Xpert Clinics Arvostelua 

Via de klachtencommissie heb ik nu dan toch mijn doorverwijzing gekregen. Zonder nogmaals drie kwartier in de wacht te hoeven staan, zonder een afspraak voor een ‘controle’, terwijl er niets te controleren viel want er was geen behandeling (geweest). De artsen zijn vast prima, maar aan de organisatie valt veel te verbeteren.

vanwege "redenen" wilde ik mijn afspraak verzetten.
ruim op tijd om dit te doen (2 uur voor de 24uur deadline).
app werkt niet(alweer)
website werkt niet
telefonisch, niet bereikbaar(zoals altijd al)
na uren uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen. Netjes uitgelegd, Afspraak verzet. (ik had ook kunnen mailen (welk adres? waar staat dat? website stuk weet je nog?)
Natuurlijk na een aantal weken een rekening voor het niet op komen dagen gekregen...

Dit is niet het eerste probleem dat ik met xpert clinics heb gehad.
let wel, problemen met het bedrijf, niet met de zorgprofessionals.
De app werkt niet, soms half. telefonisch niet normaal te bereiken (proberen te verbeteren proberen ze al een half jaar). afspraken verschijnen niet of opeens in de app. "Maar we hebben ze ook per sms gestuurd"
filmpjes bijhorend aan de behandeling zijn niet aanwezig, of soms wel, maar dan niet de goede...
rekening niet gestuurd, aanmaning wel. (die dan maar betaald)
En de vragenlijsten, o de vragenlijsten. de ene zinloze lijst na de andere. en denk maar niet dat die nooit vastlopen...

Eigenlijk wil ik inmiddels al m'n komende afspraken schrappen en ergens anders heen, maar dan moet ik eerst contact kunnen opnemen en er vanuit gaan dat de afspraken ook werkelijk weg zijn. Anders krijg ik over 2 weken weer een rekening.
Dus het enige dat ik kan doen is naar de volgende afspraak komen om daar de boel op stelten te zetten.
Het erge is dat de medisch specialisten helemaal niks verkeerd gedaan hebben, maar op deze manier wel de (mentale)klappen mogen opvangen.
Kortom, toxisch bedrijf dus, ik heb medelijden met de werknemers.

Goede ervaring bij Xpert Clinics Hilversum. Kon snel terecht (binnen een week), arts heeft uitgebreid onderzoek gedaan en behandelplan doorgesproken. Vriendelijke medewerkers en vlotte service.

Alles keurig geregeld,uitgelegd en binnen 2weken geholpen .zou voor de volgende x weer er heen gaan.

Dit is mijn eerste kennismaking en ervaring in een kliniek. Deze ervaring overstijgt al mijn eerdere behandelingen en operaties in reguliere ziekenhuizen. Ten eerste de ontvangst en de wachtruimte. Helemaal top. De artsen ( en de andere medewerkers ) stellen kennismaking op je gemak en nemen de tijd voor je. Ze horen en zien je !!!!

Lokatie Leiden ziet er zeer armoedig uit. Moeilijk te vinden met alleen een naam op de brievenbus. Telefonisch niet te bereiken wel via noodnummer. 2 röntgenfoto's laten maken die ik achteraf niet gemaild kon ontvangen. Waren niet opgeslagen in mijn dossier ????. Dr. Nguyen kwam wel betrouwbaar over. Wel slordig met mijn foto's.

Niet te bereiken!!
Vanmorgen in Eindhoven geweest bij orthopeed krijg net een mail over een afspraak volgende week woensdag?
Ik heb helemaal geen afspraak, kan deze online niet verzetten of annuleren, hang inmiddels 40 minuten in de wacht om ze te vertellen dat ik een afspraak heb die ik niet heb gemaakt gaat toch echt nergens over......
Kan ze op geen andere manier bereiken dus ik denk dat ze volgende week in Eindhoven op mij zitten te wachten terwijl ik niet ga komen.

Heel slecht telefonisch bereikbaar. Zoveelste in de wachtrij, wordt gewoon niet opgenomen en bandje verteld dat je teruggebeld wordt zonder dat je de positie in de wachtrij verliest, je wordt nooit teruggebeld. Dan mail je en als antwoord krijg je dat je het beste kunt bellen 🙈🤷‍♀️

De bereikbaarheid is een drama. Stond pas 35 minuten in de wacht en werd de lijn verbroken, weer 35 minuten wachten. ik lees dit vaker bij hun recensies en dat ze er wat aan gaan doen. Maar laten ze als test nu zelf eens een keer zichzelf bellen, dan weet je hoe irritant het is, met hetzelfde deuntje, zorg dan dat je de optie kunt kiezen dat je geen geluid wilt zeker bij minimaal 35 minuten wachten. Ook wilde ik een afspraak afzeggen, het was weekend en de afspraak was voor maandag, dan kan je kiezen voor een link via sms, als je dat doet kom je in hun app en ga je naar je afspraak toe, waar je vervolgens niets mee kunt doen, niet wijzigen, niet annuleren. Terwijl dat wel in hun telefonische boodschap wordt gemeld; wilt u een afspraak veranderen, doe dat dan via de app. Terwijl dat dus niet kan! Heel bijzonder. Dan maar een mail sturen, maar ja je weet nooit of ze deze dan toch factureren want ik heb daar zelf geen zicht op, gaat rechtstreeks naar de verzekeraar.

Ik ben in de kliniek in Amsterdam geweest,best snel geholpen,door assistent van de orthopeed,deze jongeman was voornamelijk zelf aan het woord en luisterde niet naar mij(de patiënt)ik had last van heup,bleek slijmbeursontsteking,ik vroeg of het misschien met mijn forse scoliose te maken kon hebben,nee hij had nog nooit iemand gezien die een rechte rug had😤daarna vertelde hij dat ik twee versleten knieën had.geen foto gezien ter illustratie.allemaal heel vreemd zou teruggebeld worden door orthopeed op vrijdag niets gehoord hele dag tel.bij de hand gehad ook geen melding gezien.maandag gebeld en uitgelegd werd mij gezegd dat de dokter 2keer geprobeerd had en voicemail kreeg ik zeg dat kan niet de werkneemster werd daarna zeer arrogant en zei de dokter heeft altijd gelijk daarna dokter gesproken die nog arroganter reageerde waarop ik zei dat ik een foto wilde sturen van mijn berichten die dag die wees hij zeer geïrriteerd van de hand.ik ben eigenlijk nog nooit zo slecht behandeld.
P.van doorn

Ik ben door de huisarts verwezen naar deze kliniek maar kan geen contact maken. Ik moet via de website een afspraak maken maar het verwijsnummer wordt afgewezen. Vervolgens word ik gevraagd te bellen, maar telefonisch wordt vervolgens terugverwezen naar de site om een afspraak te maken. Typisch geval kastje/muur

Aardige artsen en behulpzaam personeel op locatie Voor afspraken verwijst de website naar de app en vice versa. wachttijd aan de telefoon is minimaal 35 minuten waarbij je continue dezelfde boodschap te horen krijgt, en heb je dan eindelijk iemand aan de lijn dan krijg te horen dat je enkel afspraken kunt verplaatsen of afzeggen via de telefoon want via de website of de app werkt dat niet, zeg daar maar niets van want dan speelt de arrogantie van de medewerkster op en die wenst daarop niet aangesproken te worden.

Ik kwam bij de Xpert Clinics in Leiden voor een probleem met een vinger, Had een kliniek verwacht, maar kwam in een verzamelgebouw met een binnenging die eruitzag alsof er net een kruiwagen met zand overheen was gereden, zo smerig. Parkeren was ook al erg lastig - en betaald. Aardige dokter vertelde mij niets dat ik niet al wist maar kom mijn probleem operatief verhelpen- in Den Haag of Rotterdam. Dat is voor mij ivm mantelzorg taken niet mogelijk, dus vroeg ik mijn huisarts om een nieuwe verwijzing voor een ziekenhuis dichtbij. Kan niet, was het antwoord; nu u onder behandeling bent bij Xpert Clinics moet u daar een doorverwijzing vragen. Goed; gebeld, 40 minuten in de wacht! (Daarvoor al een keer 35!) situatie uitgelegd: dan moet u een afspraak met de arts maken! Ja hoor - verspilling van gezondheidszorg tijd en van mijn geld voor een verwijsbriefje?
Ik heb een afspraak gemaakt, onder protest, maar inmiddels heb ik besloten het ‘behandeltraject’ te staken - er is niet behandeld, er is kort gekeken maar de afspraak voor de verwijzing werd ten onrechte geboekt als ‘controleafspraak. Die heb ik geannuleerd via de website, waarna de site waarschuwde dat ik dan weer een nieuwe afspraak zou moeten maken en vroeg of ik door wilde gaan. Ja dus - en daar stond opeens die afspraak weer en nu kon ik hem niet meer annuleren!!!
Ik vrees dus dat ik nog een keer 40 minuten in de wacht zal moeten hangen met een verschrikkelijk muziekje en honderd keer dezelfde tekst. Maar nooit meer naar de Xpert Clinics, wat een nare geldklopperige organisatie en wat een buitengewoon klantonvriendelijke website en telefonische (on)bereikbaarheid.
Geen behandeling dus meer en als dat leidt tot infectieproblemen is dat helemaal de schuld van Xpert Clinics.

Nawoord: ik heb vandaag na weer lang wachten de afspraak voor de doorverwijzing geannuleerd en heb tevens gevraagd om mijn ‘behandeltraject’ stop te zetten en mij uit te schrijven.
Mocht ik net als zovelen onredelijke en/of onterechte declaraties krijgen, dan laat ik het tot een rechtszaak komen.
Ook heb ik via Bluesky Tweede Kamerleden opgeroepen tot het onderzoeken van de financiële handel en wandel van Xpert Clinics. Ik heb de indruk dat niet alleen patiënten maar ook verzekeringen worden opgelicht met ongegronde declaraties.

Naar aanleiding van de reactie van EC:
Wat is dit nu weer? Er is nooit een behandeling geweest, er zal geen behandeling zijn, ik wil geen nieuwe afspraak, ook niet telefonisch. Ik wil volledig uitgeschreven worden uit al jullie systemen (zoals mij telefonisch is toegezegd) en beschouw verdere pogingen om aan mij te verdienen als stalking.

Ik probeerde een afspraak te annuleren. Kan niet met de app - is op z'n minst bijzonder- dus bellen. Wat een drama. Het begint al met een automatische telefoonbeantwoorder die niet te volgen is. Daarna hang je heel lang aan de lijn. Heb het na 30 minuten opgegeven. Na heel vaak proberen heb ik eindelijk iemand kunnen spreken. Meteen mijn afspraak defenitief afgezegd. Kom hier nooit meer terug!

Zeer vakkundig geholpen door dr. J. Zwiers en zijn team. In een rustige vriendelijke behulpzame omgeving in de kliniek in Veenhuizen.
Top: de app! Die dagelijks begeleidt en informeert naar herstel. Mijn fysio heeft nog nooit zo’n perfecte app gezien.
Minpunt: men is soms moeilijk te bereiken, waardoor er wel eens iets fout gaat. Daar wordt aan gewerkt, heb ik begrepen.
Groeten, mevrouw Anna Schouten

Vanaf de 1e afspraak tot de controle vandaag is alles prima verlopen.
Op 22-7-2026 een heupprothese gekregen. De ontvangst op de dag van de operatie, de verpleegkundige, de anesthesist, de fysio en dr de Visser zijn allemaal vriendelijk en deskundig. Ook de telefonische bereikbaarheid, is géén probleem. De app werkt (meestal) goed. Ik kan Xpertclinics Rozendaal ten zeerste aanbevelen.

Op 2 juni is mijn man onderzocht door een optometrist. Zij kwam tot de conclusie dat zijn linkeroog zoveel staar bevat dat zij niet kon zien hoe het met het netvlies stond. Omdat er geen oogarts aanwezig was, is er toen een nieuwe afspraak gemaakt. Vandaag togen wij opnieuw naar Xpert Clinics en wat schetst onze verbazing; een andere optometrist bekeek het linkeroog en constateerde dat er zoveel staar zit dat...... Kortom een herhaling van 3 maanden geleden. En over 2 weken kunnen wij weer langskomen. Deze keer om te horen wat de uitslag van de onderzoeken is. Ik denk dat er een rapport komt waarin staat dat er in het linkeroog veel staar zit. Dat weten wij en de kliniek allang. Het doel van de regelmatige bezoekjes aan de oogarts is dat er een verhoogd risico is op glaucoom.

N.a.v. doorverwijzing specialist zou er contact worden opgenomen. Na niets gehoord te hebben, getracht zelf contact op te nemen. Eerste keer na 25 minuten afgehaakt en vandaag 32 minuten in de wacht maar helaas wordt er weer niet opgenomen.
De specialisten zullen ongetwijfeld capabel zijn; de bereikbaarheid is te bedroevend voor woorden.

Professioneel, vriendelijk, snel, duidelijk.

Werd goed geluisterd, goede uitleg, goed resultaat