Zalando Lounge Arvostelua 991

Schon mehrfach passiert, dass zwei unterschiedliche Bestellungen (von verschiedenen Tagen) im selben Paket gekommen. Nichts gegen das, aaaber: Warum wird mir immer 2x Porto verrechnet?!

Ich bestelle regelmäßig bei Zalando Lounge, weil man dort wirklich starke Schnäppchen machen kann – teilweise deutlich günstiger als im normalen Zalando-Shop. Dafür habe ich die langen Lieferzeiten bisher in Kauf genommen.

Was jetzt passiert ist, geht aber gar nicht: Nach über einer Woche stand meine bereits bezahlte Bestellung noch immer auf „wird gepackt“. Nach fast 10 Tagen kam dann die Versandbestätigung – gleichzeitig aber die Info, dass ein Artikel plötzlich nicht mehr lieferbar ist.

Wie kann ein bezahlter Artikel nach so langer Zeit einfach verschwinden?

Der Kundenservice hat zwar schnell geantwortet, aber völlig unzureichend: keine Erklärung, kein Entgegenkommen – nur ein Standardhinweis auf die Rückerstattung. Für so einen großen Shop absolut enttäuschend.

Fazit: Gute Preise, aber extrem unzuverlässig und schlechter Kundenservice.

Nie wieder !!! Man bekommt Sendungsnummer zugeschickt , dann Tage lang tut sich nichts. !!! DHL hat die Ware immer noch nicht !! Zalando Lounge ist ganz schlecht geworden. Vielleicht bekomme ich die Ware, vielleicht auch nicht. Danach würde ich die App ganz löschen.

Man zahlt für 2 Pakete Versand und es wird dann alles in 1 Paket versendet. Mit der Begründung: Umwelt. Nein, Zalando- nettes Körberlgeld für euch. Offenbar passiert das nicht nur mir den Bewertungen nach zu urteilen.

Also, ich bestelle auch nicht mehr bei Zalando Lounge. Ich hab eine Geldbörse bestellt, es ist heute angekommen… ohne meine Geldbörse. Ich weiß nicht ob es ein April Scherz war?! Sehr lustig auf jeden Fall.. gleich mit dem Kundendienst telefoniert, erst einen falschen email Adresse bekommen, schauen wir mal ob ich überhaupt meine Ware bekommen kann. Hoffentlich, möchte kein 80 Euro aus dem Fenster schmeißen!! Also lieber nie wieder, schon mal auch die falsche Größe bekommen… absolut nicht empfehlenswert!!!! Finger weg!

Lieferungen kommen meist zeitnah, wobei es aber auch vorkommt, dass die bestellte Ware 4 Tage lang "zusammengestellt" und für den Versand vorbereitet wird, obwohl es nur ein Artikel ist.
Was mir aber immer wieder auffällt: Wochenlang werden immer die gleichen Dinge angeboten, um Aktualität vorzugaukeln werden sie immer unter neuen Überschriften angeboten.
Fakt ist, das Sortiment ist eigentlich eintönig und mit der Zeit öde.
Es sind immer die gleichen Firmen und immer das gleiche Sortiment🤷‍♂️

Ständig nur Probleme mit dem Laden.

1. hält sich Zalando Lounge nicht an geltendes Recht bei Sachmangelhaftung so oft wie diese defekte und schwer ramponierte Artikel versenden und diese vom Verkäufer anscheinend nicht ordnungsgemäß bei Retouren kontrolliert werden. Hier hat der Verbraucher das Recht auf eine Nacherfüllung oder Schadensersatz wenn dieser den Artikel wo anderes neu und teurer kaufen muss. BGB § 437, 439, 440, 441

2. kassiert Zalando Lounge mehrfach Versandkosten ab und steckt alles in ein Paket. Auf Reklamationen wird von Verpackungsmaterial geredet was von Verbraucher nicht das Problem ist. Wenn man dreimal Versand bezahlt, hat man auch drei Pakete zu bekommen. Am Ende wird von einer Kulanzgutschrift geschriebenen und sollte sich anscheinend bei diesem Abkassieren nach bedanken.

3. man muss hier gut auf seine Retouren achten. Zalando Lounge retournierte nun mehrfach den günstigeren Artikel der beweisbar nicht auf den Begleitzettel drauf steht und hackt den selben Artikel nur teurer aus anderen Bestellnummern als behalten ab. So werden die Leute auch in Form von Vorkasse geprellt. Die Retouren werden nicht sachgemäß oder Vorsätzlich so abgehackt um den teureren Artikel aus anderen Bestellungen abzukassieren und nicht dem Kunden zurück zu erstattet. Da es nun mehrfach vor kam, ist dieses kein versehen mehr sondern volle Absicht. Eine Rückerstattung und Korrektur finden nur mit Androhungen an und auch hier wird von Kulanz gesprochen. Man sollte den Unternehmen und seien es nur wegen 1,00 Euro den Rechtsanwalt hinterher schicken, so das Zalando Lounge weiß das die Kulanz Zahlung bei einen 1,00 am Ende auch Rechtsanwaltsgebühren heißen und dieses Unternehmen gut und gerne drauf zahlen darf.

Kann allen nur empfehlen sich an Verbraucherzentralen zu beschweren oder evtl. über den sinnlosen Postversand von defekten Artikel die man per Vorkasse bezahlt und nur Schrott erhält und hier keine Einsicht ist auch an die Deutsche Umwelthilfe zu beschweren. Den Klimafreundlich sind solch sinnlose Retouren sicherlich nicht bei ordentlichen Retouren Bearbeitung.

Auch die Aussage mehrfach Versandkosten abzukassieren von Klima zu sprechen stimmt nicht. Den es werden oben drei Pakete in einem versendet die eine Postfiale nicht an nimmt wegen der Übergröße und auch der Versender verpflichtet ist den Artikel ( Paket ) abholen zu lassen. Auch hier behauptet Zalando Lounge man wäre als Verbraucher verpflichtet dieses anzumelden und hierfür noch zu bezahlen. Auch hierzu ist der Versender ( Verkäufer ) verpflichtet.

Ich bin sehr unzufrieden mit Zalando Lounge. Ein Artikel wurde von mir zurückgeschickt, war jedoch beschädigt, und DHL hat ihn neu verpackt. Zalando hat diese Rücksendung nicht erhalten, und es wurde kein Schadensersatz von DHL angefordert. Stattdessen wird einfach das Geld vom Kunden verlangt. Telefonisch wurde das Problem ebenfalls nicht gelöst, da die Mitarbeitenden kaum Deutsch sprechen. Es gab keinerlei Erklärung, und der Fall wurde nicht weitergeleitet. Ich bin wirklich enttäuscht und werde in Zukunft woanders bestellen.

Ich bin fassungslos. In einer Bestellung habe ich drei Artikel der Hochwert-Marke Sambonet erhalten: einen Brotkorb und zwei Metallteller. Alle drei Artikel weisen so viele Kratzer auf, dass sie wie jahrelang benutzte Gebrauchtware wirken! Von einem Premium-Hersteller und einem Shop wie Zalando Lounge erwartet man makellose Neuware, keinen Schrott. Da der Brotkorb ausverkauft ist, bat ich um eine kleine Gutschrift (10 €), um ihn trotz der Mängel zu behalten. Der Kundenservice (Fall Brenda Kemei) zeigt jedoch null Kulanz und schickt nur Standard-E-Mails zur Rücksendung. Die Teller sende ich sofort zurück, da dieser Zustand für Neuware absolut inakzeptabel ist. Sehr schwaches Beschwerdemanagement für treue Kunden! (Bestell-Nr. 13104070208790).

Immer wieder das Gleiche Angebot.Dinge,die man halt nicht los wird.Falsche Beschreibungen,immer wieder.
Größenempfehlungen,je nachdem,was da ist,nicht nach der Größe,die paßt.

Eigentlich alles super. Tolle Angebote und zügiger Versand. Unkomplizierte Abwicklung.
Schade ist, dass man keinen Kauf auf Rechnung auswählen kann und dann für die Rücksendung ein Drucker erforderlich ist.

I have been using Zalando Lounge for more than 6 years. However, lately they are sending items that are damaged or in wrong size, and if you report it you get a generic answer: we are sorry, there is nothing we can do. There is no accountability for their errors, while customers spend a lot of time ordering, waiting and then returning the product. On top of this, Customer Service replies in Dutch, even though you write reviews in English or German. Stay away from Zalando Lounge.

Leider ist Zalando Lounge nicht weiter empfehlenswert. Der Kundenservice ist nicht mehr vorhanden, die Hotline ausgelagert nach Ägypten und besetzt mit Personal das sprachlich nicht fähig ist das Anliegen zu verstehen. Die weitere Kommunikation per Mail ist wohl mit KI automatisiert und auch nicht hilfreich. Ich werde dort nicht weiter bestellen! Mir wurde, wie vielen anderen, bereits benutztes Koch Geschirr zugesendet, eine Nachlieferung ist nicht möglich und Versandkosten müssen trotzdem gezahlt werden. Sogar Temu hat einen besseren Service. 😂

Paket wurde angeblich mit Hermes zugestellt - sprich wieder mal irgendwo unerlaubt abgestellt - und war nicht auffindbar.
Reklamation bei Zalando Lounge ist eine Hinhaltetaktik sondergleichen:
Man soll ein "rechtsverbindliches" Formular in englischer Sprache ausfüllen!?!?
Dann soll man es trotz digitaler Unterschrift nicht korrekt unterschrieben haben.
Ärger ohne Ende!!
Einmal und nie wieder!.

I placed two separate orders and paid shipping twice (5.75 € each), expecting two separate deliveries.

Instead, Zalando Lounge merged both orders into a single package but still charged shipping twice.

Customer service claims shipping costs include “processing and logistics”, which makes no sense when both orders are sent together in one parcel.

If orders are going to be merged anyway, charging shipping twice is misleading.

Customer support refused any refund. Very disappointing experience.

Ich habe 2 paar Schuhe bestellt. Sie kamen, ich zog sie an, ich stellte direkt fest, dass sie nicht passen (Ja leider beide Paare) und habe sie so wie sie waren direkt wieder in die jeweiligen Kartons gepackt. Leider waren wirklich beide nicht passend, obwohl es meine Größe war.

Jetzt wurden nur ein paar Schuhe erstattet und ich bekam eine Mail, dass ich die Schuhe getragen hätte. Hier waren sogar Fotos dabei, von makellos aussehenden Schuhen. Was soll das?

Hallo Zalando Team, wenn die getragen wurden, dann von euch. Oder ihr habt mir bereits gebrauchte zugeschickt. Allerdings ist das nicht aufgefallen bei mir.

Schauen wir mal, wo das endet aber sowas lasse ich mir nicht gefallen. Ich bin gerne bereit für mein Fehlverhalten einzustehen, aber wenn ich ungerecht behandelt werde, dann kann ich auch anders.

Unglaubliche Versandkosten Abzockerei! Mehrere Bestellungen entgegennehmen und Versand einkassieren, und dann alle bestellten Artikel zusammen versenden
Das nennt man Gewinnoptimierung mit Versandkosten, unter dem Deckmantel die Umwelt zu schonen ;-))))))

Betreff: LETZTE FRIST: Beschwerde Best.-Nr. 13104066829289 – Personenschaden (Tiefe Wunde) & Service-Versagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich nehme letztmalig Bezug auf den Vorfall zur Bestellung 13104066829289. Ein Defekt an Ihrer Ware hat zu einer erheblichen Verletzung meines Sohnes geführt: Er erlitt eine offene, tiefe Blase am Fuß, die nicht nur äußerst schmerzhaft ist, sondern auch ein Risiko von Infektionen
Gemäß § 1 ProdHaftG haften Sie für diesen Personenschaden.
Da ich für den notwendigen Ersatz bereits 71,75 € bei Ihnen neu investieren musste, fordere ich die Erstattung dieses Betrags oder alternativ einen 50 € Gutschein als sofortige Wiedergutmachung.
Die bisherige Bearbeitung durch Ihren Kundenservice ist angesichts dieser körperlichen Verletzung eine Frechheit. Erst wurde die Rückerstattung auf das Konto meines Mannes ausdrücklich befürwortet, nur um dann wieder revidiert zu werden. Dieses kompetenzlose Hin und Her zwang mich nun sogar dazu, mein PayPal-Konto zu reaktivieren.
Ich setze Ihnen eine finale Frist von 5 Werktagen zur Klärung.
Sollte bis dahin keine Gutschrift oder der Gutschein vorliegen, werde ich den Fall inklusive der Dokumentation der Verletzung (offene Wunde) an den Verbraucherschutz sowie die zuständige Behörde für Produktsicherheit melden.
Viele Grüße
Caroline S.
Bestellnummer: 1310406682928

Ich war bisher immer sehr zufrieden. Lieferzeiten usw. muss man in Kauf nehmen, dafür sind die Preise gut. Aber seit ein paar Monaten macht es keinen Spaß mehr. Hab jetzt zum dritten Mal Schuhe in Gr. 46 bestellt und in 45 erhalten. Und mittlerweile zum 4. Mal nur wenige Sekunden nach dem Bezahlen sowas hier: "Wir bedauern, dir mitteilen zu müssen, dass dieser Artikel aufgrund des gestiegenen Interesses nicht mehr verfügbar ist und nicht geliefert werden kann. Der Kauf dieses Artikels wurde nicht abgeschlossen." Was soll sowas????

TOP Ware und top Service. Gerne immer wieder