Ups Italia Arvostelua 

Mi associo a tutte le precedenti esperienze degli altri utenti. È da quasi una settimana che il mio pacco viene messo in consegna ma poi niente. Prima zona remota (gli altri corrieri mi consegnano in 24/48 ore), poi non viene effettuata senza alcun motivo. Da ultimo il paradosso di controllare a mezzo di call center tunisino se i dati erano corretti. L'indirizzo era giusto ma l'interlocutore mi comunica che per il corriere l'indirizzo era inesistente e quindi su mia richiesta (mai fatta perché indirizzo corretto) procedeva alla sua rettifica. Una stella perché non riesco a dare zero. Più che un errore di indirizzo mi è sembrata una prassi consolidata. Forse dovevano consegnare nella mia zona solo a me e quindi non era conveniente? È da venerdì che mi comunicano la consegna. Purtroppo anche se il sito che vende è serio dovrò chiedere informazioni per evitare UPS.

⭐ 1 STELLA, E SOLO PERCHÉ ZERO NON È POSSIBILE.
Esperienza vergognosa con UPS. Ho pagato per una spedizione UPS Express Saver proprio per avere un servizio rapido e affidabile. La spedizione è partita dalla Spagna lunedì alle 18:00, con consegna prevista per mercoledì, e invece rischia di essere consegnata soltanto il lunedì successivo.
Quasi una settimana di ritardo su una spedizione pagata come Express Saver è semplicemente inaccettabile.
Stiamo parlando inoltre di una spedizione particolarmente delicata, per la quale tempi e condizioni di trasporto sono fondamentali. Un ritardo di queste proporzioni può mettere seriamente a rischio il contenuto.
A questo punto viene da chiedersi quale sia il senso di pagare un servizio Express Saver se poi il pacco viene trattato e consegnato con tempi che nulla hanno a che vedere con un servizio espresso.
Ho pagato un sovrapprezzo per avere rapidità, affidabilità e rispetto dei tempi di consegna. Non ho ricevuto nessuna delle tre.
Servizio estremamente deludente e totalmente al di sotto delle aspettative. Dopo questa esperienza, eviterò UPS ogni volta che avrò la possibilità di scegliere un altro corriere, soprattutto per spedizioni urgenti o delicate.
UPS Express Saver? Di “Express” in questa esperienza non c'è stato assolutamente nulla.

Ho dovuto indicare una stella, ma si dovrebbe procedere per numeri negativi considerata la maleducazione tanto di chi consegna, tanto dell'amministrazione. Innanzitutto chi consegna si è deliberatamente defilato dalla mia consegna, inoltre l'amministrazione non si è neanche degnata di intervenire alla mia segnalazione tramite posta certificata. Mi sono sentita veramente trattata in modo indegno, lo sconsiglio vivamente.

Dicono che ti hanno contattato e non ti hanno trovato e lasciano direttamente al centro di raccolta.

Mi hanno rimandato più volte la consegna a loro piacimento, fino a che non sono dovuta andare a ritirare il pacco personale in una delle loro sedi. In casa c’era sempre qualcuno e in ogni caso non ho ricevuto nessuna chiamata per sapere se potesse lasciare il pacco ad altri…

Non fatevi spedire niente fuori dall'UE, chiedete in anticipo un altro corriere.

Servizio PESSIMO è passato il corriere e non mi ha trovato quindi mi ha lasciato un foglio con i riferimenti sul tracciamento del pacco che il sistema informatizzato non trova. Tramite il qr code scrivono che sarebbero passati lunedì 21/09/2026 dalle 10 alle 15 aspetto in casa e non passa nessuno. Tramite il qr code scrivono che hanno tentato di consegnare il pacco alle ore 06:20 senza riuscirci ma non è assolutamente vero. Provo a chiamare il centro assistenza dopo aver cercato numeri su google mi risponde un operatore dalla Tunisia chiedo di parlare con un operatore italiano mi mettono in attesa e mi chiudono la chiamata. VERGOGNOSI

Consegna in ritardo di 5 giorni non sono stati in grado di trovare dove consegnare con tanto di CAP messo in fase di ordine, poi vengo contattato dal corriere che aveva il mio pacco il lunedì che voleva la posizione esatta una volta mandata la risposta e stata che aveva troppe consegne da fare e che il mio posto era lontano dicendo che avrebbe consegnato quando sarebbe stato comodo li,spero che si l'ultima volta che dovrò usare questi corrieri perché se no non ha senso che io paghi prime per poi avere la merce. A casa quando vuole l'autista

Non consegnano a casa ma sempre in un punto di ritiro

Esperienza pessima, è da una settimana che mi deve consegnare un pacco, tutti i giorni risulta in consegna in giornata e sistematicamente viene rimandata con la dicitura che avrei richiesto di ritardare la consegna, cosa assolutamente falsa

ASSURDO ! Il Peggior Corriere al Mondo che non chiama se trova problemi sulla consegna . Nel mio ordine cera esplicitamente scritto di contattare per la consegna e il Corriere non ha assolutamente comunicato il suo passaggio perche non ci sono i Citofoni e quindi qualsisi Corriere ci contatta quando deve fare una Consegna. UPS unico Corriere al mondo a non farlo! PAZZESCO nel 2026 una cosa del Genere è un Servizio PESSIMO . DOVETE FALLIRE Create solo danni alle Persone ! Avevo annullato tutti i miei impegni per essere reperibile oggi che avevano indicato il giorno di Consegna. Ho acritto alle IENE e a vari Giornali perche sul sito ci sono centinaia di Casi di lamentela e questa storia deve FINIRE

Se potessi mettere zero stelle, lo farei senza esitare. Gestione della logistica a dir poco vergognosa.

Attendevo una spedizione da 5 colli con consegna confermata e garantita per la giornata di oggi nella fascia 11:00 - 15:00. Risultato? Nessun corriere si è presentato, ma in compensazione il loro tracciamento online ha inscenato una farsa ridicola.

Nel giro di due minuti netti (dalle 10:54 alle 10:56) lo stato della spedizione presso il centro di Arzano è passato da una fantomatica "avaria meccanica" alla decisione arbitraria di trattenere l'intero ordine in deposito "finché non saranno arrivati tutti i pacchi associati".

In pratica:

Disorganizzazione totale nella lavorazione e nel ricongiungimento dei colli.

Informazioni del tracking del tutto inaffidabili e aggiornate solo all'ultimo secondo.

Una mattinata di lavoro e impegni personali del tutto buttata al vento per stare appresso ai loro comodi.

È intollerabile che un cliente debba subire blocchi ingiustificati, ritardi e un'assistenza clienti inesistente per l'incapacità di un hub di gestire una spedizione multi-collo. Un servizio d'ora in poi da evitare come la peste. Pessimi sotto ogni punto di vista.

Veramente dei clown.

È quasi incredibile che non abbia ancora scritto una recensione su UPS. Rimediando subito: è il peggior corriere con cui abbia mai avuto a che fare in Italia. Ogni volta segnalano un problema con il mio indirizzo ancora prima di essere venuti a effettuare la consegna. Dopo risulta che non ero in casa e le consegne vengono rimandate di giorno in giorno. La mia ultima consegna, addirittura, è arrivata con una settimana di ritardo. Chiamarli è completamente inutile. Innanzitutto, è un’enorme perdita di tempo: devo passare almeno dieci minuti a parlare con operatori automatici che non capiscono nemmeno i numeri che pronuncio, quindi bisogna fare i salti mortali per riuscire a parlare con una persona reale. E quando finalmente risponde un operatore, spesso si tratta di qualcuno che parla male italiano e che, soprattutto, non risolve assolutamente il problema. Si può chiamare cinque o dieci volte, confermare che tutti i propri dati sono corretti, modificare la data di consegna, ma nel loro sistema non cambia mai nulla. Bisogna poi scrivere email per chiedere di sbloccare la consegna. È una perdita di tempo enorme e, sinceramente, non capisco perché negozi seri e affidabili continuino a utilizzare questo corriere. Ogni volta mi ritrovo a dover gestire problemi che non dovrebbero essere a carico del cliente e finisco per sentirmi completamente a disagio. Una cosa è certa: in futuro non acquisterò più da negozi che si affidano a UPS per le consegne. È un servizio talmente frustrante che riesce a rovinarmi completamente l’esperienza di acquisto.

Sono molto molto scontenta del servizio, anzi lo chiamerei disservizio, il peggiore corriere con cui abbia mai avuto a che fare. Impossibile modificare nulla né data né indirizzo di consegna seppure il sito e le mail lo promettessero come disponibile, sono stata rimbalzata e presa in giro d una chat di assistenza ridicola ripetitiva ed inutile.
PESSIMO

Una stella è persino troppo per definire l'incapacità e la mancanza di rispetto totale verso il cliente da parte di UPS Italia, in particolare della filiale di Dosson di Casier (TV).
Oggi l'ennesima presa in giro, con un copione oramai collaudato e vergognoso:
Consegna programmata e confermata per la fascia oraria 14:30 - 16:30.
Alle 17:00, puntuale come l'ennesimo ritardo, lo stato cambia magicamente in "consegna entro fine giornata".
Alle 20:00, la solita beffa finale: lo stato aggiorna a "giacenza per ritiro richiesta / trattenuto per consegna futura".
Ovviamente in casa non ha suonato nessuno. È una prassi sistematica: si inventano passaggi mai avvenuti e spostano le consegne a comodo loro, facendo perdere intere giornate alle persone che restano ad aspettarli invano. Ogni singolo pacco affidato a UPS è un'odissea identica.
A rendere il tutto ancora più grottesco è il fatto che sia letteralmente impossibile parlare con un operatore umano o trovare un canale di contatto decente per segnalare questi disservizi. Un muro di gomma assoluto.
Servizio clienti da terzo mondo, gestione delle consegne ridicola e zero professionalità. Evitate questo corriere se ne avete la possibilità!

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26/08/2026

12:11

On the Way

Some additional transit time is required since the receiver is located in a remote area.
Arzano, Italy

26/08/2026

6:14

Processing at UPS Facility
Arzano, Italy

25/08/2026

12:21

Some additional transit time is required since the receiver is located in a remote area.
Arzano, Italy

25/08/2026

5:09

Processing at UPS Facility
Arzano, Italy

24/08/2026

12:34

Some additional transit time is required since the receiver is located in a remote area.
Arzano, Italy

24/08/2026

6:19

Processing at UPS Facility
Arzano, Italy

21/08/2026

12:22

Some additional transit time is required since the receiver is located in a remote area.
Arzano, Italy

21/08/2026

6:12

Processing at UPS Facility
Arzano, Italy

20/08/2026

12:15

Some additional transit time is required since the receiver is located in a remote area.
Arzano, Italy

20/08/2026

7:53

Processing at UPS Facility
Arzano, Italy

19/08/2026

12:00

A mechanical failure has delayed delivery. We're adjusting plans to deliver your package as quickly as possible. / Your delivery will be rescheduled.
Arzano, Italy

18/08/2026

12:05

A mechanical failure has delayed delivery. We're adjusting plans to deliver your package as quickly as possible. / Delivery will be delayed by one business day.

18/08/2026

12:00

Arrived at Facility
Arzano, Italy

17/08/2026

23:30

Departed from Facility
Carpi, Italy

17/08/2026

16:30

Arrived at Facility
Carpi, Italy

15/08/2026

0:01

Departed from Facility
Langenhagen, Germany

14/08/2026

17:38

We Have Your Parcel

Arrived at Facility
Langenhagen, Germany

14/08/2026

15:00

Label Created

Shipper created a label, UPS has not received the package yet.
Germany

E sempre lo stesso con Arzano.
E ancora non lo sanno quando mi arriva.

Peggio del GLS e questo significa qualcosa.

Esperienza estremamente negativa con UPS riguardo alla mia spedizione 1Z7E3A506824562857.

La situazione è particolarmente grave perché, durante la gestione della pratica, UPS mi ha inizialmente comunicato che il pacco era stato trovato. Successivamente, invece, mi è stato comunicato che, nonostante le verifiche effettuate, non erano più in grado di localizzare il pacco e che l'indagine era stata chiusa con esito negativo.

Ma c'è un elemento ancora più importante: il pacco contiene un dispositivo GPS, e la posizione che posso visualizzare continua a indicare il pacco presso un deposito UPS.

Mi trovo quindi nella situazione paradossale in cui UPS dichiara ufficialmente di non riuscire a trovare il mio pacco, mentre il GPS presente all'interno continua a indicarne la posizione presso una propria struttura.

A rendere la situazione ancora più assurda, il tracking UPS mostra ora lo stato “Reclamo pagato”, mentre contemporaneamente continua a indicare che il pacco è “in transito” e che UPS sta lavorando per determinare una nuova data di consegna.

Come è possibile che un pacco sia contemporaneamente considerato perso, abbia un reclamo indicato come pagato, risulti ancora in transito e, soprattutto, continui a essere localizzato tramite GPS presso un deposito UPS?

Ho contattato UPS più volte e ho ricevuto risposte che, a mio avviso, non spiegano in maniera chiara e coerente cosa sia realmente successo al mio pacco.

Non sto chiedendo nulla di irragionevole: voglio semplicemente sapere dove si trova il mio pacco e ricevere una spiegazione chiara e documentata delle informazioni contraddittorie che UPS mi ha fornito.

Un pacco può certamente essere smarrito, ma in questo caso la presenza del GPS rende la situazione particolarmente preoccupante. Se il dispositivo continua a indicare una struttura UPS, mi aspetterei quantomeno che questa informazione venga verificata seriamente.

L'intera gestione della vicenda è stata estremamente frustrante, soprattutto per la mancanza di trasparenza, le informazioni contraddittorie e l'assenza di una soluzione concreta.

Dal traking internazionale il pacco risulta preso in carico da UPS, arriva a Milano (corretto), poi va Roma, poi torna a Milano, poi provano a consegnarlo un paio di volte ma senza esito (lavoro da casa e non ho mai visto nessuno), e alla fine risulta consegnato in loro punto. Chiedo info e mi dicono che il traking internazionale non è valido e senza il loro codice non è possibile capire dove si trova il pacco. L'azienda che ha spedito non ha il loro traking. Pacco perso e rimborso impossibile. Servizio pessimo.

Pessimo servizio. In fase di acquisto ho chiesto la consegna della merce presso un centro UPS. Il corriere ieri ha annullato la consegna con la dicitura "indirizzo errato". UN CENTRO UPS!!!! Sarebbe quasi da ridere se non fossi così arrabbiato. Potessi farlo darei zero stelle. Incompetenti

Esperienza pessima e, sinceramente, assurda dall’inizio alla fine.

Ho acquistato un articolo da un venditore negli Stati Uniti, con spedizione affidata a UPS. Il pacco ha seguito normalmente il suo percorso internazionale ed è arrivato in Italia, fino alla struttura UPS di Tessera. Dal tracking risultava regolarmente in movimento e, a un certo punto, ho persino ricevuto l’aggiornamento secondo cui il blocco sulla spedizione era stato risolto e il pacco era nuovamente in viaggio.

A questo punto avrei avuto tutte le ragioni per pensare che la spedizione stesse procedendo normalmente.

Solo successivamente ho scoperto che UPS aveva bisogno di ulteriori informazioni da parte mia per completare la procedura di importazione. Il problema è come questa richiesta è stata comunicata.

UPS aveva inviato diversi messaggi che dicevano sostanzialmente “Inserisci i dettagli mancanti” e invitavano a cliccare su un link. Nel messaggio non veniva spiegato chiaramente quali fossero i dati richiesti, non veniva indicato che fosse necessario fornire il codice fiscale e non veniva spiegato in maniera evidente che la richiesta fosse collegata alla mia spedizione. Inoltre, sul mio telefono questi messaggi risultavano come possibile spam.

È davvero così sorprendente che io abbia pensato che potesse trattarsi di phishing e abbia deciso di non cliccare?

Quando un messaggio mi chiede di cliccare un link e inserire dati personali, la prima cosa che devo fare è verificare che sia autentico. Non posso certo inserire alla cieca i miei dati personali in qualsiasi link che affermi di appartenere a un corriere. Anzi, sarebbe irresponsabile farlo.

Ho quindi evitato di cliccare e ho eliminato i messaggi, ritenendoli comunicazioni sospette.

Solo quando ho contattato personalmente UPS sono finalmente riuscita a capire cosa fosse successo. L’operatrice mi ha spiegato che i messaggi erano effettivamente stati inviati da UPS e che il dato richiesto era il mio codice fiscale. Mi ha inoltre comunicato che, non avendo ricevuto tale informazione, la spedizione era stata avviata verso il mittente e che a quel punto non era più possibile fermare il reso.

Quindi, ricapitolando: un pacco proveniente dagli Stati Uniti è arrivato regolarmente in Italia, ha raggiunto Tessera e stava proseguendo il suo percorso; UPS aveva bisogno di un mio dato personale per completare la procedura, ma me lo ha comunicato attraverso messaggi che avevano esattamente l’aspetto delle comunicazioni di phishing che qualsiasi persona dovrebbe evitare. Io, per prudenza, non ho cliccato. E il risultato è che il pacco viene rispedito negli Stati Uniti.

Il problema non è che UPS mi abbia chiesto il codice fiscale. Se un dato è realmente necessario per lo sdoganamento, è perfettamente legittimo richiederlo.

Il problema è che non mi avete comunicato questa necessità in modo sufficientemente chiaro e verificabile.

Se un’azienda ha bisogno di un dato personale per poter consegnare una spedizione, dovrebbe essere possibile per il destinatario capire immediatamente che la richiesta è autentica, a quale spedizione si riferisce, quale informazione è necessaria e come fornirla in sicurezza. Un messaggio generico con scritto “inserisci i dettagli mancanti” e un link da cliccare non è una comunicazione adeguata, soprattutto quando il telefono stesso lo segnala come possibile spam.

Io effettuo regolarmente acquisti online e spedizioni internazionali e so perfettamente che possono esserci procedure doganali, richieste di documenti e costi di importazione. Non è quindi una questione di non sapere come funzionano gli acquisti internazionali. È una questione di sicurezza: non inserisco dati personali attraverso un link sospetto senza prima avere la possibilità di verificare chiaramente che la richiesta sia autentica.

E trovo particolarmente assurdo che, dopo aver tentato di contattarmi più volte senza ricevere risposta, UPS non abbia previsto un modo più chiaro per farmi capire che quella richiesta era reale e urgente. Se una persona non risponde a una comunicazione che sembra phishing, forse il problema non è semplicemente “il cliente non ha risposto”: forse la comunicazione non era abbastanza chiara.

Il risultato finale è stato un reso internazionale evitabile, con il pacco che deve tornare negli Stati Uniti dopo essere arrivato fino in Italia.

Esperienza estremamente frustrante. Per le prossime spedizioni internazionali preferirò utilizzare un altro corriere.