Villeroy & Boch Arvostelua 

I don't even know where to begin. First of all, the product is good. Just don't buy it from their website. Find a responsible third party seller. The customer service is obscenely bad for a big company like VB. Four of the articles from my order arrived damaged, to which I'm not surprised because of how badly they were packed for shipping - Wrapped in loose pieces of paper with little to no shockproof. Then I was unable to file a claim via their website because it kept falsely detecting me as a spam bot. Of course, that resulted in many unnecessary calls and exchanges in email with their thoroughly incompetent staff. And then comes the good bit: I had to wait for THREE f-ing weeks for my replacements due to a "technical error" from their end. When I finally received my replacements, one of them was the wrong colour! I just don't understand? How can you be THIS bad?! What a joke and an embarrassment! Worst online shopping experience ever, NEVER AGAIN!

Weken geleden glazen besteld. Volgens track en trace afgeleverd, maar niet hier.
Reeds paar keer ruim half uur aan de telefoon ‘gehangen’, maar je krijg niemand aan lijn. Ook geen reaktie op mailtje.
Heel slecht bedrijf

J'ai commandé pour un cadeau de noël un service de mugs et de sous tasses en porcelaine blanche Villeroy & Boch pour une petite fortune. Le colis est arrivé très vite. Heureusement le jeune livreur très professionnel de chronoposte me conseille d'ouvrir le colis qui fait un drôle de bruit. Et là, consternation un mug cassé !
Il faut dire que le gros carton contient, certes, quelques morceaux de papiers froissés, mais aucun emballage bulle et surtout la boite contenant les 6 mugs en porcelaine est un vague petit carton léger et grossier dans lequel les mugs se baladent au moindre mouvement. Les petites tasses à expresso sont juste entourées de papier froissé et entassée dans le gros carton avec le reste, pas de boite.
Quelle déception quand on dépense une petite fortune pour des mugs et des sous tasses blancs qui coutent 7 à 10 fois plus cher que le prix moyen carrefour ou autre de ne pas les recevoir dans un joli coffret à l'enseigne de la marque mais emballés dans du papier marron froissé .
De plus la porcelaine est assez grossière.
J'achetai du rêve et j'ai reçu un produit banal mal emballé.
Messieurs de Villeroy & Boch, quand on a la prétention de vendre des produits de luxe au prix des produits de luxe il faut être capable de soigner ses emballages.

The most terrible unprofessional outlet at palladium mumbai India
Staff is rude discourteous and makes tall promises and does not deliver in time
Terrible experience

Een plug van de bevestiging bril urinoir was afgebroken. Op mijn verzoek om een nieuwe plug krijg ik te horen dat ik dan een reparatiekit van €113,52 excl. BTW moet aanschaffen. Voor een plug ! In de kit zitten 2 plugs, een veiligheidsbril, lijm ed. Wat een flauwekul, ik heb alleen een plug nodig. De kit is duurder dan een nieuwe bril. Waardeloze service.

As per earlier review, still not heard back from the company abaut their bad quality and not durable product which not lasted long and was super expensive

Este marca que se presenta de marca de luxo no es.
Entrega era fatal. 6 semanas de espera y 2 platos rotos.

Por eso precio.
Y no hay ningun respuesta.
SERVICIO MALO - Y ATENCIO - MALA

Y no hay ningun posibilidad a llamar. COSTE 0.14 / MINUTO.
FATAL.
De momento espero un correo y nada - ya una semana.

Y si fijais que no hay servicio para dar un opinion en el pagina web .

J’ai passé une commande ils me disent qu’ils m’ont livré le 20 mai je n’ai jamais reçu la livraison ! Aucune preuve de livraison ! je n’étais pas chez moi j’étais en déplacement toute la semaine !

Je commande en mars 2021, pour très exactement 141,60 € de verres en cristal, en super promotion chez Villeroy et Boch.
Quatre verres sont brisés lors de la première livraison. Après envoi de photos , de mails, et attente, re-livraison!
À nouveau deux verres cassés sur quatre. Cette opération s'est répétée quatre fois, et je viens enfin, d'obtenir la livraison de mes derniers verres , enfin intactes. Nos échanges par mail ont été nombreux, photos puis re photos puis re photo de la même chose , de la même commande livrée brisée, car emballé en dépit du bon sens.
Villeroy et Boch est une marque de luxe, je n'ai pas eu de problème à les contacter ni par mail, ils m'ont toujours répondu ni par téléphone.
Par contre j'attends toujours un mot de regrets, et j'avais demandé compte-tenu des désagréments , un dédommagement, peu importe lequel une micro assiettes en porcelaine , un verre supplémentaire, bref n'importe, cela m'aurait semblé commerçant de leur part, je l'ai d'ailleurs demandé.
Ma requête a été vaine, J'attends encore un mot concluant cette histoire qui a duré plus de deux mois ! Certes j'ai fini par obtenir l'intégralité de ma commande, mais ce fut de longue haleine.
D'une commande plaisir, ça s'est terminé en stress. Je ressors déçue de cette expérience. Dommage.
Les produits sont magnifiques, mais le service de livraison n'est pas à la hauteur du côté glorieux de la marque.

I bought a nice set of silverware from V&B. Unfortunately a spoon had a defect on its coating and developped rust. I wrote to the customer service in France asking if I could get or buy a replacement piece. After 3 weeks somebody wrote back and asked for a photo and the purchase receipt. I promptly sent back the requested information. After more than 3 weeks no reply so I sent an email to ask about it. After 5 weeks still nothing...

I am only sorry I had not read the trustpilot reviews before my purchase because I think that Villeroy & Boch have neither product quality nor customer service.

I promished myself never to buy anything from them and I think it will not be hard to keep my promise. As for the rusty spoon it makes a nice joke when we have some guests around.

This is a terrible company I've ever seen. I bought $591 of dishes at there. It paid twice, so I had to block my credit cart. Tracking number that they sent doesn't work. They never respond the e-mail, and ignore my phone call. Never use here. NEVER!!!

Bestelling gedaan van een compleet servies. Bestelling kwam in 100 duizend stukken aan. Slecht ingepakt. Contact opgenomen met klantenservice. Wordt van alles beloofd maar helaas. Ik ben inmiddels 4 telefoontjes 4 mailtjes en 5 weken verder maar ik heb mijn servies nog steeds niet compleet. Van dit merk had ik echt veel meer verwacht. Ik koop hier nooit meer wat.

Service client lamentable. Ménagère reçue avec une assiette fêlée: 3 mails vers le service client, 5 appels sans réponse, aucun signe de vie. Vendre des produits cassés, ça s'appelle une arnaque.

As long as I live I will never specify, nor recommend this companies Bathroom Basins and Toilets.
Our sink glaze has cracks over the whole Basin surface.
Further more the Lavatory has a large Hole n the 'U' bend.
I contacted the company. Was told too bad. Go away!
Colin S Heaton
UK

I received my order but one cup was broken. I sent the email to customer service 3 weeks ago. Nobody replied me. Worst service ever.

I have placed my order on the 17th of December and it has not been delivered yet. I have been calling and emailing customer service every week since then but no one has contacted me back. I have also received another order which had broken item and no one has contacted me to replace it yet. Very disappointed!

Eind december wijnglazen besteld. Er was iets fout gegaan in de levering, kan gebeuren. Gemaild, geen reactie, via Facebook contact opgenomen zij zouden het doorgeven aan de service, inmiddels nog 8! keer gemaild, nog steeds GEEN reactie. Uiteindelijk een ingebrekestelling gestuurd en daar werd heel lauwtjes sorry opgezegd en dat ze het zouden regelen. Helaas dit is nu 2 weken geleden en nog steeds niks ontvangen. Bizar hoe ze met klanten geven, nog nooit zoiets slechts meegemaakt

Worst ever. Waiting for a reply from the customer service since early December.

Terrible! Same as previous - ordered before Xmas, no confirmation and website said no delivery to UK. I emailed them no response. Was for a gift so ordered goods elsewhere which arrived 3 days later. Emailed V&R to cancel - no response. Then goods delivered end January but no returns label included so cannot return free of charge. Have phoned and email but no response and told they are overwhelmed. Boo bloody boo. I’m left with 2nd lot of goods from this terrible company and no way of returning them. Raising dispute with my credit card company.

Incroyablement déçu par cette expérience qui est toujours en attente de résolution.
Je commande mi décembre un service complet pour plus de 700 euros sur le site en ligne de cette marque que je trouve prestigieuse.
Livré 3 semaines plus tard alors que la livraison était prévue bien plus tôt, 2 assiettes sont cassées.. Je prends en photo et demande par mail comment procéder pour remplacer ces deux assiettes.. Sans réponses de leur part, j'essaie de téléphoner au SAV au moins 50 fois sans que personne ne décroché. Une seule fois une vendeuse de boutique des pays bas qui parlait un peu français à répondu pour me faire comprendre qu'elle ne pouvait rien faire.
À ce jour, encore plusieurs mails envoyés et appels téléphoniques sans réponse.
Vraiment trop déçu d'avoir commandé entre autre un service de 12 assiettes dont 2 cassees.
À eviter