Widerøe Arvostelua 

Hei,
Jeg har en erfaring med Widerø og den skulle jeg nok vært foruten.
Skulle reise med fly fra Hovden/Ørsta flyplass kl 06, fikk beskjed kvelden før om at det var utsatt til kl 16. En avtale som jeg hadde da fikk benyttet. Brukte billetten kl 16. Men mener jeg har krav på kompensasjon og sendte inn et krav for 2-3 mnd siden og fikk et saksnr.
Widerøe har ikke tlf som de er å nå på og INGEN kan svare på hva hender.
Det må være fint å kunne drive om en kan registrere en klage og deretter ikke gjøre noe mere. Gjelder sak nr 2024-03519-Sørvik
Styr unna om mulig…

This was the first time that I have used Wideroe and I was very impressed by the quality of service. Check-in was hassle free. The aircraft was clean, the seats were comfortable and the legroom was good.

All the staff and aircrew were pleasant and helpful and it was a bonus to receive a snack and a hot drink.
I wish all airlines offered such good, and punctual, service.

Fly verten var frekk

hyggelige service team piloter og alt

Vurdering:

Den foreliggende saken innebærer flere alvorlige hendelser knyttet til kundeopplevelsen med Widerøe. Først og fremst er det den uheldige kanselleringen av en KLM-flygning, som førte til en overføring til Widerøe, etterfulgt av tapet av bagasje ved ankomst til Bergen. Denne hendelsesrekken førte til betydelig ulempe for kunden, som opplevde forsinkelser og tap av eiendeler.

Videre, den mangelfulle håndteringen av den ødelagte bagasjen er av stor bekymring. Kunden ble presentert med en bagasje manglende et hjul, noe som indikerer utilstrekkelig håndtering under transporten. Kundens umiddelbare kontakt med selskapet og innsending av bilder for evaluering indikerer en rask respons, men den påfølgende mangelen på effektiv oppfølging og kommunikasjon fra selskapets side er uakseptabel.

Den akutte situasjonen med behovet for nødvendige klær for en gravid kone, i tillegg til tapet av bagasje, ble ikke møtt med tilstrekkelig assistanse eller veiledning fra Widerøes kundeservice. Til tross for forsikringer om at nødvendige gjenstander kunne kjøpes til rimelige priser, opplevde kunden passivitet og manglende respons på deres behov.

Kundens initiativ med å søke en vurdering av skaden på bagasjen gjennom en spesialisert butikk, samt den påfølgende informasjonen om at skaden ikke var reparabel, bør ha utløst en umiddelbar respons fra selskapet. Imidlertid har kunden møtt en urovekkende mangel på respons og passivitet fra Widerøe, som har etterlatt dem i en uholdbar situasjon.

På bakgrunn av de nevnte hendelsene, fremstår Widerøes håndtering av denne saken som uprofesjonell og uakseptabel. Kundens opplevelse av ignorering og manglende oppfølging har forsterket mistilliten til selskapet, og det er nødvendig med en umiddelbar og tilfredsstillende løsning.

Det anbefales at Widerøe tar denne saken på alvor og handler med hensyn til den urettferdigheten som er påført kunden. En rask og rettferdig avklaring av saken er nødvendig for å gjenopprette tilliten og opprettholde kundens forpliktelse til selskapet.

I paid for the top tier of fare so that I could select exit row seats. My reservation confirmed the seat selection but at the airport our boarding passes were for regular seats in which my husband barely fit! I would not have paid extra money for this fare had I have known we would be in other seats. This is a small plane with only one class of service - economy. Absolutely terrible experience! Fly with Norwegian or SAS instead!
In regards to the reply from Wideroe. I understand there is only one class of service but you do pay extra for seat selection, which I did, only to have my seats reassigned.

Ble stående ved gate til lenge etter flyet skulle gått, mange passasjerer som står og lurer på hva som er galt. Null info, null noen ting. Viste seg til slutt at mannskapet var forsinket, dette kunne de med fordel ha informert alle som stod og ventet om. Useriøst.

My wife and kids turned up at Aberdeen airport to be be told they could not fly because apparently we had cancelled the ticket a few hours before. WE DIDN'T CANCEL ANYTHING as was self evident by the fact my family turned up at the airport with luggage and boarding passes - having checked in online. Wideroe offered zero refund for cancelling my booking but graciously agreed to resell back to my wife and kids THE EXACT SAME SEATS THEY HAD JUST CANCELLED for an ADDITIONAL £2,500 - the original price being £800'ish. I had no choice as the holiday was fully booked and the rest of the family were already in Bergen.
The most shocking part of this experience was the lack of help from their so callef 'customer support' who rather than attempting to help distressed and stranded customers, they sought to exploit them further. Seldom have I experienced such rudeness when we needed help. Absolutely disgusting experience from a company that I have been using every year for almost 15 years.

Meeting lawyer next week - will update

Update: 18th March 09:50 UT:

Email was sent per your instructions (with attachments) on 14th March at 09:29 UT.

I additionally entered details via your portal (also per your instructions) on 14th March at 22:31 UT, ref claims 07840, 07841 and 07842 respectively.

Please advise timetable for resolution.

Thanks
Tom Bryce

Dersom man trenger hjelp angående billetter så er man på tynn is. Kundeservice, 75 53 50 10, sier at man må gå til skranken ved gate. Skranken ved gate sier ring kundeservice.

Hva f*** skal man da gjøre?

PS. Fikk ikke hjelp fra noen av dem etter å ha gått i ring noen runder.

Tromsø 24, 02. 24 Skulle sende mine barn som var på vinterferie hjem , stilte oss i kø bak en annen familie for å levere bagasjen . Men da vi kommer frem å jeg legger kofferten på båndet ,ser ho på meg å lurer på hva jeg vil . Der jeg sier sende bagasjen. Får så beskjed om å gå på selvbetjent bånd ved siden av. Som ikke virker , går så etter 4 forsøk på selbetjent tilbake til ho å sliter kofferten oppå bandet igjen, der ho spør om det går bra med meg ,med ett smil om kjeften. Det verste er at ho mens vi prøve å få send t bagasjen sitter der å kikker, når det tar ho 3 sekunder å skanne kofferten trykke på knappen for å starte bandet ,så ferdig.
Når man står med to barn som har vært på vinterferie å mindste skriker å ikke vil reise , man er preget av det . å man blir møtt med det her i skranken syns jeg det er utrolig. Hun er widerøes ansikt utad noe som jeg tror hun ikke overhodet hadde fått med seg. For slett service, hun burde finne seg en annen jobb , vis ikke dette er widerøes måte å behandle folk.

Normalt elsker jeg reise med Widerøe, men innsjekkingen av bagasje her i Hamburg er utrolig elendig!! Pga dette blir det nok færre turer med Widerøe fra Hamburg enda de går direkte til Bergen.
Veldig trist!! De har heller ingen egen luke for oss på Bussiness🥲

Totalt värdelöst flygbolag. Akta er för att boka med Widerö. Dom har möjlighet att hjälpa oss men skiter i att försöka reda ut situationen. Slutar svara på meddelande i sin chatt, hjälper inte oss efter att dom ställt in sitt flyg och strandsätter en ensam mamma med två små barn.

Hadde jeg kunne gitt ingen stjerner, ville det vært valget mitt. Skulle reise fra Mo i Rana til Oslo, med bytte av fly på Værnes. Flyet fra Mo i Rana ble over en time forsinket, noe som førte til at vi ikke rakk flyet vårt. Da vi spurte om å kunne bli med neste fly, var beskjeden at det ble for kort varsel. Når Widerøe vet at de allerede er en time forsinket, vil jeg kalle dette fullstendig ansvarsfraskrivelse fra deres side. Vi ble nødt til å vente over tre timer på neste fly, og med et barn på 3 år og en baby på 7 mnd er dette i utgangspunktet grusomt. Når vi i tillegg står på en flyplass uten en eneste restaurant åpen, kjenner jeg sinnet koker. Prisen for dette? Fjorten tusen fem hundre kroner, takk. Det er jo et ran i utgangspunktet!

Anbefaller ingen å reise med dette selskapet. Håper for guds skyld eg aldri trenger reiser med dem igjen.

Hyggelige flyvertinner som yter god service. God gratis kaffe på flyet. Enkelt å lett å ta med kjærledyr i kabin. Hyggelig betjening i «skranken». Takk for turen! Blir å reise flere gang med widerøe.

Eksepsjonelt ekstremt dårlig.
Iskald kynisk kundebehandling.
Widerøe er ikke det,de en gang var.
Den reisende er ikke lengre i fokus.

Jeg gjorde ett tastetrykk feil, og kontaktet de omgående for og få omgjort feilen, kommer til en likegyldig dame ved navn Karina som bare iskaldt robotisk svarer "beklager"
Feilen kostet meg 3000 kr..
Håper "Karina" en gang utvikler en samvittighet og ett hjerte.
Skam dere!!

Heretter vil jeg omtale Widerøe som ett møkka selskap og se etter andre alternativer..

My flight has been canceled 4 times .
First flight was on 21st of December from Aberdeen to Stavanger. Another one on the sane day Aberdeen -Bergen,Bergen -Kristiansand. We spent two nights at the hotel.On the next day our flighs was canceled again.And no more flights before Christmas. So we didn't spend Christmas with our family.We have to go back to home.
Another flight was on 27th December and again was canceled but we have flight to Bergen .We spend all night on the airport because our next flight to Stavanger was in the next day at 7am .We lost a lot of many /food ,drinks plus we have to pay more for our car park/.
We are still waiting for compensation, it was very stressful for us.
Our journey lasted 26 hours plus 6 days of delay .
My case number is: 2023-27538-Pawlaczyk"

Hei
Jeg skulle reise fra Sandefjord til Brønnøysund i dag 11.01.2024 kl 06.25
Billettnummer 701-2132336252
Jeg ble utsatt for samme situasjon mer enn en gang med samme ansatte på Sandefjord lufthavn, en eldre kvinne som var så rasistisk at vi mistet mer enn en tredjedel av flyreisene våre på grunn av henne. Pengene ble ikke returnert til meg. I dag mistet jeg også et fly på grunn av henne.Jeg kom til flyplassen 25 minutter før flyet, men hun lot meg vente og dro et sted.Så kom hun tilbake et kvarter senere og fortalte at jeg ikke ville klare å reise på grunn av forsinkelse, men jeg var ikke sen. Jeg kom for omtrent 25 minutter siden, og du kan sjekke overvåkingskameraene. . Dette er ikke første gang, men en kvinne er tydelig rasist. Hun gjorde dette ikke bare med meg, også med dattren min og svigersønn og mine venner. Jeg vil fortelle pressen om dette om det ikke fikses.
Det er ganske dyrt har ikke råd til å kjøpe flere billetter

Flying from Bodo to Svolvaer two out of three suitcases did not arrive! Unfortunately my tripod was in one of them and we missed one of the best northern lights becaus of that.
On the outbound flight they forced us to pay an additional 50€ for carry on luggage although we flew in with the same amount and weight of carry on`s!? An we´ve been in their regulations.
Unfortunately there is no other airline to come to Svolvaer.
I would not book them again! Very poor!!!

Har reist ganske mye med Widerøe de siste årene da de er eneste som flyr dirkete Trondheim-Torp. Hver eneste gang jeg skal bestille billett er det problemer, nettsidene er treige, endrer man utreisedato blir plutselig hjemreisedatoen endret til samme dagen som utreise og jeg merker jeg blir irritert hver gang. Dessverre går det ikke tog lenger og dette tar uansett mye lenger tid. Eneste jeg ønsker er at de kunne gjort noe med nettsidene sine. Det burde vært mulig i 2023 :))