Thai Airways International Arvostelua 

Thai Airways cancelled my outbound Brussels–Bangkok flight on 26 November 2026 due to airport strikes. I requested a refund only for that cancelled outbound segment.

Instead, they cancelled my entire round trip — including my return flight on 10 December — without my permission and without notifying me.

I only discovered this at check-in for my flight home, when I suddenly had no booking at all.
What followed was hours of calls with customer service in both Europe and Thailand. Each office kept deflecting responsibility to the other. No one could explain:

why my return flight was cancelled without consent,

why I was never informed,

or why no re-routing was offered, even though the flight was operating normally.

Because of Thai Airways’ mistake and lack of support, I had to buy a very expensive last-minute ticket just to get home. My entire last day abroad was ruined dealing with a problem the airline caused.

To this day, Thai Airways has taken no responsibility and provided no solution.

Since neither their EU nor their Thailand office is willing to address the issue, I have now escalated the case to the Belgian Civil Aviation Authority (BCAA) under EC261/2004 and am preparing a chargeback for services not provided.

I trusted Thai Airways to get me home safely — instead, I was stranded and left to fix their error at my own cost.

Travellers deserve better than this.

D. 4 november 2025

Jeg fløj med Thai Airways fra Bangkok til Sydney i går og jeg blev simpelthen rystet. Betjeningen var helt fin og deres stewardesser søde, men det var på hele flyve turen SÅ KOLDT. Jeg vil næsten skyde på at der var 10 grader inde i det fly. Jeg spurgte flere gange til om man kunne gøre noget ved temperaturen da det simpelthen var de koldeste 10 timer i mit liv. Andre mennesker i flyet sad iført store vinterjakker og huer, det havde jeg af gode grunde ikke med ned til varmen i Australien. Folk pakkede sig ind i tæpper fra top til tå, også børnene frøs og blev pakket ind i tøj og tæpper.

I en periode blev det bedre, efter jeg havde efterspurgt et varmere klima 2-3 gange. Men så efter en stund med bedring i temperaturen, blev det pludselig is koldt igen.

De var søde at give mig et ekstra af deres tynde tæpper til mine kolde fødder. Men jeg begyndte faktisk at få det så skidt at jeg følte mig syg. Min næse blev helt tør og øm, om min hals blev også øm.

Jeg spurgte den søde stewardesse, om aircondition var i stykker, men det mente hun ikke. Jeg forstår simpelthen ikke at der ikke blev gjort noget når folk sad dækket i tæpper og store jakker fra top til tå????

Dybt frustreret og jeg ønsker ikke at flyve med Thai Airways igen.

The flight from Frankfurt -> Bangkok was cancelled and we had to wait 1.5 days for a replacement flight. By EU law, they are supposed to reimburse $600 but they kept refusing to answer emails, then pushed me to the USA because I am American, saying that the American office would resolve it. I held off for months, and then discovered there is NO office in the USA and have to resubmit to Germany. Who knows if I will ever get a reply. PS. I decided to look at other reviews from TrustPilot for Thai Air and sure enough, many are having the same issues as I have, with one just in the last few months also not able to get any help with EU compensation because of a badly delayed flight. The EU legal mechanism arguably should get Thai Air in line.

Først er flyet 1.5 time forsinket fordi de ikke har fået deres mad på til tiden.
Så da jeg sidder på flyet, er 2 meter høj så ja lange ben, damen foran mig prøver at læne sædet tilbage men kan ikke pga mine knæ, hun tilkalder personalet der står 2 kvinder og prøver at trykket sædet tilbage mens mine knæ bliver trykket helt. De siger jeg skal sætte mig anderledes, jeg siger hvordan? De glor dumt og prøver igen med sædet. De opgiver og rykker damen til en anden plads så hun kan sove. Det skal lige siges hun sad på række hvor der ikke var nogen foran så havde massere af plads til hende, de spurgte ikke engang om vi bare kunne bytte plads, så jeg kunne være der med mine ben og hun kunne få min plads og læne sig tilbage og sove. Helt til grin personale.

Har ventet 1 år på refusion.
Er anerkendt af Thai Air - de sender bare ikke pengene.
Vil have at jeg skal bevise at jeg ikke har fået pengene!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Vi havde købt nogle malerier som vi skulle have med hjem. Vi kontakter vores rejseselskab som siger de vil kontakte thai airways. I phuket lufthavn står en medarbejder fra thai og tager imod os og hjælper os med at checke vores bagage samt malerier ind udenom køen. Det var virkelig god service.
Mvh Lone Nielsen

Vores svigersøn skulle støde til vores ferie, når han havde afsluttet sin studentereksamen. Af en eller anden årsag, var der kun skrevet tre ud af hans fire navne på bookingen. Alle andre oplysninger var korrekte inklusiv pasnr. Osv. Ved check-in var der ingen kære mor. Han blev tvunget til at tømme sin opsparing og købe en ny enkeltbillet til 11.000 DKK. Han fik ovenikøbet tildelt samme sæde, som han havde i forvejen. Vi har igennem flere måneder forsøgt, at komme igennem til Thai Airways for, at høre om det virkelig kan passe, at man vil udnytte situationen så groft. Da vi efter mange forsøg, endelig kom igennem, ville de kigge på sagen. Siden har vi intet hørt og har rykket et utal af gange. Vi har anvendt Thai i mange år, men niveauet er dalet løbende. Både servicen, de gamle slidte Boeing 777 og maden bliver ringere og ringere. Det her var dråben og vi skifter nu selskab, hvor man får meget mere værdi for pengene.

I have just had one of the most frustrating customer service experiences ever with Thai Airways. All I wanted was to change my flight dates. At first they quoted me €880 in fare difference and fees, which was actually more expensive than buying a brand new ticket for €660. After almost two hours on the phone they finally offered a more reasonable price of €364.

I paid through the link they sent me, only to get an email later saying I had to pay again, this time for an even higher amount, and that my first payment would be refunded. How does something like this even happen? Why send me a second, more expensive payment link after I had already paid the first one?

When I called back to sort it out, another hour and a half of my life, the agent I spoke to was shockingly unhelpful. She raised her voice at me, refused to explain the situation properly and seemed more interested in getting me off the phone than actually helping. I asked calmly several times to speak to a supervisor or someone else and every time she just said no. No solutions, no effort, she simply put me on hold until I finally gave up and hung up.

This whole experience shows a total lack of professionalism and customer care. The staff do not seem trained or empowered to actually fix problems, they just try for a quick and easy fix and move on. After this experience I will never book with Thai Airways again.

Avoid this company, they clearly do not care about their customers.

I overensstemmelse til vores ret og EU forordningen kontaktede vi selskab og fik absolut intet respons på vores 2x rejseforsinkelse, udover "klimatiske forhold" for vores første forsinkelse. Selskabet havde dog 10+ timer fra vi lettede i KBH til vi landede i Bangkok til at finde ud af, hvordan de kunne undgå en yderligere ventetid på 7-8 timer i Thailand. Det skete ikke. Vi blev i alt 8 timers forsinkede og fik hverken kompensation eller ordentlig service. Der blev givet en mad voucher på 400 TBH pr. person, hvilket ikke engang dækkede for et normalt måltid i lufthavnen.

Dårlig koordinering,, håndtering og service af Thai Airways, der så derefter nægter kompensation af merudgifter af mad/drikkelse i Bangkok lufthavn samt kompensation på 8 timers forsinkelser, hvoraf 80 % af timerne kunne være undgået mellem Bangkok til Hanoi.

Det er desværre øv, og sidste gang at vi flyver med dette selskab. Det anbefales ej heller.

I have now been waiting five years for a refund for flights booked directly with this airline as a result of Covid.
I have a refund certificates which states I am to be refunded by the airline but todate all I get is noreply emails stating how sorry they are and that someone is on the case. I have contactd them so many times it beggars belief.
Stay away from this company as they just rip people off.

I wouldnt know where to start. The customer service just doesn't. Multiple calls and emails later - nothing has been taken care of. I continue leaving complaints via email and not receiving any responses.

I flew with Thai air on 1/7-2025 and landed in Khon Kaen on 2/7-2025 Where my suitcase had not arrived from Bangkok. They want to contact me, but Thai air never did. I called for 2 days, and we finally went to Khon Kaen airport. And the man opened the door, and my suitcase was behind it on the floor. But they did not pick up the phone or call back. I did not get a report for lost luggage, so my travel insurance will not cover my compensation, the 3 days my suitcase was missing. Can only say that the service in Thai air is poor and bad. Do not expect anything positive from their side. No matter how much they say!

The Thai Airways flight experience has plummeted like a rock in the last few years. The food has gone from great to terrible and the seatings from ok to certain travel party split up. Luckily there are other companies to chose.

I was on flight TG950 on 25th May 3025, and it was delayed by 6h+. From Bangkok to Copenhagen. We were promised compensation on mail, and I have tried to contact Thai Airways but all my emails have been ignored. I’ve even sent a complaint and that too has been ignored. I’m shocked as I’ve always flown with Thai Airways and been a loyal flyer whenever I go to Asia, I picked Thai Airways. This behavior will however make me pick another airline.
Absolutely horrible, and I don’t recommend choosing Thai Airways. If anything happens and you need to get in contact with them, you’ll be ignored. Very disappointed.

En skam man ikke kan gi dem 0 stjerner, for det fortjener de sku.

Fik ødelagt en 9 måneder gammel klapvogn under en flyvning til Thailand d. Maj 2025. Her 10 uger efter, står vi stadig uden klapvogn.

Vi gav dem en chance for at købe et nyt hjul til barnevognen, men fordi det er en barnevogn købt i Danmark. Så kunne de ikke købe sådan et hjul. Så i stedet for limede de hjulet på og håbede på vi ikke lå mærke til. Den reparation holdte i højst 2 minutter og var skide farlig for vores 9 måneder gamle søn.

Det blev jeg gal over og skrev at de i stedet måtte erstatte barnevognen. Det gik de med til.
De går så selv på nettet og finder den billigste model af den vi har til 99 pund på en engelsk hjemmeside, hvor man ikke engang kan købe den.
De trækker så 20% fra prisen fordi den er 9 måneder gammel og derfor vil de betale mig 79 pund. Jeg skal bare lige sende et billede af mit pas og min Thailand bankbog på en normal I e-mail til dem? Ingen data sikkerhed, det kommer ikke til at ske.

Så her 10 uger efter rejse, står vi stadig uden klapvogn eller penge.

Er en skam man ikke kan ligge billeder op af hele forløbet her. Det er til grin Thai Airways

DO NOT BOOK WITH THIS FLIGHT AGENCY

I booked a trio Brussels - Bangkok and they cancelled the flight after 4 hours of delay due to technical reasons. They gave us no further communication whatsoever. I’ve flown over 30 times and never experienced such amateurism. Book another flight agency!!

Skulle ændre billet til en senere afgang med samme fly - 3 timers flyvning.
Thai Airways i Bangkok afregnede mig for 1100 EUR , ca 4 gange prisen for en ny billet

Wooow, virkelig hurtig og god service hos TA. Jeg skulle booke “specielt” sæde til en ældre dame vi rejser med. Super hjælpsomme, og det skulle ikke koste mig ekstra. Stor hjælp og forståelse i mit tilfælde. Tak 🙏

Dont buy tickets from this airline company. If you for some reason can´t travel and want to cancel your ticket, it´s extremely hard and the support team shows NO understanding and still require a fee of 200 dollars even if I cancelled a week before. I offered to send document of being in hospital but they couldn´t care less.
Thai airways was once a very reputable company but not anymore.

Aldrig har jeg oplevet så sure stewardesser, så dårlig betjening i lufthavnen. Trods halvtomme fly tager I stadig 7500 for en opgradering pr person pr vej….
Maden blev kylet til passagerne og lyset slukker hurtigst muligt. Bad om en cola undervejs, og den blev nærmest også kylet på min plads med himmelvendte øjne….
Kommer ALDRIG til at flyve med thai igen med mindre jeres service bliver væsentlig bedre…
Mvh