Xpert Clinics Arvostelua 

Zeer slechte communicatie. De app werkt niet, er staat verkeerde informatie in ( gevaarlijk!)
Ik heb em daarom verwijderd, maar krijg daardoor geen informatie over de operatie want die is naar een oud email adres gestuurd kwam ik achter.
Verder telefonisch slecht bereikbaar

15 jaar geleden was het zo anders bij Xpert, geen app, telefonisch goed bereikbaar en meer menselijk contact.

Morgen word ik geopereerd, ik hou mijn hart vast daar daar geen fouten worden gemaakt.

Tussentijdse evaluatie. Operatie knieprothese. Personeel adequaat en vriendelijk. Communicatie is om te huilen. Stuur diverse malen een vraag naar het opgegeven mailadres. Reactie dat er binnen drie dagen contact opgenomen gaat worden. Om vervolgens niets meer te horen. Voor mij als klant blijven belangrijke vragen liggen en worden niet beantwoord. Buiten de operatie om is de zorg minimaal.

Dr Metsaarts heeft de Hallux Valgus operatie heel goed gedaan. Ze is echt een expert.

Ik heb een hele fijne ervaring gehad bij Xpert Clinics. Nadat ik een doorverwijzing van de huisarts had gekregen, kon ik binnen 2 dagen al terecht voor mijn eerste afspraak. Dat vond ik echt heel fijn, omdat ik al langere tijd met knieklachten liep en graag wilde weten wat eraan gedaan kon worden.

Ik ben geholpen door een fijne en kundige arts. Voor mij is het best een ingrijpend traject geweest, met een operatie en een langdurig herstel, wat eigenlijk heel voorspoedig is verlopen. Ik kijk met een goed gevoel terug op mijn ervaring bij Xpert Clinics. Ik ben blij dat ik hier terecht ben gekomen en ben dankbaar voor de deskundigheid en de hulp die ik heb gekregen. Ik zou Xpert Clinics zeker aanraden!

Geweldige Arts
Prima verzorgend Personeel

Na maanden met pijn in mijn hand/pols te hebben gelopen n.a.v. een ongeluk, waarbij ik mijn pols brak, bij de Xpert Clinics terechtgekomen.
Eerst een gesprek gehad bij de ergotherapeut, die vermoedde dat er meer aan de hand was, en me doorverwees naar Dr. Feitz (hele fijne vriendelijke man)
Foto gemaakt, gesprek, planning operatie ivm syndroom Quervain, super snel geholpen en nu praktisch pijnvrij.
Echt top! En alle info, afspraken, oefeningen etc via hun app.

je wordt goed en snel geholpen.
er word een op maat gemaakt traject ingezet.
de dokter zorgt dat er een passende oplossing komt.
zijn vriendelijk meedenkend
moet nu voor de 2de x operatie ga er met volste vertrouwen heen

een echte aanrader

Klantgericht, goede uitleg en professionele uitvoering. Een aanrader.

Snelle en goede behandeling. Er werd goed geluisterd naar wat er aan de hand was. Daarna samen gekeken wat de beste optie voor mij was.

Gastvrij, klantgericht, korte wachttijd, flexibel, persoonlijk, vriendelijke medewerkers, prima nazorg... echt gewoon een toporganisatie om je te laten behandelen. Zegt het voort!

Wachttijd orthopedie Eindhoven is lang. Voor 1 behandeling 3 verschillende artsen omdat verloop schijnbaar hoog is. Direct bij diagnose vertelde eerste arts dat hij de week erop een ander baan zou krijgen in een ander ziekenhuis. Afspraak uitgesteld door ziekte arts en schijnbaar was hij de enige. Daarnaast was men vergeten een scan te maken voordat gesprek met arts er kwam. Kostte daardoor onnodig veel tijd. Daarna weken niets gehoord over vervolg behandeling wat door de arts wel was toegezegd. Men was mij vergeten en heb zelf maar weer gebeld. Erg lange wachttijd aan telefoon met vriendelijke mevrouw die me weken later pas kon inplannen. Kort van te voren sms gehad met herinnering afspraak alleen daarin stond wat anders dan wat zou moeten gebeuren. Wederom via website contact opgenomen om te vragen of men weer een fout had gemaakt of dat de sms onvolledig was. Gezien mijn lange reisafstand van belang. Kortom: ik kwam hier voor een second opinion en behandeling. Spijt van, de zorg en communicatie is in mijn reguliere ziekenhuis is vele malen beter.

Wachttijd van vijf dagen vermeld op website voor othopedie. Verwijzing aangevraagd. Werkelijk wachttijd 3 weken voor eerste consult. (je wordt ook nog ongevraaagd ingepland)
Moet je ook 24 uur voor het consult nog zelf via een bon een foto laten maken bij ziekenhuis of anders.
Kortom er wordt een sprookje verteld maar de werkelijkheid is zwaar anders, zonde van inspanning en verwijzing etc. Bij injectie van de heup staat een knie afgebeeld, hoop toch wel dat ze het verschil weten :(

Telefonisch totaal niet te bereiken, daarnaast reageren ze ook nog eens niet op me mails, ik kan mijn afspraak niet eens verzetten!

De afspraak was snel gemaakt bij orthopedie. De arts was snel klaar met de diagnose bij de intake, dit is niet mijn afdeling???? Vreemd maar misschien verkeerd verstaan/begrepen. Maar ook mijn dochter hoorde zoiets. Daarna werden er foto's en echo's gemaakt. Uitslag na enkele dgn.:
Hamstring, advies fysio voor dry needling en shock wave. Na een aantal behandelingen lag ik huilend op de behandeltafel bij de fysio. Mijn dochter was bij mij, omdat ik geen auto kon rijden, kon niet zitten en lag dagen op bed van de pijn.
Stop er maar mee zei mijn dochter, dit is niet mijn moeder, zij kan normaal wel wat hebben. (In verleden GBS gehad met veel pijn).
Alsnog een 2e afspraak gemaakt bij Xpertclinics. Daar geweest, maar vertrouwen was weg.
Om een lang verhaal in te korten.
Afspraak neuroloog Antonius, daaena MRI : uitslag hernia op 2 plaatsen. Inmiddels mnd verder, morgen naar pijnbestrijding en dat door foute diagnose !!! En bedankt artsen EXPERT CLINICS!!

Het personeel was heel vriendelijk en behulpzaam. De operatie ging voorspoedig. En het herstel gaat ook heel goed. Alle lof voor deze clinick

Mijn vrouw kwam bij Xpert Clinics in Leiden vanwege aanhoudende pijn aan haar pols. De hand-polschirurg stelde na een zeer kort onderzoek de diagnose De Quervain en vertelde vrijwel direct dat een operatie nodig was.

Wat ons erg teleur stelde, was dat er op haar vragen naar de mogelijke oorzaak nauwelijks antwoord kwam. Mijn vrouw had hormoontherapie gebruikt en vroeg specifiek of haar klachten mogelijk verband konden houden met deze therapie. De chirurg gaf aan dat hij dat niet wist.

Dat vonden wij bijzonder teleurstellend, juist omdat het om een hand- en polsspecialist ging. Wij zijn vervolgens zelf gaan zoeken en vonden binnen ongeveer 15 minuten medische publicaties waarin pees-, gewrichts- en andere musculoskeletale klachten als mogelijke bijwerking van aromataseremmers zoals deze hormoontherapie worden beschreven.

Dat betekent uiteraard niet automatisch dat deze hormoontherapie bij mijn vrouw de oorzaak van de De Quervain is. Maar het leek ons wel een relevante mogelijkheid die meegenomen had moeten worden in de afweging voordat tot een operatie wordt besloten.

De chirurg gaf aan dat het bandje bij de pezen moest worden doorgesneden omdat de ruimte voor de pezen te krap zou zijn. Omdat mijn vrouw inmiddels met een andere hormoontherapie was gestart, wilde zij weten of de ontsteking en zwelling van de peesschede nog konden afnemen en daarmee mogelijk ook de klachten.

Daarom heeft zij na het consult per e-mail heel concrete vragen gesteld. Onder andere:

of de klachten mede door de aromataseremmer veroorzaakt konden zijn;

of de De Quervain nog spontaan kon verbeteren als de ontsteking en zwelling verder zouden afnemen;

hoe was vastgesteld dat de ruimte anatomisch blijvend te krap was;

of onderscheid was gemaakt tussen een structureel nauwe peesschede en een tijdelijk vernauwde ruimte door ontsteking en zwelling;

of afname van de zwelling na het stoppen met deze hormoontherapie de ruimte weer voldoende zou kunnen maken;

wat het medische risico was van de operatie enkele maanden te uitstellen;

en of eerst nog een corticosteroïdinjectie en een periode van afwachten medisch verantwoord zou zijn.

Dit waren geen vragen om een operatie bij voorbaat af te wijzen. Integendeel: mijn vrouw wilde juist voldoende informatie om een weloverwogen beslissing te kunnen nemen en daadwerkelijk informed consent te kunnen geven.

Op geen van deze vragen hebben wij vervolgens antwoord gekregen.

Dat vinden wij misschien wel het meest teleurstellende onderdeel van deze ervaring. Een operatie is een ingreep met blijvende gevolgen. Wij verwachten daarom van een specialist niet alleen dat hij vertelt wat hij wil doen, maar ook dat hij kan uitleggen waarom, welke aannames daaraan ten grondslag liggen, welke alternatieven er zijn en wat de gevolgen zijn van eerst afwachten.

Het feit dat wij zelf binnen een kwartier informatie vonden over een mogelijke relatie tussen aromataseremmers en dit soort klachten, terwijl de behandelend specialist aangaf daar niets van te weten, heeft bij ons weinig vertrouwen gewekt. Nog minder vertrouwen gaf het feit dat er vervolgens geen reactie kwam op de gerichte vragen die juist bedoeld waren om tot een goede medische afweging te komen.

Wij kunnen uiteraard niet weten wat de motivatie van de chirurg was. Maar eerlijk gezegd kregen wij hierdoor wel het gevoel dat het traject vooral richting een operatie ging, in plaats van dat eerst uitgebreid werd gekeken of een operatie op dat moment daadwerkelijk de beste optie was.

Onze ervaring met deze specifieke behandeling is echter dat wij als patiënt zelf veel moesten uitzoeken en dat er onvoldoende ruimte was voor een gezamenlijke, goed geïnformeerde afweging.

Ons advies aan andere patiënten: stel kritische vragen, vraag door en voel je niet verplicht om direct akkoord te gaan met een operatie. Als je twijfelt, neem de tijd om informatie te verzamelen of vraag een second opinion.

Gatverdamme wat voel ik mij in de steek gelaten door Xpert Clinics door een SMS bericht die ik 17 uur voor de afspraaktijdstip ontving waarin die afspraak gewoon komt te vervallen. Van enige empathie op hun wensite is geen sprake meer en een toelichting van het waarom ontbreekt. Wat ik als echt schaamteloos ervaar is dat van mij wel wordt verwacht dat ik uiterlijk 48 uur van te voren een gemaakte afspraak zou annuleren. Je zou toch verwachten dat die regel dan toch ook voor hen zou zelf zou gelden. Niet dus geen overleg, Nee gewoon afzeggen en wij nemen met u contact op, waarom niet gelijk gebeld. Kwaliteit en patientenzorg zijn spoorloos verdwenen.

Veel te lange wachttijden aan de telefoon als je een vraag hebt
Vandaag een half uur in de wacht gestaan om te vragen waaarom twee eerdere pogingen om een emailadres te wijzigen op niets waren uitgelopen.
De eerste medewerker bleek het emailadres ondanks expliciete vraag en bevestiging dat het aangepast was alsnog niet opgeslagen te hebben en de mail naar het oude adres te hebben gestuurd .
De tweede medewerker )die mij na weer lang in de wachtrij gestaan te hebben terugbelde), constateerde dat het emailadres ondanks eerder verzoek niet was aangepast en zou het alsnog regelen. Komt nu echt goed mevrouw!
Toen de email weer niet kwam bleek (na een half uur in wachtrij gestaan te hebben) dat het e-mail weliswaar was aangepast, maar niet verstuurd.
Ook bleek tijdens het lange wachten opeens de optie om teruggebeld te worden verdwenen. Talloze malen werd wél herhaald dat ik een sms kon krijgen om een afspraak aan te passen. Maar daar belde ik dus niet voor.
Xpert doet zijn naam op administratief gebied absoluut geen eer aan en komt erg amateuristisch en ineffectief op mij over. Van den gekke natuurlijk dat de wijziging niet in 1 keer goed geregeld kon worden.
Ook al eens een keer voor niets ‘‘s morgens van Venlo naar Eindhoven gereden om daar te horen dat de arts ziek was.
Had u op zo’n korte termijn niet even kunnen bellen Xpert clinics?? Nee, want wij sturen alleen een sms!
Die had u maar moeten lezen mevrouw!
Schijnbaar hebben ze klantvriendelijkheid niet erg hoog in het vaandel staan..
Hopelijk gaan de behandelingen beter…..

Je ben snel geholpen maar de spoed lijn de slechte ooit mee gemaakt , ik heb gewoon infectie opgelopen de hele tijd bel ik spoed pijn, Marloes die blijf zeggen waarom bel je niet overdag nou ik heb nu extreme pijn waardoor niet verder kan.

Super belachelijk vragen die kreeg ik zit extreme pijn dan maar huisarts post

Zeer tevreden over de gehele behandeling. Erg vriendelijke en kundige mensen. De operatie in Rozendaal is ook zeer naar tevredenheid verlopen. Alleen maar positief dus.