Twidou Arvostelua 137

commande parfaite ,l'envoi hyper rapide
pot en forme voiture qui ravi mon petit fils ,pratique très esthétique
je recommande pour vos futurs pilotes

Commande reçue très rapidement, en parfait état. Pour l'instant nous sommes satisfaits du produit, et nous recommandons votre site !!!

Aucun souci, livraison rapide.

Planche cassée et abîmée. Lorsque nous avons déballé le colis

Livraison rapide. Correspond à mes attentes

Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre zero etoile . Ne commander pas sur ce site vous recevrez votre colis casser Et aucun remboursement bien sur !!!!!!!!!!!!!!

Livraison ultra rapide ! Prix compétitif ! Le top!!!

Commande receptionnée à la date prévue (transport mazet) chauffeur arrangeant pour l'heure. Mes 5colis étaient en bon état et les meubles de très bonne qualité. Cela arrivait de cabriole bébé mais j'ai commandé sur twidou, peut-être le même groupe ou alors un market place... en tous cas je recommande.

Site internet très intuitif, beaucoup de choix à des prix très compétitifs.
Service clients très réactif, j'ai pu retirer mon siège auto dans leurs locaux, personnel très sympathique et serviable (c'est un gentil jeune homme qui a transporté le siège auto dans ma voiture).

Produit arrivé complètement tordu et abimé, SAV lent pour trouver une solution que j'attend encore d'ailleurs ... je ne recommande pas !!!!

Livraison beaucoup plus rapide que prévu avec prise de rendez-vous. On ne l'a pas attendu- c'était top ! Le produit est exactement ce qu'on voulait, bref, on est ravis !

Par où commencer?
Je fais suite à mes deux avis précédents pour tenir informés les consommateurs qui oseraient s'aventurer sur ce site marchand.
Pour rappel j'ai effectué une commande encaissée le 2 octobre dernier avec un délai de livraison estimé à 8 jours (aujourd'hui ce même article est indiqué en stock.. double sic).

Après la réponse apportée par Twidou ci dessous selon laquelle mon colis avait été préparé et remis au transporteur, j'ai fait l'erreur de patienter 2 semaines.
J'appelle le service client le 2 novembre. Celui ci s'étonne fortement de la réponse apportée puisque la pièce manquante de mon colis n'a pas été réceptionnée par leurs services. Cette pièce est censée arriver ce 7 novembre, je dois donc encore patienter (un délai d'une semaine m'est communiqué). A noter que les réponses apportées ne le sont pas par le service client... :)

Quelle étonnante méthode pour calmer les clients mécontents/remonter une note globale sur un site d'avis... En effet, ma note avait fait chuter considérablement l'évaluation globale de ce site (pas moins de 6 avis positifs nécessaires postés le même jour...).

Ah Twidou et la légalité. Pour rappel et futurs consommateurs mécontents, la législation est très claire (art. L216-1 et suivants code de la consommation). Le délai de livraison doit être indiqué, à défaut, la livraison doit s'effectuer dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat.Le vendeur à distance est seul responsable de la bonne exécution de la commande. Ici, on paie sans tarder mais en contrepartie de rien du tout. Quel drôle de contrat!

Les CGV du site mentionnent que ce délai est indiqué dans le récapitulatif adressé par courrier électronique ainsi que dans l'espace client. En ce qui me concerne ni l'un ni l'autre n'existe.
De plus, en cas de retard de livraison, le client doit être prévenu dès que possible: clairement pas la priorité de Twidou qui laisse courir.

Nous sommes à plus de 30 jours de la conclusion du contrat et toujours aucune nouvelle. Adepte des commandes sur Internet et malgré les aléas qui peuvent assurément arriver, ce site est le premier que je rencontre dans ce genre. Je suis contrainte de modifier mon avis, puisque signalé par twidou... décidément, c'est donc un site qui mentionne des délais mensongers.

J'ai fait l'erreur de trop laisser trainer. Je vais donc procéder à la résolution du contrat et ne manquerai pas d'avertir les associations de consommateurs dont je suis membre pour signaler les pratiques douteuses de ce site.

Twidou, ou comment prendre les clients potentiels pour des imbéciles avec des délais mensongers. Ne vous faites pas avoir comme moi et visiblement d'autres clients, quelle perte de temps et d'énergie. Consultez les avis sur tous les sites d'avis! Parce qu'entre nous, il y a beaucoup de compte à un seul avis ventant les éloges de ce site depuis peu, (depuis mon premier commentaire?). Il y a également des comptes qui postent des avis sur exactement les mêmes sites marchands (appartenant à la même société...) Cela fait doucement sourire.

Parfait, livraison rapide, produit conforme. Merci

Livraison très rapide! Contente de ma commande!

Livraison super rapide. Produit d'excellente qualité. Merci Twidou

commande passé le 1er novembre (donc férié), poussette reçu le 3 novembre! service très rapide

Super sites par contre svp changé de transporter car la société DPD c est une catastrophe, rendez vous pris avec eux le jeudi rien de livré usqu au mardi !!!
J ai fini par me faire livrer dans un point relais.

J'ai commandé le 5 Octobre un siège auto qui n'était pas en stock donc je devrais attendre 15 jours. Le 11 Octobre à 17h23, le service client Twidou, m'informe par mail que leur fournisseur a annoncé qu'il est en rupture de stock définitive sur ce produit et me propose des autres modelés a la place. J'informe Twidou le 11 Octobre à 23h34 que je n'aime pas les modelés proposés, je demande un remboursement et je commande vite sur une autre site le même siège. A 23h40 Twidou m'informe que leur fournisseur a communiqué une information erronée et que le modèle commandé est bien disponible et livrable sous 8 jours. Je demande à 23h48 si "Vous êtes sûre, parce que j'ai déjà commandé chez une autre commerçant. Est-ce que vous me garantissez que je vais recevoir le modèle Thunder Red Devil? ". La réponse c'était "Sur a 100%". Je me suis dit, bon je fais confiance et j'annule la commande passée 15 minutes avant.
Le 16 Octobre je demande le service client ou ils sont avec ma commande. Ils me répondent: "Expédition prévue cette fin de semaine".
Le 20 Octobre (samedi) je leur dit que je ne peux plus attendre donc je voudrais être rembourser. A 13h06 Twidou me répond: 'Votre commande a été expédiée vendredi comme prévue". A 13h53 je demande un numéro de suivi. Pas de réponse.
Aujourd'hui, le 22 Octobre, je reçois un autre mail de la part de mes amis du service client Twidou en disant que mon article commandé demande un délai de quinze jours environ et me proposent à la place 3 modelés réducteurs WC. WTF???
J'essaie de les rejoindre par téléphone. Mais non, ils travaillent jusqu’au 13h est c'était 13h30. Bon, je continue de les "harasser" avec les mails. Je demande comment c'est possible de me proposer des réducteurs a la place d'un siège et pourquoi ils m'ont dit que vendredi le siège est parti en livraison. Et je demande pour la 3eme fois de me faire rembourser. Leur réponse est venue tout de suite via 2 mails:
1) "Comme indiqué le 20/10 votre colis est bien parti en livraison
Vous allez recevoir votre tracking dans l’après midi
Cdlt
Ps : désolé de ne pas vous répondre le we mais notre société est fermée le samedi et le dimanche ".
Alors si samedi et dimanche la société était fermée, qui m'a répondu le samedi 20 Octobre à 13h06? Casper?
2) un 2eme mail ou twidou s’excuse de m’envoyer le mail avec les réducteurs et qu’ils se sont trompés de destinataire.
Je ne suis pas du tout satisfait. Je les demandé comment est-il possible de ne pas avoir un numéro de suivi depuis vendredi, dès qu’ils ont expédié le colis. Pourquoi c’est dans l’après-midi qu’ils me vont donner le numéro et pas tout de suite ? Mais, bien sûr, pas de réponse.
Je m’excuse pour mon mauvais français et pour tout l’histoire décrite ci-dessous mais je voudrais vous faire comprendre pourquoi je ne vous conseille pas Twidou. Je trouve leur Service Client très mauvais même s’ils sont réactifs à répondre aux mails, mais sont aussi très sélectifs quand ils n’ont pas des réponses. Je vais continuer par ouvrir une réclamation si dans 24h ils n’acceptent pas me rembourser.

Bonne chance à vous !

Parfait, tout s'est bien passé. La livraison a été très rapide.
Je recommande vivement.

Commande passée le mercredi soir, livrée le vendredi après midi . État ras