Yves Rocher España Arvostelua 

Realicé un pedido online con motivo de Black Friday. Unas semanas después llegó el envío y faltaban dos productos de mi pedido. Me puse en contacto con atención al cliente vía email y me respondieron disculpándose y asegurando que me enviarían los dos productos restantes.
Dos semanas después llegó por fin el nuevo envío, pero mi sorpresa fue que dentro del paquete sólo había uno de los productos. Ahora tengo que volver a escribir para reclamar de nuevo por algo que ya he pagado, y que me será enviado más de 1 MES después de mi pedido inicial. DESESPERANTE.

Es una vergüenza de empresa y muy poco profesionales. Durante años he comprado en sus tiendas y he recomendado sus productos, pero tras mi experiencia no pienso volver a hacerlo, ni en tienda ni online.

Fatal. Mentirosos. No cumplen nunca fechas d entrega.
Dicen máximo 3 días y son 7, 10 o mas días.
Q no echen culpa al transporte, q si tiene culpa, pero Yves Rocher, sabe q no cumplen los plazos d entrega esta, empresa, "sending" y siguen con ellos. Con lo cual yves rocher es culpable y sabe q miente cuando te dicen 3 días laborables máximo para recibir el paquete.

Reseña sobre el proceso de compra online.

De varias compras online, ni una incidencia o problema (productos siempre nuevos y en buenas condiciones): es la primera vez que me ocurre en una tienda online en la que haya hecho más de un par de pedidos!

Lo único que en mi opinión sería mejorable es el proceso de informar al cliente sobre el estado del pedido, a veces carece de actualizaciones útiles.

Antes me gustaba mucho y llevamos comprando desde que era pequeña pero cada vez va peor. Lo último es que se supone que trabajan con Letyshops mediante el sistema de cashback, ponen ofertas y luego se inventan algo y no lo acreditan.
Cuando quieres devolver algo, no te hacen ni caso. Servicio de atención al cliente pésimo.
Algunos productos están bien.

Ayer visitamos la tienda Yves Rocher de la Fira de Reus y nos atendió excelentemente Ariadna. Tendrán un cliente de por vida. Muchas gracias por todo!

Me han hecho un tratamiento facial con carbón vegetal que me ha ido muy bien. Lo recomiendo para piel con imperfecciones.

Mala atención al cliente con los problemas de pedidos online. La paquetería perdió mi paquete (me pusieron entregado en el seguimiento), y al no poder solucionarlo llamándoles a ellos intenté contactar con atención al cliente de Yves Rocher. El número de teléfono que te viene en la info de los correos es de pago y al correo electrónico de atención al cliente no contesta nadie. Si buscas por internet hay un número gratuito, al que llamé. La persona que me atendió empezó a ponerme excusas absurdas e innecesarias sobre el problema (muy largas de explicar), hasta que admitió que el paquete estaba perdido. Les pongo 2 estrellas porque la 2º vez que llamé me atendieron algo mejor. Aun así tardaron casi un mes en saber qué pasaba y reembolsarme el dinero.
Mientras sigan con esa paquetería no compro ahí ni loca.

Sus productos soy muy buenos pero sus dependientas unas amargadas, siempre responden mal y sin ganas, he visto como le faltaban el respeto a una señora por pedir el regalo que prometía la newsletter y ya no le quedaban. Para asesorar tampoco sirven, he pedido recomendación para un crema hidratante teniendo en cuenta que tengo rosácea y una piel muy sensible y me han dicho que compre una con perfume... que locura!!
Para la entrega de las compras online se demoran una vida, he comprado en 2019, en una fecha totalmente normal y se han tardado más de un mes (el transportista es pésimo).
Claro, sus productos son muy buenos y a un precio invatible, siempre con promos, asi que sigo comprando, pero siempre en tienda y sin esperar buena antención.