YOOX NET-A-PORTER GROUP Arvostelua 

Suite a votre réponse a mon premier avis ou vos osez dire " que le problème est resolu" c’est faux rien n’est résolu. Vous continuez a mentir rien n’est résolu je n’ai toujours pas été remboursé. C’est quoi votre but c’est de rendre fou les gens ?

SERVIZIO CLIENTI VERGOGNOSO! MANDANO ARTICOLO ERRATO, LO RESTITUISCO E DOPO 20 GIORNI ANCORA NON MI RIMBORSANO ! MAI PIù!

Acquistata borsa di un noto brand, arrivata senza scatola originale, come una borsetta comprata al mercatino.

Dopo tanti anni dí qualità, non avrei mai immaginato un declino del genere per quanto riguarda la piattaforma Yoox.
Ho ordinato un paio di scarpe da cerimonia, sono arrivate completamente usurate con la suola e il rivestimento completamente scollati. Una vera vergogna, aspetto il risarcimento poi disinstallo l' Applicazione.

Achtung ‼️ Betrüger
Keine Ware erhalten !!!

Che delusione ! Avevo fatto altri acquisti in precedenza ed ero molto soddisfatta, l’ultimo acquisto , acquistato tracolla , sono passati 20 giorni tra solleciti e richieste e mail , si presenta il corriere con una scatola VUOTA !! . Adesso devo anche attendere i loro tempi per il rimborso di 500€

Achtung Betrug! Werfen mir vor, ich hätte angeblich den falschen Artikel wieder zurückgeschickt (auf Anfrage von Beweisen, kommen nur standardisierte Antworten, die nicht auf mein Problem eingehen), was absolut nicht stimmt. Meine Mails werden jetzt einfach ignoriert und sie behalten einfach die Ware und mein Geld (200€)!!! Am Telefon wird immer nur gesagt, es kann nur vom Expertenteam bearbeitet werden und der normale Kundendienst kann gar nichts machen. Wie lächerlich!

defekten Artikel erhalten. Telefonnummer funktioniert nicht, email funktioniert nicht und chat ist ein bot auf facebook, der auch nach ein paar Fragen nicht mehr antwortet. Kaufe seit 8 Jahren ein und das ist das erste mal das ich den Kundenservice brauche und keiner vorhanden ist. Probiere seit Tagen Kontakt aufzunehmen

20 ans que je commandais et j'ai constaté un service de plus plus mediocre. Depuis quelques mois, toujours les même raisons apprisent par coeur et une plateforme qui ne sert à rien lorsque votre colis n'est pas envoyé. Aucun remboursement du transport ni excuses. Lorsque paypal envoi une requête alors ils font semblant d'avoir envoyé en produisant une étiquette pour ne pas annuler la commande et rembourser comme le stipule la loi européenne sur la vente par correspondance. De plus le transport d'ups en dessous de tout, à augmenté pour un service zero. Toutes leurs réponses sont robotisées et pendant ce temps notre colis est toujours en Italie. Voilà comment perdre de bons clients.

Sono estremamente delusa.
Sono una nonna. Ho acquistato per migliaia di euro per i miei nipoti soprattutto.
Nonostante tutto non mi hanno rimborsato 2 articoli per un totale di 300 più 702€ .. sostenendo che non erano nel pacco che io stesso ho preparato
Ho 84 anni e so quello che faccio
Chiuderò account
Non è possibile parlare con un responsabile. Solo call center. Pazzesco
La mia parola non è contata nulla. Delusissima.
Va bene che spesso gli articoli arrivano stropicciati .. ma che ti rubino anche dei soldi.. no!’
Ma chi fa o controlli di un reso?? Vergognatevi.

This is a shady retailer. Their return process is deliberately opaque. They make it hard to figure out how to even start a return. When you actually figure it out, they do not allow you to print a return label. They tell you it needs to get reviewed and takes two days. It's 2026. Modern, respectable retailers do not behave in this way. BUYER BEWARE. STAY AWAY.

Appalling customer service.Its about volume not customer care.
Purchased an item for o/s trip
Delay in shipping and will now arrive when i’ve departed.
I contacted DHL to ascertain if a redirection was an option and they confirmed it was. They can see where the item is in the UK and all that is required is for the shipper to request the change on my behalf.
So I called as the email via the Ap just goes off into the ether and as theres no indication email acknowledgment its gone.
Suppled the details, verified my identity, No help whatsoever. Thats despite DHL saying there was no issue doing it.
They just don’t care.
Interesting that all the negative reviews are about customer service, or lack thereof.

After almost 15 years of shopping with YOOX, it’s finally time to say goodbye.
This is now my second very bad experience in the last three months, and customer service has become extremely disappointing.
My latest issue concerns a return that was refused because YOOX started counting the 14-day return period from the date the parcel arrived at a UPS Access Point - not from the date I physically collected and received the item. Like many people working full time, I could not collect the parcel immediately and picked it up a few days later.
The item was returned within 14 days of actual collection, yet YOOX refused the refund and hid behind their “policy” rather than applying basic fairness or common sense.
Loyal customers deserve better treatment than this.
Very disappointing experience and unfortunately no longer a company I can recommend.

They sent wrong size. I sent back through UPS, have receipt. They responded They have it. Never wore. Not only wrong size, sent mens shoe instead of womens. Now they say they are not refunding. I returned everything immediately, nothing worn, wrong size sent by them. Absolute scam of a company. Now I have to jump through hoops chasing my money down through my credit card company. Do not do business with them. You will regret it.

Update zu meinem Fall mit YOOX:

Inzwischen habe ich den vollständigen UPS-Zustellnachweis eingereicht, aus dem eindeutig hervorgeht, dass meine Rücksendung zugestellt wurde. Trotzdem behauptet YOOX weiterhin einfach per Standardantwort, den Artikel „nicht erhalten“ zu haben.

Besonders widersprüchlich: Über Wochen hieß es zuvor, mein Fall befinde sich bei einer „Spezialabteilung“ bzw. einem „Expertenteam“ zur Prüfung. Erst nachdem ich hier eine Bewertung veröffentlicht hatte, wurde plötzlich behauptet, die Rücksendung sei angeblich nie angekommen.

Auf konkrete Punkte wird überhaupt nicht eingegangen – stattdessen erhalte ich immer wieder identische Textbausteine, obwohl der Zustellnachweis längst vorliegt.

Der Artikel wurde auf ausdrückliche Vereinbarung von YOOX zurückgesendet (Rückgabe gegen vollständige Erstattung). Aktuell habe ich weder die Ware noch mein Geld zurück.

Ein derartiger Umgang mit Kunden bei hochpreisigen Artikeln ist extrem enttäuschend.

Leggendo le recensioni, ero un po' preoccupata. In realtà ho ricevuto la merce corretta nei tempi indicati.

Esperienza molto deludente con YOOX.

La mia prima segnalazione per la riattivazione di un voucher è stata aperta il 22 aprile e, dopo settimane, non ho ancora ricevuto una soluzione concreta.

Ho contattato più volte il servizio clienti sia via email sia telefonicamente. Ogni volta ricevo solo risposte generiche del tipo “la pratica è stata inoltrata al team specializzato” oppure “siamo in attesa di aggiornamenti”, senza alcuna tempistica reale né risoluzione del problema.

L’ultima comunicazione ricevuta conferma che la richiesta è stata inoltrata il 7 maggio, ma ad oggi continuo ad aspettare.

Trovo inaccettabile dover rincorrere per settimane un voucher che dovrebbe essere semplicemente riattivato. Leggendo le recensioni online, vedo purtroppo che molti altri clienti lamentano problemi simili con assistenza lenta e gestione poco efficace dei rimborsi/voucher.

Mi auguro che questa recensione serva finalmente a ottenere una soluzione concreta e rapida.

Habe ein C.P Company Sweatshirt bestellt. Habe den Artikel erhalten, jedoch fehlte das im Online Shop gezeigte C.P. Logo / Plakette am Ärmel. Das wurde wohl entfernt und der Artikel so an mich versendet. Heißt, eine Qualitätskontrolle gibt es bei diesem Onlineshop nicht. Ich muss diesen Artikel auf eigene Kosten (9 Euro) retournieren. Habe dies inklusive Fotomaterial dem Kundenservice gemeldet. Leider ohne Resonanz. Daher nur 1 Stern für diesen Onlineshop und keine Bestellung mehr bei diesem Versender.

I have been a loyal Yoox customer for 17 years, and I am honestly shocked by what their customer service has become.

With my last two orders, I experienced serious issues, and in both situations I had to fight almost entirely on my own with UPS to try to resolve them. Honestly, UPS is so professional, responsive, and helpful. Whereas i am chocked by Yoox.

What is even more shocking is that UPS acknowledged the issue and told me the package was lost stolen that Yoox will give me refund. Yet its been a month and Yoox still refuses to refund me even though I never received my package.

I have spent dozens of hours dealing with this situation, putting my health, energy, and personal time into trying to solve a problem that should never have been handled this way.

I find the way they are treating a loyal customer absolutely unacceptable and deeply unprofessional. Slow replies, lack of support, no real assistance for weeks… nobody is truly helping.

Yoox wasnt like that years ago… it used to be my favorite shopping online website.

Order number: 0404Y14982612E

Extremely disappointed.

I never put reviews but now i am so desesperate.

serv clienti disastroso mai piu .............