Thomas Cook France  

Mépris de la clientèle
Suite à un voyage au Maroc nous avons eu la mauvaise surprise de constater que l hôtel n était pas réservé et pas payer.
Cela s est arrangé après deux jours de galère et grâce au directeur de l hôtel qui nous a bien aidé.
Je ne vous parle pas du stress simplement des frais de téléphone et d internet (Maroc surtaxé) ainsi que la nuit d hôtel et les repas.
A ce jour malgré les coûts de fil les lettres recommandées RIEN aucun remboursement ni lettre d excuses.
Un conseil ne passer pas cette agence de voyage

Je vous raconte mon experience une agence se trouve dans ma ville en les ayant contacter pour un devis d'une traverser ou à mon avis se n-est pas dans leurs prestations qu'il offre aux client
Donc suite à cette demande on me répond qu'il s'occupe bien de cette destination donc je demande ensuite le devis puis je demande un payement un plusieurs fois et la dans le devis je m'aperçois que le prix proposer est bien plus élevé que le prix que j'ai obtenu sur le net je demande une explication et on me dit c-est les frais d'agence ma stupéfaction car cette enseigne n'ai pas attirer à faire des réservation sur certaines compagnies comme celle que j'ai demander donc ma réponse à cette agence a été la suite
Vous n'acceptez pas les payement échelonner mais vous vous permettra de prendre 15 % sur une réservation de frais de commissions d'agence juste pour avoir fait 3 clic sur Internet pour avoir un billet d'une traverser que pour ma part je peux le faire moi même via une réduction de 250€ par rapport à se que vous me proposer et j'ai fait les mêmes manipulations vous vous rendez sur les sites marchands et vous proposez des billets au de La des prix uniquement en 3 clics sur Internet et que cela toutes personnes peux le faire et que vous offrez aucunes prestations de finencement d'un billets ses pratiques ne sont pas tolérable au vue du client
C'est incroyable une traverser en bateau par votre agence sans facilite de payement en 3 clics sur Internet se chiffre à 1180€
Et qu'alors faite par le client devant son ordinateur en 3 clics obtiens le même billet pour 980€
Fait pas abuser

Pour mes 50 ans, tous mes amis se sont cotisés et ont ouvert un compte chez Thomas Cook pour profiter d'un voyage avec mon épouse. Nous avons nous-même rajouter une somme. le temps est passé car nous n'avons pas eu le moment de profiter de ce voyage. 6 ans après, qu'elle fut notre surprise de ne pas pouvoir bénéficier de ce cadeau. Tout a été perdu. Réponse de Thomas Cook, la limite de ce cadeau était 5 ans. Aucune lettre de leur part, nous avertissant le délai de ce compte. Aucun geste commercial, aucune excuse, plus de 1000 € de perdu. Une honte. Je vous déconseille de prendre cette agence. Ce sont des voleurs.

3 jours que j'essaie des joindre par téléphone. Une fois qu'ils ont encaissé il méprisent les clients. Une escroquerie cette boîte !

Ils sont d'une incompétence sans nom. Ils vous proposent des voyages all inclusive dans des hôtels qui ne correspondent pas à votre profile. Vous êtes seul et vous vous retrouvezdans un hôtel gigantesque avec 99% de famille. Thomas Cook est une arnaque sans nom. Le service client ne répond jamais. A fuir de toute urgence.... Je ne pense pas qu'ils vont rester dans le secteur s'ils ne se reprennent pas. Tres décu !!!!!!

Très en colère car on devait m'envoyer un devis après une heure au téléphone. Je comptais le valider mais je ne l'ai jamais reçu et donc j'ai perdu le séjour. J'insiste donc car j'admets l'erreur possible et pendant 2 heures personne ne répond !!! Enfin au bout de 2 heures j'ai quelqu'un avec qui on trouve un nouveau séjour après 45mn au tél et il m'affirme me rappeler au tél 48h après à 17h. Jamais de rappel.... Donc si vous souhaitez perdre votre temps et énergie pour organiser votre séjour, contactez thomas cook!!!!👎👎👎👎

JE NE SUIS PAS EN VOYAGE COMME JE DEVRAIS L'ETRE !!!
Les merdes ont commencées dès la réservation...

- Ils m'ont déduit pendant 3 jours le double de la somme du voyage soit un bon trou sur mon compte ce qui fut très stressant ( j'ai tellement eu peur que j'ai perdu mes cheveux en poignée ). Impossible de les contacter sur le numéro figurant sur la facture, ni sur celui du site, ni sur celui d'urgence et ni sur le service à l'étranger. C'est au bout de 3 jours qu'ils m'ont rendu la somme due.

- 2 mois que j'essayais de les joindre sur ces contacts encore à nouveau à des jours et heures différentes sans succès.
Je me suis alors déplacé en agence mais "nous ne pouvons rien faire pour vous, on ne gère pas les réservations en ligne, la prochaine fois passez par nous en plus vous avez pas choisis le meilleur séjour...". Je n'ai pas vraiment apprécié l'amabilité de ces "conseillères".
J'ai également contacté l'organisme de voyage " KARAVEL" et même discours ... ils gèrent pas les rachats de voyage de Thomas cook. Ils m'ont conseillé d'envoyer un mail sur l'adresse figurant sur la facture. Ce que j'ai fais ( 10jours avant le départ ). J'ai reçu un mail automatique comme quoi ils allaient me répondent rapidement blablabla... aujourd'hui nous sommes le jours où je dois être à Majorque et je n'ai toujours rien reçu!

-4 jours avant le départ, toujours pas de nouvelles !
Grosse panique, comment je vais faire pour partir sans billets? Et comment je vais faire pour avoir mes billets si je ne peux pas les contacter ? Par désespoir j'appelle l'hôtel cala de romani plusieurs fois et je parviens enfin à avoir une employé des réservations qui me confirme être enregistré pour le séjour. Je leur explique la situation et ils me ré oriente vers un numéro à l'étranger. J'ai également appelé plusieurs contact thomas cook sur lesquels je tombais sur google et un m'a répondu : IMPACT VOYAGE.
Un grand merci à eux et en particulier à une superbe conseillère qui m'a aidé à les contacter et qui a envoyé ma facture ( puis ce que je ne possédais que ça ) ainsi que mes coordonnées. Le lendemain enfin je reçois un papier et un appel d'une conseillère qui m'explique qu'ils ont eu des problèmes de serveur et d'effectif cet été... bon j'étais déjà très contente d'avoir un document je me suis dit que c'était enfin bon !
Sur le document est indiqué que mes bagages ne sont pas enregistré ni ma carte d'embarquement et que je dois le faire alors que la conseillère me disais que j'avais juste besoin de présenter le papier à l'aéroport. Je n'ai aucun code pour me connecter je ne sais où alors comment aurais-je pu le faire ?

- Le départ c'était cette nuit mais je suis actuellement chez moi. Une fois arrivé à l'aéroport je n'ai eu que des emmerdes...
Je vais présenter mon papier à la compagnie et ils me disent que je ne suis pas enregistré... alors j'essaye de faire simple en leur expliquant tout le bordel de la situation. Ils me laissent exceptionnellement passer merci beaucoup. J'allais rentrer dans l'avion quand lors de la vérification des papiers ils se trouve que mon passeport n'est pas valide ( ce qui est mon problème ). Cependant, l'hôtesse m'explique que normalement je peux ne pas avoir à faire vérifier mon identité car l'agence m'aurait apparement checké et enregistré. Elle me cherche donc dans son ordinateur et ne me trouve pas. Je suis refusée. Elle me conseille de porter plainte et de me méfier des voyages organisés, ce que je ferais à l'avenir !!! J'appelle le numéro d'urgence indiqué sur le document. Un conseiller me répond et cherche mon nom et mon dossier qui est inexistant. Il me dis de ne pas m'inquiéter, qu'avec l'assurance je serais remboursé... il écourte l'appelle.
Et je rentre chez moi à pieds bredouille en plein milieu de la nuit.

J'ai choisis Thomas cook car une personne que je connais a eu une bonne expérience. J'ai économisé pour m'offrir ce voyage et profiter de mes vacances après le travail. J'ai pris la formule toute incluse pour ne pas avoir à contrôler et profiter, me détendre. Et tout l'inverse s'est produit, j'ai perdu beaucoup de temps, d'énergie et d'argent. L'aventure Thomas Cook n'est pas encore fini puis ce qu'il reste maintenant à réclamer remboursement. Ce ne sont pas des vacances mais je sens que je vais en apprendre beaucoup au delà des belles apparences qu'on nous revendique.
Et en lisant tous ces commentaires je suis rassurée de voir que je ne suis pas la seule à avoir eu un service client pitoyable.
FUYEZZZZZZZZ DONC THOMAS COOK et puissent nos commentaires remonter pour faire changer les choses.

Grosse arnaque . Nous avons acheté un voyage pour Madère en demi pension, et lorsque nous avons enregistrer les bagages avant de monter dans l'avion l’hôtesse nous répond que les bagages ne sont pas prévu et qu'il faut payer un supplément de 85 euros, pareil au retour d'ailleurs soit 170 euros supplémentairement. Comme si nous allions partir 10 jour à Madère sans bagage. l’hôtesse de l'enregistrement des bagage nous a dit qu'il s'agissait d'une arnaque courante chez les voyagistes, pour baisser les prix ils font des voyages sans bagage et le pigeon paye à l’aéroport le supplément. Donc attention à Thomas Cook.

Du mensonge du début à la fin, je suis actuellement aux îles canaries gran canaria et il n y a rien de tout ce qui a été dit lors de notre réservation

Pour un grand groupe, le service client est déplorable !
Temps d’attente au téléphone excessivement long 01 41 05 40 13 et ne répond pas aux mails.
Les conseillers ne sont d’aucune aide et ont un comportement à revoir. C’est la première et dernière fois que je passe par cette agence.
Un conseil à donner : fuyez, à éviter a tout prix

A Eviter
Réservation d'un voyage cet été à l'agence de Bordeaux Tourny Destination Rhodes.
Photos du site internet trompeuse (photo truquée rien a voir avec la réalité , hôtel marqué coup de coeur 5 étoiles! Nautica blue resort n'y allez pas..
Nous avons fait une réclamation à notre retour de vacances avec photos a l'appui, pas de réponse,
relance par mail ; réponse : nous avons transmis à Fram...
Je n'ai pas acheté le voyage chez Fram , mais chez Thomas Cook!!
Plusieurs relances par mail enfin la semaine dernière l'agence de Bordeaux me tel pour m'annoncer que la réponse arrive, mais ne vous attendez pas a grand chose...
Je lui répond, mais c'est vous Thomas cook qui m'avait vendu le voyage,...
Réponse : ne comptez rien de notre part ...
Ou comment se dédouaner et ne pas assumer ce qu'ils vendent!
Cette semaine mon ami est passé à l'agence car nous n'avions pas de nouvelle et là commentaire ironique de l'employée, nous avons de bons retours vous êtes le seul a vous plaindre...
Je vous invite donc a aller sur Tripavisor et là la notation de l'hôtel n'est pas terrible. Bref cette agence n'a aucune considération et ne fait pas d'effort pour sa clientèle , bref passez votre chemin et trouvez une autre agence, après ils vont se plaindre que l'on réserve en ligne....Cherchez l'erreur

HORRIBLE !!! Service clients enexistant, manque de considération pour les clients, ne répondent pas aux mails au téléphone n’essayez même pas à moins d’avoir 1 h à perdre !!!
Même le soit disant superviseur qui devait traiter ma demande, était aux abonnés absent, mais il a eu le culot de me répondre 2 mois après pour me dire qu’il ne pouvait rien faire pour moi !! Il devait peut être en vacances le pauvre !!
Plus jamais !!!

Mauvais mauvais mauvais à fuir absolument,
Manque de considération des clients, attentes interminables 45 mns minimum au 01 41 05 40 13 puis réponses inadaptées ou erronées, des mails qui restent sans réponse.
Plus jamais

Bonjour Monsieur



Toutes nos excuses pour le retard de notre réponse



Suite à votre demande d’annulation nous vous confirmons l'annulation partielle concernant Mme JOUBERT à 85% de frais avant le départ, soit 824.21 euros

Nous restons à votre disposition si besoin d’informations complémentaires.



Cordialement,







Jolanda

voici la réponse de Thomas cook après maintes et maintes relances ..
toutesles personnes que vous avez sur le standard après 50 mn d 'attente minimum sont conditionnées pour vous mener en bateau
cela fait 2 mois que l'annulation a été effectuée toujours pas l ombre d'un centime
thomas cook des voleurs arnaqueurs bref à éviter a n importe quel prix
j espère que ce mail vous fera réfléchir

J'ai réservé un voyage pour Rhodes au mois d'octobre et la date de naissance de mon mari n'était pas la bonne. J'ai téléphoné à plusieurs reprises au service client pendant plusieurs jours sans avoir de réponse après des heures d'attente. J'ai également envoyé plusieurs mails afin de résoudre le problème mais ils sont restés sans réponse. En désespoir de cause, j'ai écrit au siège de Thomas Cook, j'attends toujours la réponse.
A l'heure actuelle, je ne sais pas si je vais pourvoir partir à Rhodes.
Service lamentable, indigne d'un grand groupe.

Thomas cook me relance pour le paiement du solde du voyage. Hors le paiement est effectué par carte bancaire toujours valide et le crédit est suffisant. Après 1H30 d'attente au téléphone payant, pas de réponse. J'ai envoyé 2 mails sans réponse. La ligne pour la réservation de voyage répond dans la minute, mais ne s'occupe pas de l'après vente.

Temps d'attente 89mn et toujours personne incroyable, des fous

Expérience similaire : nous partons (en principe) samedi et ce mardi nous n’avins Toujours pas les billets. Personne ne répond aux mails et nous attendons des heures sur leur boîte vocale ... Cette société doit bien lire les avis de leurs clients, comment expliquer cette absence totale de réaction et déconsidération pour les clients ? Il faut les boycotter pour qu’ils réagissent ou disparaissent !

Service client déplorable ! Première et dernière fois que je passerai par cette agence plus d'une semaine pour avoir un conseiller alors que je voulais annuler un voyage. Mon copain a donc envoyé un mail le 30 juillet (nous n'aurons pas eu de réponse avant septembre vu comme ils sont réactifs !) Évidemment quand je réussis à avoir une conseillère à 3 jours du départ tout ce qu'elle me sort c'est "désolé mois de juillet difficile" (au moins excuse toi même si ce n'est pas sincère) et "à 3 jours du voyage les frais d'annulation s'élève à 90%",“c'est la date du mail d'annulation qui compte " alors que nous avons payé une assurance exprès, et si nous avions eu qqn plus tôt nous aurions eu l'information pour le mail plus tôt. C'est une sacrée arnaque cette agence, plus jamais. À éviter absolument ! Ne gaspillez pas vous sous avec eux

Je tiens à écrire ma déception concernant cet agence de voyage et par la même occasion permettre à des clients potentiels de ne pas faire la même erreur que nous. L’important étant de ne pas se laisser berner par les faux avis publier en masse sur trip advisor... nous avons réservé une chambre avec des enfants . La vendeuse de paris, une dénommé Julia.. nous avait expliqué que nous aurions une chambre avec une séparation. Cela permet de ne pas dormir dans la même pièce que nos enfants.. en arrivant sur place, 4 lits côte à côte. Des prises non conformes aux normes de sécurité.. une terrasse très dangereuse.. le sol tellement sale que nos pieds étaient noirs... pas de rangement.... pas de serviette de piscine... pas de ménage quotidien... un buffet inmangeable... bref, nous avons cherché à avoir une autre chambre comme convenu et nous avons perdu une journée de vacances pour essayer d’avoir gain de cause. En vain ... La Julia ne nous rappelle pas . Tout le monde s’en fiche. Le directeur de l’hôtel cala murada.. un homme
Fantastique et très professionnel à essayer de palier aux mensonges de cet agence.
Cependant, pour la clientèle de cet hôtel provenant exclusivement de CE français (sncf, ratp, EDF, ...) qui ont réglé leur séjour 5 fois moins cher que nous, cet hôtel est à la hauteur de leurs économies...
nous sommes à Mallorca a l’hôtel cala murada .. nous avons demandé un remboursement car nous avons trouvé un hôtel 4 étoiles avec des chambres communicantes pour moins chers que Thomas Cook...
Aucun remboursement et des vacances ou le sommeil va se faire très rare..
merci à Thomas Cook pour cette belle arnaque et en plus c’est la deuxième fois ... et il n’y en aura pas une troisième.