Tendance Chaussures Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Tendance Chaussures

29.7.2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant le suivi de votre dossier, nous comprenons que l'absence de réponse immédiate ait pu être source de frustration. Afin d'assurer un suivi précis et de conserver un historique complet des échanges, notre service client privilégie les réponses écrites directement en DM via le compte client. Lors des périodes de forte activité (soldes, opérations commerciales, inventaires...), les délais de réponse peuvent exceptionnellement être un peu plus longs, mais chaque demande est bien traitée.

Concernant les retours, il ne s'agit pas d'une information découverte après l'achat. Les conditions de retour sont clairement précisées à plusieurs endroits de notre site : dans les Conditions Générales de Vente, qui doivent être validées avant la confirmation de la commande, sur la page d'accueil, sur chaque fiche produit, dans la rubrique Retours & Échanges, ainsi que dans le pied de page du site. Il y est indiqué que les frais de retour sont pris en charge uniquement pour les produits non remisés (France métropolitaine, Corse, Belgique et Luxembourg).

Cette politique nous permet de proposer des remises particulièrement attractives tout au long de l'année et de rendre ces offres accessibles au plus grand nombre. La contrepartie est que, sur les articles bénéficiant déjà d'une réduction, les frais de retour restent à la charge du client. Cet équilibre nous permet de maintenir des prix compétitifs sans répercuter ces coûts sur l'ensemble de nos clients.

Nous rappelons également que, pour faciliter le traitement des retours, le bon de retour est généré automatiquement dans le compte client, rubrique « Mes retours », et qu'il est recommandé de le joindre au colis. Une fois le retour réceptionné dans nos locaux, nos équipes procèdent au contrôle de l'article avant de déclencher le remboursement. Conformément à nos conditions, ce traitement peut nécessiter jusqu'à 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Enfin, nous vous remercions d'avoir souligné la qualité des chaussures. Nous regrettons que les modalités de retour aient terni votre perception de notre enseigne, alors même qu'elles sont communiquées de manière transparente avant l'achat à tous les niveaux indiqués plus haut dans ce message, et en toute transparence.

Cordialement,
L'équipe TendanceChaussures.com

Vastaus yritykseltä Tendance Chaussures

29.7.2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que cette situation vous ait conduite à une telle déception. Après étude de votre dossier, nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions sur son traitement.

Contrairement à ce qui est indiqué dans votre avis, votre demande a bien été prise en considération. La paire a été réceptionnée en magasin et une demande de SAV a été ouverte auprès de la marque New Balance, conformément à la procédure appliquée pour l'ensemble de nos clients. En effet, lorsqu'un défaut est signalé sur une paire de chaussures, ce n'est ni le magasin ni notre service client qui déterminent son origine : le dossier est transmis à la marque, seule habilitée à établir s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'une usure liée à l'utilisation.

À l'issue de cette expertise, New Balance a conclu à une "usure forte due à l'usage" et n'a donc pas retenu l'existence d'une défectuosité de fabrication ou de conformité. Dans ces conditions, la prise en charge au titre de la garantie n'a malheureusement pas pu être validée. Comme pour les articles textiles, l'usure résultant d'une utilisation normale ou intensive ne constitue pas une défectuosité couverte par la garantie légale de conformité.

Nous souhaitons également apporter une précision concernant les 30 jours évoqués. Il ne s'agit pas d'une limitation de la garantie légale de conformité. Tendance Chaussures propose, en complément de ses obligations légales, une garantie commerciale de 30 jours permettant, à titre purement commercial, d'envisager une réparation ou un échange dans certains cas, lorsque la marque n'a pas validé la défectuosité mais que notre enseigne décide exceptionnellement d'en assumer le coût. Cette garantie commerciale est indépendante de la garantie légale et relève d'un geste commercial propre à notre enseigne. Dans votre dossier, au regard des conclusions de l'expertise de la marque, cette prise en charge exceptionnelle n'a malheureusement pas pu être retenue.

Concernant les échanges en magasin, nous regrettons sincèrement que la situation se soit tendue. Le recours aux forces de l'ordre n'est jamais une démarche souhaitée par nos équipes et n'intervient qu'en dernier recours lorsque les conditions d'un échange serein ne sont plus réunies. Notre responsabilité est également de garantir la sécurité de nos collaborateurs comme de l'ensemble de notre clientèle.

Nous comprenons votre déception face à la conclusion de cette expertise. Toutefois, nous ne pouvons malheureusement pas nous substituer à l'avis technique rendu par le fabricant lorsque celui-ci conclut à une usure d'usage et non à un défaut de fabrication.

Cordialement,
L'équipe TendanceChaussures.com

Vastaus yritykseltä Tendance Chaussures

27.7.2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons votre point de vue.

Notre politique de retour est toutefois clairement indiquée sur le site. Les conditions de prise en charge des retours sont précisées à plusieurs endroits :
>> dans nos CGV, qui doivent être validées avant la finalisation de la commande
>> sur la page d'accueil
>> sur chaque fiche produit,
>> dans la rubrique Retours & Échanges
>> dans le pied de page du site.

Partout, il est précisé que les frais de retour sont pris en charge uniquement pour les produits non remisés.

Cette politique nous permet de proposer des prix particulièrement attractifs sur les articles en promotion.

La contrepartie de ces remises est que les frais de retour restent à la charge du client pour ces produits. Nous veillons à rendre cette information accessible avant l'achat afin que chacun puisse commander en toute connaissance de cause.

Nous prenons néanmoins en compte votre remarque concernant la visibilité de cette information. Les retours de nos clients sont précieux et nous permettent d'améliorer continuellement la clarté de notre site.

Cordialement,
L’équipe TendanceChaussures.com