Ups Italia Arvostelua 

Pacco importante che attendevo da giorni, prima indicano una data e poi continuamente per 3 giorni di fila slittano la consegna a data da definire, non sanno nemmeno loro - bot del tutto inutile con risposte precompilate e operatori call center con le medesime inutili risposte precompilate (ma nel frattempo rimango a casa tutti questi giorni perché non sia mai puoi uscire di casa o sbrigare altre cose!). Oggi sorpresa sorpresa, il pacco risulta consegnato! Ma non è dato sapere a chi, sicuramente non a me! Dato che tra l'altro c'era l'obbligo di firma! Verosimilmente hanno falsificato la mia firma e si sono tenuti il pacco. Scandalosi! Servizio vergognoso, devono chiudere.

Veramente pessima esperienza con questo ordine. Mi hanno presa in giro per quasi un mese ( secondo me perché qualcuno ha fatto sparire il mio pacco, perché non si spiega, altrimenti. Anche Amazon stupita che lo avessero ancora in gestione! ). Ho ordinato un materasso che tra blocchi del corriere, date di consegna MAI rispettate ( ultima oggi 10 agosto), alla fine ho dovuto restituire al mittente, su consiglio di Amazon se no perdevo il rimborso in quanto stavano scadendo i 30 gg, per ricomprare lo stesso articolo. Ma davvero....ma ci rendiamo conto dell' assurdità? Vediamo cosa si inventano con quest' altro ordine.

PESSIMO! Io ero rimasto all'UPS che consegna sempre, la più affidabile, leggenda ormai. Ho spedito 39 pacchi e ho 5 ticket aperti (quasi il 15% degli invii). Avessi spedito in località disagiate tra l'altro, invece erano tutte a Milano e Torino (capoluogo). Mai più con loro.

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Torno in italia dopo anni all'estero. Spedisco 10 pacchi. All'arrivo, il fattorino ne ha solo 9. Mi dice che il decimo è in magazzino, che arriverà a breve. Non arriva mai. Chiamo il servizio clienti, mi dicono che è perso, non sanno rintracciarlo. Non mi frega niente del valore del contenuto, c'erano oggetti dal valore affettivo appartenuti a mio nonno e insostituibili. Sono incuranti, impreparati e sgarbati

Unironically the most COMPLETELY useless and worthless company within this entire country, they might as well dissolve it because it serves no purpose. Every other courier in Italy that people complain about has actually delivered my packages with no issues, yet every time UPS is involved, somehow, no matter the season, there is a "weather delay" that lasts 5+ days. Upon calling the customer service I was told they are given hours long lunch breaks and that is why they cannot deliver packages on time, and why they just mark it as a "weather issue." I wouldn't be so angry if not for the fact the packages I am meant to receive are important and needed within a certain time frame, which is obviously never met despite me paying extra for expediated service.

potessi mettere zero e soprattutto prendere x i capelli lo scemo che stamattina dove a portarmi a casa il pacco ha fatto finta di consegnare segnando che io non ero presente e si conseguenza lo ha lasciato in un negozio dove ritirarlo io domani per l incompetenza del corriere ups de sta cippa dovrei assentarmi dal lavoro.. 🤡

Avrebbero dovuto consegnarmi un pacco il 30 giugno e oggi è il 4 luglio. Non solo non mi hanno mai contattato, ma sono stato io a doverli chiamare.

Per la seconda volta sono stato trattato male al telefono: l’operatore ha alzato la voce e mi ha praticamente urlato contro. Mi ha detto che hanno avuto dei problemi tecnici e che per questo motivo la consegna non è stata effettuata. Inoltre, mi ha chiesto di aspettare fino a martedì prossimo per vedere se riusciranno a riprogrammare la consegna in un altro giorno della settimana.

What a company ups Italy worst of the worst awaiting a package which stands still in lamezia for more then 5 days. Calling the customer service and pushing lamezia to deliver 3 times and still not delivering after package of intex order has been send on the 25 of June. Very bad explanation of their own ups employee that they know they have problems in Napels and Calabria due to holiday and other excuses. If so ups management of Italy are the worse since they don’t act accordingly. Also company intex is aware of it and still continues to sell online not reaching their delivery’s time. For sure I would not recommend ups Italy. After calling 3rd time they shut down my telephone call. UPS Italy is damaging the online business at the highest possible speed and no one cares ridiculous. Always available for ups Italy to share my experience and explains how they could and need to improve.

Pacco da consegnare giorno 30 giugno, siamo al 3 luglio e l'unica cosa che sanno dirti è che hanno problemi a Lamezia, dove il pacco è arrivato già da giorno 1. Aggiungono anche che non sarà consegnato oggi e considerato che è venerdì si andrà probabilmente a lunedì 6 (si spera quantomeno), quindi quasi una settimana di ritardo

Pacco preso in carico da ups il 18 (doveva arrivare il 22) il 22 hanno dato ritardo e la consegna slittava al 23, il 23 hanno detto che non trovavano il mio citofono (citofono che in verità era presente col mio nome in più avevano il mio numero di telefono e non hanno chiamato) la consegna slitta al 24 dopo molteplici mail e chiamate (assistenza clienti pessima si deve perdere almeno 15 minuti a parlare con un bot) il 25 mi viene consegnato il pacco (dopo altre chiamate), il corriere non si è degnato nemmeno di scendere dal furgoncino ed e in chiamata e stato scortese, prima e ultima volta, unica cosa che gli riconosco è che si sono scusati tramite mail (anche se sono lenti a rispondere), sconsiglio sopratutto se vi serve un pacco in fretta.

Wenn ich keinen Stern geben könnte würde ich es tun. Dieses Unternehmen ist eine Katastrophe und absolut Kunden unfreundlich. Ich habe vom 08.06.2026 bis zum 17.06.2026 auf meine Lieferung mit Naturkosmetik gewartet. Ich bekam 14(!) E-Mails mit immer neuen Ausreden von UPS. Mal war es falsch gepackt und dann wurde täglich die Lieferung angekündigt und danach hiess es, war nicht zustellbar. An einen Access Point! Eine unglaubliche Frechheit. Wenn ich in Zukunft eine Lieferung nur über dieses Unternehmen bekommen kann, werde ich nicht kaufen. Das Allerletzte!!!

Suonano il campanello e scappano subito. Tutte le volte! Solo UPS fa così! Non ho parole...

il corriere non ha effettuato la consegna, nonostante io fossi in casa, lasciando il pacco ad un UPS point distante da casa mia, faccio presente che sono una persona con disabilità motoria.

Ich habe versucht, ein dringendes Dokumenten-Couvert (ausschließlich private Papiere ohne Handelswert) von Italien in die Schweiz zu senden. Was als Standard-Zustellung mit einer regulären Laufzeit von 3–5 Werktagen geplant war, entwickelte sich zu einem bürokratischen und logistischen Albtraum, der schlussendlich ganze 14 Tage dauerte. Dass die Sendung überhaupt rechtzeitig ankam, ist einzig dem Umstand zu verdanken, dass ich ununterbrochen am Computer saß und blitzartig auf Systemfehler reagierte, während UPS stunden- oder gar tagelang für einfachste Schritte brauchte.

Die unentschuldbaren Mängel im Einzelnen:

Massive Tracking-Verzögerung:
Das Couvert wurde an einem Freitag im offiziellen UPS Access Point abgegeben und am darauffolgenden Montag vom Fahrer abgeholt. Im System tauchte die Sendung jedoch erst am Donnerstagabend – und erst nach massiver telefonischer Intervention des Access Points – überhaupt zum ersten Mal auf. Vier Tage logistisches Niemandsland sind inakzeptabel.

Die System-Falle bei Dokumenten:
Das UPS-Online-System erlaubt die problemlose Buchung eines reinen Dokumenten-Versands in die Schweiz. Nachträglich blockiert der italienische Partner SDA in Pescara/Cepagatti die Sendung manuell wegen fehlender Zollrechnungen. Wenn das System den Unterschied zwischen zollfreien Papieren und Handelswaren nicht filtern kann, ist das ein schwerer Software-Fehler.

Die bürokratische Steuernummer-Falle:
Obwohl am Freitag per Mail korrekte Proforma-Rechnungen eingereicht wurden, passierte tagelang nichts. Am Mittwoch – nach ungenutzten 24 Stunden im Depot – folgte die nächste Blockade. Das System verlangte eine registrierte italienische Steuernummer (Codice Fiscale) von mir als Schweizer Privatperson. Dass ein Weltkonzern kein Standardverfahren für ausländische Touristen ohne italienischen Steuersitz hinterlegt hat, zeugt von systemischem Organisationsversagen.

Mangelhafte Kommunikation:
Als Krönung schickte das automatisierte UPS-System E-Mails heraus und behauptete im Live-Tracking, man habe mich für Zollinstruktionen kontaktiert. Dies war schlichtweg falsch und stiftet bei Kunden reine Panik. Zudem gingen Fehlermeldungen der Zollbehörde absurd zeitverzögernd an die lokale Filiale, statt mich als Absenderin direkt per Mail zu informieren. Meine Adresse war im System hinterlegt.

Totale Servicewüste:
Die zuständige Filiale in Pescara/Cepagatti hat ihre direkten Telefonnummern komplett abgeschaltet („Nummer existiert nicht“). Man entzieht sich bewusst jedem Kundenkontakt.

Positiver Lichtblick:
Einzig dem engagierten und freundlichen Eingreifen von Frau Feliciani im Depot Pescara (die meinen Pass am späten Abend sofort an den Zoll weiterleitete) sowie Herrn Manai im Resolution Team Mailand ist es zu verdanken, dass die Zustellung noch ganz knapp rechtzeitig erfolgte.

Das Gesamtsystem von UPS Italien und die Zusammenarbeit mit SDA sind jedoch eine absolute Katastrophe, geprägt von administrativer Arbeitsverweigerung und behördlicher Willkür. Wer zeitkritische Sendungen hat, sollte diesen Service unbedingt meiden!

Il corriere non ha suonato e non ha chiamato ed è andato a lasciare il pacco in un punto a caso a venti chilometri di distanza senza nessuna ragione logica.

Roba da non credere, compro un oggetto su Subito, e pago la spedizione con UPS. Mi arriva la notifica che il pacco era stato consegnato ma non a casa mia perché non è arrivato nulla, mi chiama mio padre dicendo che il corriere non aveva voglia di venire a casa mia e che aveva telefonato a casa dei miei zii e cugini per avvertirli che lasciava il pacco in un edicola a 10km da casa mia. Veramente servizio pagato per niente e totalmente inutile. Da vergognarsi. Peccato non c è meno di una stella.

Pessimi. Hanno sbandierato per giorni che avrebbero consegnato in quella data. All'improvviso dichiarano un ritardo e spariscono nel nulla: nessuna traccia del pacco. Penosi.

Il corriere piu peggio che non ho mai visto e UPS..mi mandano email dicono che il mio l'indirizzo e incompleto mentre non e vero.

Servizio a dir poco ridicolo per un'azienda con abbonamento business attivo. Da mesi il portale web di UPS presenta un gravissimo bug di associazione dei dati: nonostante il mio profilo sia regolarmente registrato a nome della mia ditta, ogni volta che provo a fare un preventivo o a creare una spedizione il sistema imposta automaticamente come mittente un'azienda terza a me totalmente estranea.
Siamo davanti a una palese violazione della privacy e della gestione dei dati, che rischia di far partire la mia merce con anagrafiche folli di sconosciuti.
La cosa più vergognosa? Ho perso oltre 40 minuti al telefono con l'assistenza clienti per sentirmi dire il nulla cosmico. Operatori assolutamente non all'altezza, incapaci di scalare il problema al reparto IT di secondo livello e senza la minima idea di come risolvere un problema sui loro stessi server. Ho dovuto riagganciare io per disperazione.
Un colosso del genere che non fornisce nemmeno un indirizzo email per l'assistenza tecnica e si fa scudo con un call center di gomma è inaccettabile. Risolvete questo bug sul mio ID utente (E18429) e allineate i database, perché lavorare in questo modo è impossibile. Una stella è persino troppo.

Consegna su Roma- Poco fa mi suona il corriere con il mio pacco, a parte l atteggiamento scortese come sempre, ma poi mi hanno consegnato ad un indirizzo diverso da quello indicato sul pacco, e quando ho fatto presente il fatto ha avuto pure da ridire invece di chiedere scusa .
Non sceglietelo e sopratutto se siete venditori non vi affidate a loro!!!!