilbud.
Pris uden tilbud 12000kr Den er i læder.
Efter bar 14 dag begynder hjørnerne på side fladen at rynke i siderne.
Jeg tager ind til xl møbler med et billede af stolen. Får et flæbetsvar at det er jo læder. Og jeg skal masser hjørnerne. Og får at vide lev med det.

hjælpsom god vejledning og betjening og gode priser

Fik god hjælp og service

Jeg har tidligere delt min oplevelse med XL Møbler Fredericia, hvor deres håndtering af en helt legitim reklamation var præget af afvisning, manglende respekt for dansk reklamationsret og en generelt uprofessionel tone. Det var i sig selv slemt nok — men det, der er sket efterfølgende, bekræfter desværre kun billedet af en virksomhed, der ikke ønsker gennemsigtighed.

For nylig valgte XL Møbler at rapportere min anmeldelse til Trustpilot for “skadeligt eller ulovligt indhold”. Trustpilot gennemgik sagen og konkluderede, at min anmeldelse ikke brød nogen regler, hvorefter den blev lagt online igen. Det er jeg glad for, for det viser, at Trustpilot tager deres rolle seriøst og ikke lader virksomheder slippe afsted med at få kritiske anmeldelser fjernet uden grund.

At XL Møbler forsøgte at få en saglig og faktuel anmeldelse skjult, siger desværre mere om dem end om mig. I stedet for at forbedre deres kundeservice eller håndtere reklamationer efter loven, bruger de tid på at forsøge at få kritik fjernet. Det underbygger blot min advarsel: Hvis noget går galt med dit køb, skal du være forberedt på modstand, diskussioner og en virksomhed, der ikke står ved deres ansvar.

Min anbefaling er derfor uændret — og nu endnu tydeligere:
Hvis du forventer ordentlig kundeservice og respekt for dine rettigheder, så bør du overveje at handle et andet sted end XL Møbler.

Super god service. Vi købte en god sofa med god rabat

Tror XL møbler ikke er helt ærlige når de sælger deres vare , købte en sofa hos dem som skulle leveres i en anden by , spurgte meget ind til at den skulle bæres op i vores lejlighed på 1 sal , da vi ikke kan selv , det bliv vi lovet , men det kostede selvfølgelig ekstra så vi betalte 1500 kr for det . Da jeg ringede til XlMøbler ca 3 uger før sofaen skulle leveres spurgte jeg igen om jeg kunne være sikker på at den blev båret op , og fik svaret at det kunne jeg , og den ville komme en onsdag eller torsdag . Tirsdag aften bliver jeg op kl ca 19.15 at min sofa er på vej , kl ca 20.30 ankommer en fragtmand som forventer at jeg hjælper med at bære den sofa op 😳 HAVDE jeg vidst at jeg skulle betale 1500 kr og gøre det halv arbejde selv , som jeg ikke kunne . Havde jeg ALDIG VALGT XLMØBLER . En rigtig dårlig oplevelse .

Efter at have været i flere forskellige møbelforretninger endte vi hos XL Møbler i Fredericia. Det blev dagens bedste oplevelse, hvor Adam gav os en helt speciel service og var en stor hjælp. Jeg havde et specielt behov i forhold til at finde en lænestol og Adam var meget tålmodig og tog sig rigtig god tid til at lytte og rådgive. Han gik langt for at hjælpe med at finde en løsning, som kunne fungere for mig.
Vi kan kun give Adam vores bedste anbefalinger og vil helt sikkert komme tilbage, hvis vi får brug for andre møbler på et andet tidspunkt.

Købte stole med tydelige kvalitetsproblemer, herunder væsentlig farveafvigelse samt finish- og konstruktionsfejl på samtlige stole. Reklamationen blev afvist.

Virksomheden krævede betaling for afhentning og returnering og meddelte efterfølgende, at der kunne pålægges yderligere omkostninger for håndtering og opbevaring.

Først efter at sagen blev indbragt for Nævnenes Hus, refunderede XL Møbler hele købesummen. Refusionen skete uden forudgående besked eller dialog.

Forløbet er orienteret til e-mærket.

Meget utilfredsstillende håndtering af en reklamationssag.

Vi blev mødt af en utrolig venlig og hjælpsom sælger, der hjalp med at finde præcis hvad vi manglede. Vi kommer igen

En meget fin service af Sebastian.... Vi kommer gerne igen hvis han er i forretningen...