Thai Airways International Arvostelua 

Avoid at all costs.
Thai Airways are the absolute worst airline I’ve ever flown with. We were 3 kilos overweight and insisted of charging us per kilo. We essentially had to pay for a whole extra 32kg bag that cost $305USD. The service is horrible. The food sucks. The plane cabins are old and outdated. Boiling hot temperature inside the plane.

Meget skuffende oplevelse – manglende hjælp og ansvar fra Thai Airways

Vi valgte at booke hele vores rejse direkte gennem Thai Airways netop fordi vi forventede en højere grad af sikkerhed, hjælp og ansvar, hvis der skulle opstå problemer under rejsen. Desværre blev vores oplevelse det modsatte.

På vores rejse fra København til Manila den 13. juli, med forbindelse i Bangkok, blev vores første fly forsinket med ca. 20 minutter. Ved ankomst til Bangkok oplevede vi store udfordringer med transferprocessen. Der var lang afstand fra ankomstgaten til transitområdet, og vi fik ikke tydelig information om afgangsgaten til vores videre fly.

Vi bad flere gange om hjælp fra både lufthavnspersonale og Thai Airways-medarbejdere, men modtog modstridende informationer og blev sendt i forskellige retninger. Da vi endelig nåede sikkerhedskontrollen, var køen meget lang. Vi gjorde gentagne gange opmærksom på, at vores fly var ved “final call”, men der blev ikke tilbudt prioriteret assistance eller anden hjælp.

Vi gjorde alt, hvad vi kunne, for at nå flyet, men missede forbindelsen med meget kort margin på grund af forhold, som vi ikke selv havde kontrol over.

Efterfølgende blev vi ombooket til en senere afgang til Manila, men vi blev samtidig opkrævet THB 16.750 for ombookingen. Vi bad Thai Airways om en refundering, men fik afslag med henvisning til, at andre passagerer fra samme forbindelse nåede flyet.

Det argument finder vi ikke rimeligt. Andre passagerer kan have haft en anden oplevelse af lufthavnen, have kendt terminalen bedre eller ikke have mødt de samme problemer med køer, manglende vejledning og forvirring under transferen. Hvis Thai Airways lægger vægt på “operationelle data”, burde det også være muligt at undersøge den faktiske situation – eksempelvis vores færden gennem lufthavnen via overvågning og andre registreringer – frem for kun at se på afgangstid og registreret no-show.

Det mest skuffende er dog ikke kun den manglende refundering, men måden sagen er blevet behandlet på. Vi oplever, at vurderingen primært har fokuseret på procedurer og registreringer frem for den faktiske passageroplevelse og den hjælp, vi forsøgte at få undervejs.

Som en ekstra frustration oplevede vi senere på rejsen, at vores returbillet pludselig var blevet slettet i systemet. Fra Filippinerne måtte vi selv forsøge at kontakte Thai Airways’ kontor i Thailand for at få billetten genskabt – en vanskelig opgave med et lokalt filippinsk SIM-kort og uden sikkerhed for, om vi kunne komme hjem som planlagt.

Samlet set er vores oplevelse, at Thai Airways ikke leverede den hjælp og tryghed, vi forventede af et full-service flyselskab. Når man vælger at booke direkte hos flyselskabet frem for en tredjepart, forventer man netop bedre support i situationer som disse. Efter vores oplevelse er det svært at se fordelen ved at gøre dette fremover.

På baggrund af denne samlede oplevelse kan vi desværre ikke anbefale Thai Airways til andre rejsende. Vi havde forventet en langt højere grad af hjælp, ansvar og kundeservice fra et internationalt flyselskab, men vores erfaring har været præget af manglende støtte både under rejsen og i den efterfølgende håndtering af sagen.

Gammel, beskidt og nusset flyver fra København til Bangkok og retur til København. Jeg havde en naiv forventning om kvalitet, god service og en lækker flyvetur da jeg bookede en retur billet fra København til Bangkok til 13.000 kr. Jeg blev slemt skuffet. I forbindelse med booking af billetten var det ikke muligt at vælge sæder eller betale ekstra for at sidde ved siden af hinanden. Vi var 4 der skulle afsted. Det betød at vi ikke kom til at sidde ved siden af hinanden på en næsten 12 timer lang flyvetur, og det er totalt uacceptabelt. Derudover var flyveren gammel, nusset og virkede beskidt. Fjernbetjeningen til skærmen var helt gul og det var rammen til skærmen også. Maden var virkelig dårlig og vi fik næsten ingenting at drikke, 2 små vand og 1/2 dåse sodavand. Hvis jeg kan undgå det kommer jeg aldrig til at flyve med Thai Airways igen.

Forsinket fly (3 timer), misset flyafgang, ventet på en stålbænk i flere timer i Bangkok, hvor de ikke vidste, hvornår vi kunne komme videre med min 11 måneder gamle datter. Ingen baggage da vi kom frem. Ved en fejl får de slettet vores returbillet, når vi skal hjem. Derfor flere timer brugt på at få løst ovenstående og MEGET dyr telefonregning!

Deres kundeservice var meget hurtige til at afvise vores kompensation for forsinket fly på baggrund af en paragraf. Jeg har nu stadig ikke, flere måneder efter (start februar) hørt noget angående min anden klage, hvor ansvaret 100% ligger hos Thai Airways, da det var en fejl fra deres side, som har kostet os flere timer fra vores ferie samt en kontant regning på næsten 2000 DKK. Men intet svar - måske fordi der er et erstatningsansvar, som de ikke vil tilkendegive??

Jeg har i hvert fald sendt +5 mails og været i kontakt med deres service afd. telefonisk op til flere gange. Det eneste svar er, at de vil kigge på det. Nu er det snart et halvt år siden og ingenting er sket. Jeg har aldrig oplevet så dårlig eller rettere sagt ikke eksisterende kundeservice.

Mvh. tidl. kunde

@ThaiAirways I need help. Your reservation supervisory team is denying a COVID-19 refund for ticket 217-2330708321 because your system wrongly claims it was 'used' on October 23rd, 2019. But the ticket was bought on October 9th, 2019 for a flight scheduled in April 2020! How could a passenger fly 6 months before the travel date on a flight that was later cancelled for Covid? Please have a manager look at this database glitch. PNR: VYXRWI.

Det var i går to mdr. siden vi kom hjem fra Thailand og i Kastrup fik udleveret bagagen. Desværre var den ene kuffert blevet ødelagt til det ubrugelige, hvilken var uden skader da vi indleverede i Phuket. Vi har rejst 12 gange med Thaiair og stort set været tilfredse, men må godt nok sige servicen over årene er blevet forringet. Ved hjemkost anmeldte vi skaden ved den skranke vi blev henvist til. Thai har siden skrevet til os og oplyst de har forsøgt at ringe og de bare mangle få oplysninger. De nævner ikke hvilke oplysninger og de reagerer ikke når man skriver eller ringer til dem. Uforståelig dårlig service.
Skadesanmeldelsen har reg. nr.: Claim: CPHTG10390 / 18MAR26 / 0636GMT [ thread::0FmV73O_PO-bvjRNN_n2jSw:: ]
Venlig hilsen, Erik B. Hansen

Opdatering: Har i dag 3 måneder efter anmeldt skade modtaget ny tilsvarende kuffert, derfor tildeler jeg yderligere en stjerne. Processen har været lang og besværlig, men endt med tilfredshed.
Venlig hilsen, Erik B. Hansen

har nu ventet i 1 1/2 måned på kompensation for 6 timers forsinket fly og der sker bare ingenting , utrolig dårlig service , Ved Ryanair tog det 2 uger så havde vi pengene ???

24. oktober var vores kuffert ødelagt ved ankomst til Kastrup. Vi lavede en skadeanmeldelse hos SAS som på daværende tidspunkt håndterede den type "sager". Siden har vi kontaktet Thai Airways et utal af gange, og de lover hver gang at vende tilbage. Der sker absolut intet. Så har jeg prøvet at ringe til deres kontor i København, og får en super flink medarebjder i telefonen, der forsøger at hjælpe, men jeg er begyndt at tro at det er tom sank, for at tale mig efter munden, for der sker intet.
Hvad f..... gør jeg

Thai Airways står for dårlig kvalitet og service. Vi fik ødelagt vores kuffert, men ligegyldigt hvor tit vi har henvendt os, lader de som ingenting. Vi har henvendt os med lufthavnsrapport, billeder mv. og lige lidt hjælper det. De siger hver gang, at de vil se på det, hvorefter der ikke sker noget. Nu gider de ikke en gang svare os mere.

Har tidligere rejst meget med thai Airways og været tilfreds - men må sige at deres 777 fly som bliver brugt til flyvninger mel. CPH-Bangkok er udtjente, utrolig dårlige sæder, ingen opladning mulighed de virker ikke, rigtig dårlig service fra personalet, maden bliver næreste smidt rundt til folk og selvom man er en af de første der få mad er der ikke nogen valgmulighed. Drikkevarer bliver serveret længe efter du har fået og spist din mad.
På flytningen til Bangkok bliver der serveret mad efter 1 time og 1/2 time senere havde de ryddet og slukket lyset, personalet viste sig derefter ikke i 8 timer, dette var på trods af at det var midt på dagen.
Før i tiden blev man mødt af smilende personale, en lille lun vaskeklud til hænderne og en lille toiletpung med lidt fornødenheder (det er helt slut, nu skal du bare være glad for at din bolle ikke er frossen til morgenmaden)
Jeg vil ikke anbefale Thai Airways til andre fremover.

København til Bangkok med 777. Dejlig tur med god betjening, god mad og snack, massere af gratis drikkevarer, nye og gamle film, fin temperatur i flyet ja, personalet var søde og imødekommende så ja en dejlig tur.
Flyet afgik til tiden og landende til tiden.

De smadrede min bagage og jeg har forsøgt at kontakte dem 9 gange, de svarer bare: tak for din henvendelse, vi vender tilbage. Det har stået på i 4 mdr. stærkt uacceptabel kundeservice, at man skal tage sagen videre til andre instanser for at få kompensation. Det var desværre min sidste flyvning med Thai Airways.

1 * pga af det mindste man kan gi, Fra Oslo til BKK skulle flyve kl 13.20, men blev delayed 7,5 timetal kl 20.50 uden forklaring. Nu her kl 21 stå vi stadig og venter på at boarding. Vi har ventet i over 9 timer i verdens kedeligste lufthavn pga, vi kom fra CPH i morges.
Har fløjet med india air og det bedre og det siger ikke så lidt. Nu får vi at vide at vi skal vente 40 min mere med at boarder og vi har allerede stået op i 40 min.

Meget dårlige sæder. Man kan mærke stålfjedrene igennem. Polstring total slidt.
Sæde kan ikke holde sig oppe, så der blev ballade med den som sad bag mig.
Maden ikke gennemvarm, samtidig med en iskold kabine.
Sålænge Thai bruger deres ældgamle Boing 777, er det slut med at flyve med dem.
Har haft skrevet til deres kundesdrvice. Svar efter 4 mdr. de havde ingen kommentarer fra derrs kabine personale, som forøvrigt er helt uden et service gen.

We had a very disappointing experience with Thai Airways, not because of a single rule, but because of a complete lack of customer accessibility when it mattered most.

Due to severe weather conditions during our trip in Thailand, we needed to adjust our travel plans and therefore did not use a domestic Krabi–Bangkok flight. Before making this decision, we made extensive attempts to contact Thai Airways:
– Phone calls to both Danish and international offices (no connection to an agent)
– Attempts via the Thai Airways app
– Attempts via the LINE contact system referenced in the app

In practice, it was impossible to reach Thai Airways.

As a result of missing this domestic segment, our long-haul return flight Bangkok–Copenhagen was automatically cancelled without our knowledge. At the airport, we were forced to pay a significant additional amount to reissue the ticket for the same flight.

We have since submitted a formal complaint, explaining the circumstances and the lack of customer access, but responses have been slow and unhelpful, referring only to fare rules without addressing the service failure.

We understand that airlines have rules. However, when customers are genuinely unable to contact the airline, applying these rules without flexibility or goodwill feels unreasonable and unfair.

This experience has seriously undermined our trust in Thai Airways’ customer service.

I am writing to express my deep dissatisfaction with Thai Airways due to the appalling service I experienced during my flight on January 1st, arriving on January 2nd, from Copenhagen to Udon Thani. My baggage was lost, and there was a complete lack of communication throughout the entire process. I received no updates, no responses to my emails, and was given incorrect phone numbers. I was placed on hold for extended periods without any follow-up.
Eventually, I had to contact Copenhagen Airport myself and rely on my reception in Thailand to communicate in Thai with the airline before any progress was made. This has been the worst service I have ever encountered, and I will never, under any circumstances, fly with Thai Airways again.

Jeg har lige fløjet med Thai Airways CPH-BBK og retur, det var en kold fornøjelse. Der var så koldt ombord, alt for meget aircondition. Jeg spurgte pænt flere gange om at skrue op for varmen, men lige lidt hjalp det.
Servicen ombord er simpelthen for ringe til den pris. Vi når dårligt at komme i luften, så kommer der mad. Først efter maden kommer de med drikke vare. Det var måske en idé at tilbyde noget at drikke først og så lidt mad, vi skal trods alt sidder der i 10-11 timer. Der bliver ikke tilbud drikke eller snack undervejs. Hvis man ønsker mere at drikke skal man selv spørge efter det og der vil jeg anbefale at selv at rette henvendelse- de hører nemlig ikke deres service klokker.
Det er mega ærgerligt at Thai Airways er blevet så ringe, for det er jo lækkert med en direkte afgang. Det er bare ikke pengene værd mere og jeg orker ikke en tur mere hvor man skal fryse i 10-12 timer.

Købte en tur til Thailand, min kone blev syg lige inden vi skulle flyve, vi fik refunderet pengene uden problemer. Dog tog det 3-4 måneder før pengene kom retur. Er glad for at de bare refunderede pengene.

Thai Airways, ottima esperienza personale. Ho preso due voli con loro, Istanbul- bangkok del 26 dicembre ore 16:30, bangkok- Istanbul del 8 gennaio ore 23:45. Voli ottimi, personale gentile, cordiale e spesso pronto per darti una mano, se hai bisogno, intrattenimento vasta selezione di musica, film e altro, posti a sedere comodi anche per le gambe, inoltre hai cuscino, cuffie e coperta che ti danno loro, top. Sorpresa: cibo per niente male, direi buono. Ho fatto due ottimi voli con loro, ho girato tante compagnie, ma per me, questa è stata una sorpresa piacevole. Ci torno. Vi consiglio.

Ret uvenlig service på selveste business class. Megen lidt imødekommenhed hvis man bad om en anden slags mad pga problemer med magen. Iskoldt i lange perioder i flyet.( 12,5 timers flyvning)