YOOX NET-A-PORTER GROUP Arvostelua 

YOOX LADRI! Sono cliente di YOOX da più di 15 anni ma ormai basta! Due settimane fa con grande ritardo ho ricevuto due pacchi da YOOX, tutti due erano in perfette condizioni (nessun segno di apertura o rottura). Quando ho aperto tutti due pachi in presenza di portinaia chi ha ricevuto i pacchi, in tutti due mancavano articoli. In un ordine mancava un paio di scarpe di valore 327,00 euro, nell’altro ordine mancava un paio di scarpe di valore 224,00 euro. Siccome in precedenza( un anno fa) già successo proprio uguale, non ho ricevuto un articolo e non è stato rimborsato per i motivi assurdi, da questo momento apro tutti gli ordini che arrivano da YOOX in presenza delle altre persone che possono testimoniare in caso di mancanza del contenuto. Ribadisco! Gli pacchi sono arrivati interi senza nessun segno di rottura o apertura, gli articoli non sono stati inseriti durante la preparazione degli ordini nei magazzini. Oggi mi è arrivata la risposta del Servizio Clienti (sembra che li non leggono neanche cosa scrivi) dove mi hanno rifiutato il rimborso spiegando che da loro non si è stata trovata nessun anomalia (ne da parte corriere, ne da parte team logistica). Deja vu! Ho ricevuto la stessa risposta standard del anno scorso solo che l’altra volta mancava un articolo di 60€, adesso invece quasi di 600€!!!! Ma è’ così logico, se dal corriere il pacco arrivato in condizioni perfette e c’è la mancanza del contenuto che può confermare un testimone, che il problema esiste in fase di preparazione degli ordini nei magazzini! I magazzinieri che rubano la merce, solo che l’azienda non vuole neanche approfondire la faccenda, non frega niente del cliente che è rimasto senza gli articoli acquistati e senza soldi. Sono davvero senza parole. Una vergogna!

“Brand new” bag arrived with marks on it. Will not be ordering from here again. Wish I’d seen the reviews before ordering.

ESPERIENZA PESSIMA!!!Dopo otto giorni lavorativi non ho ancora ricevuto il mio ordine! Vi aggiorno quando e se mi arriverà il pacco. Del tutto inutili i numerosi solleciti fatti al servizio clienti.

Ho effettuato un acquisto il 23/6/2025…
considerando che il lunedì primo giorno lavorativo mi venisse spedito, a distanza di otto giorni, sto ancora aspettando, sul sito c’è scritto "ordine in preparazione" ho telefonato piu' di una volta e la risposta e' sempre la stessa (siamo molto occupati) il pacco e' pronto e verra' spedito! Quando? Sinceramente molto deluso!

MY PARCEL IS STUCK IN ITALY FOR WEEKS AND NO WORD ABOUT MY REFUND OF 156 EUR.BOTS REPLY TO MY NUMEROUS MESSAGES. I AM NEVER EVER SHOPPING FROM YOOX AND I WILL STRONGLY ADVISE MY FRIENDS AGAINT SHOPPING.

DELIVERY AND CUSTOMER SERVICE ARE THE WORST
NO PHONES,LATE REPLIES,AUTOMATED MESSAGES

THEY KEEP CUSTOMERS MONEY TO EARN INTEREST .FRAUDSTERS

I HOPE THE COMPANY BANKRUPTS

Unacceptable customer service - violation of consumer protection law.

I purchased a pair of brand-new sneakers from this site. After just a few uses, the soles started coming off - a clear manufacturing defect. Despite multiple attempts to resolve the issue, customer service refused to honor the legal warranty of conformity, as required by Articles L. 217-3 and following of the French Consumer Code.

Worse still, they illegally demanded a written declaration from a third-party professional (a cobbler!) to “prove” the defect - something the law absolutely does not require. They provided no legal basis or even a clause from their own terms and conditions to justify this.

All of my messages have been ignored or met with repetitive, generic automated replies, showing no real intention to resolve the issue. Repeated requests to speak with a legal or supervisory representative were entirely disregarded.

As a customer, I am shocked by the unlawful, disrespectful, and deliberately obstructive behavior. This company has chosen to complicate a simple matter instead of resolving it, effectively denying me my legal rights and eroding any sense of trust.

I am filing a formal complaint with the DGCCRF (the French consumer protection authority) and submitting all documentation. I strongly advise potential customers to be very cautious.

Sent knock-off cheap item instead of Puma shoes I ordered. No refund, no communication, terrible service and refused to accept returned item. Dodgy and terrible

Ho comprato un tubino di Aniye By che avrebbe dovuto avere un’applicazione al centro come da foto, è arrivato senza l’applicazione quindi ho chiamato il servizio clienti per farmi aiutare sul da farsi. Mi ha risposto un certo Erion dall’Albania, un totale incompetente che a malapena parlava italiano e soprattutto non mi lasciava parlare, continuava a farmi domande sulla sicurezza e nonostante io abbia risposto a tutte continuava a dirmi che non riusciva a confermare la mia identità, ma stiamo scherzando? Che beneficio dovrei trarre nel mentire? Gli ho dato tutti i dati corretti e diceva che il nome con la quale ho fatto l’acquisto non era il mio, nonostante gli abbia dato indirizzo di consegna, numero ordine, mail, numero di telefono QUALSIASI COSA diceva che il nome non coincideva, cosa a parere mio impossibile dato che anche il mio account YOOX che ho sull’app è a mio nome e ho anche appena controllato la scatola in cui è arrivato l’abito ed è a mio nome!!!! Quindi assolutamente no comment per questo cafone che si è anche permesso di buttarmi giù il telefono, per fortuna poi ho deciso di farmi aiutare da un operatore proveniente dall’UE e mi ha risposto una ragazza che invece è stata molto efficiente e mi ha mandato una mail con la quale ho potuto mandare le foto dell’articolo difettato. Persone come Erion non si meriterebbero neanche di avere un lavoro, facts

la qualità è ottimo in tutto ..per i prezzi bassi imparate a usare i filtri voi clienti..compreso servizio clienti onesto e che non cambia dopo il ?successo ?cosa fondamentale...poi la merce nuova non deve essere mescolata con merc usta imballaggio ok ma deve essere piu a prova di ladro... cosa che manca è la vendita cose usate second hand e per l usato prendete esempio da zzzalanndoo perche sta usando la migliore tattica x l usato e non come vintedd che è un orrore....se viene accettata la mia sincerità ringrazio....

Their last response to my review is untrue - they have not responded since 6/6/25 - they lie consistently, and that mendacious response is a cookie-cutter automated response. They place NO IMPORTANCE whatsoever on customer service - if they did, then they would not have a 1.4 star rating on Trustpilot. Trade with these people at your peril and trust nothing they say. They're concerned with profit only and NOTHING else. Don't be fooled.

Horrendous customer service, long periods of wait times, useless people on the phone who can’t even string a sentence together. Claim they arranged a return but had not. Multiple phone calls later and my return has still not been arranged. Sick and tired of their hold music and I will NEVER order from Net a porter again. Use MyTheresa or the shops directly - honestly terrible service!

Non consegnano, e non danno risposte assenti servizio clienti non profezionale,

Declino clamoroso ,assistenza clienti senza alcun potere decisionale,pratiche infinite per rimborsi di articoli spediti difettati o diversi da quelli acquistati.
Mai più ,delusione totale dopo tanti anni di acquisti…attendo il rimborso (e sono passati già 15 giorni) e chiuderò definitivamente l’account

Ich habe 3 Artikel aus meiner Bestellung 2005Y501C25142 an YOOX in einem Paket zurückgeschickt. Sie sind auch bei YOOX angekommen.
Nach Paar Tagen wurde mir der Betrag für den günstigsten Artikel abzüglich Versandkosten erstattet.
Das Geld für die zwei anderen Artikel fehlt immer noch! Es sind € 185,-!

Die Emails werden nicht beantwortet. Es sieht nach einem Betrug aus.
Ich werde das Geld sicherlich nicht verschenken und rechtliche Schritte einleiten.

2504Y6FAD2521F

so since April yoox I have been contacted 10 via customer support ... times 6 e mails and 6 reviews have been submitted

so have they still have NOT resolved and answered to why I have been barred from shopping with them after 17 years ? NONE

they still at the point of stating please be patient whilst we look into this and also what is your order number which I given 6 times !!!

it's all very much quite deliberate and tactile games that yoox play they have no clue with what they are doing and go also with half baked information and turn these it into fact

please customer avoid this company if u can they have gotten bad from worse

if I could give a zero stars I would

I have contacted you multiple times regarding the cancellation of my order, but I have yet to receive a response.
As more than two weeks have passed since I placed the order on April 26th, and the package was not delivered during my stay in Nice—I reached out to your customer service to request a cancellation. I first contacted them on Saturday, May 10th, and followed up with a reminder on Monday, May 12th. Unfortunately, I have not received any support.

Today, I was notified that the package was delivered, despite my clear request to cancel the order. I am no longer in Nice. Furthermore, there was no reception at the building where I stayed, and I am now concerned about who may have received the package.

I urge you to contact UPS immediately to verify the delivery details and confirm who accepted the package. Given that the order was delivered despite my cancellation request and absence from the delivery location, I expect a full refund of €1,900 and a prompt resolution of this issue.
I appreciate your immediate attention to this matter.
Sanja

I returned a pair of €750 Gucci sandals to Net-A-Porter website, part of this group — they were only tried on once indoors on a carpeted surface, never worn outside, and returned exactly as received. Despite this, Net-A-Porter refused the refund, claiming the item was “damaged,” without providing proof or accepting mine.

Worse, they don't return the item, they keep and make you arrange the sipping yourself

From the same order, I also returned a dress — instead of refunding it, they simply sent the exact same dress in the same size back to me with no explanation.

I provided witness statements, chat transcripts, and photographic evidence to prove the condition of the items, yet they ignored it all.

After searching online, I discovered other customers who’ve had very similar experiences — refund refusals based on vague or unfounded claims of wear or damage. This appears to be a systematic practice.

I’ve filed formal complaints with consumer protection authorities in Portugal, the EU, and the UK, and I encourage others to do the same.

Very disappointing from a company that presents itself as a luxury retailer. If you’re thinking of shopping here — be warned: you may not get your money back.

Pedido 0705YAE1B25190
equipo de atención al cliente,
Me dirijo a ustedes en relación con el pedido número 0705YAE1B25190. He recibido únicamente el vestido, cuando lo que adquirí fue el conjunto escogido por mi. Lo más importante para mí eran las perlas que acompañaban el conjunto.

Si la talla solicitada no estaba disponible, habría agradecido una comunicación previa por su parte. Con gusto habría aceptado una talla diferente, como la 40 en lugar de la 38, especialmente considerando que la parte superior no presenta grandes diferencias entre tallas. Una simple consulta por correo electrónico habría sido suficiente para resolver este asunto de manera satisfactoria.

Lamentablemente, al recibir solo una parte del conjunto, me siento decepcionada, ya que el artículo enviado no cumple con mis expectativas ni con lo que consideraba esencial de la compra.

Senza fornire dati puntuali, ampiamente comunicati a YOOX, esprimo tutto il mio rammarico e delusione per essere stata accusata di frode (dopo 12 anni di fedeltà alla piattaforma) a fronte di un reso effettuato per 3 articoli ed aver ricevuto il rimborso solo per 2, con la motivazione che la scatola “conteneva solo 2 articoli”. Premesso che dopo il rimborso dei due articoli ho contattato immediatamente il servizio clienti chiedendo spiegazione e che questo mi ha confermato la ricezione del terzo articolo (che sarebbe stato rimborsato separatamente) ho fornito molteplici prove in merito alla mia buona fede. Escludendo una manipolazione della scatola da parte del vettore incaricato del reso, se chi ha gestito il reso non è stato video sorvegliato, trattandosi di un articolo di peso e dimensioni piccole, naturalmente non sarebbe stato complicato sottrarlo. La mia conclusione, a fronte delle risposte ricevute e dell’atteggiamento dei reparti addetti alle indagini, è che la decisione di dichiarare il falso (2 articoli presenti anziché 3) sia stata imposta per ordine del management.
A fronte di tale sgradevole episodio, sconsiglio a chi si avvicina a YOOX, di completare acquisti multipli, e di filmare la preparazione del reso fino alla chiusura della scatola, sigillandola con una sigla o la vostra firma. Servirà da deterrente a simili disoneste manovre.
In conclusione, YOOX degli anni passato e’ solo un ricordo, da quando Marchetti ha lasciato la sua posizione apicale, l’azienda si sta inabissando in politiche scorrette (ha ricevuto più di una multa per mancanza di trasparenza nei prezzi) ed atteggiamenti poco compatibili con una multinazionale che dovrebbe seguire anche procedure di best practices e di assoluta diligenza e correttezza professionale. Un’enorme scatola contenente esiguo valore…

Une catastrophe, j'ai reçu un sac qui ne m'a pas plus, que j'ai renvoyé dans l'heure, le service client refuse de m'a rembourser car le sac est apparemment sale, hors il n'a jamais été touché. Pas de nouvellles depuis 1 mois, pas de remboursement ou de retour produits et le service client ne sert à rien. REMBOURSÉ MOI OU RENVOYÉ L'ARTICLE !!!!!