Thai Airways International Arvostelua 

I used to be a loyal customer of Thai Airways, frequently flying to and through Thailand. Never again. My experience with Flight TG340D in December 2024 was beyond unacceptable.

After a 16-hour delay with no real explanation, I arrived in Bangkok only to face another overnight delay with no food, no water, no hotel, no communication access, and no support. I sat on the airport floor in tears for hours with only one hour of free Wi-Fi, trying and failing to salvage my travel bookings.

Thai Airways deliberately avoided canceling the flight, so insurance wouldn’t apply and passengers couldn’t rebook on their next available flight, which they still operated on time. They exploited every loophole to dodge responsibility while we were left stranded and helpless.

Months later, they continue to refuse even the most basic reimbursement for a hotel. They have never addressed the lies, the lack of assistance, or the verbal abuse I encountered from their staff. If this had happened in the EU or US, compensation would have been legally mandated.

In April 2025, Thailand’s Civil Aviation Authority (CAAT) finally introduced new regulations guaranteeing compensation, communication access, food, and accommodation during long delays. These rights didn’t exist officially in December, but the scale and inhumanity of what happened should absolutely be addressed retroactively.

Thai Airways continues to market itself as a world-class airline and a proud member of Star Alliance. But from my experience, it’s a company that chooses evasion over empathy, image over integrity, and silence over service.

I now go out of my way to avoid flying with Thai Airways—no matter the route, no matter the cost. You should too.

Het personeel aan boord doet heel erg hun best op de lange afstanden, Echter de klantenservice laat te wensen over. Zo op de terug weg een betaalde zetel aan het raam gereserveerd wegens medische redenen. Het weekend voor ik vertrok kreeg ik een mail dat mijn zetel in het midden was verplaatst, Stom verbaast dat dit zomaar kan en mag, Omdat dit in het weekend gebeurde kon er niets meer geregeld worden. De hele reis ben ik ziek geweest. De Klantenservice doet niets, ook op de luchthaven in Bangkok deden ze niets en dwongen me de aangewezen zetels te nemen. Zo ga je niet met mensen om. Dit is al de 3e keer dat Thai Airways me benadeeld. De keer hiervoor hebben ze extra laten betalen voor de vlucht voor de prijs van een 1e klas ticket. Ze moeten zich flink schamen. Oplichterij zijn ze de beste in maar kunnen NIET met mensen omgaan. Nu weer extra kosten moeten maken doordat ze me NIET de betaalde zetel gegeven hebben. Waar houdt dit op ?
Het vertrouwen is helemaal weg en ben zeer diep teleurgesteld.

Bij terugkomst bleek mijn bagage stuk te zijn gegaan tijdens handling terugvlucht.
Meteen alle formaliteiten vervuld om de schadeaangifte te doen zoals werd gevraagd.
Ondanks dat alles is ingediend blijven ze beweren dat niet alles is voldaan.
Zeer klantonvriendelijk en het voelt alsof ze geen vergoeding willen voorzien terwijl dit wel degelijk verplicht is.
Wees gewaarschuwd!

Vi var to gutter der skulle hjem fra Thailand,vores billet sagde at vi skulle flyve den 6/4 så det var vi jo helt indstillet på.
Der var bare det men,. At vores afgang var 0.50
Så vi skulle have tjekket ind den 5/4
Den havde vi ikke set, så vi lignede nok to store spørgsmålstegn da vores bookings assistent sagde at vi ikke havde en billet.
Den meget venlige assistent sagde at vi skulle med over til en skranke hvor de kunne hjælpe os.
Det gjorde de også, vi fik to bordingscards for free.
Derfor skal Thai Airways have det største knus fra to forvirrede turister.

I will be back. Thai Airways have amazing service. The staff are polite and serviceminded. I will use them again and again.

Old flight, nasty food, bad service onboard, bad service when calling. Stay away.

Har været i kontakt 2 gange med kontoret i København de er ikke til at stole på af bestilt fly ingen ting skete

Piv ringe service, uspiselig mad og man var til besvær hvis man bad om noget drikkelse. Vil undgå Thai Air i fremtiden.

Hej dårlig service dårlig mad sure personale og personalet så man næsten ikke. Uro i kabinen når vi sku sove ingen sagde noget, sæder slidt og beskidt TV i stykker og sædet ku næsten ikke komme op og ned vandt løb på gulv i toilet, slidt og beskidt fly, flyver aldrig mere og så dyret det er i forhold så heller mellem lande.

Wieder 2 Monate vergangen und trotz weiterer Mails keinerlei Reaktion.Erbärmlich.
Da fehlen einem die Worte.
Kundenservice grottenschlecht bis nicht vorhanden.
Fliegen Sie besser mit anderen Airlines.

Inizio nel dire che il prezzo dei biglietti era molto conveniente e li ho acquistati in piena fiducia nel viaggiare con una compagnia top. Volo di andata il 7/02 e il sistema di intrattenimento non funziona, ci danno Wi-Fi omaggio ma neanche quello va, cibo sufficiente e aereo datato. Ritorno con aereo più recente ma l’intrattenimento ha solo lingua thai o inglese, cibo sempre sufficiente e personale comunque molto disponibile. Purtroppo lo stop forzato per la pandemia ha lasciato sicuramente problemi economici che però si ripercuotono sulla qualità del viaggio.

I had to cancel a flight from Manila to Hyderabad due to a change in circumstances (Booking ref 6RTY27 in case by some miracle they do read this). I followed the instructions on their website to email the cancellation and refund request to their customer service team - they didn't respond. I sent a follow-up email - they didn't respond. I've since found out that they are notorious for either not providing refunds, even though their terms state that they do or taking months, even years to actually issue it. I now find there is a Social Media Group called "Thai Airways Refund Group" with thousands of people talking about their struggles to get a refund. So unless you are absolutely certain that your trip will 100% go ahead - I would advise booking with another airline!

Rigtig dårlig oplevelse både ved ud og hjemrejse. Begge fly var forsinket. På udrejse var der Rigtig meget uro i kabinen som personalet ikke gjorde noget ved.
På hjemtur kold mad , ubehøvlet behandling fra personale vedr. En anden passagers opførsel.
Jeg flyver aldrig med Thai airways igen.

vi skulle flyve hjem fra bkk til København, i flyet får 200 mennesker lov til at vente på et forsinket fly en time fra phuket med 10 mennesker fordi thaiair flyver så tæt på afgangs tid, fuldstændig forrykt, dertil er de elendige med hensyn til kulde/varme ombord, først sveder du halvt ihjel for så at blive gennem frosen senere på turen, hvis i har alternativ så flyv med andre kan nærmest kun blive bedre

i have ordered a ticket trough ticket.dk with thai airways, and i missed a letter in my middle name
i talked alot with both ticket.dk and thai airways
there can be no change in the middle name and i cant get a refund, this is close to straight up scam, now i will have to order a new ticket, my familly who counts quite a few people have allways flown with thai air - NO MORE

Jeg er meget imod at skulle vælge én stjerne for overhoved at kunne lave en anmeldelse, den er ikke fortjent.
Der er to dage til mit fly afgår og min booking er lavet via en rejseagent med et vinduessæde, jeg har lige modtaget en mail hvor mit sæde er ændret/nedgraderet til et midtersæde.
Jeg kontakter Thai Airways i Kastrup for at få det ændret, det er ikke muligt, jeg er Guld medlem i Star Allience både wia SAS Eurobonus (Nu skiftet til Sky Team) og Lufthansa's Miles and More hvor jeg er Senator, lige meget hjælper det.
Det er simpelthen uvilje og ikke andet, selvfølgelig er det muligt at give mig mit sæde tilbage eller lave en anden ændring.
Dette udelukke Thai Airways for alt fremtidige fly bestilling fra min side (Jeg rejser 150-200 dage årligt med mit arbejde)

I recommend anyone arranging private travels NOT to book flights with Thai Airways.

Should you be unfortunate and have to cancel, you are poorly treated by Thai who will not confirm your cancellation in writing (for the insurance claim) and they are not communicating to you about any refund of your money (fully or partly).

I booked and paid 4 full-prize Economy class tickets for my family from Sydney to Copenhagen with scheduled departure from Sydney on 4th January 2025. Due to unexpected surgery for one of the travelers we could not travel and cancelled our reservation more than 1 month prior to departure.
Despite having approached Thai Airways several times after cancellation I have 2 months after cancellation still not received any confirmation on the refund amount or when it will be paid. After many approaches to Thai, we only received confirmation in writing 1 month ago that they will look into it (appeared a standard text).

Other airlines we also booked with (for other legs of our trip) have refunded our money long time ago.

Internationale Flüge werden meist pünktlich durchgeführt, und bei Fahrplanänderungen wird rechtzeitig informiert. Verspätungen sind hier eher selten. ⭐️⭐️⭐️
•
Kundenservice: Auf das Bodenpersonal, sei es am Check-in-Schalter oder am Gate, ist Verlass. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft habe ich stets positiv erlebt. ⭐️⭐️⭐️⭐️

Sitzkomfort: Auf Langstreckenflügen empfinde ich den Sitzkomfort mit meinen 182 cm Körpergrösse als eher unterdurchschnittlich, insbesondere was die Beinfreiheit betrifft. Die Sitzbreite ist hingegen in Ordnung. ⭐️

Verpflegung: Die Qualität des Essens ist gut. Schade ist jedoch, dass die Getränke (z.B. Wein) oft erst deutlich später nach dem Essen serviert werden. ⭐️⭐️

Sauberkeit: Die Sauberkeit der Kabine und der Toiletten bleibt auch während eines langen Fluges tadellos. ⭐️⭐️⭐️⭐️

Preis-Leistungs-Verhältnis: Seit der Pandemie hat sich das Preis-Leistungs-Verhältnis bei Thai Airways eher negativ entwickelt. ⭐️⭐️

Sicherheit und Technik: Ich fühle mich bei dieser Fluggesellschaft sicher, jedoch sind die Flugzeuge sehr veraltet, ebenso wie die Unterhaltungstechnik an Bord. ⭐️⭐️⭐️

Gepäckhandling: Das Gepäckhandling ist professionell, und ich musste bei der Ankunft noch nie lange auf mein Gepäck warten. ⭐️⭐️⭐️⭐️

Absurd dårlig service. Skulle betale 4500 bath fordi jeg kun skulle bruge den ene af to flybilletter på vej hjem. Derudover uduelige fly og dårlig betjening

La mia esperienza con Thai Airways è stata perfetta. Volo in orario, vasta scelta di film, e soprattutto un catering favoloso, abbiamo mangiato meglio a bordo che in tanti ristoranti. 10/10, consigliatissima!