YOOX NET-A-PORTER GROUP Arvostelua 

WURDE FALSCHE UND DEFEKTE ARTIKEL GELIEFERT. HINZU KOMMT DAZU, DASS 9 EURO KOSTEN FÜR DEN RÜCKVERSAND ANFALLEN. AUS DIESEM GRUND WÜRDE ICH YOXX NICHT WEITEREMPFEHLEN!!!
BESTELLNUMMER 2610YAFB425145

Aufgegeben am 26 Oktober 2025

J’ai acheté ces bottes il y a moins d’un mois. Je les ai portées une seule journée, et le lendemain, alors que j’étais simplement en voiture, la semelle s’est complètement décollée de la chaussure.

Ce produit est défectueux et inutilisable — on dirait qu’ils ont simplement oublié de mettre de la colle.

Le service client m’a proposé seulement 7 € de remboursement, ce qui est inacceptable compte tenu de la mauvaise qualité du produit.

PLUS JAMAIS! OUBLIE CE SITE!

ATTENTION ARNAQUE !

J'ai commandé en Aout dernier des vêtements soi disant neuf, qui étaient présentés comme des chiffons, et sans étiquette pour la plupart !

Ayant retourné la commande dans sa totalité, le colis aurait été perdu, UPS ne le retrouve pas et YOOX me dit que je n'ai pas le droit d'être remboursé mais refusent de me montrer leur demande a UPS, alors qu'ils m'ont confirmé par téléphone qu'ils sont responsables du colis vu que c'est eux qui m'avaient renvoyé l'étiquette de retour !

Leur service client ne réponds pas aux questions et parlent à moitié Français pour ensuite faire une réponse vague par email ! Ils ne veulent pas non plus nous indiquer ce qu'est devenu le colis.

Ayant demandé à avoir au téléphone un manager, il leur est impossible de transférer qui que ce soit de leur part.

Regardez les commentaires TRUSTPILOT de YOOX NET-A-PORTER GROUP et vous comprendrez mieux !!

Si quelqu'un de Yoox serait à meme de me répondre via Trustpilot ce serait un miracle, car leur service client lui ne le fais pas !!

SCANDALEUX !

Yoox are a disaster to deal with. Refunds take forever (>60 days) or just don't happen. 15 messages regarding a refund and I still haven't received an honest response. They copy past the answers. Despite receiving a message stating my refund is " being transferred to bank account" it still hasn't materialised. According to a Yoox CS agent, bank transfer refunds take up to 30 days to appear on your account". This is 2025 and not 1725. But to Yoox, it just doesn't matter that you are a consumer customer. They used to be a reliable company to do business with. Judging from recent experiences and the reviews here, they are as bad as it can get for a retail experience. If you dare write anything that calls their reputation into question, they will read the comments here and complain to Trustpilot that you are defaming them.... Don't waste your time or money on these charlatans.

YOOX est malhonnête ! Quand on a la chance d'être remboursé pour des articles retournés, ils dépassent très largement les délais sur lesquels ils 'engagent. Mais il arrive qu'ils ne remboursent tout simplement pas les articles alors qu'ils en ont confirmé la bonne réception à leur entrepôt. Impossible de joindre une personne responsable et pendant des semaines de relances, la même réponse "il faut patienter"! Au final aucun remboursement des 433 € qu'ils auraient du me rendre! En conséquence NE COMMANDEZ JAMAIS CHEZ YOOX VOLEURS !

0 Sterne kann ich leider nicht vergeben! Einfach eine FRECHHEIT, wie dort in jüngster Vergangenheit mit Reklamationen umgegangen wird!!! Das kannte ich bis dato nicht, aber das ist nur noch eine Katastrophe!!! Man bekommt trotz mehrmaligen Nachfragen keine Rückantwort oder wird immer weiter geleitet!!! Ich KÄMPFE nun seit MEHREREN WOCHEN um eine Rückerstattung! BODENLOSE FRECHHEIT!!!

Acquistato 2 giacche/blazer e ricevo stranamente una mail da poste di dover andare personalmente il pacco in ufficio postale. Cosa già di per sé strana. Vado e ritiro ma quando sono a casa apro il pacco e ne trovo solo una. Apro una pratica di reclamo e YOOX apre un’indagine chiedendomi di compilare un format allegando la documentazione fotografica. Ai miei solleciti al customer care non ottengo nessuna risposta. Credo non ci sia bisogno di fare altri commenti o chiedere che servizio in generale forniscono.

Habe falschen Artikel erhalten, statt kurzes Kleid kam das gleiche Kleid in lang. Nicht weiter schlimm habe ich gedacht, dass wird einfach umgetauscht.
Falsch, ich als Kunde, muss beweisen, dass es jetzt lang ist.
Ich hätte eine Entschuldigung erwartet und einen reibungslosen Umtausch. Statt dessen wurde ich mehrfach aufgefordert, Fotos von dem Kleid zu machen. Ohne Fotos kein Versand des richtigen Artikels!
Yoox verschickt falsche Artikel und ich als zahlender Kunde muss beweisen, dass die einen Fehler gemacht haben. Ich glaube, so geht kein Kundenservice, den sollte man sich dann gleich sparen!
Für mich Hinhaltetaktik mit offenen Ende… ! Eine Lösung wäre kompetentes Personal, anstatt schlecht bezahlte Billigkräfte.

Mi dispiace davvero, non immaginavo che sarebbe finita così.
Cliente super soddisfatta dal 2010, ho acquistato su questo sito quasi in esclusiva per anni.
Oggi mi ritrovo a scrivere una recensione negativa a causa della modalità di rimborso, lenta e poco trasparente e i costi di spedizione e reso che prima non c’erano, oltre ai tempi di elaborazione di reso che a volte portano anche dieci giorni di calendario. Sul servizio clienti stendiamo un velo pietoso, é del tutto inutile, prima era operativo ed effettuava autonomamente i rimborsi, adesso ripete come un chatbot le FAQ senza dare risposte concrete ma solo dei “dovrebbe” e “qualche giorno” senza specificare quanti.
Fine di un’epoca.
Mi rivolgerò altrove.

Cambiare taglia costa il doppio! Ma scherziamo?? Il prezzo nel frattempo è raddoppiato io non ho parole parliamo dello stesso capo identico piccolo una taglia in più mi chiedono ESATTAMENTE IL 100% in più!!
Ma è possibile essere così poco tutelati!!????
VERGOGNOSO!!
Spero rimborsino a questo punto
NON MI VEDRANNO MAI PIU? E INVITO A STARE MOLTO ATTENTI PRIMA DI ACQUISTARE

Per anni è stato il sito che ho utilizzato di più in assoluto per i miei acquisti online. Oggi risulta essere il peggiore in tutto: dalla spedizione lentissima, ai rimborsi che non arrivano mai, alla pessima assistenza clienti. Non credo che lo utilizzerò più.

Stay away, the company has progressively going down on service quality.
They just don’t ship the items saying they’re not available although they are!
Awful generic support without any real interest to solve the issue.

Extremely disappointing experience with Maison Alaïa’s online store and YOOX Net-A-Porter’s customer service.

I placed an order (No. 1809NAC9125930) on September 18 and called within minutes to cancel it. Their supervisor, Christine, assured me that if cancellation wasn’t possible, they would provide a prepaid return label so I could return the order free of charge.

Three weeks later, after numerous follow-ups, I’ve received five different replies (from Christine, John, Christian, Anthony …) all saying “we are checking with the team.”
Not once did anyone provide a clear solution or take responsibility.

Meanwhile, I was told to return the item at my own cost. DHL quoted AED 900 – 1,300 (€230 – 325) just to ship the item back to Italy — completely unreasonable for a product worth AED 3,286.

This experience is not what I expect from a luxury brand. The lack of accountability and endless automated responses from customer care are shocking.
I have now filed a chargeback with my bank and will be submitting formal complaints to ECC-Net Italy and the AGCM (Italian consumer authorities) for unfair commercial practices.

It’s disappointing to see such a renowned brand fail so badly at after-sales service. I’ll make sure others know about this experience so they can avoid the same frustration.

Estremamente delusa dalle ultime esperienze d'acquisto. Ero cliente da diversi anni, ho notato il graduale deperimento del gruppo. Quando inizia così... il finale è già scritto, peccato! Se fate un ordine durante una campagna di "svendita" non aspettatevi che sia spedito prima di due settimane. Customer service inesistente, pessimi davvero!

Aggiunta del 07/10 : nonostante i numerosi solleciti, telefonate e PEC non ho ricevuto alcuna notizia e la merce non è ancora stata spedita. Attendo ancora per poco e poi parte la denuncia

Sono tornato ad acquistare su Yoox dopo diverso tempo. Premetto che in passato ho acquistato molto tramite questo portale e sono sempre rimasto piuttosto soddisfatto. Ho effettuato un acquisto di 3 articoli, 2 dei quali sono arrivati molto diversi rispetto a quanto descritto sul sito. Ho quindi avviato la procedura di reso rendendo questi 2 articoli. Ad oggi però solamente uno dei due mi è stato rimborsato. Nonostante vari solleciti all'assistenza e aver ricevuto varie garanzie che il reso sarebbe stato accettato entro una certa data, nulla di ciò è avvenuto. Tutto ciò è inaccettabile. Non acquisterò mai più nulla tramite questo e-commerce.

Pessimo
Mi sono arrivati due articoli errati nel giro di due settimane, ad oggi sono passati 10 giorni dall’arrivo del reso in magazzino e ancora non mi rimborsano.
Mi devono 600€
Sono dei ladri
Non comprate mai su questo sito

My name is Adeel Atta I am very regular customer since like 4 years & buying lot of items I never hv a prob but my last ordering I.e 0909Y629D25380 make me a headach by false commitment & lies there are 4 reps 2 supervisors & 1 manager i know one super name is Angelo the rest all concern persons are linked wt my account pl take necessary action & they should sorry me in writing till then i will not stop writing & telling my all friends wt yooks did wt me from now we all will not buy a single item until they get punished for false & lie & wrong commitment i am really messed & had a headache since 5 days i will public everything wt your customer see played & lied to me
Adeel

Ordered a birthday present for my daughter on 5th September,4,7 days delivery took until 17th September to arrive only to be sent wrong size,larger size posted, rang them and explained it had been a disaster from ordering and asked for a 50% refund as now the size I ordered was out of stock and couldn't wait 28days for refund so I could buy her something else,explained I could have bespoke insoles made so trainers fit,hence discount,they emailed saying sorry you will have to return and refund the 9pounds delivery charge back to my account, disgusting behaviour don't care,other orders have had things faulty on them and I now feel I will not use this company again

Grottenschlecht, nie wieder!!!
Ich habe eine Hose und ein Paar Schuhe als Geschenk bestellt. Die Schuhe passen überhaupt nicht, obwohl die Größe richtig auf dem Schuh steht. Da das Geschenk erst nach ein paar Tagen übergeben werden sollte, konnte die Rückgabe erst nach ca. 10 Tagen beantragt werden. Der Kundensupport meldete sich erst nach langer Verzögerung und stundenlangem telefonischen Warten mit häufigem Auflegen seitens yoox. Schließlich wurde die Rückgabe abgelehnt, da sie verspätet war, was zu 1005 von yoox verursacht wurde. Extrem kundenunfreundlich, aber vermutlich ist das die Geschäftspolitik.

I tempi di elaborazione dell'ordine sono estremamente lunghi, il loro magazzino, a quanto detto dall'assistenza, resta chiuso e non operativo da sabato a lunedì inclusi.
L'assistenza clienti è pressoché inesistente e nessuna tutela per i clienti che chiedono di cancellare l'ordine ben entro le 48h dalla conferma, immagino per via di 'ordini superiori'. Ignorano la richiesta per poi dire di non averla ricevuta. Appena riceverò il pacco, provvederò a fare un reso. Non acquisterò mai più su Yoox e sconsiglio vivamente questo sito a chiunque cerchi un'azienda di e-commerce seria