Xpert Clinics Arvostelua 

Zorg is goed echter al 3 dagen bezig om afspraak te verzetten in middels 3 uur in de wacht gestaan zijn gewoon niet bereikbaar.

Wel even lang moeten wachten voor staaroperatie, maar perfect gedaan door Dr. Prost.

Behandeld voor aambeien in Breda, tekst en uitleg gekregen over hoe de behandeling zou gaan, duidelijk, behandeld daarna kwam het gezeik. Na drie dagen ontzettend veel last gekregen van branderig gevoel, naar huisartsenpost gegaan, deze hebben gekeken en wilde mij naar de spoedeisende hulp sturen, echter omdat je via de expert kliniek de behandeling hebt gedaan ben je niet welkom op de eerste hulp van breda. Spoedlijn gebeld van Xpert kliniek, deze wilde dat ik zou gaan naar de seh van rotterdam, ikasia ziekenhuis. Vervoer lastig niet kunnen rijden ivm niet kunnen zitten door branderig gevoel. Ze hadden geen andere oplossing dan daar naar toe te gaan, uiteindelijk week later er alsnog naar toe gegaan na telefonisch contact l, deze wisten niet hoe de behandeling gegaan is, hebben gekeken, was helemaal rood en ontstoken, advies neem contact op met je behandelende arts en laat je onderzoeken. Wederom gebeld naar de Xpert kliniek, je kan over 2 dagen langs komen in Den Haag, anders nog een week wachten voordat de enige arts in breda die deze behandeling doet er naar zou kunnen kijken. Dit is echt slecht. Dit soort info moeten ze ook bij de intake en bij de behandeling doorgeven en dat doen ze niet. Je wordt geacht het hele land door te reizen voor hulp terwijl je juist kiest voor de kliniek in je woonplaats om daar alle hulp en nazorg te kunnen krijgen. Kan niet meer dan 1 ster geven helaas, was wel de laatste keer.

Eigelijk is het geen ster waardig maar het ik kan niet anders in vullen…. Het is lopende band werk en je word niet zorgvuldig bekeken maar hoppa gelijk geopereerd want uiteindelijk helemaal niet nodig was geweest… bij mij dus ja hoeveel andere ook niet… en vergeet je afspraak niet want je mag hier geen fouten maken als je afspraak vergeet en gelijk contact opneem om een nieuwe afspraak in te plannen want ik kreeg een dikke factuur van 47 euro voor het niet nakomen van mij afspraak en zelfs toen ik bezwaar heb ingediend toen hadden ze nog het gore lef om me bezwaar af te wijzen omdat ik niet de 24 uur van te voren had aangegeven…. Ik vind dit rond uit asociaal dat je me verzekering durft leeg te trekken op een onnodig operatie en vervolgens een rekening te sturen voor het niet nakomen van een afspraak ….. dieve zijn jullie 🤮🤮🤮🤮🤮 ow ja ik praat over ergens in oktober is dit gebeurd en nu zitten we in juni waarneer ik de factuur kreeg

Goede therapie Gouda. Klachtenvrij na jaar kwakkelen.

Hoelang moet je wachten voordat jullie telefonisch contact met me opnemen. ?
Heb al.2x gemaild maar nog niets vernomen en infomedicus verwacht wel dat ik rekening betaal van 370 euro. Wil eerst van jullie uitleg waar dit vandaan komt. Ik sta steeds uren in de wacht als.ik jullie probeer te bereiken.

Net weer geprobeert contact te krijgen. En hoorde dat ze me terug gaan bellen.
Ben benieuwd

Yes ze hebben teruggebeld. Ze gaan aktie ondernemen op mijn betaling.

Operatie vond plaats in Veenhuizen door drs Steentjes. Ongelooflijk goed ontvangen en verzorgd.
Na revalidatie rechter knie, graag weer het team van drs Steentjes voor de linker knie.

Ik heb gisteren 4 juni gebeld voor een afspraak om 9.19 uur bij de hand en pols clinic. Met de optie terugbellen aangegeven.Het is nu 5 juni tot op heden nog niet terug gebeld. Hoe lang is de wachtrij, sorry jullie zijn een goede clinic. Maar bellen is een drama.

Zeer lange wachttijden aan de telefoon!. Ik heb na een uur maar opgehangen. (en dat was niet de eerste keer) Schande!!
Ze zeggen er mee bezig te zijn maar het schiet niet op!

Misschien een idee om wat extra mensen in dienst te nemen bij de telefooncentrale.

Ik belde Xpert en wilde iemand een korte vraag stellen van de klantenservice. Na een paar AI opties te hebben doorlopen werd aangegeven dat de wachttijd langer dan 5 min zal duren? Optie 2 was, terugbellen binnen een uur! Ik heb eerst voor de eerste gekozen omdat ik dacht dat de wachttijd nooit langer dan 30 min zal zijn als ze het over >5 min hebben??? Maar dat was duidelijk een grote vergissing van mij!
Ik heb ruim 55 min gewacht en nog steeds niemand gesproken. ' U staat in de wacht, u wordt zo snel mogelijk geholpen'???
Ik weet niet wat ze verstaan onder zo snel mogelijk? Morgen of een ander x??
Ik heb opgehangen en opnieuw gebeld met optie 2 zodat ik binnen een uur terug gebeld kan worden en dat is ook gebeurd. En nu komt het!!
Ik ben netjes teruggebeld door een mevrouw van de klantenservice.
Ik heb het aan haar verteld dat ik het niet klantvriendelijk vind van zo'n Clinic om je cliënten zolang te laten wachten voor een simpel vraag . Ik ben ruim 55 min in de wacht gezet en niemand van de klantenservice kunnen spreken?
De reactie van de medewerkster was het volgende:
wat kan ik voor je doen? Wouw......
Geen sorry of wat vervelend voor u, of het is druk etcc. Het maakt niet uit gewoon een smoes verzinnen uit beleefdheid !Nee hoor, gewoon negeren en niet op ingaan!!

Ik ben diep onder de indruk over de communicatie van de klantenservice..

Update 15-06-2026
Ik heb een e-mail gestuurd naar het adres in de reactie onderaan en er werd meteen een afspraak gepland. Dank je wel!

Ik zie online dat er al sinds 2025 klachten zijn over de slechte bereikbaarheid, en helaas moet ik vaststellen dat er in 2026 nog niets is veranderd. Ik sta op dit moment al ruim twee uur in de wacht aan de telefoon en krijg simpelweg niemand te spreken.
Ik weet niet hoe ik een afspraak kan inplannen

Telefonisch niet te bereiken, meer dan 1,5 uur in de wacht gestaan…

Onbetrouwbaar bedrijf: onterechte factuur gekregen en heel slecht bereikbaar voor vragen (details volgen). Ik zou iedereen aanraden dit bedrijf koste wat kost te vermijden.

Ik heb een afspraak op tijd afgezegd: ruim 38 uur van tevoren. Dit is intern niet op tijd doorgegeven en ik heb alsnog een factuur gekregen. Bezwaar aangetekend, maar geen succes: de afspraak had ten minste 24 uur van tevoren afgezegd moeten worden. Blijkbaar is 38 uur minder dan 24.

Dan het contact met Xpert handtherapie, of mijn pogingen daartoe. Je zou alles via de app moeten regelen, maar die liep constant vast en was compleet onbruikbaar. Als je e-mailt, wordt dat blijkbaar niet intern doorgegeven. En als je belt, wordt er simpelweg niet opgenomen. Ik heb na (letterlijk!) een uur wachten het maar opgegeven.

Ik werd snel geholpen. Serieus genomen. Fijn behandelteam. Rustige orthopeed die ook de tijd nam

Volgens de website 1 dag wachttijd voor injectie met cortisosteroiden in de knie. Wanneer je een afspraak online wilt inplannen is het ineens ruim een week. Als je ze vervolgens belt, sta je een half uur in de wacht en wordt je nog niet geholpen.

Ik heb pijn bestrijding bij dokter van Driel zeer kundige arts .en een kleine wachttijd.

Telefonisch niet te bereiken en ook niet via de mail

Had je mij 2 jaar geleden gevraagd hoe mijn ervaring was bij Xpert Clinics dan was dat slechts positief. Fijne arts (oprichter) als behandelaar, snel afspreken was mogelijk en korte lijnen.
Nu heb ik een nieuwe verwijzing gekregen. Afspraak via app of booking site xpert niet mogelijk. Dan maar bellen, ook dat werkt niet, na 1 wachten opgehangen, 2e poging na 28 minuten opgehangen, derde poging idem.
Vervolgens afspraak voor andere locatie en arts gekregen, zomaar spontaan. Chapeau.
Afspraak maar geannuleerd, dat kan lukt dan wel digitaal. Maar nieuwe afspraak maken lukt weer niet via app. of booking site en weer is bellen onmogelijk, ik heb dan wel mogen genieten van ellenlange dreindeuntjes, het lijkt wel een streamingsdienst.
Thybout, sterkte man. Maar hoe dit verworden is.......
Waarschijnlijk ga ik nu als reactie een berichtje krijgen dat ze er alles aan doen om de bereikbaarheid te verbeteren en dat ik een mailtje ergens naartoe kan sturen. Zeg dat dan meteen. Voor mij niet meer.

Update 26-05-2026
Na de reactie van Xpertclinics gemaild naar genoemd adres. Daarna ben ik gebeld, helaas zat ik in overleg en kon geen telefoon aannemen. Voicemail afgeluisterd. Mevrouw vroeg mij vriendelijk te bellen of als dat niet lukte alsnog te mailen. Nou, nogmaals gebeld. Nu heb ik het opgegeven na 22 minuten. Mailen ga ik niet meer doen. Exit Xpertclinics, ga mijn dossier opvaren en elders mijn heil zoeken. Jammer, op zich was ik steeds zeer tevreden.

Wel weer hilarisch overigens als je de site leest van Xpertclinics. Ik citeer:
"Service & Contact

Bij Xpert Clinics vinden we het belangrijk dat je eenvoudig contact met ons kunt opnemen. Heb je een vraag, wil je een afspraak maken of meer informatie over een behandeling? Ons team staat voor je klaar om je verder te helpen." Hoe dan?

Helaas is de kliniek in Papendorp niet telefonisch bereikbaar. Vandaag al 2x een half uur in de wacht gestaan om een afspraak te annuleren. Dit kan helaas alleen door te bellen. Er wordt wel verwacht dat je een afspraak 24 uur van tevoren annuleert. Tja dan is het wel fijn als ze de telefoon opnemen.

Ik moest een afspraak maken er is maar 1 088 nummer wat je kan bellen ik heb totaal 50 minuten in de wacht gestaan uiteindelijk heb ik de verbinding maar verbroken. Dat je even moet wachten dat je iemand aan de telefoon krijgt snap ik maar na 50 minuten wachten ! ik vind dit belachelijk ik ga ik de huisarts maar bellen dat ik een verwijzing wil voor een andere kliniek ,…