YOOX NET-A-PORTER GROUP Arvostelua 

Total disappointment! Ordered an expensive wallet that arrived without any tags, authentication papers or the original box. Completely waste of money.

ESTAFA! Numero pedido 0507YE86B25197
Compre una falda de la marca LEVIS pero al no acertar con la talla, lo devolví en el mismo estado en el que lo recibí.
Han pasado más de 2 meses y sigo esperando una respuesta de por que no he recibido la devolución del dinero a mi tarjeta. He llamado en numerosas ocasiones, enviado emails pero nadie me dice nada más.
Tener cuidado y no compréis en esta página.
El siguiente paso será ir a consumo, OCU...........
Vergonzoso!!! Me siento estafada

I ordered and payed a jacket that never arrived. Its two months ago now, the customer support is ignoring my e-mails and the chat agent gives me the same generic answer every time. My request for a refund remains unanswered. This is the most terrible customer experience I had in a very long time.

Terrible service - both delivery and customer service. RIDICULOUS. Giovanna from customer service is beyond rude and incompetent.

Service client déplorable, qui n’apporte jamais des solutions. Les réponses sont standardisées, dans un langage de bois et même après plusieurs tentatives de leur expliquer qu’il s’agit de leur erreur, ils reviennent avec les mêmes réponses. Voici un exemple :
« Réponse : YOOX
Il y a 41 minutes
Bonjour, merci de votre signalement. Nous sommes navré·es du problème que vous avez rencontré durant l’expédition de votre commande. Nous avons remarqué que vous nous avez contacté·es également par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème aussi vite que possible. Merci encore de votre compréhension« 

Che dire? Ho conosciuto Yoox nel lontano 2000, adesso è l'ombra di ciò che fu.
Ordini evasi in tempi biblici! L'ultimo è fermo da una settimana, per fortuna pago sempre con PayPal, se entro lunedì la situazione non si sblocca, passo la palla a loro. Il servizio clienti risponde solo mail di circostanza senza spiegazioni, quindi inutile insistere contattandoli. Dispiace che ordini che si aggirano in media sui 300 euro restino bloccati per giorni e giorni, la prossima volta pagherò SOLO con contrassegno. Mi auguro almeno che gli articoli ordinati risponderanno alle aspettative, altrimenti il costo per la restituzione sarà di 6 euro.

Lieferung/UPS und YOOX -No communication between Boths
No English or German spoken staff
Poor quality miserable service
Products are 2 line with smalls defects

Esperienza pessima con Yoox ⭐
Ho chiuso il mio account avendo ancora dei Moneyoox non utilizzati, ma non mi è stato riconosciuto alcun rimborso. Ho provato più volte a contattare il servizio clienti via email, ma non ho mai ricevuto risposta. Trovo scorretto che un’azienda di queste dimensioni ignori i clienti e tratti così i propri consumatori.
Pessima esperienza: assistenza inesistente e nessuna tutela per i clienti. Non acquisterò mai più su Yoox e sconsiglio vivamente questo sito

Offener Betrag nach Rücksendung wird nicht rückerstattet. Grund: "IBAN nicht lesbar" (!). Rückgesendete Artikel kommentarlos nicht rückerstattet. Kontaktmöglichkeit = nicht funktionierende KI. Rufnummer funktioniert nicht. Auf Emails mit der bitte um Klärung folgen Standardantworten einer KI, ohne Lösung.
Bei weit über 300,- Euro ist das kein Späßchen mehr.
Nächster Schritt Rechtschutzversicherung, Kreditkartenunternehmen, Konsumentenschutz. Dann zukünftig doch wieder ins nächste Modegeschäft.

Per l’ennesima volta lo stesso problema, ho pagato due ordini con il contanti ma non andavano bene quindi ho dovuto restituire entrambi scegliendo il rimborso sui moneyoox, loro Wallet interno da dove si poteva ( fino a due mesi fa) trasferire soldi sul PayPal o il conto corrente in giro di 24 ore.
Questo servizio non funziona più così. Ora bisogna contattare il servizio clienti, scrivere la mail dell’account PayPal o il numero del conto corrente dove si vuole trasferire i soldi e fin qui nulla di strano.
Peccato che dopo diversi giorni, i soldi non vengono trasferiti. Innumerevoli telefonate e mail non servono a niente.
Ho ripetuto l’operazione diverse volte ma ogni volta ricevo il messaggio finale che la mia richiesta è andata a buon fine ma l’operatrice in Albania nega che YOOX abbia ricevuto la mia richiesta e mi invita di ripetere l’operazione comme se fossi una cretina.
Invece l’hanno ricevuti eccome! Mi hanno risposto Silvana, Alessandra e Angela dicendo che hanno ricevuto richiesta e di dover fornire la mail associata al mio account PayPal.
Ho fatto. Fatto tutto e dopo 4 giorni non è successo assolutamente niente! Quindi niente soldi.
Quando pensate di restituirmi miei soldi presenti nel moneyoox a PayPal?!
Vi devo denunciare o far seguire questa facendo da un avvocato?!
Rivoglio i miei soldi.

Net A Porter received returned items on the 4 th of July and has since been promising to refund. It's the 7th of August and still nothing. This is more than just poor customer service. It really looks like there might be a solvency issue. It is possible to file a lawsuit. The forms are found under: European e-Justice Portal and the Formular A for small claim forms ( up to 5000 €). I will also try to inform the press about NeT A Porter modus operandi.

Frode! Restituito intero ordine e rimborsato solo parzialmente!!! Andrò avanti per vie legali perché è inaccettabile!!! Vergognoso, non acquistate mai più sono scorrettissimi!!!

Pratica di rimborso 'in lavorazione "

Dopo anni di acquisti più di 30, la situazione è totalmente peggiorata. Merce arriva in ritardo ok ci può stare ma non posso spendere 350€ per due giacche palesemente sgualcite… alla mia contestazione mi offrono un buono complessivo di 30€, quando le stesse giacche ora sono in vendita a 130€ in meno…
Fate voi le vostre considerazioni personali

Egr: Sig.
in data 22 luglio ho ricevuto il vestito da me ordinato, purtroppo mancante della cintura! dopo colloqui telefonici e scambio di e-mail non è successo niente: da parte loro hanno detto di verificare all'interno dell'imballaggio se la cintura fosse li, loro dicono che molte persone non verificano bene!
Nessuna altra proposta da parte di NAP.
Quindi mi vedo costretta a tenermi un vestito senza cintura... perchè se lo rispedissi, loro direbbero che manca la cintura anche se sono loro che non l'hanno messa e addio rimborso.
Esperienza negativa, non acquisterò mai più su NET A PORTER.
Silvana Grazzi

Order number :1107YBD1A25898
*"It’s been 7 days since my return was delivered, yet I haven’t received any confirmation or refund from YOOX. No proper updates, no clear communication. This is unacceptable for an international company. Please take immediate action!"*

ich habe 2 Artikel aus meiner Bestellung an YOOX in einem Paket zurückgeschickt. Sie sind auch bei YOOX angekommen. 1 Artikel habe ich zurückgesendet da er nicht der Artikelabbildung entsprach. Ich habe Schuhe in schwarzen Glattleder bestellt und bekommen habe ich die Schuhe in schwarzen Lackleder. Ich habe das reklamiert und bekam nur zögerliche Rückmeldungen mit vorgefertigten Textbausteinen. Ich habe daraufhin die Schuhe innerhalb der Frist zurückgesendet.
Nach 2 Wochen nach Empfang wurde mir der Betrag für den günstigsten Artikel abzüglich Versandkosten erstattet.
Das Geld für die zwei anderen Artikel fehlt immer noch! Das sind 198€
Ich habe das mehrmals reklmiert, bis heute habe ich weder eine Rückmeldung noch mein Geld erhalten.
Ich habe jetzt den Käuferschutz bei PayPal eingeschalten. Ich kaufe seit Jahren bei Yoox ein aber so schlecht wie jetzt war es noch nie. Ich werde mich nach alternativen umschauen!!!

Ik heb tot nu met veel geduld gewacht of YOOX mijn geld terug zou betalen van mijn retourzending ter waarde van €247, . Maar ik werd nog steeds niet betaald. Ik had op 11 mei een jas van Cavalli Class besteld maat Medium maar ik kreeg maat Large binnen. De jas heb ik meteen teruggestuurd en zij hebben de jas op 20 mei ontvangen. Maar zij hebben allerlei dingen verzonnen om mijn geld niet terug te betalen. Ik heb meerdere malen contact gezocht via de klantenservice en messenger. Maar zij reageren helemaal niet meer en zij hebben mij geblokkeerd in facebook en Messenger. Want ik schreef dat zij oplichters zijn en dat kon iedereen zien. Ik kan nu op geen enkele manier contact met hun opnemen want ik werd geblokkeerd en de klantenservice reageert helemaal niet meer. YOOX is een grote oplichter en ik ga nooit meer op hun website bestellen. Ik kreeg na een review van mij op 18 juni een bericht van iemand namens YOOX en zij zou mij zogenaamd helpen om mijn geld terug te krijgen en zij stuurde vaak berichten eerst naar mij. Daarna zou ik gebeld worden door iemand die mij kon helpen om mijn retour terug te laten betalen. Ik werd gebeld door een meneer die Engels met een vreemd accent sprak en ik moest eerst een account hebben van WorldRemit en ik moest mijn bankrekening nummer en andere persoo lijke gegevens doorgeven. De account lukte niet en ik heb speciaal voor de terugbetaling een account aangemaakt bij de bunq bank. Daarna werd ik gebeld door de meneer door dit telefoonnummer +1(404) 5533456 en hij stuurde een verzoek dat ik moest bevestigen door middel van een vinkje voor akkoord, maar ik vond het raar. Want als een bedrijf geld aan je terug wil storten dan kunnen gelijk op je bankrekening storten. Als ik op het verzoek op de groene vink zou klikken zou er €247, van mijn bankrekening afgeschreven worden ipv dat zij dat bedrag op mijn rekening stortten. Ik heb daarna contact gezocht met de bunq bank en zij zeiden dat het verzoek vreemd en ongebruikelijk is voor een terugbetaling. Ik kreeg een waarschuwing van mijn bank om niet op de groene vink te klikken. YOOX heeft mijn geld niet betaald en zij probeerden nog €247 van mijn bankrekening af te halen via de oplichters met wie zij samenwerken. Ik heb alle e-mail wisselingen opgeslagen en ik zal alles toevoegen zodat iedereen dit kan zien. Ik zal een klacht indienen bij de internationale geschillencommissie en zal een rechtszaak starten tegen YOOX. Ze zijn de grootste oplichters die ik ooit heb meegemaakt. Ik las ook veel negatieve reviews over YOOX via Instagram maar daarna worden deze reviews verwijderd. Ik kan via Facebook niks meer zien want zij hebben mij geblokkeerd. Als zij een eerlijk bedrijf zijn waarom blokkeren zij mij en waarom betalen zij mijn geld niet. CONCLUSIE: NOOIT MEER BIJ YOOX KOPEN…. YOOX IS ONBETROUWBAAR

Fare acquisti e’ un terno al lotto! Stavo pagando un prodotto su paypal e il pagamento non è andato a buon fine perché il prodotto mi è stato segnalato come esaurito qualche secondo dopo. Amarezza

Rispondo con difficoltà hanno mandato un paio di sandali usati ….sporchi ….danneggiati