Thomas Cook France  

Service client injoignable.
Ai effectué une réservation sur leur site et aujourd'hui suis dans l'impossibilité de consulter mon dossier ... 30% d'acompte pourtant versé :(
Evitez le site... Privilégiez les agences si vous voulez vraiment partir avec ce tour operator.

Mise à jour :
Je pondère ... Recontacté depuis et remboursé ... Mais je n'aurais pas eu mes vacances par eux: réservation en directe au final

2 semaines avant de partir erreurs de diagnostic pour bronchite qui est en réalité une infection pulmonaire avec liquide et kistes dans la plevre ,donc j écris de l hôpital sous perfusion et oxygène cet avis ce matin,ma femme étant handicapés appelle pour annuler puisque cas de force majeur ,on lui répond qu' ils ne rembourseront que 10%de la somme verser et la carte bleu ne rembourse pas le reste alors qu' ils auront encore largement le temps de vendre les billet au bon tarif ,Je vais faire tourner en masse avec photos ces méthodes sont abusif et honteuse envers les handicapés souvent diffamé.a moin que je prenne cet avion dans mon état et les risques réels.

Fuyez cette agence ! C'est une bande d'incompetents ! On m'envoie une convocation pour un vol a 4h du matin alors que j'avais payé pour un vol a 7h. Je les appelle pour faire une réclamation et leur réponse c'est : je n'ai pas accès à votre dossier , je ne peux rien faire pour vous, je vais transmettre votre message a mon responsable.
Zéro mail , zéro contact, zéro appel, je me pointe à l'aéroport pour le vol de 4h pour découvrir que .. on a changé mon vol sans prendre la peine de me prévenir ...

réservation le samedi pour un voyage en Russie. Le lundi je me rend compte que la date ne correspond pas et je demande le changement de date (3 mois avant le départ) : ils annulent le voyage et on doit 250 €/pers de frais (soit 1000 € à 4). Aucune mesure commerciale alors que je voulais reprendre le même voyage, service client injoignable avec 50 min d'attente téléphonique. Dégoutté

Agence de l'horreur .
Personnel désagréable qui n'essaye pas d'aider les gens en difficulté
Nous avons réserver des vacances fin octobre pour 6 personnes en avril .
Suite à un problème de santé mon conjoint et moi même avons dû annuler nos vacances même pas 15jours après la réservation .
Voyage de 350euros par personne on nous a réclamer 430 euros d'annulation personnes ne voulait rien savoir donc nous avons payer ...
Les personnes avec qui nous devions nous rendre en vacances reçoit les billets d'avion et ce rend compte qu'il y as les nôtres, nous appelons la compagnie aérienne. Thomas cook avait encaisser les frais d'annulation mais n'avais pas prévenu transavia celle ci nous réclame 980euros .
A ce jour je me demande ce que thomas cook à fait de mon argent ...
La veille du voyage il faut valider le départ une des personnes essaye sans succès numéro de réservation plus valide .
Nous recontactons thomas cook personne nous répond donc nous contactons la compagnie aérienne le voyage avait était annulée au 22 mars apparemment une mauvaise manipulation 😡
Je trouve tous sa abherant et ne vous recommande pas du tout cette agence qui n'as aucune compétence pour aider les gens ...

Agence à fuir !! Certains agents sont incompétents, reconnaissent leurs erreurs mais ne font rien pour vous dédommager !
Une semaine avant de partir nous nous sommes aperçus que nos places dans l avion n avaient pas été réservées... stress intense, perte d’heures de travail à essayer de négocier ...Il a fallu se battre pour pouvoir être assis en famille !! Avec 2 enfants cela paraît évident ... heureusement la compagnie aérienne nous a aidé !!
De plus, une navette aéroport/hôtel prévue dans le dossier n’avait pas été réservée par l agence !
Les agents ne prennent pas en charge les dossiers des collègues absents même en cas d urgence !
Nous nous sommes retrouvés avec des chambres se trouvant à l autre bout du couloir avec nos 2 enfants parce qu il aurait fallu que nous le précisions à la réservation que nous voulions des chambres communicantes !! (Apparemment il est courant que les familles aiment être éloignées de leurs enfants pendant leur séjour ...)
Personnel arrive toujours en retard ...
Et nous n avons reçu aucun dédommagement pour toutes ces incompétences !!
Allez voir ailleurs ou faites par vous même ce sera mieux fait !

Je souhaitais faire une réservation particulière, j'ai donc contacté le siège comme indiqué par une agence Thomas Cook, mais visiblement ma demande ne les intéresse pas puisque j'attends toujours un appel. Ils sont injoignables par téléphone, uniquement par mail en passant par le siège donc autant dire qu'il est impossible d'en savoir plus sur ma demande. On me reponds que parfois ils repondent parfois non. Pas tres rassurant. Pendant ce temps je risque de ne plus pouvoir reserver par manque de place plus les jours passent. Dommage nous irons chez un concurrent puisque 4 réservations de 4 personnes chacune n'a pas l'air d'être assez important pour etre rappelé.

Bonjour,

Nous avons réserver un autotour 'AUTOTOUR 7 NUITS - PÉNINSULE DU YUCATAN' du 02 au 10/02 par 'Thomas Cook'.
Plusieurs points ce sont malheureusement très mal passés :
- Nous sommes très mécontents d'avoir réserver des vols Swiss Airline par le biais de Thomas Cook(réservation et tous les communications par mail ne mentionnait
que cette compagnie) qui s'avérait être des vols pas de cette compagie (Zurich-Cancun sous-traité avec Edelweiss)
- Nous avions un 1er vol Nice-Zurich puis un 2ème vol Zurich Cancun ) ;
Malheureusement, le 1er vol a eu 10 minutes de retard et bien qu'ayant couru à l'aéroport de Zurich
pour avoir le 2eme, nous nous sommes retrouvées avec l'avion encore au sol devant nous et
4 personnes travaillant pour la compagnie au comptoir nous refusant l'embarquation (cet avion a eu 45 minutes de retard)
Nous n'avons pas réussi à obtenir raison réelle pour ce retard
- Notre vol Zurich-Cancun a été remplacé par :
> un vol Zurich-Munich +
> un vol Munich-Mexico après avoir attendu plusieurs heures à l'aéroport de Zurich
(atterissant à 4h du matin à Mexico); donc autant vous dire que nous n'avons pas dormis de la nuit
> un vol Mexico-Cancun nous faisant arriver bien après notre arrivée d'arrivée prévu pour notre voyage

Ce qui fait un supplément de trajet de 15h très fatiguantes entre les vols et attentes aux aéroports, chose que nous
étions loin de nous douter quand nous avions réserver le trajet initial
- Nous avons du prendre à notre charge les suppléments de frais de repas lors de notre (longue) attente à
Zurich ; en effet, nous avons eu des bons repas de 20 euros par personne, mais si vous
regarder le tarif moyen d'un repas à l'aéroport de Zurich, le montant des bons repas ne couvrent pas un
'plat + boisson standard'

- Dû à ces changements de vols sur trajet aller, nous avons manqué notre seul nuit à Cancun prévu et les quelques heures qui était prévu dans
notre autotour pour visiter Cancun

- Arrivés à l'aéroport de Cancun, nous avons du attendre plus de 3h car les 4 prestataires n'avait pas notre
nom + les noms, adresses et vouchers hotels et entrées sites archéologiques + pas de voiture de location disponible
; notre voyage était similaire à ce stade à un cauchemar
Au bout de 3h et quelques d'attentes nous obligeant à nouveau à prendre un repas à l'aéroport à un prix exorbitant, il a fallu qu'on demande à rentrer en France
pour que les 'choses bougent'; c'est à ce moment, qu'un 1 des 4 prestataires de 'Destination services' avec lequel Thomas Cook avait sous-traité a enfin
daigné venir avec nous à leur agence dans le centre de Cancun pour nous donner les adresses,
vouchers hotel + entrées sites ( je vous avoue qu'à ce moment-là, nous nous demandions vraiment si les clients étaient eux ou nous)
Ils sont ensuites venues avec nous à l'agence de location de la voiture que nous avons enfin pu récupérer, cela faisait
4h qu'on nous étions à Cancun, 4 h de retard à nouveau sur notre autotour

- Dans l'autotour, il était marqué 'inclus "Les entrées aux sites de Chichen Itza, Tulum et Coba"
et NON INCLUS : Les entrées aux sites non-stipulés', or le prestataires
nous a donner que l'entrée de Tulum et 150 pesos Mexicain pour les entrées de
Coba; nous n'avons jamais eu l'entrée de Chichen Itza comme stipulé dans notre réservation Thomas Cook, que nous avaons du prendre à notre charge

EN RESUME, NE PAS RESERVER THOMAS COOK POUR DES CIRCUITS OU AUTOTOUR, ILS SE SONT REVELES TRES INCOMPETENTS
ILS SONT INJOIGNABLES PAR TELEPHONE, AUCUN SERVICE APRES VENTE

Agence qui travaille avec des prestataires médiocres comme WORLDIA qui vend des prestations non conforme à la réalité.
Une fois la somme réglée , il faut les harceler pour avoir des renseignements et après avoir rencontré les problèmes, il refuse de vous dédommager même s'il comprenne votre déception mais la raison c'est que WORLDIA refuse de dédommager donc l'agence ne peut pas aussi sinon elle est pas assez gagnante sur votre dossier
En conclusion l'agence Thomas Cook sont des voleurs ainsi que les prestataires avec qui elle travaille tel que WORLDIA

Pas capable de trouver un séjour sur les Canarie pour le mois de juin. Je suis revenue trois fois en agence site internet qui ne fonctionne pas le samedi, plus les mêmes tarifs en deux jours pas de devis imprimés tarifs écrit sur une feuille aucun sérieux ! Au final pour que l’on vous dise je ne peux rien pour vous! Quel image de marque pour votre agence ! Je suis allée de ce pas chez Leclerc voyage où une personne fort sympathique m’a trouvé en vain mon voyage.

Je confirme : vous les em.....au tel, ils n'ont pas le temps et vous le répètent à l'envie ! Pas de prix fixes mais révisables à la réservation, site internet non fonctionnel, prix annonce différent d'une agence à l'autre , pas de devis possible : vous ne savez pas ou vous mettez les pieds !!! Et pas sur d'avoir une chambre individuelle 1 mois avant : ils vous rembourseront dans le cas contraire .....sans frais annoncent ils ....

je suis complètement outrée par vos services ! J ai appeler votre service réservation en date du 28/02 pour un séjour. La personne que j ai eu au téléphone , clairement, je la faisait « ch... » elle ne me répondait que des par « oui » ou par « non » sans me donner d’autre explications et à aucun moment ne m’a aider , j ai dû me débrouiller seule, en faisant la réservation et après confirmation, je m’aperçois que l’hôtel est à 120 km de l’hôtel , or avec deux en bas âge, il m’est impossible de faire ce trajet. Donc j essaie de vous joindre à plusieur reprise, allant jusqu’à 40 mn d attente au téléphone, je ne roule pas sur l’or , et je n’ai pas les moyens de me faire facturer des frais d’annulation avec le petit budget que j ai, je n’en resterais pas là, la conversation qui j’espère a été enregistrer de votre côté confirmera mes dires .
C’est lamentable .

Just aweful! The website is just an utter joke. It is not only impossible to contact customer service via the website, but also impossible to make a booking (an error keeps popping up). Never seen aything like that. When called to ask about the issue the lady I spoke with said that she does not deal with website-related issues, and I should go to TC’s local agency to make a booking. Completely ridiculous. Do yourself a favour and avoid at all cost. A complete waste of time.

Impossible de chercher un voyage sur ce site sans que le prix proposé double lorsqu'on en vient à payer. Ils indiquent des prix intéressant et les change ensuite! J'ai essayé ce site pour un week-end à Amsterdam mais je me suis vite ravisé. Grosse arnaque

Des gens qui ne tiennent pas leurs engagements : tarif avion qui prend 10 % à la dernière minute (j'achète quand même) puis tarif hôtel qui prend plus de 20 % (je n'achète plus, j'achète en ligne chez un concurrent bien connu). Enfin refus de prendre en charge le visa (service prévu initialement et devant être facturé).
J'ai déjà laissé quelques milliers d'euros chez ces gens-là.
Eh bien maintenant, c'est fini, n, i, ni ! ... Ils peuvent aller vendre des tickets de métro.

Pour mon premier voyage à l'etranger j'avais souhaité réservé auprès d'une société reconnue.
Or les engagements prévus n'ont pas été respectés
à savoir personne ne m'attendait à l'aéroport; j'ai dû me débrouiller en ne parlant pas la langue du pays, de plus sur le document de réservation était mentionné baignoire dans la salle de bain, il n'y avait qu'une douche.
Après réclamation auprès de thomas cook la société a reconnu ses manquements sans toutefois octroyer de dédommagements.

J'ai l'habitude de réserver en ligne auprès des principaux sites de voyages en ligne et j'ai rarement été déçue. J'ai réservé sur le site Thomas Cook et depuis toute mes demandes par mail restent sans aucune réponse. Je n'ai jamais vu de service relation client aussi NULLE. Même après avoir réussi à les joindre par le biais d'une agence, un interlocuteur vous rappelle mais votre demande n'est toujours pas traitée une semaine après et je suis toujours sans nouvelle. De plus ce site présente des anomalies dignes de la DGCCRF car le tarif après la mise en panier n'est pas le même que celui affiché sur la grille tarifaire obtenue après la recherche. Un conseil : fuyez ce tour operateur.

Bonjour,
Nous sommes arrivés le 19 décembre au Sénégal sans bagages,
aucune aide de la part de jet tours hormis nous dire allez acheter et faites des factures
12 jours sans bagages avec un enfant de 7 ans , traitement du palu commencé et interrompu ( inefficace) cadeaux de Noel dans la valise,
Personne ne peut nous dire où sont nos bagages , c’est assez navrant .
On a acheté une prestation pour 15 jours et là on doit encore avancé des frais qui soit disant vont nous être remboursés ?!
On ne nous a même pas proposé de nous emmener dans une ville proche en taxi non débrouillez vous
Pas même une brosse à dents ...
c’est assez honteux pour un hôtel comme celui ci et un tour opérator comme jet tours Thomas cook .... limite même aucune réponse de leur part
L'équipe sur place est nulle tout simplement

Evitez Thomas Cook…
Novembre 2017, achat d’un forfait touristique à l'agence Thomas Cook d'Armentières pour Agadir-Maroc.
vol retour Agadir-Lille : plus de 8 heures de retard : décollage prévu 6h10, décollage réel 14h 45, soit plus de 10 heures d’attente dans le hall d'embarquement.
Au retour, je demande à l'agence Thomas Cook les indemnités pévues par le code du tourisme et la convention européenne.
Sur tous les sites que j’ai consultés, dans tous les articles que j’ai lus, dans toutes les émissions de radio que j’ai écoutées, d’après mon assurance assistance juridique, etc…, « l'agence de voyage est l'interlocuteur du client… " "l'agence de voyage est responsable... doit indemniser... charge à elle de se retourner vers le transporteur...etc..."
Thomas Cook refuse de verser les indemnités prévues. Réponse : "c'est à moi de me rapprocher de la compagnie aérienne". Je demande leur argumentaire justifiant ce refus… J'attends toujours...
Nous avons déjà dépensé plusieurs dizaines de milliers d'euros chez Thomas Cook : quand tout va bien, ils sont là pour prendre le pognon, quand il y a un problème, ils bottent en touche.
Je suis extrément déçu et en colère pour la façon dont nous sommes traités par Thomas Cook et Jet Tours qui n’assument pas leur rôle .
Un conseil : évitez les agences Thomas Cook, passez votre chemin.

j’ai commandé un voyage all in exclusive pour deux personnes il c’est avéré que quand je suis arrivée en Tunisie il y avait énormément de choses qui n’était pas comprise dans le forfait que j’avais que j’avais acheté énormément de publicité mensongère je déconseille vivement Thomas Cook : pas d’internet compris or que dans la formule c’était senser être inclus Les repas au réfectoire infesté de mouches sur la nourriture servie au client aucune hygiène alimentaire le personnel qui s’engueule devant les clients sans pression...Sans parler du chef -photographe de l’hôtelQui m’a volé cinq euros car il n’avait pas la monnaie sur lui il m’a dit qu’il allait me les rendres le lendemain et il m’a volé cinq euros au final Car il me les a jamais rendus tout ça s’est produit à Monastir hôtels quatre étoiles hôtel talassa madia je déconseille fortement vaut mieux aller chez l’habitant là vous êtes sur de bien manger et de pas crever de faim pendant 1 semaine! Je le répète FUYEZ !