Woonexpress Arvostelua 

Wat een ongelooflijk slecht bedrijf is dit zeg. Ik heb hier stoelen besteld met een aanbieding “3+1 gratis”, terwijl de website gewoon aangaf dat er nog 5 stoelen op voorraad waren. Dus je gaat ervan uit dat het gewoon geleverd kan worden, toch?

Nou mooi niet. Na betaling word je gewoon dagenlang aan het lijntje gehouden. Vijf dagen lang geprobeerd contact te krijgen, om vervolgens een slap telefoontje te krijgen met de mededeling: “ja sorry, de stoelen zijn toch niet meer beschikbaar, uw geld wordt teruggestort.”

Serieus? Hoe kan je iets verkopen dat je niet hebt? En waarom laat je klanten eerst betalen en vervolgens wachten, om ze daarna pas af te wimpelen?
Dit is echt misleidend en totaal onprofessioneel.

Bespaar jezelf de frustratie, tijd en moeite: bestel hier NIET. Er zijn genoeg andere winkels die hun voorraad wél op orde hebben en klanten normaal behandelen.

Vriendelijk personeel. Geduldig niet opdringerig.

Producten zijn netjes. Helaas was het verkeerde hoofdbord geleverd bij beide boxsprings. Maar na contact met de klantenservice zijn de juiste hoofdborden besteld, werd ik goed op de hoogte gehouden en zijn ondertussen de juiste hoofdborden gemonteerd. Contact met de klantenservice was vriendelijk, correct en ik werd goed op de hoogte gehouden. Wat ons betreft top!

Ik moest even wachten tot het meubel in voorraad was. De klantendienst was responsief, de levering vriendelijk en efficiënt.

Geduldig en goed geluisterd waar ik voor kwam. Meedenken en voorstellen doen, zonder aan te dringen. Kennis van producten.Mooie aankopen daardoor gedaan.

Wij zijn goed en vriendelijk geholpen

Klantgericht en zeer behulpzaam,we hebben onze TVkast zelf gemonteerd en het resultaat is zeer goed.Je moet zelf wel handig zijn,vooral omdat de uitleg over het monteren van de kast wat onduidelijk was.

Fijn geholpen en vriendelijk personeel

aflevering werd keurig uitgevoerd en verpakking materiaal netjes afgevoerd.
monteurs vriendelijk en keurig op tijd volgens afspraak

Up to date informatie en correcte, behulpzame bezorging.

Jammer dat bij het ruilen van een product de volledige 60 euro in rekening word gebracht.

Wel tevreden over de tafel

Super nette winkel geworden. Niet meer de rommelige, goedkope uitstraling van een tijd terug.
Zeer mooie producten en uitgebreid assortiment.
Kwam gelijk iemand om te helpen, zonder dat je het gevoel hebt dat ze iets willen aansmeren. Duidelijk uitgelegd over de bezorging en het voorbehandelen. Helaas een lange wachttijd maar daar is niks aan te doen.

UPDATE - 30th March 2026:

After 4 months and countless follow-ups, the assembly team finally arrived today. And yet again, Woonexpress managed to disappoint. Two more parts were found damaged, and one of the three replacement parts ordered was the wrong part entirely. The installation could not be completed. Their own assembly team has filed a report confirming this.

I have now formally requested a full return and refund. This has been an absolute nightmare from start to finish — broken parts, wrong parts, delays, an unhelpful store manager, and hours spent on hold. I would strongly advise anyone considering purchasing from Woonexpress to think twice, thrice or ten times.

I want a full refund for the product and compensation for the inconvenience caused.

I have lost confidence in this company. If I don't get a response in 24 hours I will escalate this to the consumer forum.

Heel behulpzaam en alles snel geregeld, helemaal top

We zijn zeer netjes behandeld na een klacht van een gesprongen veer in onze nog prachtige "Zeeland"bank van 4 jaar oud
Ze kwamen zonder bijkomende kosten de veer repareren door een zeer vriendelijke medewerker(Roel) van "de Meubelman"
We zijn weer helemaal blij en.hopen er nig lang plezier van te hebben
Toi toi Woonexpress!!

Ontzettend slechte klantenservice. Een bed gekocht bij Woonexpress in Utrecht dat helemaal zou voldoen aan mijn eisen/gewicht/behoeftes. Na korte periode al kuilvorming. Klantenservice neemt mijn klacht niet serieus, het duurt ontzettend lang voor ze reageren en gooien het op contourvorming. Na een paar keer mailen eindelijk iemand langs geweest om het te beoordelen. Meneer gaf aan dat het beter was geweest als ik een 1.80 bed zou nemen ipv 1.60? Wat een onzin verhaal, dat zou toch niet moeten uitmaken qua kwaliteit??? Ook is mij aangeraden om een bed te kopen dat bestaat uit één matras ipv 2? Ik ga naar een gespecialiseerde beddenwinkel om me te laten adviseren en ga er dan ook vanuit dat dit op de juiste manier gebeurd. Niet dus... En nu zit ik met een doorgelegen bed en wordt mij aangeraden om een wig aan te schaffen. Ik probeer een passende oplossing te vinden, maar de Meubelman werkt alles behalve mee. Belachelijk dat je een bed koopt in een goede zaak, maar de kwaliteit van het bed niet is zoals het zou moeten zijn! Ik wacht nog steeds op een passende oplossing.....

Het duurde vrij lang voordat er een afspraak gemaakt kon worden om de klacht te verhelpen.
De meubels waren nieuw gekocht en als er iets niet in orde is mag je verwachten, dat dit op korte termijn wordt verholpen.
Nu duurde het ongeveer 1 maand.

Super slechte klantenservice. 1 maand langer moeten wachtten terwijl online aangegeven staat binnen 1 WEEK! Geen tegemoetkomingen en mocht je het willen retourneren betaal je automatisch 60,- belachelijk zeg. Ik bestel hier dus nooit meer

Mijn ervaring met Woonexpress (vestiging Amsterdam) is ronduit zeer slecht en frustrerend verlopen.
Wij hebben 8 stoelen aangeschaft zonder dat er vooraf ook maar enige waarschuwing is gegeven over mogelijke risico’s bij gebruik op een PVC vloer. Pas nadat er schade was ontstaan en wij contact opnamen, kwam er vanuit de winkel advies.
De verkoper, die zich presenteerde als manager (Ertoo), heeft mij eerst telefonisch geadviseerd en vervolgens via zijn privé telefoon/WhatsApp benaderd. Hij gaf aan dat hij dezelfde stoelen op een PVC vloer gebruikt en dat dit met bepaalde doppen “perfect werkt”. Aansluitend stuurde hij via zijn privé telefoon een link en foto’s van een bedrijf dat deze stoeldoppen zou leveren. Dit advies kwam dus pas nadat de schade al was ontstaan en bleek in de praktijk onjuist.
Sterker nog, de klantenservice gaf later aan dat dit advies niet had mogen worden gegeven, waarmee de winkel en klantenservice elkaar volledig tegenspreken.
De realiteit is dat de geadviseerde doppen niet werkten en snel kapot gingen, dat er voor deze stoelen geen passende doppen blijken te bestaan en dat er aanzienlijke schade is ontstaan aan onze PVC vloer, terwijl deze vloer al ruim 10 jaar zonder problemen lag met andere stoelen.
Daarna begon een uiterst frustrerend traject met de klantenservice. Ik heb minimaal 5 keer contact opgenomen, kreeg te maken met lange wachttijden en ontving geen terugkoppeling zoals beloofd. De informatie die werd gegeven was bovendien tegenstrijdig en wisselend.
Vanuit de klantenservice, onder andere door mevrouw Henny, kreeg ik letterlijk te horen: “De keuze voor de juiste viltdoppen ligt bij u als klant”, “Wij kunnen geen aansprakelijkheid erkennen” en “Wij beschouwen deze kwestie hiermee als afgehandeld”.
Daarbij werd nog aangegeven dat, mocht ik zelf de juiste doppen vinden, zij bereid zouden zijn deze te vergoeden. In de praktijk blijkt echter dat deze doppen niet bestaan of niet te verkrijgen zijn en weigert Woonexpress deze zelf te leveren of te regelen, onder verwijzing naar het feit dat dit de verantwoordelijkheid van de klant zou zijn.
Daarnaast werd gesteld dat PVC een kwetsbare vloer zou zijn, werd ik verwezen naar mijn eigen verzekering en zelfs naar de leverancier van mijn vloer. Ook werd er aangegeven dat reacties langer kunnen duren omdat er “ook wel eens carnaval is en personeel vrij heeft”, wat totaal irrelevant is als je als klant al weken wacht op een oplossing.
Tijdens telefonisch contact werd mijn klacht als niet netjes en denigrerend bestempeld, terwijl ik enkel de feiten benoem. Tegelijkertijd werd er continu door mij heen gesproken en werd zelfs gedreigd de verbinding te verbreken als zij haar verhaal niet kon afmaken.
Ik heb daarbij expliciet aangegeven dat ik het betreur dat er geen oplossing wordt geboden en dat ik mij genoodzaakt zie om een review te plaatsen en verdere stappen te overwegen, waaronder het opnieuw in gesprek gaan met de winkel en de medewerker die dit advies heeft gegeven en betrokken was bij de verkoop van deze stoelen.
Alles bij elkaar maakt dit dat een normaal gesprek of het zoeken naar een oplossing praktisch onmogelijk werd.
Samengevat is er geen enkele waarschuwing gegeven bij aankoop, kwam het advies pas na het ontstaan van de schade, bleek dit advies onjuist, spreken winkel en klantenservice elkaar tegen, wordt de volledige verantwoordelijkheid bij de klant gelegd en wordt het dossier eenzijdig als afgehandeld beschouwd zonder enige oplossing of daadwerkelijke compensatie.
Voor mij persoonlijk is dit zonder twijfel de grootste miskoop die ik ooit heb gedaan. Ik zal hier nooit meer iets kopen en raad anderen sterk aan om hier zeer kritisch te zijn bij aankoop.

Koop hier alleen als je bereid bent het volledige risico zelf te dragen.