Zalando Lounge Arvostelua 

Dat het een bedrijf is waar je restpartijen koopt, kan ik nog wel begrip voor opbrengen.
Maar!?
Maten en beschrijvingen komen te vaak niet overeen, orders worden (te vaak) foutief gepickt en ik heb zelfs soms de indruk dat je gebruikte (ongelabeld en zelfs gedragen en gewassen) artikelen toegestuurd krijgt.
Dit, terwijl je mag verwachten dat je toch wel wat "waar voor jouw €€€'s" mag verwachten.
Ik verwacht nieuw, maar soms heb ik de indruk dat het rechtstreeks uit het Zalando pre-owned magazijn komt.

Als ik dan de reviews eens bekijk, dan kan ik toch wel concluderen dat de Zalando retourenstroom enorm moet/zal zijn!
En dat kan toch echt anders.

De klantenservice is niet bepaald (klant)vriendelijk meer en de geboden oplossingen zijn verre van bevredigend.
Bijna beledigend.

Voortaan toch maar elders shoppen!
Dat voorkomt een hoop ergernis.

Returned my order but haven't got refund its been like more than 2 months. Ordered product it, received it the product quality was really bad and cheap, sended it back, but haven't got my money back for more that 2 months. The client service are not responding and ignoring.

Instead of sending the package back to me, they refunded my order when their logistics partner was unable to deliver due to lack of space at their partners. An option which I chose for sustainability.

Zalando Lounge customer support dismissed me asking me to make their order again, even though they should be very well aware how their model works and that I cannot in fact make the order again.

Ik heb 2 horloges van Versace besteld en betaald via paypal. Ik heb de horloges ontvangen en 1 daarvan pastte niet. Deze heb ik dus retourgestuurd via PostNL naar Zalando Lounge. De duurdere horloge van de 2 heb ik gehouden even ter informatie. Op 21 mei retourgestuurd en Zalando Lounge heeft mijn retour op 24 mei ontvangen. Ik wachtte heel lang op mijn retourverwerking. Uiteindelijk kreeg ik 2 emailberichten dat mijn retourverwerking langer ging duren. Ik wachtte. Daarna belde ik op 1 juni om te vragen wat er nou precies aan de hand is. Ik moest een rechtsverklaring invullen. Heb ik ook gedaan. Weer wachten. Daarna kreeg ik een emailbericht van Zalando Lounge dat het pakketje wel retour is ontvangen op 24 mei 2026, maar dat het pakketje leeg was. Dus de horloge lag er niet in. Aangezien ik wist dat ik het horloge netjes in de verpakking retour gestuurd heb, is er maar 1 ding mogelijk. Het horloge is uit de zalando retourdoos, uit de verpakking van versace gestolen. Dit kan geweest zijn, de vervoerder of de magazijnmedewerker van Zalando Lounge zelf. Ik heb aangifte gedaan bij de politie. Even ter info, de politie doet hier niks aan. Doe dus geen moeite met aangifte doen over zulke zaken. Je bent en blijft de dupe. Zalando Lounge blijft bij zijn standpunt dat het artikel niet in de retourdoos zat, dus geen geld terug. Tevens heb ik van allerlei verschillende Zalando medewerkers een zeer onaangenaam bericht ontvangen telkens als ik iets vroeg. Dat ze niks konden betekenen en dat ik de dupe was en me probleem ergens anders kon gaan vertellen. Dus als klant, moest ik in Nederland op zoek gaan naar het horloge die ik retourgestuurd heb. Apart, want ik ben niet bevoegd om PostNL of Zalando Lounge te forceren om mij met de vervoerders en de magazijn medewerkers te laten praten die op die dag werkten. Kortom, helaas pindakaas voor de klant. Weg horloge, weg geld. Zeer slechte klantenservice heeft Zalando Lounge. Ik ben er al ongeveer 20 jaar klant. Zowel bij Zalando als Zalando Lounge. Heel spijtig dit. Triest. Drama.

ze sturen een lampjes waarvan de verpakking is open geweest en die allemaal schade hebben gewoon op. Sterker nog, dit was de 2ex al.
1e x
Lampjes ontvangen met rammelend binnenwerk, 1 teruggestuurd, aangegeven dat het defect was en om teruggave van de verzendkosten gevraagd. Nooit meer iets gehoord. dit was begin mei

een paar weken later 3 stuks opnieuw besteld. Wat krijg ik: geopende doosjes: 1x met schade aan zonnepaneel, 1x met lakschade en jawel eentje met rammelend binnenwerk (toeval?)

Toen maar gebeld en aangegeven dat ik niet blij was. Krijg een link om schadeformulier in te vullen maar die werkt niet. Vervolgens wordt me om filmpjes en foto’s gevraagd om naar de de afdeling te sturen. Dit gedaan. Vervolgens krijg ik mails dat ik het via de website moet doen (net als de vorige x wat niet werkte) en alles moest retourneren zodat ze het kunnen onderzoeken. Dat ook maar weer gedaan. Schandalig dat lounge gewoon inferieure slechte producten opstuurt en excuses ook niet. Pas toen ik daar een oomerking over maakte en dat ik op trustpilot ging reviewen kwam er een AI gegeneerd excuus en weetje dan hoeft het niet meer. Waardeloze service!

Pure diefstal! Geld van de rekening , Sketchers niet gekregen. Geen bestelbevesting…Oplichters!!!

Mijn recente ervaringen met Zalando Lounge zijn bijzonder teleurstellend geweest en hebben ervoor gezorgd dat mijn vertrouwen in het bedrijf flink is afgenomen.

Bij één bestelling ontving ik een jas die direct bij het openen van de verpakking een extreem sterke parfumgeur verspreidde. De geur was zo intens dat ik er misselijk van werd en zelfs andere kledingstukken uit dezelfde doos de geur hadden overgenomen. Daarnaast was de verpakking dichtgeplakt met tape, wat niet bepaald de indruk gaf van een nieuw en ongebruikt artikel.

In dezelfde bestelling zat ook een andere jas die duidelijke tekenen van eerder gebruik vertoonde. De mouwen waren opgerold en de binnenkant van de capuchon zag er gebruikt uit. Voor artikelen die als nieuw worden verkocht, vind ik dit absoluut niet acceptabel. Dit gaf mij sterk het gevoel dat er onvoldoende controle plaatsvindt op geretourneerde artikelen voordat deze opnieuw worden verzonden.

Alsof dat nog niet genoeg was, had ik bij een andere bestelling een sweater besteld die nooit is geleverd. Tot mijn verbazing besloot Zalando Lounge zonder overleg een terugbetaling uit te voeren, terwijl ik juist het bestelde artikel wilde ontvangen. Er werd geen poging gedaan om het artikel alsnog te leveren of een passende oplossing te bieden.

Wat deze ervaring nog frustrerender maakte, was de klantenservice. Ik heb meerdere e-mails moeten sturen om mijn problemen uit te leggen, maar kreeg vaak standaardreacties die niet aansloten op mijn situatie. De voorgestelde oplossingen waren omslachtig en boden geen echte hulp. Het voelde alsof niemand daadwerkelijk naar mijn verhaal keek en er werd weinig moeite gedaan om een klantgerichte oplossing te vinden.

Als klant verwacht ik dat nieuwe artikelen daadwerkelijk nieuw zijn, dat bestellingen correct worden geleverd en dat problemen serieus worden opgepakt wanneer er iets misgaat. Helaas heeft Zalando Lounge mij op al deze punten teleurgesteld. Door de combinatie van gebruikte artikelen, een nooit geleverde bestelling en een zeer frustrerende klantenservice kan ik momenteel niet anders dan één ster geven. ⭐☆☆☆☆

1 ster – Zeer slechte ervaring met de klantenservice en afhandeling

Ik heb een bestelling geplaatst, maar deze werd maar niet verzonden. Meerdere keren heb ik via het contactformulier navraag gedaan. Telkens kreeg ik te horen dat ik geduld moest hebben, omdat ze wilden wachten tot alle door mij bestelde producten beschikbaar waren, zodat alles in één keer verzonden kon worden.

Na de derde keer contact opnemen, werd mijn bestelling echter zonder overleg geannuleerd. Vervolgens kreeg ik een e-mail waarin stond dat ík de bestelling had geannuleerd en dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen zou worden teruggestort. Dat bleek helaas niet waar te zijn, want weken later had ik nog steeds niets ontvangen.

Na meerdere telefoontjes kreeg ik telkens een ander verhaal te horen. Eerst moest ik nog even afwachten, want een terugbetaling kon wel tien werkdagen duren. Daarna werd ineens beweerd dat de bestelling nooit betaald zou zijn en dat er dus geen terugbetaling mogelijk was. Ondanks dat ik meerdere betaalbewijzen heb aangeleverd, bleef de uitleg veranderen. Er zou op verschillende data een terugbetaling zijn gedaan, maar er kwam niets binnen. Vervolgens werd de schuld bij mijn bank gelegd.

De klantenservice is naar mijn ervaring totaal onprofessioneel. Medewerkers spreken elkaar voortdurend tegen en niemand lijkt te weten wat de werkelijke status is. Alles moet worden doorgestuurd naar een andere afdeling en toezeggingen over terugbelafspraken worden niet nagekomen. Meerdere keren werd het telefoongesprek zelfs abrupt beëindigd. Een leidinggevende spreken is volgens de medewerkers nooit mogelijk, omdat die “niet aanwezig” zou zijn.

Kortom: zeer onvriendelijke en onbehulpzame klantenservice, slechte communicatie en geen enkele verantwoordelijkheid voor gemaakte fouten. Het enige wat je steeds te horen krijgt is: “Ik begrijp dat u gefrustreerd bent, maar ik kan verder niets voor u betekenen.” Voor mij reden genoeg om hier nooit meer iets te bestellen.

Waiting order 2 weeks, and its dont come. Nice. Never buy here again

It’s an online outlet. They are pretty clear that shipments might take longer due to how their system works. Expect maybe slight defects in whatever you order as brands functionally use them as a way to sell overstock or previous season stock. No problem with shipments or returns. Just try and only go there for things you need!

Erg jammer dat mijn bestelling veel te laat geleverd is. Wel een mail hierover, maar ook een dag te laat.
1 artikel niet leverbaar meer, hoe dan, zityoch in mìjn mandje.
Ook te laat over bericht. Had t nodig allemaal voor een feestje.
Krijg ik een kortingscode van €5,90....
Nou dat zijn precies de verzendkosten die ikvoor niks betaald heb.
Dat vind ik geen goedmakertje. Want dat krijg ik oas als ik weer iets koop boven een bepaald bedrag.
Vind ik geen goed excuus, zo maak je t niet goed .
Mijn pakket is nog steeds niet geleverd.
Wel gemaild dat t gisteren zou komen...
Jammer

Absolutely nightmare I ordered £230 watch waited 10 days for delivery. Evri delivered and empty box! On contacting Customer Services I had to complete difficult legal form online only, I asked for this to be posted instead because not Tech zavvy this was refused. I have sent several emails for replacement or refund and being ignored. So I'm contacting my bank for chargeback. Last time I ever shop with these guys. Don't recommend

Ze stuurden me nep-Bally-schoenen. Ik rapporteer aan Bally dat Zalando zulke praktijken heeft. Dat is niet legaal, toch?

Hallo ich habe 3 Hose gekauft, eine passte nicht, ging zurück, die anderen 2 Hosen wollte ich behalten, nach dem Waschen der beiden Hosen bei 30 C hatten beide Hosen Flecke, die wahrscheinlich aus dem Bund der einen Hose kamen da nur die 2 Hosen in der Waschmaschine waren, ich habe es reklamiert und es hieß schicken die sie zurück, sie bekommen eine 100% ige Rückerstattung, also habe Ich alles eingeschickt am 27.4.2026!!
Jetzt kam sie bekommen nur 50% weil die Hosen gebrauchsspuren haben, ich hatte sie noch nicht an, aber vor dem Tragen wurden sie gewaschen und gebügelt dafür soll es jetzt nur 50% geben geht garnicht, die Ware hat nach dem Waschen Flecken das habe ich reklamiert und mir wurde eine 100% Rückzahlung zugesagt, ich habe es schriftlich!! Deshalb hier diese schlechte Bewertung, da sich niemand mehr meldet!!! Ich habe von den 45,- Heute nochmal 19,90 bekommen, aber der Rest fehlt immer noch die Telefon Nummer funktioniert nicht und die Mails werden nach der Lieferung auch gleich ausgeschaltet 😡😡, so ein unterirdisch her Kundendienst was die da haben !!

Ergänzung ::nach über 15 Mails und Stress hat mir Zalando jetzt den Rest der Gutschrift überwiesen, aber der Kundendienst ist trotzdem nicht gut, weil mit so viel Schreiberei um sein Recht bei schlechter Qualität wieder zubekommen motiviert leider nicht!!!! Heute 14.5.2026

Retour daarna geen contact

Zeer slechte ervaring
Twee pakketten zijn nooit geleverd. Dit aangegeven bij Zalando maar beweren dat ik ze wel ontvangen heb 🤨.
Ik moet gewoon 300€ betalen voor spullen die ik nooit gekregen heb. Nooit iets kopen bij Zalando. Zeer slechte service. Oplichters. Nog nooit zo iets meegemaakt. Nogmaals.

NIETS KOPEN BIJ ZALANDO

I’ve now had the same issue twice with Lounge by Zalando, and unfortunately, it still remains unresolved.

I placed two separate orders for the same item, the “BITZ 6 PACK Bord grijs”, and on both occasions received the wrong product, specifically the brown plates instead of the grey. After the first delivery, I contacted customer service and asked that the replacement order be manually checked before shipping. Despite this, the same mistake happened again.

While I have since received a refund for both orders, the overall experience has been frustrating. The issue was not the mistake itself, but the fact that it was repeated and not properly resolved after I raised it the first time.

From what I can see, the grey plates may have been incorrectly labelled in the system and are no longer available. At this point, I am simply hoping for a FAIR and practical resolution.

Lounge by Zalando has a great concept, but situations like this really depend on how well issues are handled. I hope this feedback reaches the right team, as there is clearly room to improve when it comes to ownership and follow-through.

no search button. hahaha

Ik had 2 plafondlampen besteld. Bij uitpakken bleek 1 bollamp kapot te zijn. Hierop gebeld en kreeg een link om dit te melden. Die bleek niet te werken en ook via de site bleek het niet mogelijk. Daarom een reply gedaan op de mail, maar krijg steeds reactie dat het via de niet werkende mogelijkheden moet.

Als ze het niet oplossen ben ik weg als klant.

There prices are high than normal , no real discounts here ,their accessories better be careful because mostly the quality never matches the price ... also they havent improced on the App , searching anything is just so difficult , just impossible im deleting the App , 8yrs sane looking app in this era #Sorry